物业管理公司培训课件PPT合集（共8套打包）

物业管理权利和义务物业管理权利和义务 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 2 物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 何谓物业管理的权属? 其具体内容是什么? 物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的， 物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。具体内容：根据有 关政策法规，结合实际情况，制定房产物业之物业管理具体措施。 依照物业之发展商与物业管理公司(后称“本公司”)签订之合同 对本物业实施管理。 依照物业管理合同和有关规定收取管理、服务费用。 制止违反规章制度行为。 要求业主协助物业管理培训课程物业管理培训课程 案例模拟 案例一案例一 如何应对业主的成见? 案例案例 某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调， 管理处发现后，立即发出停工整改通知 书，该业主对此怨声载道，说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规， 案例案例 说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚决， 只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心5S活动培训活动培训 日本工业成功的两大法宝日本工业成功的两大法宝 品管圈：同一个工作现场的人员自动自发地进行品质 改善活动所组成的小组。 5S活动 5S管理的目的 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融 洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作 环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好 的形象，实现共同梦想。 当你第一次踏入一家公司的大门时， 你希望展现在你面前的是什么样的 景象？ 大门大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速 为你办完登记手续，开门放行。物业管理工程知识培训物业管理工程知识培训 - -基础管理基础管理 - -运行管理运行管理 - -维修管理维修管理 - -安全管理安全管理 - -危机管理危机管理 物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不 同的设备同的设备, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物业设备什么是物业设备 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防 设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)； 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电梯 防雷装置等 房屋厨房设备 房屋景观设备 房屋清洁设备等 基础管理基础管理 设保安班长培训保安班长培训 内训教材2 保安班长培训内容：保安班长培训内容： 一、安全管理的含义一、安全管理的含义 二、班长职责二、班长职责 三、队列要求三、队列要求 四、交接岗四、交接岗 五、保安礼仪五、保安礼仪 物业管理： 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管物业秩序维护员服务物业秩序维护员服务 礼仪知识培训礼仪知识培训 主讲人 野 狼 目 录 秩序维护员礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是秩序维护员服务礼仪 秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容 秩序维护员服务礼仪的素质要求秩序维护员服务礼仪的素质要求 秩序维护员服务礼仪服务标准秩序维护员服务礼仪服务标准 秩序维护员服务礼仪形象规则秩序维护员服务礼仪形象规则 固定岗固定岗 流动岗流动岗 （一）.秩序维护员礼仪概述 秩序维护员礼仪是秩物业管理商务礼仪物业管理商务礼仪 商务礼仪的内涵 个人形象对于企业形象的重要作用 个人形象是企业公众形象最重要的 组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是 品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个 人素质，外塑企业形象”，可以达 到个人、企业又赢。 商务礼仪应用中的三大理论 双向沟通 角色定位 首轮效应 双向沟通 双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的 服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基 本前提是二者之间相互理解。 双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互 理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技重庆盈多利物业保安培训材料重庆盈多利物业保安培训材料 保安部培训保安部培训 培训内容培训内容 队列操队列操 交接岗交接岗 交通手势交通手势 队列操要领队列操要领 整理着装整理着装 礼毕礼毕 注目礼注目礼 敬礼敬礼 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齐步走齐步走 向右转向右转 向左转向左转 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 队列操队列操 立正 要领一：要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。 要领二：要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。 要领三：要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