1、保洁员考核表保洁员考核表 说明说明: 一、保洁员在试用期届满即进行考核，按保洁员考核表要求的考核内 容进行，得分在 80 分以上，即可通过试用期。 二、考核得分在 80 分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到 要求者予以辞退。 三、 考核由各管理处保洁助理组织， 保洁主管和管理处主任对考核对象可 提出考评建议。 保洁员姓名：________ 考核时间：__________ 序 号 考核项目 考 核 内 容 分值 标准 评分 1 仪态礼节 （15 分） 1. 衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。 5 2. 礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。 5 3. 员工精神面貌。
2、龙湖花园龙湖花园 车库租售情况一览表车库租售情况一览表 车位 号 租 售 租购人 车型 车牌号 车主地址 租赁情况及有效期限 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月。
3、装修房检查记录表装修房检查记录表 No: 日期 时间 房 号 检 查 人 检 查 情 况 处 理 情 况 处 理 人 检查内容: 1、装修许可证的有无，是否过期。 2、装修房内人员是否持有出入证（一人一证），是否过期。 3、有无串房施工。 4、有无使用电炉等不安全设施。
4、第 1 页 共 1 页 钥匙管理作业指导书钥匙管理作业指导书 1.01.0 目的目的 加强安全防范，防止意外事件的发生。 2.02.0 制度制度 2.1 钥匙存放 2.1.1 所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定 人员管理。 2.1.2 所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。 2.1.3 其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。 2.1.4 接管钥匙要有接管钥匙总清单记载所管钥匙的类别数量等情况。 2.2 钥匙领用与配换 2.2.1 所有钥匙的领取、归还必须到填写钥匙领用登记表 。 2.2.2 配电房、消防。
5、请销假条请销假条 请销假条请销假条 请假日期时间：______ 批准人：_____ 归队日期时间：______ 销假人：_____ 请假人：________ 请销假条请销假条 请假日期时间：______ 批准人：_____ 归队日期时间：______ 销假人：_____ 请假人：________ 请销假条请销假条 请假日期时间：______ 批准人：_____ 归队日期时间：______ 销假人：_____ 请假人：________ 请销假条请销假条 请假日期时间：______ 批准人：_____ 归队日期时间：______ 销假人：_____ 请假人：________ 请销假条请销假条 请假日期时间：______ 批准人：_____ 归队日期时间：_。
6、第 1 页 共 1 页 车辆管理作业指导书车辆管理作业指导书 1.0 1.0 目的目的 维护小区交通秩序 2.0 2.0 适用范围适用范围 龙湖花园住宅小区 3.0 3.0 制度制度 3.1 凡进入小区的车辆必须持有固定或临时IC 卡 ，临时进入小区的车辆门岗队员必须在 临时出入车辆登记表上登记， IC 卡严禁转、借用，如有遗失请到物业公司挂失、 缴费补办。 3.2 漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。 3.3 进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志，减速禁鸣要求，停放指定地点。 3.4 所有进入小区的车辆必须进入车库停放， 不能停入车库的车辆应服从保安员的。
7、第 1 页 共 2 页 门岗工作作业指导书门岗工作作业指导书 1.01.0 目的目的 控制人员车辆出入，物品的安全检查，保障小区安全 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处辖区门岗 3.0 3.0 制度制度 3.1 进入小区的人员必须持有装修出入证 、 施工出入证 、 劳务出入证 租赁出入证 工作证 、 住户卡 、 参观证 ，小区住户出外。 3.2 进入小区的车辆必须持有固定IC 卡或领取临时IC 卡后入内，驶离小区的车辆 应交回临时IC 卡后放行，货车、出租车还应接受检查。 3.3 携带易燃易爆等危险品的人和车辆控制入小区。 3.4 外出小区的大件、贵重物品。
8、第 1 页 共 2 页 车库管理作业指导书 1.01.0 目的目的 规范机动车停放、为住户提供停车位。 2.02.0 适用范围适用范围 龙湖花园车库。 3.0 3.0 制度制度 3.1 车库 24 小时昼夜值班,由物业公司各管理处保安部负责管理，进入小区的车辆高度不超过 2.1m的车辆均应进入车库停放，摩托车应在车库中指定的区域集中停放。 3.2 车库为有偿使用，车主到相应的管理处缴纳规定的费用后办理固定IC卡作为享受服务的 凭据,物业公司登记在龙湖花园 车库租售情况一览表上。外来车辆进入小区车 库临时停放，须有临时IC卡按其停放时间缴纳停车费用。 3.3 IC卡。
9、第 1 页 共 2 页 巡逻岗作业指导书巡逻岗作业指导书 1.01.0 目的目的 保障小区安全及正常交通、生活秩序 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处保安部所有巡逻队员 3.0 3.0 制度制度 3.1 小区内实行 24 小时保安巡逻。 3.2 小区基本实行封闭式管理。 3.3 早班队员每天对装修房情况进行抽查，每周对所有装修房彻底检查一次，并填写装 修房检查记录表 3.4 巡逻应无规律，晚上隐敝化。 3.5 巡逻时发现问题要及时处理，遇有难以处理之事应即时报告当班班长。 3.6 对巡逻中发现的异常情况记录在值班记录本上。 4.0 4.0 巡逻部位和范围巡逻。
