1、GL-018 驾驶员岗位责任制 一、严格遵守岗位职责，标准作业规程、员工守则和安全驾驶规章制度，遵守中华人民共 和国道路交通管理条例 。 二、熟悉掌握车辆的工作原理、技术性能和实际操作，明了交通服务路线。 三、按照工作时间表的安排，安全完成行车任务，并将工作情况认真记录在工作日志上。 四、 做好车辆维修保养工作，每天出车前要检查机油、油、水表和轮胎等状况，发现车辆 出现故障立即报告主管。 五、 刻苦学习专业技能，培养良好的职业道德意识；掌握服务技巧，着工装；积极热情为 业主/住户提供交通服务，加强与业主/住户的沟通。
2、GL-016 车辆驾驶工作规程 1、 工作目标 确保各车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求 2、 工作职责 司机班负责车辆的行驶、保养、维修 3、 工作指引 3.1 车辆管理 3.1.1 所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。 3.1.2 所有车辆必须统一于公司指定的油站加油，驾驶员按实际数量签收，并做好登记和保 管好凭证。 3.1.3 专人专车，除经车队调整安排外，不准无故私自调换车辆或给外人驾驶。 3.1.4 除正常班车外的一切出车，须得到管理处领导的批准方可出车。严禁未经批准私自动 用车辆。 3.1.5 驾驶员对所管车辆须。
3、GL-005 管理处服务回访工作规程 1、 工作目的 规范管理处的服务、投诉处理回访的管理，通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、 定量的意见，在分析及采取整改措施的基础上，加强对服务质量的控制与改进。 2、 工作职责 2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的各项回访、记录、分析、总结工作，并按月将统 计和分析结果上报管理处负责人。 2.2 管理处职能主管：负责进行本职能服务项目的随机上门或定期抽样回访，并负责记 录、分析、总结、提出整改意见上报管理处负责人。 2.3 管理处负责人：负责领导管理处的回访工作，要及时审阅调度人员。
4、GL-014 管理处收款工作规程 1 工作目标 1.1 规范收款文员的收费工作，确保对用户服务的高质量。 1.2 各类报表报出及时，数据准确，准确率 100%。 1.3 收取管理费按时准确，不低于 98%。 1.4 追缴主动有效，不低于 33%。 2 工作职责 2.1 负责管理处各种费用的收支工作，以及相关报表的上报工作。 2.2 熟悉管理处辖区内业户的户数及面积，以及管理费、水费、车位费，其他收费的标准 和计算方法。 2.3 负责收取各种款项，按规定做到款项、单据、账目一致，并及时将现金送存银行。 2.4 负责及时将所收款项向公司报缴，做到单据、账目一致，清。
5、GL-006 管理处服务回访的内容及记录指引 1、 工作目的 规范管理处的服务、投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率， 同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。 2、 工作职责 2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访、跟进工作，并按规定按月整理处理过 程的及时率、合格率和存在问题上报管理处负责人。 2.2 管理处各职能组主管：负责根据本专业的管理特点定期或不定期地进行回访工作， 并就收集到的问题进行记录、分析、总结、改进工作，并上报管理处负责人。 2.3 管理处负责人：负责。
6、GL-008 社区文化工作规程 1 工作目的 寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，提高物业管理的服务质量。 2 工作职责 2.1 管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。 2.2 管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。 2.3 管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。 3 工作指引 3.1 计划拟定 每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根 据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣 传部备案。 3.2 较大型社区文化活动 3.2.1 。
7、GL-013 管理处计费员工作规程 1 工作目的 规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。 2 工作职责 管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。 3 工作指引 3.1 物业管理费的计费程序 3.1.1 已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在 每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。 3.1.2 对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件“收费项目”模 块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入“计费管理”模 块中的“周期计费向导”中计下。
8、GL-011 绿化监管工作规程 1 工作目标 做好园林绿化管理，确保绿化完好率 98%，绿化成活率 98%，裸露面积率占总绿化面 积的 0.5%以下，缺株在 0.5%以下。 2 工作职责 2.1 园林绿化管理操作模块负责人 2.1.1 负责中海康城花园绿化工程分判合同的起草及跟进事宜； 2.1.2 负责根据合同内容安排绿化养护质量监管工作； 2.1.3 负责组织安排有关绿化养护管理培训工作， 包括督促绿化公司参加我司举办的有关质 量管理的培训。 2.2 保安队长 负责日常检查及定期检查园区绿化养护情况。 2.3 保安员 负责检查岗位周边绿化养护情况，巡视岗位负责检查。
9、GL-012 管理处会计工作规程 1 工作目的 规范会计工作程序,确保大厦财务核算的质量 2 工作职责 3.1 负责对管理处的财会核算的实施。 3.2 负责对管理处经营情况、收支状况相关报表的制作。 3.3 审核、汇总、统计及分析报表。 工作指引 4.1 基础工作 4.1.1 审核原始会计凭证,编制会计凭证,费用开支按年初计划严格控制. 4.1.2 编制银行余额调节表. 4.1.3 在金蝶财务软件上操作,生成出记帐凭证及报表. 4.2 按要求向各有关部门报送各种报表 4.2.1 每月 8 号前在金蝶软件中打印出管理处上月的财务报表,上报给管理处经理及公 司财务部审核。 4.2.2。
10、GL-007 文件资料管理工作规程 1 工作目标 1.1 确保文件、资料得到妥善保管，及时传递各类信息，满足信息沟通的需要；确保管理 处日常事务性工作的正常开展。 1.2 适用于中海康城管理处文件资料的管理，包括对外收发文、档案管理、创优资料、合 同协议、质量记录等各类文件资料的编目、归档、保管和借阅、复印控制工作。 2 工作职责 2.1 管理处经理是管理处文件资料管理的全面负责人，负责实施文件资料管理工作规程。 2.2 管理处文件资料管业助理是文件资料管理工作的具体实施人。 2.3 管理处各员工应积极支持、配合开展文件资料管理工作。。
11、GL-019 会所前台服务员工作规程 1 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 2 工作职责 负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责 收集反馈客人及各岗位意见。 3 工作指引 31 每天提前 5 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待 的事项和特殊处理的问题。 33 检查钥匙、票据收银机是否正常。 34 熟练收银程序，打单收费找赎发出票据/场地使用-凭住户卡发钥匙；如找单过 程中出现差错须注明原因，并。
12、GL-010 清洁监管工作规程 1 工作目标 1.1 日常保洁质量持续提高，业户对小区清洁卫生环境满意率达到 95%以上； 1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失； 1.3 确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故； 1.4 确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率 100%。 2 工作职责 2.1 清洁卫生管理操作模块负责人 2.1.1 负责中海康城花园清洁工程分判合同的起草及跟进事宜； 2.1.2 负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作； 2.1.3 负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作， 包括督促清洁公司参加我司举办的有关质 。
