1、1 目的目的 规范给排水设施的管理，明确给排水管理工作内容。 2 适用范围适用范围 给排水的管理。 3 职责职责 3.1 维修值班员负责给排水的设施的日常巡视、检查、标识和分承包方工作有效性的 监督。 3.2 运行维修班长负责组织实施给排水设施的维修保养工作和给排水管理工作实施情 况的检查、监督。 4 工作流程工作流程 4.1 值班员应了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水池、水箱、水泵，开关阀 门及分阀门位置。 4.2 应定期巡视，供水系统有无损坏或滴，消防设施是否完好，水池（箱）盖是否完 好，每半年清洗一次水池（箱） 。 4.3 。
2、1 1 公司编制和职责公司编制和职责 2.1 公司机构设置 经 理 综合部 工程部 管理处 副经理 行 政 人 事 品 质 培 训 文 员 设 备 运 行 设 备 维 修 环 境 管 理 技 术 主 管 董事会 安 全 护 卫 顾问工作组 社 区 文 化 客 户 服 务 综 合 管 理 经 营 管 理 2.2 职责 2.2.12.2.1 公司经理岗位职责公司经理岗位职责 a 贯彻经理负责制的管理体制和层级管理原则，公司全面业务，是公司 最高决策者，决定公司组织机构的设置及其职权与相互关系。 b 负责管理资源配备，选聘部门经理，决定管理人员的录用、考核、奖 惩、晋升及公司重大人事变动。
3、1 目的目的 规范内部管理服务工作，确保各部门内部管理高效、有序。 2 适用范围适用范围 内部管理工作。 3 职责职责 3.1 经理负责组织公司工作计划（年度月度）的制定、实施与控制，并对年度、月 度工作进行总结。 3.2 各部门负责人负责本部门的工作计划（年度月度）的制定、实施与控制，并对 年度、月度工作进行总结。 3.3 经理负责组织每月对各部门的月检工作。 4 工作流程工作流程 4.1 工作计划的制定工作计划的制定 4.1.1 年度工作计划 4.1.1.1 每年 12 月 10 日前，各部门负责人应根据公司总体工作计划、 管理工作手册 ， 并结合工作。
4、质量目标概述：质量目标概述： 公司按照 GB/T19001-2000 标准，贯彻董事会下达的经营管理目标责任书中 规定的经营指标服务质量指标及综合管理目标（详见下表） ，以弘扬“诚信、敬 业、专业、创新”的企业精神，提供安全、文明、整洁、持续改进的高品质物业 管理服务，创建湖南管理行业的优秀品牌。 序号 项目 所属管理处质量指标 阳光嘉园 五凌基地 1 业主客户满意率 95% 95% 2 委托服务完成率 98% 98% 3 零修急修及时率 100% 100% 4 有效抱怨次数 2 2 5 回访率 100% 100% 6 公共实施完好率 99% 99% 7 大型及重要设备完好率 99% 99% 8 绿。
5、1 目的目的 规定绿化管理的职责和要求，对绿化服务供应商的工作质量实施控制，为顾客创 建一个优美的生活和工作环境。 2 适用范围适用范围 公司所辖物业的绿化管理。 3 职责职责 3.1 管理处负责制定 绿化检查标准和扣分标准 ， 并对绿化服务供应商进行日常巡视、 检查和监督管理，以保证达到规定的绿化养护标准。 3.2 综合部负责对绿化服务供应商的绿化工作进行监督检查、评定和费用汇总。 4 工作流程工作流程 4.1 公司所辖物业的绿化管理采取对外分包形式，综合部负责按供应商的选择和管 理规程对绿化服务供应商进行选择和管理。 4.2 公。
6、1 目的目的 规范事故处理程序，发生故障时，及时处理，将损失降低到最低限度。 2 适用范围适用范围 设备事故的处理。 3 工作流程工作流程 3.1 总则总则 3.1.1 设备在运行中，由于人为或非人为因素造成不能正常运行的均为故障，故障发生 时，应视情况分两级处理。 3.2 事故的界定事故的界定 3.2.1 重大故障 3.2.1.1 发生人身伤亡事故者。 3.2.1.2 因故障引起整个楼宇停水、停电、停气者。 3.2.1.3 辖区内发生火灾者。 3.2.2 一般故障 3.2.2.1 除上述重大故障外，其它为一般故障。 3.3 故障处理原则故障处理原则 3.3.1 凡发生重大故障，值班。
