1、设备综合管理标准作业规程设备综合管理标准作业规程 一、 目的 从总体上确立物业管理处各类设备的管理要求，确保各类设备管理工作的统一、完 整和完善。 二、 适用范围 适用于物业管理处管理的各类设备的综合管理工作。 三、 职责 1、 机电维修部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。 2、 办公室负责各类设备档案的管理工作。 四、 程序要点 1、 设备档案的建立要求 （1） 机电维修部应将管辖范围内的所有设备建立台账（见附表） ，并在建档后的 3 个工作日内将台账移交办公室存档。 （2） 机电维修应将所辖物业内的所有设备进行设备标。
2、费用报销审核标准作业规程 1、 目的： 规范费用报销程序， 确保各项费用支出得到合理控制。 2、 职责： 21 公司总经理负责报销费用的审批。 22 公司财务部经理负责报销单据的及时审核。 3、 报销单据的填制要求： 31 费用经办人原则上应在费用发生后的 3 个工作日内到物业经 理助理处办理报销手续，特殊情况可另行处理。 3 2 采购类经营费用， 须凭有效的 申购单 和发票到仓库按 物 品验证标准作业规程办理物品验收入库手续，并将申购 单 ， 验收单附在报销单据的后面。 4、 报销单据的审核： 41 所有报销单据报物业经理助理处审核。 42 。
3、给排水设备设施运行管理标准作业规程给排水设备设施运行管理标准作业规程 一、 目的 规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行。 二、 适用范围 适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的运行管理。 三、 职责 1、 机电维修部主管负责检查给排水设备设施运行管理工作的实施情况并负责给排水 设备设施运行管理工作的组织实施。 2、 管理员具体负责给排水设备设施的运行管理。 四、 程序要点 1、 巡视监控 （1） 管理员应每两个小时巡视一次小区内水泵房（包括机房、水池、水箱） ，每 周巡视一次小区内主供水管上闸阀以。
4、给排水设备设施操作标准作业规程给排水设备设施操作标准作业规程 一、 目的 规范给排水设备设施的操作程序，确保正确、安全地操作给排水设备设施。 二、 适用范围 适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的操作。 三、 职责 1、 机电维修部主管负责检查给排水设备设施操作标准作业规程的执行情况。 2、 管理员具体负责给排水设备设施的操作。 四、 程序要点 1、 启动水泵（潜水泵）前的检查 （） 检查水泵（潜水泵）进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。 （） 排除水泵机组真空筒里面的空气（如果有的话） 。 （） 检查电压表、信号灯。
5、维修收费管理规定 为了加强维修收费管理，维修收费按下列程序执行。 1、 服务中心和维修组对住户维修单进行统一编号 （服务中心维 修单编号代码为 F1F50F100 等，维修组维修单编 号代码为 W1W50W100 等） ，每月更新编号。 2、 服务中心接到住户报修出维修单时要确定是否收费。 3、 维修组接单后派维修人员维修时要现场确定收费价格， 并由 住户签字确认后进行维修。 4、 维修人员将最后一联维修单交给住户作为缴费依据。 5、 维修人员将一、 二联维修单交回维修主管确认后， 将第二联 维修单送服务中心人微言轻质量监控和回访业主的依据。
6、钥匙委托管理标准作业规程钥匙委托管理标准作业规程 一、目的 规范钥匙管理工作，确保妥善保管好手管的钥匙。 二、适用范围 适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。 四、程序要点 1、管理处可以进行钥匙保管的范围 （1） 发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。 （2） 特定情况下业主托管的钥匙。 特定情况是指： 业主确有实际的 生活、 工作困难确需托管钥匙， 又不至于给管理处工作带来额 外端的情况。。
7、给排水设备设施维修保养标准作业规程给排水设备设施维修保养标准作业规程 一、目的 规范给排水设备设施保养工作，确保给排水设备设施各项性能完好。 二、适用范围 适用于物业管理处辖区内给排水设备设施（含消防供水机组）的维修保养。 三、职责 1、 物业经理负责审核 给排水设备设施维修保养年度计划 并检查该计划的执行情况。 2、 机电维修部主管负责组织制定给排水设备设施维修保养年度计划并组织、监督 该计划的实施。 3、 维修管理员具体负责实施水设备设施的维修保养。 4、 服务中心主管负责向有关用户通知停水的情况。 四、程序要。
8、社区文体活动组织实施标准作业规程社区文体活动组织实施标准作业规程 一、目的 规范社区文体活动组织实施工作， 引导社区居民开展健康向上的群众文体活动， 加强社 区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管 理。 二、适用范围 适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。 三、职责 1、 公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。 2、 管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。 3、 社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。 4、 服务中心全体员工负责依。
9、电梯困人救援标准作业规程电梯困人救援标准作业规程 一、 目的 规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。 二、 适用范围 适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。 三、 职责 1、 机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。 2、 电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。 四、 程序要点 1、 发生电梯困人事故时， 电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系， 务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身 体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门 。
