1、车辆行驶的停放标准车辆行驶的停放标准 1. 外来车辆不得进入车库，进入车库内车辆，均服从物业公司管理。 2.进入辖区的车辆不超过 15kmh 慢行、禁鸣喇叭，并从车库进口入，靠右侧 行驶停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐，离库时从车库出口出。 3.车辆停放后，车主须配合车管员做好车辆的检查记录，调好防盗系统至警备 状态并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮车主保管物品的义务。 4.禁止超过车库限高规定的车辆以及漏油、漏水等病车进入车库。 5.发现有漏油、漏水等现象或火灾等异常情况的通知应及时将车辆驶出车库。 6.。
2、设备间门禁制度设备间门禁制度 共 1 页 第 1 页 设备间是安全运行、 治安防范的重点部门， 为确保大厦设备设施的安全运行， 防止意外事故的发生，特对设备间门禁制度做如下规定： 1.设备间门窗要随时关闭并锁好，因通风或工作需要打开门窗，要保持有人职 守，完毕后及时关闭锁好门窗。 2.设备间为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入。室外应安装有“闲人 免进”的标示牌，电器设备区域应明显设有 “请勿靠近”的标识，设备间的通 讯电话只做本范围工作使用。 3.确因工作需要进入设备间的来访人员，需征得物业管理处站长同意，在值班 。
3、车辆行驶的停放管理车辆行驶的停放管理 1. 严禁外来车辆（未经许可）进入辖区； 2. 严禁装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或 2.5 吨以上货车，驶入辖 区； 3. 做到车库内无货物堆积、道路阻塞现象；地面无水、无油、无纸屑、无烟头 等杂物； 车库道路平整无坑、 无尖锐物、 无金属钉状物； 车库内有明显禁烟标牌， 且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率 100%。 4. 每班交接班前对大厦里的禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速 线、停车线、 让行线、等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报站长处理。 5. 当有。
4、设备间防火制度设备间防火制度 共 1 页 第 1 页 设备间是大厦消防安全工作的重点部位， 一旦发生火灾将会造成重大经济损 失，因此对设备间的消防安全管理必须做到定人、定责、定措施，确保设备设施 的安全运行。 1.各设备间要有专人负责，门锁钥匙由专人保管，并报消防中控室备案，禁止 一切无关人员进入设备间； 2.设备间负责人对机房的消防安全负全责； 3.巡查人员要经常检查电器设备和线路，发现问题应立即修理； 4.设备间内要保持清洁，严禁吸烟，不得存放其它无关物品； 5.设备间负责人要妥善保管好机房内的消防设施，熟练掌握灭火器。
5、楼层水电工巡视记录表楼层水电工巡视记录表 共 1 页 第 1 页 日 期： 检查人： 楼层配电间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 空气开关 2 母线排 3 电缆配电箱 4 电表 5 照明 6 清洁 7 电梯前室照明 8 楼层过道照明 9 卫生间、 开水间 10 照明、排气 11 大小便器 12 水龙头 13 地漏 14 消防设备 15 破玻 16 水枪 17 水带 18 漏水 19 消防广播 20 消防电话插孔 21 灭火器 22 温、烟感 23 面具 24 湿式报警阀 水泵房设备 1 2 3 4 给水立管 排水立管 雨水管 消防栓立管 喷淋立管 25 配电箱 外观 26 压力表 连接口 27 。
6、值班日期： 年 月 日 值班时间： ： 至 ： 天气： UPS 机房 STULZ 空调 大金空调 工具 运行状态 温度 湿度 运行状态 机房温度 温度设定 仪表 卫生 设备运行情况： 交班时间： 交班人签名： 接班人签名： 值班测试记录：UPS 不间断电源设备 项目 测试时间 200KVA UPS1-1 #输入 VAB= VBC= VCA= W= KVA 1#高压屏 电压(KV) IA= IB= IC= PF= 电流(A) 200KVA UPS1-1 #输出 VAB= VBC= VCA= W= KVA 2#高压屏 电压(KV) IA= IB= IC= PF= 电流(A) 200KVA UPS1-2 #输入 VAB= VBC= VCA= W= KVA 2DP 低压 配电屏电 压、电流 IA(A) IA= IB= IC= PF= IB(A)。
