质量体系文件第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：A文件名称 文文件件编编号号： XZ-15 修修改改状状态态： 人人事事变变动动控控制制流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：针对员工晋级、降级、调动进行控制，避免重复统计，也针对此对员工变化作 相应历史记录，建立完善的人事档案 2 适适用用范范围围：物业管理公司所属员工的异动。 3 管管理理内内容容 流流程程要要求求责责任任人人 1 根据公司需要或某阶段部门人力需求将员工调职，各主管、经理 2 员工调职会议签到表会议签到表 会议时间 会议地点 会议内容 姓 名 部 门 姓 名 部 门 姓 名 部 门 备注：质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 10 修修改改状状态态： 入入职职手手续续办办理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：建立完善的人事档案 2 适适用用范范围围：物业公司全体员工 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 由行政部专业主管或行政部主管将通过考核员工的应聘 表交行政秘书。 行政秘书 2 行政秘书检查应聘表是否有经理签字，所有检查及经 理补审工作在一个工作日内完成。 1 根据入职员工质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 29 修修改改状状态态： 制制度度管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：使公司制度符合公司实际工作要求，具备较强的可操作性 2 适适用用范范围围：以物业公司名义发布实施的所有规章制度 3 管管理理内内容容： 流流程程说说明明责责任任人人 1、查询原有制度执行情况行政主管 2、询问各部门主管（管理处主任）对制度的建议 1、如旧制度需要修订则提出修订意见，质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 27 修修改改状状态态： 区区内内刊刊物物编编辑辑出出版版流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范工程竣工资料接管过程。 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目会所。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1 当月龙湖大家庭发出后的第一个周例会。 2 各管理处、总公司例会分别组织管理处主任 3 会议内容包括各管理处当月工作中的重点（物管 快递）、需在龙质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-13 修修改改状状态态： 半半年年及及年年终终奖奖项项评评比比流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：使奖项评比符合公司发展要求，充分调动员工积极性 2 适适用用范范围围：物业管理公司半年及年终奖项评比工作 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1 每次评奖后征询各管理处主任及部门主管对现行物业 公司有关奖项的设立及实施办法意见 行政主管 2 每次质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 12 修修改改状状态态： 半半年年及及年年终终总总结结工工作作组组织织流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：确保半年及年终总结各项相关工作的顺利进行 2 适适用用范范围围：物业公司半年及年终总结工作 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1、每年6月和12月10日前起草半年（或年终）总结工作安 排 行政主管 2、写明半年及年终考评工作时间要求及考评质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-14 修修改改状状态态： 半半年年及及年年终终总总结结提提交交流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：全面反映物业公司阶段性工作成绩，总结经验，提出改进方向 2 适适用用范范围围：物业管理公司半年及年终工作总结 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 根据半年（或年终）总结工作安排，各部门（管理 处）起草工作总结 各部门负责人或 由其指定的人员 按质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 23 修修改改状状态态： 合合同同的的文文本本管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：确保合同的法律效力，减少合同纠纷 2 适适用用范范围围：以物业公司名义签署的各项协议、合同、备忘录等各种文件 3 管管理理内内容容： 流程说明责任人 各部门（管理处）标的金额在2000元以上的合同、 协议必须提起会签 在0.5个工作日内作出安排，如不需会签，向发起人 说明并退还质量体系文件第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-18 修修改改状状态态： 员员工工保保险险的的办办理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1目目 的的：确保员工保险办理的及时性和正确性 2适适用用范范围围：物业公司已转正员工 3管管理理内内容容 流程说明责任人 1根据物业公司的要求，确定保险种类行政部文员 2根据选定的保险种类，对保险公司同类保险进行比较，包括保险 金额、保险范围、理赔时间、售后服务等（5个工作日完成）行重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司员工登记表员工登记表 部门： 班别： 职务： 编号： 姓名 性别 年 月 日出生 血型： 家庭住址 邮 编 身份证号码 其它证件名 称及号码 联系电话 E-mail 