7、1 为做好自然事故预防和应急处理，减少或避免人员伤亡和经济损失，特制定 本办法与预案。 2 自然灾害包括：水灾、火灾（按火灾办法处理） 、风暴（沙风暴） 、雹灾、虫 灾、地震、雷击等。 3 本办法和预案属基本程序，各管理处根据物业特点制定实施细则。 4 以每一个管理处为单位， 应建立以安管员为主的应急分队及相应的组织机构 如下： 总指挥（第一责任人）管理处主任： 现场指挥：安管队长或 现场第一行政领导： 现场安管班班长：当班班长 非岗位应急分队（若干）： 现场相应岗位安管员：当班安管员 公司领导： 政府三防指挥部 报警9 。
8、1 目的目的 规范电动机维护检修程序，确保电动机正常运行。 2 适用范围适用范围 电动机检修维护。 3 职责职责 3.1 运行维修班长按照公司设备年度保养计划组织、实施对电动机进行检修维护及备 品备件的准备。 3.2 主任负责对检修保养的有效性检查监督。 4 工作流程工作流程 4.1 电动机保养电动机保养 4.1.1 清洁电动机，清除电动机外壳上的灰尘和污物，以利散热，测量绝缘电阻。 4.1.2 检查和清洁接线盒。清除灰尘及污物，检查压线螺钉有无松动和烧伤，拧紧螺母。 4.1.3 检查各固定螺丝钉及接地线。检查接地螺钉，端盖螺钉及轴承盖螺钉是否。
9、1 目的目的 明确公司对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证公司有效并及时 地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。 2 适用范围适用范围 适用于财务室和综合部关于物业管理各项费用的收取业务。 3 职责职责 3.1 财务室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的计算、直接收取和维修费用的 间接收取。 3.2 综合部负责对顾客的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责 零星维修服务费用的收取和集中上缴以及顾客装修保证金控制和核收。 4 工作流程工作流程 4.1 顾客每月费用的收缴。 4.1.1 每月底，综合。
10、1 目的目的 通过对物业管理服务进行的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要 求，并不断改进服务质量。 2 适用范围适用范围 适用于公司向顾客所提供的各项服务工作的评价与改进活动。 3 职责职责 3.1 管理处负责所辖区域物业管理服务质量的日常检查。 3.2 公司经理不定期组织各部门负责人对管理处的工作进行检查。 3.3 综合部对管理处的改进措施进行跟踪和检查。 4 工作流程工作流程 4.1 公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。 4.2 服务质量的内部评价服务质量的内部评价 4.2.1 管理处自检管理处自检。
11、1 目的目的 通过丰富多彩的社区文化活动，加强与顾客的沟通，增进居民邻里之间的和睦关 系，营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，促进精神文明建设的发展，创建高品位的人 文环境。 2 适用范围适用范围 适用于住宅区组织开展的各类社区文化活动。 3 职责职责 3.1 管理员负责制订年度社区文化活动计划和实施方案，并具体组织实施。 3.2 住宅区主任负责审核社区文化活动计划和实施方案。 3.3 公司经理负责批准社区文化活动计划和实施方案。 3.4 综合部负责指导、协助各住宅区社区文化活动的开展。 4 工作流程工作流程 4.1 每年年初住宅区管理。
