GL-009 业主委员会工作规程业主委员会工作规程 1 工作目的 规范管理处与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作顺利开展。 2 工作职责 2.1 管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。 2.2 管理处模块执行人具体负责根据本规程与业主委员会的正常工作往来. 3 工作指引 3.1 与业主委员会的沟通、协调方式 3.1.1 管理处应当每年度至少与业主委员会进行两次例行工作沟通会议，会议的主要内容 是向业主委员会通报上半年、下半年的财务支出状况和工作总结，解决需经业主委 员会协助支持方能完成的问题。 3.1.2 提出重大管理措施，在遇到需GL-001 业户入伙、退租工作规程 1、 工作目的 规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。 2、 工作职责 2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一） 。 2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。 2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目 的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。 3、 工作指引 3.1 工作流程图（见表一） 3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写入住登记表 、签发管理公约 、 业主公约和物业管理服务协议 ，并查验业主GL-004 业户投诉的立项和销项规定 1、 工作目的 规范对业户投诉处理、跟进的管理工作，提高服务质量，保证有求必应，有始有终。 2、 工作职责 2.1 管理处调度人员（值班人员） ：详细了解投诉案的情况，根据公司的有关规定判断是否 立项。立项后要认真、负责地跟进，问题解决后也要了解清楚情况，予以记录和销项。 2.2 管理处负责人： 要经常定期、 不定期地检查有关人员处理投诉过程中的立项、 销项情况， 查阅记录，加强业务指导，完善责任制，根据工作情况给予相关人员奖惩，使投诉的管理有 始有终。 3、 工作指引 3.1 概念 3.1.1 立项GL-003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。 2. 工作职责 管理处负责人：管理处经理、分管服务投诉管理的主管。 调度人员：在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。 实施责任人：即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、 清洁工及其他操作人员。 管理处调度人员（值班人员） ：接听投诉电话（或接待投诉人员） ，在投诉、调度记录中 做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处GL-020 会所收款员操作规程 1 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 2 工作职责 负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作 流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待 的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 33 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同GL-002 住宅小区定期例行检查工作规程 1.工作目的 规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。 2.工作职责 2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。 2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。 2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。 3.工作指引 3.1 日检 3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查，内容包括： A. 楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。 B. 楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。 C. 无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。 D. 楼内外环境是否GL-015 停车场收费管理规程 1 工作目标 1.1 规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。 1.2 确保每次收费的准确率达 100%。 2 工作职责 2.1 管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。 2.2 管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。 2.3 计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。 2.4 停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突 发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。 3 工作指引 3.1 停车场收款员的基本要求： 3.1.1 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管GL-022“羊城通“收费系统司机操作规程 1 工作目标 确保“羊城通”收费系统正常运作，收费数据采集及时、准确无误。 2 工作职责 司机班司机负责卡机开关，监督乘客刷卡消费，处理卡机故障现象。 司机班班长负责定期采集车辆运营数据，处理卡故障现象，定期向管理处报告车辆运营 情况。 3 工作指引 3.1 司机操作 3.1.1 日常操作 司机发车前，须开启卡机电源，并用“车辆管理卡”刷卡切换卡机至收费状态；司机收 车前，须用“车辆管理卡”刷卡切换卡至停止收费状态，并关闭卡机电源。 开机与关机：通过卡机底部红色电源开关按钮，即可完成开GL-021 文明安全行车管理规定 1 工作目的 为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制， 增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制；特制订本管理规定。 2 工作职责 适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、 屋村巴士、 购物车等运营全体司机 （含班长） 。 3 文明安全行车管理规范要求： 1文明服务规范 （1）工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌； （2）仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象； （3）待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不GL-010 清洁监管工作规程 1 工作目标 1.1 日常保洁质量持续提高，业户对小区清洁卫生环境满意率达到 95%以上； 1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失； 1.3 确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故； 1.4 确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率 100%。 2 工作职责 2.1 清洁卫生管理操作模块负责人 2.1.1 负责中海康城花园清洁工程分判合同的起草及跟进事宜； 2.1.2 负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作； 2.1.3 负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作， 包括督促清洁公司参加我司举办的有关质 GL-017 电动车操作规程 1 工作目标 确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。 2 工作职责 负责电动车辆的行驶、保养、维修。 3 工作指引 3.1 车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正 常；轮胎气压是否适当；轮胎螺丝是否松动；检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。 3.2 正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时 应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。 3.3 停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要