10、第 1 页 共 3 页 应急分队作业指导书应急分队作业指导书 1.01.0 目的目的: : 为了加强小区的安全防范、维护公司利益，防止突发事故和自然灾害事故对公司的危害， 根据公司的特点和小区安全防范的必要，特组建保安应急队。 2.0 2.0 制度制度 2.1 应急分队构成 保安助理班长不当班住勤队员 2.2凡小区内一切突发事故或自然灾害事故的发生，应急队必须在五分钟内赶到出事地。 2.3所有队员必须服从命令，坚决执行任务，将损失和影响降低到最低。 2.4组织纪律 2.4.1 凡应急队成员除正常休息外，任何人任何时间未经助理同意不得擅离公司，在规定。
11、第 1 页 共 2 页 消防管理及检查作业指导书消防管理及检查作业指导书 1.01.0 目的目的 为了确保小区住户生命财产安全，保证消防设备随时处于正常状态，提高人员管理意 识和安全责任感。 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处所辖范围。 3.03.0 制度制度 3.1 消防检查 3.1.1 对消防设备和灭火设备及灭火器材的完好情况和工作状态进行检查。 3.1.2 检查安全出口、通道是否畅通。 3.1.3 检查有无危险品、易燃易爆品存放在辖区内。 3.1.4 检查施工单位明火作业有无许可证，现场有无负责人，有无配备灭火器材， 。 3.1.5 检查施工单位是否。
12、消防检查记录消防检查记录 No： 检查内容 检查 人 检查日期 及时间 检查情况 处理结果 备 注 消防控制中心 消火栓 灭火器 配电房 机房 车库 楼道 喷淋系统 烟感系统 声光报警系统 消防电梯 消防通道 消防标识 应急照明 其他。
13、第 1 页 共 2 页 火灾事故作业指导书火灾事故作业指导书 1.01.0 目的目的 提高防护救护能力，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，使小区物业和业主、 租户的生命财产损失减到最小。 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处保安部，保安部当值班组及应急分队 3.03.0 处置的基本原则处置的基本原则 3.1指挥员要牢记处置程序，现场指挥员要冷静沉着，切勿慌乱。 3.2通讯联络保持畅通，情况汇报要有序，切勿在对讲机中乱喊乱叫干扰正常联络，确 保情况反馈指挥员指令的迅速转达。 3.3动作要快，争分夺秒，注意整体协同作战，互相支援。
14、值值 班班 记记 录录 No: 时间 日期 值班员： 接班员： 物品交接： 情况交接： 卫生交接： 时间 星期 值班员： 接班员： 物品交接： 情况交接： 卫生交接： 时间 星期 值班员： 接班员： 物品交接： 情况交接： 卫生交接： 备注。
15、保安部规章制度保安部规章制度 1.01.0 目的目的 确定物业公司各管理处保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处保安部 3.0 3.0 制度制度 3.1 保安员文明规范 3.1.1 着装规定 a 保安人员在工作、执勤和上课时，必须按规定统一着装。 b 着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正帽子，戴正工作证，穿黑皮鞋，扎紧武装带。 c 不得穿制服外出小区，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。 d 保安员着制服时，要经常保持干净整洁。 3.1.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁，男保安员不。
16、保安部保安部 班班班班表表 月月 日至日至 月月 日日 日期日期 姓姓 岗位岗位 名名 星期一星期一 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日 制表制表 审批审批 注： 1、 需要在下周连休或约定休假日期的员工， 必须在本周五前告知班长。 2、调班，换班必须报班长审核，报助理审批。私自调班，换班将按旷 工处理。
17、保安助理各项检查作业指导书保安助理各项检查作业指导书 1.0 目的目的 督促、检查、指导保安工作，加强安全防范。 2.0 适用范围适用范围 保安助理对保安部整体工作的检查。 3.0 制度制度 3.1 保安部岗位工作情况,各班内务情况等必须接受保安助理的检查。 3.2 检查内容： 3.2.1 对保安班长的督勤情况进行检查。 3.2.2 对各班班次及休假的安排情况进行检查 3.2.3 对各班的应急机制，辖区安保系统进行测试 3.2.4 对各岗位的值班记录及相关记录进行检查。 3.2.5 对值班队员岗位纪律及职责执行情况进行检查。 3.2.6 对各种训练、培训的质量进行。
18、保安部考勤作业指导书保安部考勤作业指导书 1.0 目的目的 规范员工考勤，及时、准确完成员工考勤 2.0 适用范围适用范围 保安助理统计员工考勤 3.0 统计步骤统计步骤 3.1 检查员工的考勤卡有无迟到、早退、涂改现象 3.1.1 迟到、早退半小时内扣罚 10 元，超过半小时按旷工计算（扣罚 100 元） 3.1.2 考勤卡的涂改处无班长签名证明是“非本人行为”，将按涂改一处扣罚 50 元的标 准执行 3.2 检查员工的考勤卡有无病假、事假、带薪假 3.2.1 病假需有区级医院的休假证明，病假扣当日基本工资的一半 3.2.2 事假、带薪假按员工手册的相关规定执。
19、保安主管工作检查作业指导书保安主管工作检查作业指导书 1.0 目的目的 督促、检查、指导保安工作，加强安全防范。 2.0 适用范围适用范围 保安主管对各保安部整体工作的检查。 3.0 制度制度 3.1 各保安部岗位工作情况,各班内务情况等必须接受保安主管的检查。 3.2 检查内容： 3.2.1 对保安班长、助理的督勤情况进行检查。 3.2.2 对各保安部的岗位设置、班次安排进行检查 3.2.3 对各保安部的应急机制，安保系统进行测试 3.2.4 对各岗位的值班记录及相关记录进行检查。 3.2.5 对值班队员岗位纪律及职责执行情况进行检查。 3.2.6 对各种训练、。
20、质质 量量 管管 理理 手手 册册 （受控状态章） （受控状态章） 重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司 批准发布： 0.0 0.0 目录目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用范围 B/0 2 0.2 发放范围 B/0 3 0.3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公。