10、空置房管理标准作业规程空置房管理标准作业规程 一、目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。 二、适用范围 适用于物业管理处已接管的空置房管理。 三、职责 1、 服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。 2、 管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。 四、程序要点 1、 空置房的登记建档： （1） 经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。 （2） 管理员将空置房登记在空置房登记表内。 （3） 管理员制作空置房动态表 ，每月 25 日前报服务中心主管备案。 2、 空置房维护计划的制定 （1） 服。
11、电梯故障维修标准作业规程电梯故障维修标准作业规程 一、 目的 规范电梯故障维修工作，确保电梯的安全运行。 二、 适用范围 适用于物业管理处管理辖内的电梯故障维修工作。 三、 职责 1、 电梯分包公司和电梯维修工负责电梯发生故障时的紧急维修工作。 2、 机电维修部主管负责电梯故障维修的组织监控工作。 四、 程序要点 1、 电梯发生故障后，电梯维修工应恰到达现场（值班人员和电梯工 10 分钟内；分 包公司 30 分钟内） 。 2、 先查看故障现象、分析发生故障原因、分析故障的位置。 3、 根据不同的故障，进行相应的处理。 4、 一般常见。
12、管理处内部管理标准作业规程管理处内部管理标准作业规程 一、目的 规范管理处内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。 二、适用范围 适用于管理处各部门的内部管理工作。 三、职责 1、 总经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控管理处总体工作质量。 2、 管理处经理负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制，并对年度工作进行 总结。 3、 各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对 年度、月度工作进行总结。 4、 各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。 四、程序要点 1、 。
13、电梯日常维修保养标准作业规程电梯日常维修保养标准作业规程 一、目的 规范电梯维修保养工作，确保电梯各项目性能完好。 二、适用范围 适用于物业管理处辖区内的电梯维修保养。 三、职责 1、 物业经理负责审核电梯维修保养年度计划并检查维修保养工作 的实施情况。 2、 机电维修部主管负责组织制定电梯维修保养年度计划并具体组 织、实施、监督维修保养工作。 3、 电梯管理员负责电梯的日常维修保养。 4、 服务中心主管向有关用户通知电梯停用的情况。 四、程序要点 1、 电梯维修保养年度计划表的制定 （1） 每年的 12 月 15 日之前， 由。
14、物业管理处员工服务管理标准作业规程 一、目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 三、职责 1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 四、程序要点 1、 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并 将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依据之一。 2、 仪容仪表 （1） 服饰着装： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，。
15、电梯运行管理标准作业规程电梯运行管理标准作业规程 一、目的 规范电梯运行管理工作，确保电梯良好运行。 二、适用范围 适用于物业管理处辖区内电梯的运行管理。 三、职责 1、 机电维修部主管负责检查电梯运行管理工作的实施情况。 2、 机电维修部班组长负责电梯运行管理工作的组织实施。 3、 电梯管理员具体负责电梯的运行管理。 四、程序要点 1、 巡视监控 （1） 电梯管理员每天应对小区内所有电梯的主要部位至少巡视一次。 （2） 巡视监控的主要内容如下： a、 曳引电机有无异常噪音或气味，是否温度过高（烫手） ，曳引电机轴承是 否。
16、测量设备管理标准作业规程测量设备管理标准作业规程 一、目的 确保测量设备的能力满足使用要求。 二、适用范围 适用于物业管理处对测量设备从配置、样准、使用至管理各个环节的控制。 三、职责 1、 总经理负责批准测量设备的采购计划。 2、 管理处经理负责审核测量设备的采购计划。经理助理负责采购计划的实施。 3、 管理处机电维修部负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校 准和管理。 四、程序要点 1、 测量设备的范围 （1） 按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进 行监视用的。 （2） 。
17、文体设施管理标准作业规程文体设施管理标准作业规程 一、目的 规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。 二、适用范围 适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。 三、职责 1、 经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施 的管理工作。 2、 会所管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。 四、程序要点 1、 小区公共文体设施管理的一般要领 （） 小区公共文体设施一般为本区内住户提供服务，并对外开放营业。 （） 小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住。
18、九、对外委托服务运作程序九、对外委托服务运作程序 一、 目的 规范公司的对外委托服务工作。 二、 职责 1、 对外委托服务的审核、组织工作。 2、 公司总经理对外委托服务的审批。 三、 程序要点 1、 物业管理处对外委托服务的分类 （1） 对外委托维护、检查、检修、校准服务。 （2） 对外工程发包。 （3） 对外劳务委托。 （4） 对外管理委托。 2、 对外委托服务的申请程序 （1） 使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时，应当填制 对外委托服务申请表 ，申请表的填制要求如下： a) 对外委托的理由； b) 对外委托的要求，包括项目名。