13、GL-017 电动车操作规程 1 工作目标 确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。 2 工作职责 负责电动车辆的行驶、保养、维修。 3 工作指引 3.1 车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正 常；轮胎气压是否适当；轮胎螺丝是否松动；检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。 3.2 正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时 应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。 3.3 停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要。
14、GL-021 文明安全行车管理规定 1 工作目的 为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制， 增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制；特制订本管理规定。 2 工作职责 适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、 屋村巴士、 购物车等运营全体司机 （含班长） 。 3 文明安全行车管理规范要求： 1文明服务规范 （1）工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌； （2）仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象； （3）待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不。
15、GL-001 业户入伙、退租工作规程 1、 工作目的 规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。 2、 工作职责 2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一） 。 2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。 2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目 的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。 3、 工作指引 3.1 工作流程图（见表一） 3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写入住登记表 、签发管理公约 、 业主公约和物业管理服务协议 ，并查验业主。
16、GL-004 业户投诉的立项和销项规定 1、 工作目的 规范对业户投诉处理、跟进的管理工作，提高服务质量，保证有求必应，有始有终。 2、 工作职责 2.1 管理处调度人员（值班人员） ：详细了解投诉案的情况，根据公司的有关规定判断是否 立项。立项后要认真、负责地跟进，问题解决后也要了解清楚情况，予以记录和销项。 2.2 管理处负责人： 要经常定期、 不定期地检查有关人员处理投诉过程中的立项、 销项情况， 查阅记录，加强业务指导，完善责任制，根据工作情况给予相关人员奖惩，使投诉的管理有 始有终。 3、 工作指引 3.1 概念 3.1.1 立项。
17、GL-015 停车场收费管理规程 1 工作目标 1.1 规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。 1.2 确保每次收费的准确率达 100%。 2 工作职责 2.1 管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。 2.2 管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。 2.3 计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。 2.4 停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突 发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。 3 工作指引 3.1 停车场收款员的基本要求： 3.1.1 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管。
18、GL-003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。 2. 工作职责 管理处负责人：管理处经理、分管服务投诉管理的主管。 调度人员：在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。 实施责任人：即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、 清洁工及其他操作人员。 管理处调度人员（值班人员） ：接听投诉电话（或接待投诉人员） ，在投诉、调度记录中 做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处。
19、GL-009 业主委员会工作规程业主委员会工作规程 1 工作目的 规范管理处与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作顺利开展。 2 工作职责 2.1 管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。 2.2 管理处模块执行人具体负责根据本规程与业主委员会的正常工作往来. 3 工作指引 3.1 与业主委员会的沟通、协调方式 3.1.1 管理处应当每年度至少与业主委员会进行两次例行工作沟通会议，会议的主要内容 是向业主委员会通报上半年、下半年的财务支出状况和工作总结，解决需经业主委 员会协助支持方能完成的问题。 3.1.2 提出重大管理措施，在遇到需。
20、GL-002 住宅小区定期例行检查工作规程 1.工作目的 规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。 2.工作职责 2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。 2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。 2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。 3.工作指引 3.1 日检 3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查，内容包括： A. 楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。 B. 楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。 C. 无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。 D. 楼内外环境是否。
21、GL-020 会所收款员操作规程 1 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 2 工作职责 负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作 流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待 的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 33 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同。
22、GL-022“羊城通“收费系统司机操作规程 1 工作目标 确保“羊城通”收费系统正常运作，收费数据采集及时、准确无误。 2 工作职责 司机班司机负责卡机开关，监督乘客刷卡消费，处理卡机故障现象。 司机班班长负责定期采集车辆运营数据，处理卡故障现象，定期向管理处报告车辆运营 情况。 3 工作指引 3.1 司机操作 3.1.1 日常操作 司机发车前，须开启卡机电源，并用“车辆管理卡”刷卡切换卡机至收费状态；司机收 车前，须用“车辆管理卡”刷卡切换卡至停止收费状态，并关闭卡机电源。 开机与关机：通过卡机底部红色电源开关按钮，即可完成开。