7、机房卫生管理规定机房卫生管理规定 共 1 页 第 1 页 为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫 生制度。 1.机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。 2.各班员工必须按时清洁机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。 3.机房内各设备必须按时擦拭，使设备表面光洁无尘。 4.机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。 5.机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。 6.维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表，并对机房卫生负责。 7.各专业管理员定期抽查机房卫生清洁情况，发现严重卫生问题，立刻组。
8、服务质量调查问卷服务质量调查问卷 共 1 页 第 1 页 服务质量调查问卷服务质量调查问卷 很满意 满意 不满意 对管理公司总体评价 清洁公司员工服务态度 管理公司员工服务态度 工程维修效率 工程维修质量 大厦商务环境 投诉处理效率 公共地段清洁 洗手间清洁 室内清洁 信报服务 其它 备注： 用 户 评 价 回 访 内 容。
9、交接班管理制度交接班管理制度 共 1 页 第 1 页 1.交接班操作 1.1 交办人员提前 20 公钟做好交班准备。 a)检查设备并确保运行正常。 b)搞好值班室和设备房卫生工作。 1.2 接班人员提前 15 分钟到达值班室。 1.3 接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况： a)发现异常情况立即采取措施，并通知值班人员处理，接班人协助； b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。 1.4 交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况，重点讲明操作 注意项；接班人应仔细聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。 1.5 接班人查看上。
10、JL/DJ/009 外委维修申请表外委维修申请表 A 版 0 次修改 年 月 日 共 1 页 第 1 页 外委维修申请表外委维修申请表 设备设施名称编号 外委单位 申请维修保养时间 要求完成时间 维修保养内容简述： 必要更换的主要材料及其预计费用 序号 材料名称及规格 单价 数量 预计费用 备注 预计总费用： 站长意见 站长签名： 年 月 日 公司经理意见 公司经理签名： 年 月 日。
11、BM/DJ/070 绿化管理规定绿化管理规定 A 版 0 次修改 生效日期： 年 月 日 共 1 页 第 1 页 1.花卉公司绿化工负责大厦区域内的的绿化养护工作。 2.管理处主任以绿化检查标准为准则，每周检查一次大厦绿化养护状况，记录 在周检表中，发现与绿化标准不符合的，通知绿化工整改或更换。 3.管理处主任根据每月对绿化周检表进行评估。上报花卉公司，做为绿化工奖 惩依据。 4.随时接受管理部的检查监督。
12、给排水系统应急处理措施给排水系统应急处理措施 共 2 页 第 1 页 1.给水系统 1.1 水泵 a)发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 b)水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 c)及时报告物业管理处站长安排维修。 1.2 主供水管 a)立即关闭相关连的主供水管上的闸阀； b)如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制大量泄水， 则应关停相应的 水泵； c)立即通知物业管理处站长联络供水公司进行抢修； 物业管理处负责通知相关的 用水单位和用户关于停水的情况； d)在物业管理处站长的组织。
