1、金泰大厦物业管理处金泰大厦物业管理处 物物 业业 部部 操操 作作 手手 册册 目录 1 第一章 新租户迁入的工作程序 . 2 第二章 办理大厦出入证申请工作程序 . 21 第三章 办理租户公司名牌制作工作程序 . 24 第四章 租户悬挂公司标牌审批程序 . 26 第六章 办理租户大件物品放行工作程序 . 28 第七章 租户电表 IC 卡购电管理规程 . 32 第八章 租户室内装修管理工作规程 . 35 第九章 办理外来施工单位施工人员出入证的工作程序 . 63 第十章 办理租户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序 . 66 第十一章 办理租户非办公时间加班工作程序 .。
2、受控状态： 分发号： 重庆海泰物业管理有限公司重庆海泰物业管理有限公司 质质 量量 环环 境境 手手 册册 HT-QEA-2004 版本：版本：A A - 2 - 重庆海泰物业管理有限公司重庆海泰物业管理有限公司 章节号：章节号： 0 版本版本/修改状态：修改状态：A/00 质量环境手册质量环境手册 目目 录录 共共 2 页页 第第 1 页页 0. 目录2 0.1 标准对照表 4 0.2 质量环境手册颁布令 7 0.3 管理者代表任命书 8 0.4 质量环境方针、目标 9 0.5 公司简介 13 0.6 质量环境手册更改记录 14 1. 范围15 2. 应用15 3. 引用标准和术语15 4. 质量环境管理体系 16 。
3、维修服务规范 1、 服务人员要穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。 2、 严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要 先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备 用塑料垫后方能入室作业， 3、 说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私；要尊重用户的家 庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳 接受用户的批评。 4、 服务工作全过程必须遵守安全操作规程和低压电器 安装操作规程 。 5、 服务工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护， 如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意。损坏。
4、管理处员工服务管理标准作业规程 1.0 目的 规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于管理处全体员员工。 3.0 职责 3.1 各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员 工的服务工作。 3.2 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则。 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工着装及仪容仪表情况， 并将检查结果作为员工绩效考 评的依据之一。 4.2 仪容仪表。 4.2.1 着装。 a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣。
5、1 上海申能物业管理有限公司 文件编号: SW-ZHN 职能部门管理操作规程职能部门管理操作规程 第二版 受控状态：受控状态： 文件发放号：文件发放号： 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 2 目 录 办公室 序号 名 称 编 号 修改状态 页次 1 组织构架与人员职责 SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作规程 SW-BG-02 2/0 13 3 员工劳动管理操作规程 SW-BG-03 2/0 14 4 员工行为规则 SW-BG-04 2/0 17 5 员工培训考核管理操作规程 SW-BG-05 2/0 18 6 员工奖惩操作规程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作规程 SW-BG-07 2/0 22 8 档案管理操作规。
6、1 设施设备检验维修手册设施设备检验维修手册 2 电子文档：电子文档：JYWX001JYWX001 工作维修流程 一、工程部工作维修流程 为保持工程部有效进行维修工作，一般日常维修将以工作单形式进行，此种运 作模式，使工程经理能通过工作单报告，得知大厦运行操作及维修情况，而每位员 工工作表现，亦能通过工作单统计分析，得知各人工作效率，借以达至低成本、高 效益的营运。 二、运行模式 各部门在正常维修情况下，通过物业管理部，发出工作单至工程部，而总工程 师将按维修级别，重要等级，现有人力资源，计划维修时间及分派到各专业，进行 。
7、物业管理工作应急预案物业管理工作应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知 保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯 困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面 通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报， 请求派人或联系工程物料 部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困 乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其 当被困乘客惊恐不安或非常。
8、维修人员上门服务规范维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件：一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。 二、上门服务规范用语：二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时） ：您好，我是服务中 心的维修人员，非常抱歉（说明原因） ，让您久等了。 2、询问语：请问您的*有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内） ：按照规定这属于*的责任，费用应 由*负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的* 出现。
9、物业拓展工作流程物业拓展工作流程 物业拓展工作流程 一、 获取信息： 1、 定期做市场调查； 2、 客户主动联系； 3、 经协会或他人推介。 二、 甄选信息，确定目标客户（适用于全委项目） 1、 综合楼（高层）面积少于 20000 平方米项目不接，小区（多层） 面积少于 50000 平方米项目不接； 2、 物业管理费用过低的不接； 3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成 熟小区） ； 4、 维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区） ； 5、 物业管理配套设施不全， 后续管理需要投入大量资金的项目不接； 6、 档次过。
