高尔夫俱乐部球童销售培训手册（共20套打包）

餐餐饮饮部部培培训训手手册册目目录录第一章第一章酒店简介酒店简介3 3 页页第二章第二章酒店意识酒店意识4-74-7 页页第三章第三章服务心理服务心理8 8 页页第四章第四章行为规范行为规范9-139-13 页页第五章第五章请您熟记请您熟记14-1514-15 页页第六章第六章电话接听与服务电话接听与服务16-18 页页第七章第七章部门组织架构、功能及相关制度部门组织架构、功能及相关制度19 页页第八章第八章28 个怎么办个怎么办20-24 页页第九章第九章日常基本英语日常基本英语25-26 页页第一章第一章酒店简介酒店简介xx 高尔夫乡村俱乐部有限公司， 2007年京南高尔夫乡村俱乐部 员工封场晚会流程手册 人力发展部 联欢晚会策划小组 2007年12月3日编制 一、晚会的目的和意义 年度联欢会已形成京南乡村高尔夫俱乐部最具特色的传统节目，是京南乡村高尔夫俱乐部企业文化 的重要组成部分。通过活动，公司领导与广大员工享受一年来的收获，工作调查、以此增进员工之间， 第一章 球僮守则 第一节 总则 1、必须熟识、了解并严格执行雅居乐长江高尔夫球会的各项规章制度 。 2、尊敬上司，服从安排，员工之间互敬互爱，团结合作。 3、以球会为家，积极进取，刻苦钻研业务水平，提高服务水准。 4、维护球会企业形象，宣传球会发展潜力，对球会有损言行坚决拒绝。 第二节 礼貌 1、进入球会必须仪表端庄，穿着有领衣服及长裤，色泽以浅淡为主，严禁穿着无领衣服、裙、短裤、拖鞋、有跟底鞋进球会范围。 2、球僮在任职期内不得染发，男球僮不得留长发及胡子，不得剪奇型怪状的发型。 3、球僮必须按 球 僮 形 象 礼 仪 规 范 制作：xxx 日期：20xx-10-15 目录 第一节：仪容、仪表规范 第二节：微笑服务规范 第三节：走姿、站姿、坐姿、行礼 第四节：握手 第五节：礼貌用语规范 第六节：场地服务礼仪规范 第一节：仪容仪表 一、仪容： 男性： A、发型： 1、洁净，梳理整齐，头发的颜色统一为黑色。 2、头发前不齐眉； 3、左右不挨耳，不留长发角； 4、后不挨领；