19、机电维修部员工培训管理标准作业规程机电维修部员工培训管理标准作业规程 一、目的 规范机电维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作 所需的知识和技能。 二、适用范围 适用于物业管理处机电维修部员工的培训。 三、职责 1、 物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训 教师。 2、 服务中心主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。 3、 机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。 四、程序要点 1、 员工培训计划的制定 （1） 机电维修部主管于每年的 12 。
20、工具管理标准作业规程工具管理标准作业规程 一、目的 规范机电维修部工具管理工作，确保机电维修部工具完整及各项性能完好。 二、适用范围 适用于物业管理处机电维修部的工具管理。 三、职责 1、 机电维修部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购及具体负责 工具管理。 2、 管理处仓管员负责工具的簿房盘点工作。 四、程序要点 1、 机电维修部工具年度采购计划的制定； （1） 每年的 12 月 15 日之前，由机电维修部主管制定下一年度机电维修部 工具年度采购计划并上报经理审批。 （2） 机电维修部工具年度采购计划应包括如。
21、楼宇巡查管理标准作业规程楼宇巡查管理标准作业规程 一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于服务中心的楼宇巡查工作。 三、职责 1、 服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、 服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的 巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 （1） 治安隐患的巡查。 （2） 公共设施设备安全完好状况的巡查。 （3） 清洁卫生状况的巡查。 （4） 园林绿化维护状。
22、回访管理标准作业规程回访管理标准作业规程 一、目的 规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。 二、适用范围 适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。 三、职责 、管理处经理负责重大投诉的回访工作。 、服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。 、服务中心管理员依照本规程实施具体回访工作。 四、程序要点 、服务中心主管制定回访计划，安排回访 （） 回访时间安排： a、 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行； b、 维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个。
23、弱电系统维修标准作业规程弱电系统维修标准作业规程 一、 目的 规范弱电系统维修程序，确保高效率、高质量地完成弱电系统的维修工作。 二、 适用范围 适用于物业管理处辖区内的弱电系统的维修。 三、 职责 1、 机电维修部主管负责检查弱电系统维修工作的实施情况并负责弱电系统维修工 作的组织实施。 2、 维修员负责弱电系统的维修工作。 四、 程序要点 1、 维修员进住户家进行弱电系统维修时，应遵守住户家庭安装/维修标准规程 的四-1 条款。 2、 维修员注意事项 （1） 应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。 （2） 应注意安全操作： a。
24、培训管理标准作业规程 1、 目的。 通过对物业所有员工实施必要的培训， 使其掌握相应岗位需要的 技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。 2、 职责。 2.1 行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例 实施细则的培训、 物业管理操作实务的培训、 相关法律知识培训、 文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。 2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、 专业理论技能培训。 3、 程序要点。 3.1 培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允 许上岗的原则。 3.2 新员工入职培训：所有新入职。
25、报修管理标准作业规程报修管理标准作业规程 一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 三、职责 1、 机电维修部主管负责维修工作的组织、 监督以及对物业制定的 维修项目收费标准 以外的报修内容时行收费评审。 2、 服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维 修工作按时完成。 3、 机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、 住户报修 （1） 服务中心管理员。
26、十一、员工离职、内部调职管理 运作程序 一、 目的 规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、 内部调职工作的质量。 二、 职责 、 用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请 审核工作。 、 公司人事部负责员工离职、内部调职工作的复核及手续办理。 、 公司总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。 三、 程序要点 、 员工离职 （） 员工离职包括：辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式： a) 辞职：员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司 提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。 一。