10、物业公司用车管理办法物业公司用车管理办法 由于我公司目前无专用工作车，给外出办公带来很大不 便，为提高工作效率，同时做到节约公司费用，经研究决定， 渝47150、渝45295两辆微型长安车为我公司定向租用 车。为加强用车管理，严格用车制度，特制定本办法： 一一、用车范围用车范围 1、 必须是办理公事。 2、 原则上必须是公司总经理和副总经理外出办公事， 其他人员用车必须经科长同意后方可用车。 二二、用车管理用车管理 、 所需用车必须由办公室开具用车通知单，并注明详 细时间、地点和事由。 、 科长及用车人必须在通知单上签字。。
11、ISO9001ISO9001- -物管部工作手册（上）物管部工作手册（上） 第一节第一节 任务和岗位设置任务和岗位设置 一、任务一、任务 物管部是实施公司辖区范围内的工程管理， 保障设备、 设施正常运行的职能部门。 物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、 舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象 和声誉的重要标志。 物管部的职责范围如下： l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、 给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。
12、1 接管验收手册接管验收手册 物业验收程序物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面 接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1. 物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能 部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2. 验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试 运行记录等技术检验资料的验收。 3. 验收小组按移交设备清单的要求对清单上。
13、空置房管理标准作业规程空置房管理标准作业规程 一、目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。 二、适用范围 适用于物业管理处已接管的空置房管理。 三、职责 1、 服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。 2、 管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。 四、程序要点 1、 空置房的登记建档： （1） 经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。 （2） 管理员将空置房登记在空置房登记表内。 （3） 管理员制作空置房动态表 ，每月 25 日前报服务中心主管备案。 2、 空置房维护计划的制定 （1） 服。
14、1 档案管理办法 （第一次修改） 1 1 范围范围 本标准适用于上海申能物业管理有限公司的档案管理工作， 各投资企业的档案管理可参照执 行。 2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款， 凡是注日期的引用文件， 其随后 所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其 最新版本适用于本标准。 档案室工作手册1988 年 5 月上海市档案局编 中华人民共和国档案法 （1987 年 9 月 5 日第六届全国人民代表大会常务委员会第二十二 次会议通过，根据 1996 年。
15、前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依， 特制定本 内部规章制度 ， 各部门员工应根据本部门工作分工， 加强对本制度的学习和领会， 认真执行本规章制度中公共制度和相应制度， 并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定 、 员工手册 、公司文件及相关管理 制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加 以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第 2 页 第一部分 岗。
16、房房 屋屋 维维 修修 管管 理理 规规 程程 物业的维修管理是物业管理中的基础性工作。 它包括两大部分内容， 其一为房屋的维修 管理，其二为房屋设备管理。物业的维修管理对象是物业本身，其管理的目的是为了物业的 保值和增值。 一、房屋维修管理 房屋维修管理又称房屋修缮管理， 它是指物业管理机构的房屋管理与修缮部门对其所经营管 理的房产，进行修缮技术管理。具体内容包括：房屋的安全检查，房屋维修的施工管理，房 屋修缮的行政管理以及房屋的日常保养等内容。在物业管理过程中，搞好房屋的维修管理， 不仅有利于延长房屋的使用寿。
17、1- 序 言 广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开 发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小 区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、 财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工 108 人。 自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司 全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一” 的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下 各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。 在对物业进行管理的同时， 我处更切身处地想业主所想， 不断开拓提供多项服务，并赢得了普。
18、物业公司员工业余自学奖励办法物业公司员工业余自学奖励办法 年是人类社会跨入新千年的第一年，知识经济时代的到来，中国 即将加入。公司对内的经营任务和向外的经营拓展，都对员工的素质问 题提出了更高、更新的要求。面对激烈的市场竞争，通过人力资源开发，加大 人力资本投入，改善物业公司员工队伍的知识结构，提高员工队伍整体素质尤 为迫切。为鼓励员工积极参与自崐学，结合我公司经营管理工作情况，特制定 本办法。 第一条 本办法适用于物业公司在册员工。 第二条 员工通过自学（日常学习不占用工作时间，公司未支付一切费用） 经。
19、办公区管理标准作业规程办公区管理标准作业规程 10 目的 规范大基物业办公区的管理工作。 20 适用范围 适用于大基物业管理公司名雅花园管理处办公区的日常管理工作。 30 职责 31 办公室主任负责公司办公区的日常管理监督工作。 32 客服部前台文员负责公司办公区域的日常管理工作。 33 客服部主管负责管理处办公区公共区域的日常管理工作。 34 办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。 40 程序要点 41 物品摆放 411 办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。 412 各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，。