12、编编 号：号：WIWI- -WY WY - -037037 电梯困人、浸水救援规程电梯困人、浸水救援规程 修改状态：修改状态：1 1 页码：页码：第第 1 1 页页 共共 3 3 页页 1 目的目的 规范电梯困人、浸水救援工作流程，确保电梯、乘客的安全。 2 适用范围适用范围 电梯困人、浸水的救援。 3 职责职责 3.1 值班员负责电梯困人、浸水的救援工作。 4 工作流程工作流程 4.1 电梯困人处理 4.1.1 电梯发生故障时，值班员依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知维护保养单位 立即来现场检查处理。 4.1.2 轿顶放人 4.1.2.1 确认故障电梯号及该电梯所停层数（如 N 。
13、1 目的目的 规定电脑的使用规则，管理和控制的流程和方法，确保公司电脑的硬件和软件得 到正常的维护和运作，为提高公司运作效率服务。 2 适用范围适用范围 适用于公司各室、处所有的电脑及其附属设施的管理。 3 职责职责 3.1 公司经理负责审批采购新的电脑硬件和委托开发软件。 3.2 管理室负责电脑硬件的技术管理工作。 3.3 各部门负责所使用电脑硬件的日常保养。 4 工作流程工作流程 4.1 硬件采购规定 4.1.1 公司各部门需采购电脑及相关设备报管理室审核。 公司经理批准后综合部按已批 准的采购设备单采购。 4.1.2 各部门电脑硬件更新升。
14、1 目的目的 规范空调机组的操作程序，保证空调机组安全有效运行。 2 适用范围适用范围 空调机组的开停机操作。 3 职责职责 3.1 值班员负责空调主机的开停机操作及机组运行时的监控。 4 工作流程工作流程 4.1 运行前的检查工作运行前的检查工作 4.1.1 查看主、副机的电源是否接通，电压是否正常（正常值为 365415V） 。 4.1.2 查看冷冻水系统，冷却水系统水量是否充足，水量不足应查明原因。 4.1.3 如属于正常消耗则补充。 4.1.4 如属渗漏或补水阀门未打开，则将渗透漏处修复或打开补水阀门。 4.1.5 查看管道阀门、电动阀是否处于正常状态。
15、1 目的目的 规范空调系统的管理，确保空调系统的正常运行。 2 适用范围适用范围 空调系统的日常运行和管理。 3 职责职责 3.1 值班员负责空调系统日常运行、巡视、监控、分承包方工作跟踪确认。 3.2 运行维修班长负责按照公司设备年度保养计划组织实施空调系统的维护、保养， 对空调系统日常管理的有效性检查、监督和分承包方工作的绩效考核。 3.3 管理员负责分承包方水质处理检测报告的存档。 4 工作流程工作流程 4.1 日常巡视检查 4.1.1 值班员应随时对空调运行情况监控，每班不少于一次对空调主机、冷却泵、冷冻 泵、冷却塔运行情况巡视。
16、1 1 目的目的 规范空调通风系统检修保养工作，确保空调系统各项性能完好。 2 2 适用范围适用范围 适用于空调通风系统的检修保养。 3 3 职责职责 31 维修工负责空调通风系统的检修保养。 32 维修主管负责组织监督检修保养工作。 4 4 实施程序实施程序 41 水冷冷水机组保养 4.1.1 每月 a 检查压缩机的油压及油量。 b 运行制冷机组，检查操作状况。 c 检查不正常的声响、振动及温升。 d 检查冷媒运行，冷凝器及蒸发器的温度及制冷效果。 e 检查各阀门动作等情况。 4.1.2 每年 a 检查温度及压力等仪表。 b 检查马达冷却系统液体冷媒过滤器。 c。
17、1 目的目的 规范电梯及机房的管理工作，明确工作内容，确保电梯处于良好使用状态。 2 适用范围适用范围 电梯及电梯机房管理。 3 职责职责 3.1 值班员负责电梯及机房管理。 3.2 运行维修班长负责对值班员工作的有效性考核。 4 工作流程工作流程 4.1 电梯日常管理 4.1.1 进入电梯轿厢内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。 4.1.2 禁止儿童在电梯附近玩耍，儿童乘电梯应有大人陪同。 4.1.3 不允许用客梯搬货，运垃圾等，如特殊需要报主任批准。 4.1.4 不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需经主任批准，并采取有关安全 保护措施后，有。