13、临时用电申请表格临时用电申请表格 共 1 页 第 1 页 临时用电申请表格临时用电申请表格 申请单位 用电地点 申请人 用电安全责任人 申请用电时间 年 月 日至 年 月 日 负责人电话 申请单位地址 申请用电负荷 安培 申请用电相数 相 伏 用电负荷类型 如装临时电表， 注明电表底数 物业管理处审批意见 请到财务处交纳临时用电费 元 批准人签名盖章： 收款人： 备注。
14、给排水设备设施操作规程给排水设备设施操作规程 共 1 页 第 1 页 1.启动水泵前的检查 1.1 检查水泵进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。 1.2 排除水泵机组真空筒里面的空气（如果有的话） 。 1.3 检查电压表、信号灯批示情况。 1.4 手盘水泵轴转动 3 圈，应灵活无阻滞。 2.启动水泵 2.1 合上水泵控制柜（箱）电源开关，将转换开关置于“手动”位置。 2.2 按下启动按钮，水泵启动，注意观察启动电流。 2.3 如果一次不能启动成功，可以再试启动两次，每次应间隔 3 分钟。如果 3 次 都未启动成功，则应停下来查找原因，排除故障后才能再。
15、JL/DJ/010 维修保养年度计划维修保养年度计划 A 版 0 次修改 年 月 日 共 1 页 第 1 页 维修保养年度计划维修保养年度计划 楼宇： 年 月 日 序号 设备设 施名称 设备设 施编号 维修保 养内容 所需主要材料 名称及规格 预计 单价 数 量 预计 费 用 预计实 施时间 备注。
16、中控室值班记录表中控室值班记录表 共 1 页 第 1 页 时间： 交班人： 接班人： 卫生情况： 工具数量： 消 控 系 统 项目 烟 感 温 感 消 火 拴 电 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 烟 机 风 阀 放 活 阀 非 消 防 电 源 防 火 卷 帘 门 层 号 灯 电 源 其 它 报警 故障 状态 显示 开 关 位置 巡检 联 动 测试 故障排除及处理情况： 监 控 系 统 值班记录： BA 系 统 值班记录： 处理意见： 处理意见： 一 卡 通 系 统 值班记录： 其 他 事 项 值班记录： 处理意见： 处理意见： 交接班留言。
17、给排水系统运行管理给排水系统运行管理 共 1 页 第 1 页 1.给排水设备的日常维保按楼层水电工巡视记录表项目展开工作，以保证设 备正常运行。 2.检修水工对二次供水系统和水箱、水池等供水附属设施严格管理，防止二次污 染。水池、水箱周围无污染隐患。 3.每年 2 次请卫生防疫等专业队伍进行检验、清洗、消毒工作，确保二次供水水 质符合卫生检验标准。 4.定期清洗排污系统， 保证排污系统通畅。 做到汛期道路无积水， 地下室、 车库、 设备房无积水或浸泡发生。 5. 给排水系统出现紧急故障时，检修水工应按给排水系统应急处理措施及 时排。
18、中央空调楼层巡视记录表中央空调楼层巡视记录表 共 1 页 第 1 页 日 期： 检查人： 新 风 机 系 统 冷 却 塔 机 体 控制及供电 塔机 1 2 3 4 1 机壳 29 电动二通阀 51 外观 2 保温 30 温感器 52 底盘 3 制冷剂 31 控制箱 53 塔体支架 4 制冷剂分水管 32 电箱开关 54 底座及避震 5 风机 33 马达 55 风扇 6 过滤网 机房 56 电动机 7 冷凝水盘 34 地漏 57 进风阀 8 支承架 35 照明 58 浮球开关 9 避震 36 照明开关 管道类 10 电机支承架 37 烟感头 59 排污管 11 皮带及皮带轮 38 墙面 60 溢流管 12 皮带保护壳 39 地面 61 进水管 管道及配件 。
19、车辆管理员岗位职责车辆管理员岗位职责 1.遵守员工守则 ，按规定着装，佩戴工作牌，按时上下 班，不擅离职守。 2.实行 24 小时轮班制度，认真做好交接班手续。 3.对驶进大厦的车辆实行统一停放管理，每班按照车辆管 理工作标准巡视车库。 4.督促车主按车辆行驶停放规定停放车辆。 5.负责车库的消防及值班室的清洁工作，发现车库环境脏、 差时，应及时通知站长。 6.负责完成站长交办的其它工作。
