房屋整改遗留问题审批表
记录编号：
序号
房号
部位
未 改 进 项
未改进理由
责任单位
整改情况说明：（描述问题数、整改率及未整改具体情况说明等）
客户服务部/物业公司意见：
签名：
日期：
项目责任工程师意见：
签名：
日期：
工程经理意见：
签名：
日期：
工程部负责人意见：
房屋交付验收单
业主姓名
房号
楼 单元 室
查验日期
电话
查验项目
验收结果（请在有问题或无问题栏上打√）
详 情 记 录
（如无问题在左侧一栏打√）
进户门（门面、门锁）
□无问题 □有问题
门窗（玻璃、配件）
□无问题 □有问题
墙面
□无问题 □有问题
顶棚
□无问题 □有问题
地面
□无问题 □有问题
暖气
□无问题 □有问题
给水系统
□无问题 □有问题
总控开箱、开关
□无问题 □有问题
可视对讲（面板、屏幕）
□无问题 □有问题
有线面板
□无*会会员手册
一、组织名称
本会为AA公司（以下简称“AA公司”）组织的“AA公司客户俱乐部”，简称“*会”。
二、宗旨
通过客户俱乐部，建立AA公司与会员、社会各界一个信息沟通联系的平台。
三、会员守则
本守则对本会的所有会员均有约束力，在会期间不能损害AA公司及本会的社会声誉。本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会的确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。
1、 会籍
；请i.itgreal.com级别的精致俱乐部会员卡。惠及服务。 ������������������������������������������回访节点
资料提供部门
回访责任部门
回访时限
回访方式及侧重
回访量
记录表格
认购客户回访
销售策划部
销售策划部
认购后一个工作周内
方式：电话
侧重：销售服务监控、产品建议征集
100%
成交客户回访记录表
交付客户回访
物业公司
物业公司
交付后的一个工作周内
方式：电话
侧重：交付组织及服务监控、征集业主对交付组织的意见和建议
100%
交付客户回访记录表
返修客户回访
工程部或物业公司。根据前后三个月划分
物业公司
返修关闭后一个工作周内
方式：电话
侧重：保修质量及服务监控、征集业主对保客户居住体验回访记录表
项目：
基本信息
房 号
被回访人
业主入住时间
是否暂缓回访
【 】是 【 】否
暂缓回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项
产品
客户服务
物业管理
社区文化
其他意见和建议
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
回访人
回访时间
年 月 日 时（约 分钟）
客户面对面沟通记录表
客户姓名
所属物业
房号
沟通日期
沟通时间
沟通地点
参加人员
职务
记录人
客 户 关 注 问 题 及 沟 通 人 员 反 馈
管 理 层 建 议
备注
第 1 页 共 1 页
客户投诉月报
一、 综述：
1、年月份总受理投诉宗索赔宗，跟进投诉宗。
投诉内容简介
项目
件数
投诉原因
完成情况
处理结果
对日后工作的反思及建议
投诉类型列表：
内容
总计
质量
规划设计
销售管理
客户服务
其它
本月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
上月新投诉
所占百分比
完成情况
完成百分比
二、 重大、热点及重要
物业管理月报
（第 期）20 0
20 .0 .01-20 .0 .
