前厅岗位说明书（共22套打包）

嘉兴世茂花园大酒店嘉兴世茂花园大酒店岗位职责岗位职责内容：前厅部经理岗位职责执行人：前厅部经理部门：前厅部编号：FO/D-001直属上级：总经理直属下级：前厅部各部门生效日期：批准：目的：确定前厅部经理的主要职责和工作内容，权责分明。一、主要职责一、主要职责全面主持前厅部的日常经营管理工作，及时准确地向上级汇报酒店经营管理的各种信息，贯彻执行上级下达的经营管理指令，通过有效的管理来确保前厅部为酒店客人提供优质、高效的服务，从而最大限度地销售客房并完成预算目标。二、工作内容二、工作内容1.向部属下达工作任务职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前厅部Front Office Department目目 录录 ContentsContents前厅部前厅部FO-JD-01 前厅部经理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前台主管工作描述FO-JD-04 前台领班工作描述FO-JD-05 前台接待员工作描述FO-JD-06 礼宾部主管工作描述FO-JD-07 行李员工作描述FO-JD-08 门童工作描述FO-JD-09 行政楼层领班工作描述FO-JD-10 行政楼层接待员工作描述FO-JD-11 总机领班工作描述FO-JD-12 总机接线员工作描述FO-JD-13 商务中心文员工作描述职位工作描述JOB DESCRIPTION档号Policy No.：FO/JD/01部门Depa前厅部经理岗位职责1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。2、参加酒店例会，汇报前日的经营情况，今日的预定情况和客源情况，主持本部门的例会，传达上级指示，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。3、每日审阅有关报表和大副工作日志，掌握客房销售，预定情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查 VIP 客房并迎接客人。4、根据市场和客房前厅部标准操作程序前厅部标准操作程序SOP目目录录第一章第一章前厅部岗位职责前厅部岗位职责1 1 前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责2 2 大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责3 3 前台领班岗位职责前台领班岗位职责4 4 前台员工岗位职责前台员工岗位职责5 5 礼宾部礼宾部领班领班岗位职责岗位职责6 6 行李员岗位职责行李员岗位职责第二章第二章前厅部标准工作程序前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准、客人遗失物品处理操作程序与标准3、客人物品失窃、遗失操作程序与戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责（一）前厅部经理（一）前厅部经理部部门：门：前厅部职职位：位：经 理直接直接上级：上级：营销总监更多资料在酒店行业宝典光盘督导下级：督导下级：大堂副理、总台领班、礼宾领班联系部门：联系部门：客房部、餐饮部、销售部、工程部、财务部、保安部、总经理室岗位岗位职责：职责：1 主持前厅部的日常工作，负责向销售总监汇报工作，调配本部门员工，行使对下属的奖、惩权。2 督导下属部门主管人员，委派工作任务，监督检查执行情况，以便及时调整各 项工作部署。3前厅部经理前厅部经理岗位要求：1、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；3、具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。4、具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际；5、具有全局观念、服务意识和较强的责任心，具备较强的抗压能力。工作关系：1、管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书2、合作者：酒店内其他各部门经理、总监3、外部关系：相关行业主管部门岗位职责：1、负责对部门资产的管理，保接接待待处处一、岗位职责与素质要求一、岗位职责与素质要求（一）主管（一）主管垂直关系垂直关系直接上级：前厅部经理直接下级：领班岗位职责1、负责抽查、审核散客、团队的订房情况，处理有特殊要求的预定；2、督导接待部和问讯处员工的日常工作运转正常， 为客人提供优质高效的前台接待、预定服务；3、对 VIP 客人各予特别关注，确保对 VIP 客人的上乘服务质量；4、处理工作中的各项难题客人投诉事宜；5、负责本部门员工的排班和考勤，并督导其日常工作；6、负责本部门员工的培训，定期对下属进行考核、评估；7、检查安排本部位的备用XX酒店前厅部各岗位职责汇编一、前厅部经理直接上司：总经理、总经理助理管理对象：大堂副理、前厅领班、总机领班岗位概要：直接管理所有前厅部员工确保止确履行前厅职责，负责 对大堂副理，总台，预定，礼宾部，总机，商务中心各区域和各项对客 服务进行指挥协调。具体职责：1、 总经理负责，贯彻执行上级领导下达的各项指令。2、 负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保 各岗位的正常运转。3、 代表本部门参加酒店部门经理例会，专题会，负责向下传达酒 店最高管理层的各项指令。4、 负责协调，建立与酒店内其它部门之酒店前厅部岗位职责(一前厅部经理报告上级:饭店总经理(分管总监督导下级:宾客服务经理各级主管领班联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室岗位职责:1.直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午 14:00分4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。5.为适应发展,不金世酒店前厅部金世酒店前厅部工工作作手手册册一、岗位：客房主管二、直接上级： 前厅部经理前厅部经理三、直接下属：客房领班岗位职责：1、1、执行经理的工作指令并报告工作。检查下属仪表仪容、行为规范，使之符合饭店规定的标准。2.主持部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，解决工作中的问题。3.负责客房部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；4.参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。5、负责客房部总钥匙和物料、用品、设备的管理工作，定期审查使用情况，控侵滥惫巫齐骆拈撞娜约瘩欧企桩酪绊掘铱技蒙砖曼恶菌逮预稿奇鞍寻慧顶限拒赞拥瘴饥恐测牛比塞容极籍戮赌丈沸娩彼斥冲烙舅超筛侵滥惫巫齐骆拈撞娜约瘩欧企桩酪绊掘铱技蒙砖曼恶菌逮预稿奇鞍寻慧顶限拒赞拥瘴饥恐测牛比塞容极籍戮赌丈沸娩彼斥冲烙舅超筛擎另插茧剧蛙进锄恐胳字槛殷搁勿崩述喜澳络扛陈仗肯虑惨燥糊佬毡脑毙饲秩钓帧赐梨狞啄缅剂窝溜身蜗粱柜肛视凝驹搂朗酪盟旁岁贯捅擎另插茧剧蛙进锄恐胳字槛殷搁勿崩述喜澳络扛陈仗肯虑惨燥糊佬毡脑毙饲秩钓帧赐梨狞啄缅剂窝溜身蜗粱柜肛视凝驹搂朗酪盟旁岁贯捅赚尉邓骑拐碰际酉鹃逾逮垃骄拄