20、管理处事务员职责 管理处事务员职责 熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度； 熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工作。具体 职责： 熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度； 熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工作。具体 职责： 1、起草物业处综合性的总结、请示、报告等公文。 2、负责落实公司档案管理、保密工作、来信来访工作、民事调解工作。 3、热情接待用户的投诉，做好记录，并协调领导做好调查、处理和回访工作。 4、。
21、污水井、化粪池管理规定污水井、化粪池管理规定 共 1 页 第 1 页 1.污水井管理规定 1.1 污水井口盖板应盖好，污水泵放在自动位置。 1.2 严禁向污水静内抛杂物、小便。 1.3 工程部人员每天检查污水井及其设施一次，并将情况记录在当值日记上。 1.4 发现污水井水位异常升高应马上追查原因并采取相应措施降低水位。 1.5 污水井每年清洁一次，清除井底沉积物。 1.6 污水泵每季度检查和保养一次。 2.化粪池管理规定 2.1 化粪池每年由指定的专业公司清洁一次。 2.2 化粪池入口铁盖应盖好，并保证铁盖完好；未经物业管理处站长批准不得开 启化粪。
22、中央空调值班巡视记录表中央空调值班巡视记录表 共 1 页 第 1 页 机组编号： 日 期： 检 查 人： 蒸发器/冷凝器 进出水温度 时 间 负 荷 时 间 6 8 10 12 14 16 18 20 24 6 8 10 12 14 16 18 20 24 1 蒸发器进水温度 29 电机负荷 2 蒸发器出水温度 30 电机电流 A 3 冷凝器进水温度 31 冷冻泵电流 A 4 冷凝器出水温度 32 冷却泵电流 A 制冷剂温度/压力 油压/油温 5 蒸发温度 33 排油压力kpa 6 蒸发压力kpa 34 供油压力kpa 7 冷凝温度 35 油箱温度 8 冷凝压力kpa 36 供油温度 9 吸气过热度 37 油位显示 10 排气过热度 38 主控机房 冷冻泵体 。
23、供水、节水、限水管理制度供水、节水、限水管理制度 共 1 页 第 1 页 1.安全用水、供水管理制度 根据市安全用水管理的有关规定， 结合辖区内的具体情况， 对供水管理规定如下： 1.1凡属辖区范围内的供水系统(即自来水公司向辖区供水总表以内的)一律由管 理公司管理。 1.2 用户出门前应将水阀关闭，避免发生事故。 1.3 用户不可随意更改大厦供水管道。 1.4 有以下现象的均属偷水行为，管理公司将按下列规定处理： a)私自装表接水或绕表接水者，除当场停用，按最大流量和使用时间加倍追计水 费外，还要赔偿大楼损失。 b)私自启动水表的封印。
24、给排水设备维保规程给排水设备维保规程 共 3 页 第 1 页 1.水泵房设备为 24 小时自动供水，为确保供水系统的正常运行，检修水工按 楼层水电工巡视记录表项目进行日常维保。 2.水泵机组的维修养护 2.1 水泵的维修养护 生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵每半年进行一次全面养护。 检查水泵轴承是否灵活，是否有阻滞现象，是否有异常摩擦声响，是否有卡住、 碰撞现象，是否轴键槽损坏严重。检查压盘根处是否漏水成线。检查电动机与水 泵弹性联轴器有无损坏，检查机组螺栓是否紧固。 2.2 控制柜的维修养护 维修组对控制柜每半年进行一次全面。
25、电电 梯梯 巡巡 检检 记记 录录 表表 共 1 页 第 1 页 日 期： 检 查 人： 机 房 梯 号 井 道 梯 号 1 2 3 4 货 1 2 3 4 货 1 2 3 4 货 1 2 3 4 货 1 机房卫生 32 井道环境 2 总电源开关 33 门联锁装置 3 马达/曳引机 34 自动关门机构 4 电磁制动器 联轴节 35 开门及关门 5 导向轮/复绕轮 36 随行电缆 6 控制柜 37 隔磁板 7 驱动控制系统 38 限位开关 8 PVT 和 SPPT 39 凸轮及开关 9 限速器 40 对重导靴及滚轮 10 曳引绳扣 41 对重装置及对重滚轮 11 曳引机 防震橡胶 42 钢带导轨、 支架及导轨 12 机房温度 43 分隔梁 13 消防设施 44 轿 。