期间要闻 职能管理 业务管理 客户关系管理
员工关系管理 经营管理 行业动态及分析 管理疑难
n 期间要闻
领导重要活动
媒体相关报道
公司获得的荣誉
n 职能管理
部门名称
重要工作
管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）
n 业务管理——项目服务中心
在管项目
项目服务中心
部门
重要工作
管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的
公司老项目经验教训成果转化自检表
第一部分：总体规划及公共设施
客户意见及需求(项目经验教训)
简要说明
自我检查情况说明
落实和整改
1
封闭的公共区域部分应考虑物业后期清洁维护(主要集中在高层群楼)
部分公共区域无通道，导致交付后物业难于清洁维护，引发投诉和物业管理不便
2
公共区域长且陡的台阶及相应临空处应设置护拦、扶手
此细节在设计施工时应考虑到，以合乎规范，杜绝安全隐患
3
公共用地及台阶临空处应安装护栏
安全考虑
4
阳台、楼梯栏杆应符合规范要求并应防儿童攀爬/包括凸窗
设计图纸缺陷审核对照表
公用部分之——建筑设计
序号
缺陷
设计要求
1
公共区域封闭，不便于清洁维护
公共区域应应有公共路径到达，便于管理单位维护清洁
2
公共区域临空部位无围护，存在安全隐患
所有公共区域临空部位应按规范设置栏杆，满足高度、间隙和防攀爬要求
3
庭院、道路和停车场下雨积水，不便通行
室外地面应统一考虑排水坡度和雨水口数量，保证排水通畅
4
公共区域活动场所地面光滑，存在安全隐患
公共区域活动场所地面铺装应采用防滑材料，防范危险
5
泳池存在安全、卫生隐患
泳池必须设消毒泡脚池并返修客户回访记录表
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
投投诉诉分分类类标标准准 工工程程质质量量类类投投诉诉分分类类 一级分类二级分类三级分类 裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙 门窗 公共部位 装饰工程 抹灰及涂料 室内 室外 墙地砖 室内 室外 壁纸 木地板 门窗工程 木门 门检查 配件 铝合金、塑钢门窗 门体窗体 配件 部品 橱柜、衣柜 其他 电气工程 线路 开关、插座、灯具 用户配电箱 给排水 给水管 排污、排水管 卫生洁具 龙头、阀门等五金件 暖通 空调设施 采暖设施 通风及室内环境 燃气设施 公共部位 绿化 园区建设
客户满意度调查问卷
问卷编号
尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对富力地产的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。追求客户满意是富力地产的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”
纠正和预防措施报告
编号：
责任部门
部门负责人
不符合类型
□质量 □其他
不合格事实描述：
提出部门： 部门负责人/日期：
原因分析：
分析部门： 部门负责人/日期：
纠正措施
措 施 内 容
完成日期
执行人
预防措施
措 施 内 容
完成日期
执行人
验证情况：
验证部门： 部门负责人/日期：
有效性评价：
工程质量保修协议书
甲、乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》及国家、省、市有关规定，经协商一致，就双方已签定的编号为【】的《【】合同》（以下简称“施工合同”）之质量保修事宜，达成本《工程质量保修协议书》如下：
1.工程质量保修范围和内容
1.1 按照有关法律、法规规定和双方约定，乙方承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。
1.2 凡属于乙方保修范围的质量问题造成业主的相关损失（如房屋装修损失、业主租金损失等），均由乙方修复或赔偿。
1.3工程保修通知单
日期： 年 月 日 编号：
致：
由： 有限公司
根据双方签订的工程施工合同约定，由贵司承建的工程已经进入保修阶段。
项目维修组于 年 月 日接到 业主报修，具体报修如下：
①
②
③
为避免投诉升级造成不良影响，请贵司务必在 年 月 日 时之前安排专人维修，履行保修义务，逾期未到场处理的我办将根据合同约定，委托第三方处理，不再另行通知，由此产生的所有费用从贵司保修款中扣除，具体费用依据我司与第三年 月工程维修整改记录统计表
记录编号：
项目
基本
资料
地 区
项 目
建筑面积
万m2
户 数
入伙日期
质量
类别
部 位
本 月 保 修
本 月 二
次 返 修
累 计
保 修
累计二
次返修
重要质量问题及处理说明
完成数
保修数
完成数
保修数
完成数
保修数
完成数
保修数
结构
结构类
屋楼地面
墙面
非结构类
屋楼地面
墙面
土建类
厨、卫
屋楼地面
墙面
屋面及楼地扣款通知单
日期： 编号：
致：
由：
范例：由贵司承建的 单元外墙粉刷工程，出现大面积裂缝。贵司安排维修后未达标，我办再次知会贵司，贵司在无工人可安排的情况下，依据*********之相关规定我司已委托第三方进行维修。相关委托费用，将从贵司保修款中扣除。
委托费用计人民币：￥ 元（大写： 整）
特此通知！
附： 年 月 日〈工程保修通知单维修工程调度单
日常任务 □ 交付任务 □ 派单号： 任务号：
收文单位
责任单位
受理时间
年 月 日 时 分
受理人
接单人
规定完成时间
年 月 日 时 分
接单时间
年 月 日 时 分
维 修
地点/房号
维修内容
处理结果/核实量（或未完成原因）
核实人： 核实时间： 年 月 日
客户确认签名： 确 维修验收记录表
客 户
住 址
施工日期
客户电话
维修主要内容及工作量：
业主意见：
物业管理处意见：
施工单位意见：
客户关系中心意见：
落实情况：