18、1 目的目的 明确消防报警系统报警后的操作、处理工作流程，保证值班员在消防报警系统报 警后，能迅速正确操作处理。 2 适用范围适用范围 消防报警系统报警后的操作、处理。 3 职责职责 3.1 值班员负责对消防系统的运行监控，报警后核实、操作、复位。 4 工作流程工作流程 4.1 系统报警 4.1.1 烟（温）感报警、报火警： 4.1.2 根据电脑显示所在楼层、位置迅速到达核查是否属实。 4.1.3 如不属火警，先关闭所有已打开的风阀，先在主机上按警铃消音按钮，消除警铃 信号，按复位按钮复位，再按消除故障按钮恢复系统正常工作。 （警铃消音按钮。
19、在消防紧急广播柜上按下功放电源开关 “POWER”至“ON”位置 将音量电位器 “MASTER” 从 “MIN” 至 “MAX” 方向调至第 8 格 按下楼层分开关或全栋消防广播总开关，开关接 通后，开关指示灯亮（绿色） 取 下 麦 克 风 , 调 节 麦 克 风 音 量 电 位 器 “MIC/VOLUNE”至“MAX”位置，按下麦克 风开关,即可广播。
20、监控中心呼叫楼层或机房 各楼层呼叫监控中心 在监控室消防联动柜上拿起消防 电话 按下应通话的楼层或机房选择开关， 此时可以听到铃响。 待对方拿起消防电话后， 即可通话 在各楼层电梯厅或机房拿起消防 电话，此时可听到铃响。
21、1 目的目的 规范消防设备维护保养监督程序，确保消防设备性能完好，安全运行。 2 适用范围适用范围 消防设备维护保养的监督管理。 3 职责职责 3.1 值班员负责按合同条款要求对分包商提供的维修服务监督控制。 3.2 维修班长负责对分包商工作的有效性考核。 4 工作流程工作流程 4.1 维护保养的实施和要求 4.1.1 消防设备的维护保养由专业公司分包实施。 4.1.2 维护保养的要求按合同条款进行。 4.2 维修保养的工作范围 4.2.1 消防报警系统主机及信号回路。 4.2.2 有源界面、电池。 4.2.3 消火栓报警回路。 4.2.4 自动水喷淋报警回路及放水试。
22、1 目的目的 规定公司所辖物业清洁管理工作的职责、流程和要求，对清洁工作质量实施控制， 确保所辖物业的清洁卫生，为顾客创造一个清洁、舒适的居住和工作环境。 2 适用范围适用范围 公司所辖物业的清洁管理。 3 职责职责 3.1 管理处负责制定清洁检查标准及扣分标准 ，并对清洁工作进行日常检查、监督 和考评。 3.2 管理处负责对清洁服务供应商的清洁工作进行监督检查、评定和费用汇总。 4 工作流程工作流程 4.1 公司所辖物业的清洁卫生采取对外分包形式，管理处负责按供应商的选择和管 理规程对清洁服务供应商进行选择和管理。 4.2 公司。
23、1 本办法和预案是以一个物业管理项目为主体制定。 2 各物业管理项目根据自身特点、建筑结构情况、重点部位与消防设施、设备 布局制定相应的措施和人员疏散方案。 3 灭火组织机构图 4 一般处理办法：报火警与通报报警、边报警边扑救、先控制后灭火、先救人 后救物的原则，高层建筑还要注意人员疏散与救护、防烟与排烟、供电与供 水、警戒与防爆以及通讯和后勤保证。 总指挥： （项目第一责任人） 消防控制中心 设施设备保证组 指挥：工程主管 物资供应秩序组 指挥：工程主任 现场灭火疏散组 指挥：队长 义 务 消 防 队 灭 火 组 ： 等 人 。
24、1 煤气泄漏应急事故处理办法和预案，是指在管辖区域内发生的煤气泄漏应急 事故，产生火险与爆炸的危险，危急人的生命与财产的潜在隐患或已将发生 的危险。 2 本办法和预案属基本程序，各管理处根据物业特点制定实施细则。 3 以每一个管理处为单位，应建立以安管员为主的应急分队及相应的组织机构 如下： 4 一般处理办法与原则： 4.1 立即关闭气源（管理员工应知道起气源阀门与控制方法） 4.2 疏散人群（管理处根据物业项目结构制定疏散方案） 总指挥（第一责任人）管理处主任： 现场指挥：安管队长或 现场第一行政领导： 现场安管班班长：。