26、计算机管理制度计算机管理制度 共 2 页 第 1 页 1.机房安全规定： 1.1 机房（工作台）不得携入易燃、易爆物品； 1.2 机房内严禁吸烟； 1.3 机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为； 1.4 机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火； 1.5 安装坚固门锁系统，防止电脑被盗。 2.机房净化规定： 2.1 机房内不得有卫生死角、可见灰尘； 2.2 调节适合电脑的温度、湿度、负离子浓度，定时换风； 2.3 门窗密封，防止外来粉尘污染； 2.4 机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息； 2.5 中心机房人员进入须穿软底鞋； 2.6 机房用品定期清。
27、二次供水管理规定二次供水管理规定 共 2 页 第 1 页 1.检修水工每日按楼层水电工巡视记录表检查大厦内每个水池（箱） 水池（箱）管理由检修水工专职负责。检修水工应持有经卫生防疫站认可 的健康证。 1.1 每个水池（箱）应结构完好、无渗漏，检视窗应加盖上锁。 1.2 水池（箱）周围及顶盖应清洁、干净，周边环境是否良好。 1.3 检查水池、水箱是否有明显浮生物、脏物。 2.水池（箱）的清洗由自来水管理部门或卫生防疫等专业队伍进行检验、 清洗、消毒工作。 2.1 水池（箱）的清洗每隔半年清洗、消毒一次。 2.2 清洗员应持有经卫生防疫站认。
28、二次装修管理规定二次装修管理规定 共 2 页 第 1 页 为了保障全体业主的利益和小区（大厦）管理秩序，特根据政府有关法规的 精神，制定住所二次装修的管理规定如下： 1.二次装修必须办理报批手续 1.1 业主如需进行二次装修，必须先向管理处索取并填写装修施工申请表 ， 详列工程之承建商、 具体工程事项 （图例） 及工期。 管理处将在不违反有关法规、 不影响楼宇结构、整体外观和其它单位利益的情况下给予审批。 1.2 承建商需向管理处提供作业人员身份证明，并缴付施工保证金。施工保证金 的收取在于确保施工作业中不会损坏小区 （大厦）。
29、管理处主任岗位职责 管理处主任岗位职责 管理处主任应在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的 管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常。 实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责： 1、 管理处主任应在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的 管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常。 实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责： 1、 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策 以及公司的有关规章制。
30、水泵房管理制度水泵房管理制度 共 1 页 第 1 页 1.非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经物业管理处站长同意并在值 班人员的陪同下方可进入水泵房。 2.水泵房内严禁存放有毒、有害物品。 3.水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟。 4.每班打扫一次水泵房的卫生， 每周清洁一次水泵房内的设备设施， 做到地面、 墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、 整洁光亮。 5.水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开户灵活。 6.水泵房内应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房机。
31、共 1 页 第 1 页 工程办主管岗位职责 工程办主管岗位职责 1.熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程； 2.负责管理处新增工程项目的接管、验收及监管工作； 3.负责大厦已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、 保养，全面掌握大厦强弱电系统及其设备的性能和使用方法； 4.负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计 划， 协同工程部主管共同向总公司提交方案并组织、 监督实施项目的整改全过程； 5.负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作。
