物业公司服务礼仪培训PPT资料合集（共10套打包）

物业管理服务指南物业管理服务指南 一、物业管理概念篇 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共 用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定范围的面 积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视 为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是 不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，员工礼仪培训员工礼仪培训 何谓礼仪？何谓礼仪？ 礼仪是在人际交往中礼仪是在人际交往中，以一定的以一定的、约定俗成的约定俗成的 程序方式来表现的律己敬人的过程程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着涉及穿着、交交 往往、沟通沟通、情商等内容情商等内容。 从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修礼仪是一个人内在修 养和素质的外在表现养和素质的外在表现。 从交际的角度来看从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的礼仪是人际交往中适用的 一种艺术一种艺术、一种交际方式一种交际方式，是人际交往中东方管家物业基础礼仪培训 培训的目的 规范公司员工的行为，塑造良好的公规范公司员工的行为，塑造良好的公 司形象，为业户提供优质服务。为公司司形象，为业户提供优质服务。为公司 创造良好的经济效益和社会效益创造良好的经济效益和社会效益。 培训的范围 适用于全体员工在为业户提供服务和适用于全体员工在为业户提供服务和 发生涉及公司活动的行为时的规范管发生涉及公司活动的行为时的规范管 理理 房地产房地产E网网 培训宗旨培训宗旨 诚达品质，追求卓越”是我们的质量 方针。我们要为每一位业户提供最真 诚和完美的服务，要竭力做20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分：分享“细节Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型购物中心大型购物中心主力店主力店 物业管理服务专题培训物业管理服务专题培训 北京仲量联行物业管理服务有限公司北京仲量联行物业管理服务有限公司 Directory content 主力店的定义及类型 主力店的规划设计 主力店的入场手续 主力店的二装管理 主力店的物业服务（合同摘要、排 他条款、特殊服务、消防管理、风险 管理、统一又独立人流物流的管理 主力店的定义及类型 主力商店在购物中心（shopping mall）中占有较大规模，并自身 统一经营管理的品牌商业企业； 主力商店除其内部运营外，必须纳入整个购物中深圳物业深圳物业 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 08. 03. 26 Page 2 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 深圳物业深圳物业 08. 03. 26 Page 3 案场服务接待岗作业行为规范案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 物业仪容仪表 规范.doc 物业行为举止 规范.doc 物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作规 范.do20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分：分享“细节成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 在我国自古代2000多年的传统文化就注重礼仪，在当 今社会，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对 他人尊重和理解的过程和手段。 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和 谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。 礼貌定义：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别 人尊重与友好绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012年年 目 录 一、园区服务覆盖标准介绍一、园区服务覆盖标准介绍 . 二、园区服务重点工作认知二、园区服务重点工作认知 四四、文化教育服务工作认知、文化教育服务工作认知 五、五、居家生活服务工作认知居家生活服务工作认知 六、六、园区服务商业模式构建浅析园区服务商业模式构建浅析 三、健康服务工作认知三、健康服务工作认知 一、园区服务覆盖标准介绍一、园区服务覆盖标准介绍 该标准主要围物业管理实务物业管理实务 绿城物业服务集团绿城物业服务集团 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012 第四章第四章 业主和业主委员会业主和业主委员会 第五章第五章 物业服务风险防范与紧急事件物业服务风险防范与紧急事件 第三章第三章 入住与装修管理入住与装修管理 第二章第二章 物业的承接查验物业的承接查验 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 第六章第六章 物业管理案例分析物业管理案例分析 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个