21、第一章公司历程 1.1 公司名称及股东方 1.1.1 公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙 湖物业公司， xxxx 年 11 月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物 业管理有限公司。 1.1.2 股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司主要业绩及发展历程 xxxx 年，xx 月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司。
22、质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称文文件件编编号号： XZ- 02 修修改改状状态态： 入入职职手手续续办办理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：建立完善的人事档案 2 适适用用范范围围：物业公司全体员工 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 由行政部专业主管或行政部主管将通过考核员工的应聘 表交行政秘书。 行政秘书 2 行政秘书检查应聘表是否有经理签字，所有检查及经 理补审工作在一个工作日。
23、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展 有有限限公公司司 物物业业 管管理理 分分公公 司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： CW- 03 修修改改状状态态： 编编制制缴缴费费通通知知单单流流程程 生生效效日日期期： 2002 年年7月月1日日 1 目目 的的：确保缴费通知单的正确性和及时性 2 适适用用范范围围：物业公司所属各管理处 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 每月20日前工程部将各户水电气读数抄录在水电气抄表登记 本上，交到客户中心收费员处。 工程部员工 在每月25日前开始。
24、收收取取会会所所缴缴款款流流程程 1、目的： 2、适用范围： 流程说明责任人 根据内部交款单、开心会所吧台每日销售报表 确认营业款金额 收费员 核对单据是否齐全，签字是否完整，填写是否规范收费员 开心会所招待单上招待人签字确认 收款员在内部交款单开心会所吧台每日销售报表 上签字确认 按收取现金金额开发票，第二联盖财务章交会所人员， 第三联交财务作帐 收费员 确认会所缴款金额 核对单据完整、规 范 收取现金 在单据上签字确认 要求会 所重新 填写 N o 开发票 Yes。
25、质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 28 修修改改状状态态： 物物业业公公司司证证照照管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：对物业公司所管理及执有的证照使用情况进行管理，确保证照使用的合法，合理性。 2 适适用用范范围围：物业公司所有证照，员工因公司原因所获得的证照 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 物业公司照执按证执种类分为：A营业执照、税务登记证B员工各类 证件、C小区如船只运。
26、质量体系文件第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： CW-04 修修改改状状态态： 催催缴缴物物管管费费流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确物管费催缴的步骤和方法。 2 适适用用范范围围：物业公司各管理处。 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 每月30日前提交欠费业主清单及分析说明，参见物业 简报提交流程。 客户中心收费员 1、采用电话的方式进行提醒，并将催收情况填写物管 费催缴记录上， 。
27、质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 24 修修改改状状态态： 电电子子文文档档管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范电子文档管理过程 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1 包括所有电子文档1-3级目录。 各管理处及部门文 员 2 每一个文件夹权限的分配。 1 审批权限分配的合理性管理处主任 1 审核权限分配的合理性信息管理员 2 审核文件分。
28、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有限限公公司司 版版本本号号：C 文件名称 文文件件编编号号： XZ-03 修修改改状状态态： 物物业业工工程程前前期期介介入入流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：跟踪项目过程，提出合理化建议，有利于更好地了解和熟悉项目，降低后期物 业管理和维修成本，减少报事和投诉，提高服务质量。 2 适适用用范范围围：物业公司拟接管项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到项目物业管理委托书后7个工作日内编写项目工程。
29、质量体系文件 第1页，共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号：C C 文件名称 文文件件编编号号： XZ- 21 修修改改状状态态： 考考勤勤统统计计流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：规范考勤统计工作，保证其准确性 2 适适用用范范围围：物业公司全体员工 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 1 每月最后一天打印出下月员工考勤空白表，张贴在各管理处公 告栏上，由管理处文员作好逐日登记。 各管理处文员 1 按公司考勤制度进行考核。 各管理处文员 1 每月最后一天下午19点。
