陶瓷公司导购培训运营手册（共14套打包）

导购手册 导言 第一篇 企业概况 第一节 集团简介 第二节 企业文化 第三节 企业荣誉 第四节 知名工程 第二篇 导购基本知识 第一节 导购定义与理念 第二节 导购员岗位职责 第三节 导购员素质要求 第四节 推销产品先推销自己 第五节 导购员需了解、掌握的知识 第六节 顾问式导购 第三篇 实操技巧 第一节 进店销售流程 第二节 识别顾客身份 第三节 顾客购物心理分析 第四节 导购技巧 第五节 提问与聆听 第六节 导购答疑 第七节 客情关系维护 第八节 店务管理 第四篇 导购百宝箱 第一节 卫浴行业前景及发展趋势 金牌导购形象手册 目录 修饰篇2 一、仪容规范2 1、妆容2 2、发式2 二、仪表规范3 1、服饰3 2、配饰4 行为篇5 一、仪态规范5 1、站姿5 2、蹲姿7 3、坐姿8 4、走姿9 二、行为规范11 1、迎礼11 2、行礼11 3、介绍他人11 4、握手11 5、交换名片12 6、引导客户13 7、奉茶礼仪14 8、送礼14 三、礼貌用语规范14 1、眼神14 2、微笑14 3、接打电话14 4、五声服务15 5、展厅日常用语15 前 言 你要爱客户，客户才会爱你。 科技高速发展、信息快速传播时代，模仿成本变得低廉，高档瓷砖品牌的研发成果、产品花样、上海联纵智达营销咨询有限公司上海联纵智达营销咨询有限公司上海联纵智达营销咨询有限公司上海联纵智达营销咨询有限公司经销商专卖店规范运营手册经销商专卖店规范运营手册经销商专卖店规范运营手册经销商专卖店规范运营手册客户客户客户客户：杭州协和陶瓷有限公司杭州协和陶瓷有限公司杭州协和陶瓷有限公司杭州协和陶瓷有限公司3/21/2012 第 1 页 共 26 页杭州协和陶瓷公司经销商专卖经销商专卖经销商专卖经销商专卖店规范运营手册店规范运营手册店规范运营手册店规范运营手册（本手册供诺贝尔经销商参阅）上海联纵智达营销咨询有限公司目录目录一、一、公司介绍公司介绍二、二、我们的理念我们的理念三、三、员工行为规范员工行为规范1、 员工服务形象2、基本准则四、四、员工职责员工职责五、五、产品知识产品知识一）分类篇；二）材料篇；三）生产篇；二）四）特性篇；五）铺贴篇；六）清洁与保养六、六、导购常识导购常识一）什么是导购二）导购人员的具体工作三）导购人员的基本素质要求四）导购人员的规范用语五）导购人员的礼仪六）导购人员的店务工作和要求七）导购人员接待顾客的要求八）导购工作质量的要求九）导购人员介绍产品的要求十）导购人员聆听顾客的需求目录 一、 公司介绍 ………………………………… 二、 我们的理念 ………………………………… 三、 员工行为规范 ………………………………… 1、 员工服务形象 2、基本准则 四、 员工职责 ………………………………… 五、 产品知识 ………………………………… 一） 分类篇；二）材料篇；三）生产篇； 二） 四）特性篇；五）铺贴篇；六）清洁与保养 六、 导购常识 ………………………………… 一） 什么是导购 二） 导购人员的具体工作 三） 导购人员的基本素质要求 四本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：） 导购手册 导言 第一篇 企业概况 第一节 集团简介 第二节 企业文化 第三节 企业荣誉 第四节 知名工程 第二篇 导购基本知识 第一节 导购定义与理念 第二节 导购员岗位职责 第三节 导购员素质要求 第四节 推销产品先推销自己 第五节 导购员需了解、掌握的知识 第六节 顾问式导购 第三篇 实操技巧 第一节 进店销售流程 第二节 识别顾客身份 第三节 顾客购物心理分析 第四节 导购技巧 第五节 提问与聆听 第六节 导购答疑 第七节 客情关系维护 第八节 店务管理 第