酒店前厅部岗位职责说明书（共17套打包）

嘉兴世茂花园大酒店嘉兴世茂花园大酒店岗位职责岗位职责内容：前厅部经理岗位职责执行人：前厅部经理部门：前厅部编号：FO/D-001直属上级：总经理直属下级：前厅部各部门生效日期：批准：目的：确定前厅部经理的主要职责和工作内容，权责分明。一、主要职责一、主要职责全面主持前厅部的日常经营管理工作，及时准确地向上级汇报酒店经营管理的各种信息，贯彻执行上级下达的经营管理指令，通过有效的管理来确保前厅部为酒店客人提供优质、高效的服务，从而最大限度地销售客房并完成预算目标。二、工作内容二、工作内容1.向部属下达工作任务职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前厅部Front Office Department目目 录录 ContentsContents前厅部前厅部FO-JD-01 前厅部经理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前台主管工作描述FO-JD-04 前台领班工作描述FO-JD-05 前台接待员工作描述FO-JD-06 礼宾部主管工作描述FO-JD-07 行李员工作描述FO-JD-08 门童工作描述FO-JD-09 行政楼层领班工作描述FO-JD-10 行政楼层接待员工作描述FO-JD-11 总机领班工作描述FO-JD-12 总机接线员工作描述FO-JD-13 商务中心文员工作描述职位工作描述JOB DESCRIPTION档号Policy No.：FO/JD/01部门Depa 博鳌亚洲湾卡森度假酒店前厅部管理规范汇编 前厅部管理制度汇编 目 录 一、 部门内部制度 （1） 环境管理制度………………………………………………………………… 6 （2） 资料管理制度………………………………………………………………… 7 （3） 工作纪律管理制度…………………………………………………………… 8 （4） 会议制度……………………………………………………………………… 9 （5） 培训制度……………………………………………………………………… 10 （6） 质检制度…………………………………………前厅部标准操作程序前厅部标准操作程序SOP目目录录第一章第一章前厅部岗位职责前厅部岗位职责1 1 前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责2 2 前厅部经理助理岗位职责前厅部经理助理岗位职责3 3 大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责4 4 前台主管岗位职责前台主管岗位职责5 5 前台领班岗位职责前台领班岗位职责6 6 前台员工岗位职责前台员工岗位职责7 7 礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责8 8 行李员岗位职责行李员岗位职责9 9 总机领班岗位职责总机领班岗位职责10.10.总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责11.11.商务中心职员岗位职责商务前厅部标准操作程序前厅部标准操作程序SOP目目录录第一章第一章前厅部岗位职责前厅部岗位职责1 1 前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责2 2 大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责3 3 前台领班岗位职责前台领班岗位职责4 4 前台员工岗位职责前台员工岗位职责5 5 礼宾部礼宾部领班领班岗位职责岗位职责6 6 行李员岗位职责行李员岗位职责第二章第二章前厅部标准工作程序前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准、客人遗失物品处理操作程序与标准3、客人物品失窃、遗失操作程序与更多资料在 酒店行业宝典光盘     戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责 （一）前厅部经理       部    门：前厅部       职    位：经  理       直接上级：营销总监更多资料在 酒店行业宝典光盘       督导下级：大堂副理、总台领班、礼宾领班       联系部门：客房部、餐饮部、销售部、工程部、财务部、保安部、总经理室 岗位职责： 1新赣商酒店前厅岗位职责及工作流程一、前厅部经理素质要求：1、具有大学本科学历或同等文化程度，并受过旅游饭店管理课程培训。掌握饭店经营、 销售、公关知识，了解饭店财务管理和安全消防知识，熟知涉外纪律及有关的法律法规。2、能用外语与客人简单対话。3、具有5年以上的前厅工作经历、两年以上的主管经验。性格开朗，举止文明，有佼强 的决策能力和组织协调，善于与人沟通，能较好地处理人际关系。岗位职责：1、领导丽厅部全体员工努力贯彻落实饭店的经营决策和各项计划，全面负责丽厅部的质 量控制和日常运转工作。2、根据饭店总体 目 录 CATALOGUE 第一章 前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART 1 第二章 前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 2-23 2.1 前厅部经理 F.O Manager 2 2.2 前厅部秘书 F.O Secretary 3 2.3 大堂副理 Assistant Manager 4 2.4 前台接待经理 Reception Manager 6 2.5 前台接待员 Receptionist 7 2.6 预订员 Reservation Clerk 9 2.7 总机督导 Op 主题：涉及前厅部各岗位的岗位职责 目 录 （一）、前台接待员的岗位职责……………………………………….（2） （二）、总机话务员的岗位职责……………………………………….（3） （三）、预订员的岗位职责………………………… ……. …...…….（3） （四）、商务中心文员的岗位职责…………………………………….（4） （五）、前厅部领班的岗位职责……………………………………….（4） 一、 前台接待员的岗位职责： 1、 欢迎并问候每位光临酒店的客人，即使他不在酒店消费，做到服务的主动性。 2、 按照客人需求为其接接待待处处一、岗位职责与素质要求一、岗位职责与素质要求（一）主管（一）主管垂直关系垂直关系直接上级：前厅部经理直接下级：领班岗位职责1、负责抽查、审核散客、团队的订房情况，处理有特殊要求的预定；2、督导接待部和问讯处员工的日常工作运转正常， 为客人提供优质高效的前台接待、预定服务；3、对 VIP 客人各予特别关注，确保对 VIP 客人的上乘服务质量；4、处理工作中的各项难题客人投诉事宜；5、负责本部门员工的排班和考勤，并督导其日常工作；6、负责本部门员工的培训，定期对下属进行考核、评估；7、检查安排本部位的备用第一章第一章 大堂副理岗位职责与工作内容大堂副理岗位职责与工作内容一一.【管理层级关系】【管理层级关系】直接上级：前厅部经理二二.【岗位职责】【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人，并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉，确保客人最大的满意度，得到客人的认可和再次入住，协助各个分部的督导和运作。三三.【工作内容】【工作内容】1、迎送重要宾客。征求次日离店重要宾客的意见，并做好次日工作安排。2、妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见，并向总经理汇报。3、慰问住店期间生病的宾客，并提金世酒店前厅部金世酒店前厅部工工作作手手册册一、岗位：客房主管二、直接上级： 前厅部经理前厅部经理三、直接下属：客房领班岗位职责：1、1、执行经理的工作指令并报告工作。检查下属仪表仪容、行为规范，使之符合饭店规定的标准。2.主持部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，解决工作中的问题。3.负责客房部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；4.参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。5、负责客房部总钥匙和物料、用品、设备的管理工作，定期审查使用情况，控