最高学历 职称 身高 户口所在地 兴趣、爱好及特长 所学外语 参加工作时间 加入本公司时间 转正时间 家庭情况及社会关系家庭情况及社会关系 关系 姓名 出生年月日 工作单位及电话 文化程度 收入状况（元/月） 父母家庭地址 联系电话 配偶父母家庭住址 联系电话 购买人身保 险受益人 购买医疗保 险受益人 购买养老保 险受益人 遇意外员工离职手续签批表员工离职手续签批表 姓名 管理处及部门 入职时间 离职时间 离职原因 队长/助理意见 签名： 行政部主管意见 签名： 管理处主任 意见 签名： 经理意见 签名： 离职办理手续 1 工作是否交接清楚 所在部门 班组长填班组长填 2 交回各类识别证件、员工手册、劳动合同 行政部 3 交回经管钥匙及各种办公用品 行政部 4 交回公司文件资料、借阅书刊 行政部 5 员工奖惩查核： 行政部： 6 交回交通、对讲机，个人工具、劳保用品等借领物品 所在部门 或库房 7 核查 BB 机费用 行政部 8 损失赔偿和罚金 财务部 9 交回饭卡、考勤卡，质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 17 修修改改状状态态： 员员工工转转正正流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：优化员工队伍建设 2 适适用用范范围围：物业公司员工 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 每月最后一日列出试用期员工中下月待转正人员名单行政秘书 1 按各管理处各部门或各综合部门进行分类助理及综合部门主管 2 通知各管理处相关助理或各综合部门主管在每月最后一个工作 日内领取员工转正质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 41 修修改改状状态态： 外外部部关关系系维维护护流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：建立并维护与公司有关的外部关系，保证良好的外部环境 2 适适用用范范围围：与物业公司有关的政府部门沟通渠道的建立及日常联系 3 维维护护流流程程 流程说明责任人 1 建立外部关系档案 2 “外部关系档案”应包括和物业公司相关的政府各级职 能部门，如上级主管单位、公安、工商、卫生质量体系文件第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 11 修修改改状状态态： 奖奖惩惩公公告告发发布布流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规规范范奖奖惩惩事事件件的的公公告告程程序序。 2 适适用用范范围围：物物业业公公司司全全体体员员工工 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 所搜集奖惩事例的范围包括：各部门负责人 1、上级对下属工作检查中的奖惩事例和员工未按岗位 要求与工作标准履行本职工重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 09 修修改改状状态态： 定定员员定定岗岗流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：为物业公司设置合理的岗位和人员数量 2 适适用用范范围围：物业管理公司确定和调整人员编制工作 3 管管理理内内容容 流流程程要要求求责责任任人人 前期介入小组在起草接管方案时应考虑人员编 制方案，同接管方案一并报行政部审批 前期介入小组 各管理处和部门根据员工流动情况和阶段性工 作需要提出增加人员要求，填写质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 39 修修改改状状态态： 客客户户满满意意度度调调查查流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：明确在客户中开展满意度调查的工作流程 2 适适用用范范围围：对物业公司已接管物业的所有业主的满意度调查 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 由客户中心接待员将满意度调查内容在三个工作日内完 成后交客户中心助理审阅,客户中心助理初步拟定满意度 的调查重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 工工作作联联系系单单(存根联) （年份流水号） NO： 发文部门：经办人：日 期： 完成时限：主 管：经 理： 收文部门：签收人：日 期： 联系内容说明： 跟踪记录：（由经办人简要记录跟踪情况，以便他人知晓工作进展） 完成情况： 是 否完成时间： 审阅人： 工工作作联联系系单单(交联系单位) （年份流水号） NO： 发文部门：经办人：日 期： 完成时限：主 管：经 理： 收文部门：签收人：日 期： 联系内容说明：质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 36 修修改改状状态态： 工工程程竣竣工工资资料料接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范工程竣工资料接管过程。 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目 3 管管理理内内容容： 流流程程说说明明责责任任人人 资料管理员 1 工程主管负责对竣工资料进行抽查 资料管理员 1 查看资料移交清单上建筑单位资料移交说明 资料管理员 2 查看开发商工程部工程师、总公司行政质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 40 修修改改状状态态： 工工程程项项目目验验收收、结结算算、退退质质 保保金金流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：确保工程项目质量，保证后期运行效果 2 适适用用范范围围：物业公司接管的工程项目的验收、结算、退质保金 3 管管理理要要求求 流流程程说说明明责责任任人人 1 接到总公司造价采购部通知 接通知人 2 物业公司工作人员接到通知后，应在半小时之内通知 质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 42 修修改改状状态态： 