餐饮物业公司危机处理流程手册（共13套打包）

危机处理手册 目录 一、食品卫生（或异物）抱怨 二、xx在餐厅中失窃或xx事件 三、xx受伤（食物或意外） 四、媒体采访 五、餐厅服务 六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件 七、火灾/水灾 八、停水/停电 九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查 十、其它公众关心的问题参考回答 一、食品卫生（或异物）抱怨 1、顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你如何正确应对？ 应该： 首先要保持礼貌和关心的态度，感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：） 目录 1. 说明 2 2. 流程所有者 2 3. 流程服务对象 2 4. 紧急事件处理指导方针 2 5. 应急流程 9 附件A - 应急小组 26 附件B - 应急流程图 27 附件C - 紧急联络电话一览表 28 说明 1.1 本手册详细说明了沈阳瑞麟物业员工应对突发事件和危机情况处理流程. 1.2 本手册适用于由管理中心所管理的商场和办公楼。 1.3 在任何紧急情况下都必须遵循以下原则的先后顺序 a) 租户，使用者，公众以及员工的人身安全 b) 保护人身以及财产安全，遏制损害扩大。 c) 复原损害，恢复服购物中心服务管理及危机处理 添加LOGO 王 孝 民 国际工商管理研究生 中国国家注册企业培训师 香港(国际)购物中心规划及管理专业协会（注册专业会员） 中国培训师大联盟注册讲师 中国连锁协会荣誉会员； 中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾 深圳市零售业注册高级讲师 深圳市零售协会行业标准委员会编委 从业时间: 10以上；曾在家乐福、 人人乐 、广州家盈超市 、东莞大新 、 深圳民乐福集团、 山东缤纷购物中心、深圳志健时代购物公园等大国内外知名大型连锁超市、百货及购物中心 任营运经理、店长、 人力资源总监、店长、 重庆旭高物业管理有限公司 危机处理预案手册 危机处理预案目录 一、 前言 4 二、 应急方案组织与指挥 5 三、疏散应急方案 6 四、安全类事件处理预案 8 1． 防爆、防强暴、防恐怖“三防”处理程序 8 2. 值勤中发现可疑人员食无界餐饮管理公司危机事件处理手册 目录 一、食品卫生（或异物）抱怨 二、顾客在餐厅中失窃或治安事件 三、 顾客受伤（食物或意外） 四、媒体采访 五、餐厅服务 六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件 七、火灾/水灾 八、停水/停电 九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查 十、其它公众关心的问题参考回答 一、食品卫生（或异物）抱怨 1、顾客对食