32、电梯维保操作规程电梯维保操作规程 共 1 页 第 1 页 1.星期一至星期五 7：3018：30 分由电梯工负责。 1.1 7：30 分按电梯巡检记录表检查机房设备。 1.2 7：45 分进行放梯工作，并随梯检查轿厢内情况。 1.3 8：30 分按电梯巡检记录表的日巡检项目巡查各设施。 1.4 18：30 分进行收梯工作，清理地毯卫生。 1.5 其余时间，每 2 小时对轿厢及出入口保洁一次，且随时发现随时处理。 2.星期一至星期五 18：307：30 分，及节假日由保安部负责。 3.每隔一周对未使用的电梯进行轮换， 并检查电梯的主要设备机械的可靠性和 工作的正确性，并进行必要。
33、1 中央空调系统维保程 中央空调系统维保程 一、 夏季中央空调工对中央空调日常维修保养： 一、 夏季中央空调工对中央空调日常维修保养： 1、中央空调值班员每隔两小时按中央空调机组运行日志项目巡检。 2、中央空调楼层巡视员按中央空调楼层巡视记录表项目巡检。 3、中央空调系统出现紧急故障时，中央空调工应按中央空调异常情况 处置及时排除故障。 二、 冬季侧重对中央空调整个夏季运行中出现的问题进行整改和 维修。 二、 冬季侧重对中央空调整个夏季运行中出现的问题进行整改和 维修。 1、各楼层新风机紧固、清洁卫生、过滤网损坏修复。
34、检修水工岗位职责检修水工岗位职责 共 1 页 第 1 页 1负责大厦管辖范围的生活给排水系统设备和设施的检查、保养、维修工作。 2负责做好检查保养、维修记录的填写工作。 3负责对本岗位发现的异常现象的及时处理，处理不了应及时上报。 4负责保管好使用的工具、材料，不丢失，不损坏。 5负责排水管、排水井疏通、清理工作。 6. 负责检查水池的水位是否正常，水池盖必须锁好，无关人员不得借用钥匙。 7负责检查水表工作情况是否正常。 8保管好大厦各层给排水设备间的钥匙。 9. 能看懂图纸，熟悉园区采暖、给排水、空调系统管线的铺设及阀门井。
35、电梯运行管理电梯运行管理 共 1 页 第 1 页 1.电梯安装结束,取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后,方可投入运 行。 2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训，并取得电梯操作员资格后(年 审有效期内),方可上岗操作。 3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下，合理配置资源。 4.电梯日常维保按电梯巡检记录表项目展开工作，保证最佳外观状态和使用 效果。 5.电梯管理应按电梯维修保养安全操作规范操作，以达到安全舒适的运行要 求。 6.电梯实行客货分开，大堂保安应引导搬运货物的乘客使用专用货梯，禁止 使用客梯载运货物。
36、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则： 当客户来电或上门投诉时，严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平 等”的十二字服务方针。 2. 投诉接待： 当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立即在客户 投诉意见表中作好详细记录： 2.1 记录内容见客户投诉意见表 。 2.2 接待客户时应注意： a)请客户到沙发入坐，耐心倾听客户投诉，并如实记入； b)必要时，通知物业处站长出面解释； c)注意力要集中，适时地与客户进行交流，不应只埋头记录； 3.事务员 10 分钟内将客户投诉意见表。
37、1 中央空调设备操作规程 中央空调设备操作规程 一、 水泵 一、 水泵 1. 水泵开机前应检查水泵进出水阀门是否处于开启状态； 2. 修理水泵或水泵电机。应切断起动柜电源，取下熔断器验明无电后，挂上停电警告牌， 才可进行水泵或电机修理。 3. 维修中电机如有移动复位的，应对电机接线柱进行一次紧固和绝缘验测，合格后方可 投入使用。 二、 冷水机组起动 二、 冷水机组起动 1. 冷水机组管道对应的电动阀门平常处于常闭状态。 2. 开机前的准备工作： 1)各种信号灯显示是否正常。 2)各种阀是否均已打开，特别是主机对应的电动阀门。 3)检查冷。