开开发发商商资资质质评评估估流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：对邀请进行物管业务的开发商进行资质评估，以明确接管意向 2 适适用用范范围围：除总公司以外的开发商 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 公司决定可以和邀请方深入洽谈 1 核实开发商公司开发资质等级，行政主管 2 了解开发商已开发楼盘，行政主管 3 以上工作由行政部在2个工质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-08 修修改改状状态态： 招招聘聘流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：确保招聘的员工符合公司要求，不出现冗员现象 2 适适用用范范围围：物业管理公司的所有员工招聘工作 3 管管理理内内容容 流流程程要要求求责责任任人人 1 每月末根据人事统计报表，和员工流动情况核定缺编人 数（另见定员定岗流程） 行政秘书 2 根据缺编人数，确定招聘渠道、方式、时间 行政主管在1质量体系文件 第1页 ，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 20 修修改改状状态态： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目的：规范工程竣工资料接管过程。 2 适用范围：龙湖花园各项目会所。 3 作业流程 流流程程说说明明责责任任人人 1 详细询问到访日期、人员数量及相关情况、参观联 系人及联络电话。 宣传助理 1 在参观接待登记表上作登记。宣传助理 1 确定参观路线。宣传助理 2 确定接待标准，分一般标准及重要质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 25 修修改改状状态态： 标标识识牌牌制制作作管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范物业标识的制作过程 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目。 3 管管理理内内容容： 流程说明责任人 1 各部门填写标识牌需求表 各部门助理或相关人 员 各部门主管 宣传助理 标识牌需求部门助理 与宣传助理 1 货比三家 2 优先考虑合格分供方 3 标识牌设计风格与各项目推广VI统一 1质量体系文件第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ-07 修修改改状状态态： 新新项项目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范新接物业的接管程序，降低物业接管后的成本投入。 2 适适用用范范围围：新物业的接管。 3 接接管管流流程程 流流程程说说明明责责任任人人 在行政部获得新接物业的信息后，接受行政部主管的安排 保安主管 对准备接管物业所涉及保安方面的工作进行现场分析、评估。保安主管 接管质量体系文件 第 1 页，共 6 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-06 修修改改状状态态： 物物业业保保洁洁的的前前期期介介入入与与接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范新接物业的保洁接管程序，降低物业接管后保洁成本的投入。 2 适适用用范范围围：新物业的接管。 流流程程说说明明责责任任人人 由行政部主管处获取新接物业的信息。保洁主管 1、接受行政部主管的安排对准备接管物业所涉及保洁方面的事 宜进行现场分质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-03 修修改改状状态态： 物物业业工工程程前前期期介介入入流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：跟踪项目过程，提出合理化建议，有利于更好地了解和熟悉项目，降低后期物 业管理和维修成本，减少报事和投诉，提高服务质量。 2 适适用用范范围围：物业公司拟接管项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到项目物业管理委托书后7个工作日内编写项目工程质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-04 修修改改状状态态： 物物业业工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范项目工程接管，保证向业主顺利交房。 2 适适用用范范围围：物业公司工程接管项目 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 所接物业项目工程经综合验收、消防验收合格，经城建档案馆 验收合格的竣工资料已移交物业公司。 1、委托单位（或总公司工程部）按照向业主交质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ-01 修修改改状状态态： 物物业业接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范接管物业过程中的工作 2 适适用用范范围围：物业公司对项目接管的全过程，但接管龙湖置业公司楼盘其中不适用的环节可 不执行。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 请对方以书面方式邀请，邀请文档交文员存档备查。行政文员 1、行政部主管在接到邀请2小时内报告经理。行质量体系文件第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ-05 修修改改状状态态： 物物业业的的前前期期介介入入与与接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范新接物业的绿化接管程序，降低物业接管后绿化成本的投入。 2 适适用用范范围围：所有物业公司新接物业的接管。