质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 审审批批用用电电增增容容流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：在负荷容许的情况下，最大限度地满足业主增容要求。 2 适适用用范范围围：物业公司专用配电房所辖范围。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 由客户中心接受业主用电增容申请，指导业主填写龙湖花园 小区业主用电增容申请表，统计新增用电负荷由业主签字。 客户接待人质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展 有有限限公公司司 物物业业管管理理分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程协协调调单单处处理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：确保对业主报事的跟踪及解决。 2 适适用用范范围围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接客户中心的协调单或由派工单转来的协调单 工程值班人员 1、对协调单在协调单登记表上登记。维修组长 2、按照协调单内容通知质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程派派工工单单处处理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：确保对客户中心派工、报事的有效解决 2 适适用用范范围围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 接受客户中心或中控室开出的工程派工单工程人员 1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派。工程维修组长 2、如果不能立即安排质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程特特约约收收费费标标准准调调整整流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：在充分考虑物业公司及业主的利益前提下，更好的为业主提供有偿服务。 2 适适用用范范围围：物业公司所属各管理处。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 每180天由工程助理召集工程部全体员工针对目前工程特 约收费标准进行计论。 工程助理 1、参照前1质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程部部新新入入职职员员工工培培训训流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：保证新员工在三个月内能顺利转正。 2 适适用用范范围围：新入职的工程维修员工。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 将新员工介绍给工程主管行政文员 1、入职当天由工程主管作入职培训工程主管 2、内容包括但不限于介绍公司架构及历史、介绍所管小 质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 故故障障水水表表处处理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：对水表问题及时处理，避免水资源浪费，让业主满意。 2 适适用用范范围围：小区内需抄表计量的公用水表及业主室内水表。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接客户中心转来水表问题的龙湖花园协调单工程值班人员 工程人员上门检查是否抄表记录有误。如抄表有误，则核 质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 渗渗水水报报事事处处理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：及时有效地解决渗水问题。 2 适适用用范范围围：小区各业主室内及公共区域。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接客户中心开出的龙湖花园协调单。工程人员 1、在协调单登记表上登记。工程组长 2、由工程维修组长根据渗水情况安排经办人负责处理 。 工程人员在接到渗重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 电 梯 巡 检 记 录 年 月 日 No: 电 梯 电 梯 巡 检 运行故障 对应故障 备注 （如该电梯当 编 号 型 号 时 间记录编号 日发生事件说明） 巡检人员： 负责人：质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： GC-14 修修改改状状态态： 签签发发返返修修通通知知书书流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：保证工程质量的报事在质量保证书规定的时间内得到及时地处理。 2 适适用用范范围围：保修期内的物业公司所管项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到有关工程质量的报事，客户中心在0.5个工作日内用工 程派工单或龙湖花园协调单质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 签签订订单单位位工工程程委委托托维维修修流流程程 生生效效日日期期： 1、目的：保证工程维修的及时、正常进行。 2、适用范围：物业公司委外工程维修项目。 3 管理内容 流流程程说说明明责责任任人人 通知合格分供方报方案、预算工程助理 审查施工方案、审查预算。如涉及不熟悉专业应咨询总公 司工程部与造价采购部意见。2个工作日内完成工程助理 在1质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 装装修修检检查查流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：规范业主室内装修行为，保证小区房屋主体结构安全、环境外观协调统一。 2 适适用用范范围围：小区业主及小区内所有装修施工行为。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 工程人员每天按装修作业时间执各装修房检查日报表 上门进行检查 工程人员 按照表格内容：结构、防水层、给质量全系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称文文件件编编号号： GC-11 修修改改状状态态： 装装修修验验收收流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：确保建筑物结构安全、环境、外观协调一致。 2 适适用用范范围围：小区内所有装修。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1、客户中心检查绝缘电阻测试记录冷热水管试压 测试记录管道通水试验记录装修房检查日报表 违章施工整改通知书等检查表格是否齐质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 设设备备大大修修流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：保证设备正常运行。 2 适适用用范范围围：物业公司管理的所有设备。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 由各专业负责人根据设备状况、使用年限每年制定设备大修计 划。 专业负责人 将设备大修计划报工程助理、管理处主任、工程主管、物业 公司经理在7个工作日内审核。专业负质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 通通天天然然气气流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：通过通气让业主正确使用天然气及相关设备 2 适适用用范范围围：小区内装修完毕并通过验收合格的住户 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 业主到客户接待中心领取天然气使用证和天然气卡并 在业主物品领用登记表上签字确认。 客户中心员工 接客户中心通知，给装修验收合格的住重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 通 气 记 录 物业编码姓名通气日期 输入气量 （立方） 安全使用说明通气人员业主签字 重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件