20、第 1 页 共 10 页 员工管理（暂行）办法员工管理（暂行）办法 第一章第一章 总总 则则 第一条 根据中华人民共和国劳动法 、 合同法和司人 劳发（1999）266 号文件精神，结合公司实际，特制定本办法。 第二章第二章 用工制度用工制度 第二条 劳动合同是建立公司与员工劳动关系的重要依据， 凡进入嘉茂物业公司员工，必须与公司签订劳动合同和岗位合同， 岗位不同，合同期限不同。 第三条 岗前培训 1、 新招聘进入公司员工由办公室、人事主管负责组织进行 培训教育。 2、 经培训考核、考试及体验合格面试，择优招聘上岗；不 合格者，取消试。
21、物业公司的企业管理物业公司的企业管理规章（全）规章（全） 管理手册 第一部份 组织系统 一、厦门 XX 物业管理有限公司组织机构图 l 一个上级原则 l 责权一致的原则 l 既无重叠，又无空白的原则 二、厦门 XX 物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案） NO：YR-2-002 一 总经理岗位职责 1 主持公司的日常管理； 2 决定公司的经营计划和投资方案。 3 审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4 对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺； 5 聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。 6 审定公司的基本管理制度。 7 负责对公司运营。
22、房屋管理员的工作量规范 房屋管理员的工作量规范如下： 1 每日工作量 （1） 巡视所管理的地段（片幢）一遍，巡视内容为： l 检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭，乱建，违章装修，墙壁有无乱涂，乱 画，张贴广告，住宅区内有无乱摆摊贩） l 住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外 输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区内有无可疑人员活动） l 住宅区环境与卫生是否符标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无 乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆，乱凉晒衣服，有无影响正常休息 的噪音。
23、1 目 录 一、物业部组织架构与人员结构 . 3 二、部门职责 . 4 三、物业部各岗位职责 . 5 、物业部经理职责. 5 、运行督办经理职责：. 5 、楼宇管理经理职责. 5 、强电主管职责. 5 、给排水、空调主管职责. 6 、弱电主管职责. 6 、电梯主管职责. 6 、楼宇维修主管职责. 7 、文员职责. 7 10、维修电工领班职责. 7 11、管、钳工领班职责. 8 12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度）. 8 13、维修电工职责（实行考核上岗制度）. 8 14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度）. 9 15、仓库保管员职责。（实行考核上岗制度）. 9 16、物业部采购员。
24、供配电系统管理程序 1.0 目的目的 保证供配电设备的安全正常运行，确保辖区物业的正常生活、工作秩序。 2.0 适用范围适用范围 适用于辖区物业低压配电设备、变压器、发电机组等设备的管理。 3.0 职责职责 3.1 房管维修部值班人员负责供配电系统的日常运行，维修和保养。 3.2 房管维修部主管负责设备综合管理及检查监督。 3.3 管理处经理负责对上述工作的监督、检查。 3.4 客户服务中心负责向客户通知停电事宜。 4.0 工作程序工作程序 4.1 供配电设备日常巡查、运行管理供配电设备日常巡查、运行管理 4.1.1 房管维修部值班人员按照供配电设。
25、1 保洁服务手册保洁服务手册 2 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天 2 次 (2)清洁垃圾桶 每天 2 次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天 1 次 (4)清洁所有出口大门 每天 2 次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天 1 次 (6)清洁所有扶手、栏杆 每天 1 次 (7)清洁照明灯及灯罩 每周 1 次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周 1 次 (9)清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次 (2)洗擦扶手及。
26、ssss 物业公司员工福利制度物业公司员工福利制度 为更好地做好员工及其直系亲属因病、重病亡故慰问工作，同时 也便于财务能按制度规定标准进行费用的管理拟制定其统一的制度 如下； 一、公司员工因病住院、病重慰问费 （一）员工因患病住院三天上，员工所在部门可组织对病员进行慰问 （并通知公司工会） ，并可凭发票报销 100 元以下的慰问费。 （二）员工因患病，并住院动大手术，公司领导、部门经理一道前往 慰问看望，可凭发票报销 150 元以下的慰问费。 二公司员工直系亲属病故丧事标准 （一）公司员工的父母、子女及其配偶丧事以公司。
27、物业策划手册 想知道项目旺销的秘密吗？ “规划设计方案没有物业管理单位的 签字不能实施，施工结算没有物业管理单位签字不能付款，让物业管 理全方位地参与项目的质量监督” ，这是某热销楼盘发展商的明文规 定。 优期导入物业管理实战操作手册从项目制胜的战略角度系统 讲述了获得竞争优势的奥秘。 操作程序 第 1 操作环节：理解先期导入物业管理 第 2 操作环节：物业管理前期介入的市场价值 第 3 操作环节：物业管理的内容设定 第 1 操作环节：理解先期导人物业管理 本策划包括物业管理规划，它与建筑规划的不同之处在于：各自 所站的。
28、1 上海申能物业管理有限公司 文件编号: SW-ZHN 职能部门管理操作规程职能部门管理操作规程 第二版 受控状态：受控状态： 文件发放号：文件发放号： 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 2 目 录 办公室 序号 名 称 编 号 修改状态 页次 1 组织构架与人员职责 SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作规程 SW-BG-02 2/0 13 3 员工劳动管理操作规程 SW-BG-03 2/0 14 4 员工行为规则 SW-BG-04 2/0 17 5 员工培训考核管理操作规程 SW-BG-05 2/0 18 6 员工奖惩操作规程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作规程 SW-BG-07 2/0 22 8 档案管理操作规。
29、上海申能物业管理有限公司 文件编号: SW-J L 管理处经理操作手册管理处经理操作手册 受控状态：受控状态： 文件发放号：文件发放号： 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 2 目录 总则总则 3 公司服务宗旨 3 公司精神 3 公司质量方针 3 公司质量目标 3 公司简介公司简介 4 公司管理框架图公司管理框架图 5 第一章第一章 职责职责 6 第一节 管理处经理职责 6 第二节 细化标准 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一节 员工任职（招聘）条件 8 第二节 人员招聘录用及转岗、离职 8 第三节 员工行为准则 10 第四节 员工培训 13 。