25、1 目的目的 明确消防设备操作程序，确保操作的安全性和准确性。 2 适用范围适用范围 消防设备的操作。 3 职责职责 3.1 值班员负责消防设备的操作及消防设备运行时的监控。 3.2 班长负责消防设备启用后的检查，恢复原状态的检查、核实。 4 工作流程工作流程 4.1 设备操作权限的界定 4.1.1 消火栓、自动喷淋系统、排烟系统、紧急广播系统由值班人员操作。 4.1.2 消火栓由管理处人员操作。 4.1.3 消火栓报警按钮、火灾破玻报警按钮由火灾现场人员操作。 4.2 操作程序及要求 4.2.1 消火栓系统 4.2.1.1 该系统是救火的主要设备之一。 4.2.1.2 。
26、1 1 目的目的 规范消杀工作的管理,控制小区内苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫的密度，营 造良好的工作和生活环境。 2 2 适用范围适用范围 适用于公司管辖范围内的消杀管理工作。 3 3 职责职责 3. 1 公司根据供方管理确定物业区域的消杀服务承包方。 3. 2 消杀服务供方员工负责该区域的消杀服务工作。 3. 3 管理处负责制定不同物业的消杀标准，和对消杀服务供方进行评定。 3. 4 管理处负责对供方的消杀服务工作进行日常管理和检查考核。 4 4 实施程序实施程序 4. 1 消杀工作的实施 4.1.1 公司总经理及管理处主任根据 供方管理 原则， 组织相。
27、1 目的目的 明确消防设施、设备检查内容和要求，确保消防设施、设备性能完好，处于良好 备用状态。 2 适用范围适用范围 消防设施、设备检查与标识工作。 3 职责职责 3.1 安管员负责消防器材的日常巡视检查。 3.2 安管队长负责安排消防器材的季度检查、标识。 3.3 维修班长负责消防设备（消防、喷淋泵）的试运行，消防管网阀门定期检查、标 识。 4 工作流程工作流程 4.1 日常巡视检查日常巡视检查 4.1.1 安管员每班不少于二次对以下消防器材巡视检查： a） 室内消火栓； b） 紧急破玻报警按钮； c） 应急广播喇叭； d） 疏散指示灯； e） 。
28、1 1 经理经理 1.1 大学本科以上学历，具有中级以上职称； 1.2 持有物业管理经理上岗证； 1.3 是有八年以上的工程管理或经济管理经验和五年以上的物业管理工作经验； 1.4 具有敏锐的经营能力、较强协调、组织、决策能力和高度的责任感； 1.5 熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规。 2 2 综合部部主任综合部部主任 2.1 大专以上学历，具有中级以上职称； 2.2 持有物业管理部门经理上岗证； 2.3 是有三年以上的工程管理或经济管理、物业管理的工作经验； 2.4 具有较强的协调、组织、沟通能力和高度的责任感； 2.5 熟练应用计算机，掌。
29、1 目的目的 规范小区及办公楼设备运行管理，保证各系统处于良好运行状态。 2 适用范围适用范围 小区及办公楼设备运行管理。 3 职责职责 3.1 值班员负责小区及办公楼设备的运行、监控管理，对分承包方维修保养进行跟踪、 监督。 3.2 维修工负责小区及办公楼设备的日常维护。 3.3 运行维修班长负责按公司设备设施年度维护保养计划、组织实施小区及办公楼设 备的维修保养。 3.4 管理员负责质量记录归档保管。 3.5 管理处主任负责对维修保养工作的有效性进行监督检查。 4 工作流程工作流程 4.1 值班制度值班制度 4.1.1 值班员必须有高度的工作。
30、1 目的目的 明确小区及办公楼设备的巡视检查内容、时间，规范小区及办公楼设备管理，确 保小区及办公楼设备处于良好运行或备用状态。 2 适用范围适用范围 小区及办公楼设备的巡视检查 3 职责职责 3.1 值班员负责机电、给排水、电梯、空调、智能、闭路监控设备的运行监控，日常 巡视检查、记录工作。 3.2 运行维修班长负责对值班员工作的有效性进行监督检查。 4 工作流程工作流程 4.1 小区及办公楼设备巡视检查内容小区及办公楼设备巡视检查内容 4.1.1 变配电设备（变压器、环网柜、低压配电柜、楼层电表箱、公共照明） ； 4.1.2 给排水设。