27、值班管理标准作业规程值班管理标准作业规程 一、目的 规范值班管理，确保值班质量。 二、适用范围 适用于物业管理处机电维修部值班工作。 三、职责 1、 机电维修部主管负责对值班工作的监控和值班工作的具体安排和检查。 2、 机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。 四、程序要点 1、 交接班操作 （1） 交班人员提前 20 分钟做好交班准备； a、 检查设备并确保运行正常； b、 搞好值班室和设备房卫生工作。 （2） 接班人员提前 15 分钟到达值班岗位。 （3） 接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况： a、 发现异常情况应立即。
28、二次供水管理标准作业规程二次供水管理标准作业规程 一、目的 规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。 二、适用范围 适用于物业管理处辖区内水池（箱）的二次供水管理工作。 三、职责 1、 机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。 2、 维修管理员具体负责二次供水管理。 四、程序要点 1、 二次供水管理要求 （） 机电维修部主管每月 5 号之前检查小区内每个水池（箱） ，并将检查情况记 录在自己的工作日记上。 （） 二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站 认可的健康证 。
29、公共设施安装公共设施安装/ /维修标准作业规程维修标准作业规程 一、目的 规范公共设施安装/维修程序，确保高效率，高质量地完成公共设施安装/维修工作。 二、适用范围 适用于物业管理处机电维修部的公共设施安装/维修工作。 三、职责 1、 机电维修部主管负责检查公共设施安装/维修工作的实施情况和负责公共设施安装 /维修工作的组织实施。 2、 机电维修部公共设施维修员具体负责公共设施安装/维修工作。 四、程序要点 1、 公共设施维修员室外维修时， 如涉及到交通或安全问题则就设置相应标示牌 （如 “前 面施工、请绕道” 、 “危险，。
30、住户家庭安装住户家庭安装/ /维修标准作业规程维修标准作业规程 一、 目的 规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工 作。 二、 适用范围 适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。 三、 职责 1、 机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况， 负责住户家庭安 装/维修工作的组织实施。 2、 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。 四、 程序要点 1、 水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求 （） 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守物业管理处。
31、十、员工入职与试用运作程序 一、 目的 规范员工入职与试用管理工作。 二、 职责 1、 公司人事部经理负责员工入职手续办理的监督工作。 2、 用人部门负责员工试用期间的督导工作。 3、 公司人事部文员负责员工入职手续的具体办理工作。 三、 程序要点 1、 新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、务 工/失业证、彩色一寸免冠照片两张、入职通知书）到公司人事部 报到（未按入职时间报到的员工，公司人事部要及时与入职人员 联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门） 。 2、 公司人事部门检查入职人员证件是否真实及齐备。
32、住户服务中心值班与交接班标准作业规程住户服务中心值班与交接班标准作业规程 一、目的 规范住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。 二、适用范围 适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。 三、职责 、 服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 、 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 四、程序要点 、 值班 （） 经理助理每月底前编制完成下月住户服务中心值班安排表 ，服务中心副 主管依据住户服务中心值班安排表进行组织及实施工作。 （） 正常的值班时间为晚 6：0010：00； 。
33、业主档案管理标准作业规程 一、目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二、适用范围 适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。 三、职责 、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。 、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。 四、程序要点 、业主档案内容 （） 经业主签署后的业主公约 。 （） 经业主签署后的消防安全责任书 。 （） 业主家庭情况登记表 。 （） 钥匙领用登记表 。 （） 业主证领用登记表 。 （） 业主入住验房表 。 （） 装修申请审批表 、相关图纸及装修施工队资料。 （） 违章处理通知单及处理结果。
34、住户求助服务管理标准作业规程住户求助服务管理标准作业规程 一、目的 规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。 三、职责 、管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 、服务中心主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。 、服务中心管理员和管理处各部门负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。 四、程序要点 、住户求助服务的分类及处理原则 （） 住户求助服务分为以下几类： a、 急救病人求助服务； b、 报修求助服务。