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 得到新接物业的信息后，接受行政部主管的安排对准备接管物业 所涉及绿化方面的工作进行现场分析、评质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-02 修修改改状状态态： 物物业业管管理理项项目目前前期期介介入入流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：明确前期介入的内容和方法 2 适适用用范范围围：物业公司进行前期介入服务的物业 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到公司介入的通知后，根据公司项目计划，在2个工作日内制 定前期介入安排表。 行政主管 表中应有人员、物资、时间和进度的安排质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 38 修修改改状状态态： 特特殊殊顾顾客客服服务务工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：为公司确定的特殊顾客提供适合其要求的服务 2 适适用用范范围围：公司确定的特殊顾客的服务工作 3 服服务务流流程程 流程说明责任人 是否特殊顾客由总公司进行判定 接到公司对特殊顾客提供服务的通知 1 了解客户背景及其生活习惯，了解公司对其服务工作的 基本原则 行政主管 质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 24 修修改改状状态态： 电电子子文文档档管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范电子文档管理过程 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1 包括所有电子文档1-3级目录。 各管理处及部门文 员 2 每一个文件夹权限的分配。 1 审批权限分配的合理性管理处主任 1 审核权限分配的合理性信息管理员 2 审核文件分质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 19 修修改改状状态态：离离职职手手续续办办理理流流程程生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：优化人员管理，避免离职人员复聘 2 适适用用范范围围：物业公司所有员工 3 管管理理内内容容： 流程说明责任人 1 由员工递交离职申请表 离职员工 2 查看员工档案，注明离职是属：自动辞职，辞退，除 名。行政秘书 1 在一小时内审核员工离职申请表是否按离职申请表 的内容有相关人员签批质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 21 修修改改状状态态： 考考勤勤统统计计流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范考勤统计工作，保证其准确性 2 适适用用范范围围：物业公司全体员工 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 每月最后一天打印出下月员工考勤空白表，张贴在各管理处公 告栏上，由管理处文员作好逐日登记。 各管理处文员 1 按公司考勤制度进行考核。 各管理处文员 1 每月最后一天下午19点质量体系文件，第 1 页，共 3 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C文件名称 文文件件编编号号： XZ- 22 修修改改状状态态： 计计划划管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范计划工作 2 适适用用范范围围：物业管理公司 3 管管理理内内容容： 流流程程要要求求责责任任人人 1 在总公司计财部调阅总公司计划行政主管 2 在总公司计财部调阅营销部、工程部计划行政主管 3 查阅物业公司例行事务行政主管 1 在一个工作日内编制完成物业公司计划行政主管 2 计划编质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 28 修修改改状状态态： 物物业业公公司司证证照照管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：对物业公司所管理及执有的证照使用情况进行管理，确保证照使用的合法，合理性。 2 适适用用范范围围：物业公司所有证照，员工因公司原因所获得的证照 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 物业公司照执按证执种类分为：A营业执照、税务登记证B员工各类 证件、C小区如船只运质量体系内审不合格项目分布表 年 月 日 部门 质量体系要素 总 计 41 总要求 42 文件要求 51 管理承诺 52 以顾客为中心 53 质量方针 54 策划 55 职责、权限和沟通 56 管理评审 61 资源的提供 62 人力资源 63 基础设施 64 工作环境 71 产品实现的策划 72 与顾客有关的过程 74 采购 75 生产和服务提供 76 监视和测量装置的控制 81 总则 82 监视和测量 83 不合格品控制 84 数据分析 85 改进 总计 说明：重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 质量记录清单 行政部 NO 文件名称 发布日期保存期限 1开发商资质评估报告2004/2/1 一年 2工作联系单2004/2/1 一年 3会议签到表2004/2/1 一年 4会议纪录2004/2/1 一年 5物业公司内部工作会签单2004/2/1 一年 6工程检查验收表2004/2/1 一年 7应聘表2004/2/1 同员工档案 8 人力资源需求表2004/2/1 一年 9龙湖物业公司员工登记表2004/2/1 同员工档案 10物品领用登记表2004/2/1 同员工档案 11员工调职申请表2004/2/1 一年 12入职人员名单2004/2/1 一年 13转正人员名单2004/2/1 一年 14离职人员名单2004质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 30 修修改改状状态态： 龙龙湖湖大大家家庭庭投投递递流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：确保龙湖大家庭投递无误,保证及时将信息传递给业主 2 适适用用范范围围：行政部后勤管理 3 管管理理内内容容： 流流程程说说明明责责任任人人 1 每月25日,在三个工作日内按管理处分类，根据业主要求 将信封类型分为：内投、平信、挂号、其他（公司内部员工 ）进行信封打印， 文
