商户品牌出入证申请表
所属楼层：
品牌：
申请日期：
使用日期
事由：
姓名
性别
身份证号码
商户/营业员/施工人员
申请品牌店长（签字）：
营运部经理意见：
客户投诉处理规范
1.目的
确保客户投诉得到及时、准备、合理的解决，提高万达广场整体服务质量和满
意度。
2.适用范围
适用于营运部接受的顾客、主力店、步行街商户、业主的投诉。
3.投诉处理规范
3.1投诉处理流程
通知营运部
通知管理部
工程事故
商品质量
一般责任投诉
各部门组织解决
归档并进行回访
物业管理
接待投诉事件
登记投诉事件《投诉信息登记表》
无责任投诉（协助处理投诉）
重大责任投诉
立即上报领导直至总经理
现场说明情况，联系相关单位予以协助处理
总服客户接待登记表
□白班 □晚班 值班人（签名）：
序号
日期/时间
联系方式
顾客姓名/
商铺号
联系电话
内容
处理情况
责任人
回访情况
备注
说明：
1. 对客户的维修要求，“处理情况”一栏填写《服务申请单》编号、“责任人”一栏填写领单人姓名。
2.“处理情况”、“回访情况”应注明记录时间。
客服工作概要及模式
1.0客服工作概要
1.1客服中心主要服务对象包括济南魏家庄万达广场步行街100余家商户及主力店。
1.2客服中心主要负责受理商户的报修、投诉并协调相关部门做好处理工作，及时向商户反馈信息。
1.3负责租金、物业管理费、水电能源费、广告牌、灯箱、多种经营、租赁仓库等相关费用的收缴。
1.4受理新租户的二次装修管理，组织协调装修审批、实施、验收等过程。
2.0客服工作模式
2.1商户一站式服务平台：建立面向商户的服务平台，营业期间始终为商户提供“一站式”的便捷服务。
2.2差别化的专业服务组织：识别商户
广告播出审批表
铺位号码
品 牌
商户姓名
联系电话
广告类别
□ 商铺开业 □ 新品上市 □ 周年庆典
□ 打折信息 □ 活动信息 □ 其他
广告内容：(可另附页)
播出要求(时间、频次)：
商户负责人(签名或公章)：
审批意见：
总服务台人员： 招商营运部经理：
播出记录：
总服务台现金日结单
项目
日期
包装服务
雨伞、手推车、轮椅、婴儿车服务
当天合计钱款数
交款人
收款人
备注
当日(元)
累计(元)
当日收款
借出数量
回收数量
剩余数量
服务台人员
主管签收
总服务台管理工作指引
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
广播系统管理
①按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统。
②为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。
③商户广告播出须填写《广告播出审批表》，经营运部审批后，总台人员负责相关促销信息的播出并记录。
①定期播放的背景音乐与广播稿须经各地商管公司总经理或分管副总审批。
②临时广播稿、商户广告须经总值人员或营运经理审批。
③营运主管每天对广播、背景音乐、人员播音情况进行检查。
④营携物出门凭单 单据编号：
商户名称
携物人姓名
联系电话
物品名称及数量
申 请 人（签字）： 年 月 日
营运经办人（签字）： 年 月 日
放行商管员（签字）： 年 月 日 时 分
说明：1.携物人必须佩戴本广场出入证或可证明其办理人身份的证件。
2.商管员核实本单所列物品和人员后放行并记录。
第一联：营运部 第二联：管理部
携物出门凭单 单据编号： 有偿维修服务规范
1. 目的
1.1 确保为商户提供快捷优质的有偿维修服务，满足商户的服务需求。
1.2 规范商户有偿维修工作，保证报修问题得到及时有效的处理。
1.3 规范有偿维修服务项目收费管理，让商户满意。
2. 适用范围
适用于万达广场所有商户的有偿报修服务工作。
3. 相关部门职责
3.1 总服务台负责记录具体报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.2 财务部负责日常有偿维修的收费工作。
3.3 工程部维修班负责报修内容的确认及规范维修工作。
3.4 工程部负责维修工作的组织、监督以及对已制定的《函
致：
自：
济南魏家庄万达商业广场管理有限公司
日期:
页数：
主题：关于催缴欠费和滞纳金的通知
我司曾向贵公司发函，要求贵公司按合同约定支付以下费用：
期间
费用名称
费用标准
面积 （M2）
金额（人民币元）
备注
总金额：
￥：
到目前为止，贵公司仍未能支付相关费用。请接此通知后，对租金及物业管理费进行确认并回复，按合同约定支付相关