31、1 目的目的 规范水泵的操作程序，确保水泵安全运行。 2 适用范围适用范围 水泵的开停机操作。 3 职责职责 3.1 值班员负责水泵的开、停机操作及水泵设备的巡视检查。 4 工作流程工作流程 4.1 启泵启泵 4.1.1 检查水泵附近有无防碍水泵启动的工具杂物等。 4.1.2 检查水泵进出水闸阀是否已打开，否则应打开闸阀。 4.1.3 检查各开关，指示灯是否在正常状态。 4.1.4 手盘水泵轴转动 3 圈，应灵活无阻滞（水泵检修后实施此程序，同时该泵的操作 回路必须在手动操作位置） 。 4.1.5 打开泵体上的放气阀排气，用手扳动水泵连轴器（应轻便自如，并。
32、1 治安应急事故处理是指在管辖区域内发生的扰乱工作、 生活秩序的行为， 如：治安应急事故处理是指在管辖区域内发生的扰乱工作、 生活秩序的行为， 如： 打架斗殴、抢劫盗窃、流氓等行为。对构成治安处罚和犯罪的应及时扭送公打架斗殴、抢劫盗窃、流氓等行为。对构成治安处罚和犯罪的应及时扭送公 安机关处理。安机关处理。 2 以每一个管理处为单位应建立以安管员为主的应急分队及相应的组织机构以每一个管理处为单位应建立以安管员为主的应急分队及相应的组织机构 如下如下 3 一般处理办法与原则一般处理办法与原则 3.1 打架斗殴耐心调解。
33、1 目的目的 对物资的贮存、防护、交付、借用进行有效管理，确保物资、工具以完好状态交 付到使用部门手中。 2 适用范围适用范围 适用于公司物资的贮存、防护和交付工作及工具借用。 3 职责职责 3.1 各管理处保管员按本规程做好物资库存管理工作，保证库存物资的完好和物资库 存处于管理受控状态。 3.2 综合部负责管理办公用品；各管理处负责保管设备配件、备件、消耗材料等。 4 工作流程工作流程 4.1 采购物资的入库与验收 4.1.1 采购员对采购的物资应按有关质量要求检验物资的数量、规格、供应商以及包装 的完好情况，并填写入库单。 4.1。
34、1 目的目的 确保对顾客/住户的投诉处理、维修服务效果和意见调查征询的及时反馈。 2 适用范围适用范围 适用于管理处投诉处理、意见调查征询和工程部维修服务效果的回访工作。 3 职责职责 3.1 管理处具体负责顾客回访工作。 3.2 综合部负责顾客投诉时相关部门的协调和顾客回访工作的检查监督工作。 4 工作流程工作流程 4.1 管理处进行回访工作时，可采用以下三种形式：管理处进行回访工作时，可采用以下三种形式： 4.1.1 上门回访 4.1.2 电话回访 4.1.3 信函回访（公开信） 4.2 管理处应对下列四类工作进行回访：管理处应对下列四类工作进。
35、1 目的目的 规范员工工作职责和行为，使员工的工作积极性得到进一步的发挥，在公司内部 形成优胜劣汰的竞争机制。 2 适用范围适用范围 适用于公司员工的绩效考核。 3 职责职责 3.1 各部门负责本部门员工的日常考核工作。 3.2 综合部负责审核、汇总员工考核成绩，提出奖罚意见。 3.3 公司经理决定对员工的奖罚。 3.4 财务负责兑现员工奖罚决定。 4 具体要求具体要求 4.1 员工素质量化考核办法 4.1.1 根据本规程，按月对员工进行考核，并根据考核结果，按月在效益工资中兑现。 4.1.2 每月得分 9095 分的员工，其效益工资照发。低于 90 分的。
36、1 目的目的 激励先进，树立典型，充分调动全体员工的积极性，形成一个人人争先进求进步的 良好氛围和社会风气，从而提高物业管理水平及企业经济效益。 2 奖励条件奖励条件 2.1 凡符合下列条件之一者，将酌情给予记功、记大功和晋升。 2.1.1 为改革公司的经营管理，积极提出合理化建议，使公司取得显著效益 5 万元以上 者。 2.1.2 积极钻研业务，技术革新、改造设备取得明显成绩者。 2.1.3 精打细算，厉行节约，在成本控制中成绩显著者。 2.1.4 及时发现事故苗头，采取果断措施，防止重大事故发生者。 2.1.5 见义勇为，使国家和企业、顾客。
