质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 08 修修改改状状态态： 会会所所客客户户满满意意度度调调查查工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：规范会所客户满意度调查过程，收集客户意见。 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目会所。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 行政部每半年一次（每年6月、12月)将物业公司进行客户满意 度调查的通知传递给经营部主管质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 05 修修改改状状态态： 商商业业门门面面经经营营管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：使商业门面的经营管理处于有序状态 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到公司进行招商通知。经营部主管 在开始招商前一个半月制定招商方案，方案中应规定各门面质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 06 修修改改状状态态： 商商品品及及服服务务展展示示、销销售售类类商商务务活活动动程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：满足客户需求，为物业公司创造收益。 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 客户中心接待员、办公室人员及经营部人员在经营部来访 客户商铺交付凭证商铺交付凭证 甲方：重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 乙方： 甲乙双方根据所签定的龙湖花园 租赁协议 ，即日交付乙方所租 龙湖花园 ，经双方验收，房屋及附属设施状况如下： 项目 状况 备注 项目 状况 备注 水 止数 电 止数 气 止数 经双方验收，形成以下意见： 本凭证一式贰份，甲乙双方各执壹份，签字有效。 甲 方：重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 乙 方： 交付代表： 验收代表： 财务签章： 年 月 日质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 07 修修改改状状态态： 媒媒介介经经营营程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确经营社区内有效媒体信息的主要工作流程，为公司创收 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1、与有意向发布信息的合作方接洽，经营助理 2、可发布信息的有效媒体为：龙湖大家庭、广告发布申请表广告发布申请表 申请单位： 联系方式： 文稿内容： 申请方确认内容： 媒体媒体 规格规格 价格价格 备注备注 龙湖大家庭 4.5*8（CM） 600 元/期 13*8（CM） 1800 元/期 18*8（CM） 2500 元/期 26*8（CM） 3200 元/期 半版 9000 元/期 整版 18000 元/期 底版 加收 15%费用 客户中心资料架 B5 及以下 80 元/月 内容相同，数量不限 A4 100 元/月 内容相同，数量不限 小区信息栏 A4 15 元/天 最多发布三天 合 计： 元 实收（现金 支票） ： 元 财 务 收 款 员： 经 营 部 经 办 人： 拟 刊 发 日 期： 年 月 日 附：营业执照复印社区文化活动记录社区文化活动记录 活动内容 活动时间 活动地点 活动组织单位 （人） 协办人 活动情况记录及效果评价 附： 社区活动计划及相关资料质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 02 修修改改状状态态： 社社区区活活动动个个案案筹筹划划程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确筹划社区活动的主要工作流程，保障社区活动质量 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 拟写社区活动方案，包括社区活动费用预估。社区活动助理 1、在经营部资源登质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 01 修修改改状状态态： 社社区区活活动动总总筹筹划划程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确筹划社区活动的主要工作流程 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 每年1月15日前应制定全年社区活动计划。经营部主管 1、查阅总公司相关年度宣传计划和上一年度“业质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 04 修修改改状状态态： 社社区区活活动动总总结结程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确总结社区活动的主要工作流程，保障和提高社区活动质量。 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 当次社区活动结束后3个工作日内通过电子邮件或电话向所有参 加该次活动的管质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 03 修修改改状状态态： 社社区区活活动动筹筹备备与与实实施施程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确筹备和实施社区活动的主要工作流程，保证社区活动质量 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 得到经签批的社区活动计划。社区活动助理 1、在活动开始前1个月社区活动计划社区活动计划 活动内容 目的 开展时间 策划人 项目资金预算情况： 活动计划： 审批意见： 注：社区活动计划应涉及： （1）活动进程安排（2）参加人员、通知方式（3）安全应急设施重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 经经营营部部来来访访客客户户登登记记表表 序号 日期来访公司地址 客户 姓名 联系电话洽谈内容接待人备注重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 经经营营部部资资源源登登记记表表 分分供供方方 号号 分分供供方方名名称称所所提提供供产产品品及及服服务务联联系系人人联联系系方方式式合合作作时时间间质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 09 修修改改状状态态： 重重要要客客户户资资源源管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1、每年6月和12月召开物业公司部门主管级以上会议时 ，确定重要客户
