酒店百货超市物业考核细分标准制度手册资料合集打包下载（共114套打包）

冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 保安部经理 1.负责向各岗位提供业户资料，如业户资料变更，则每 月更换一次。 2.每日对门岗来访人员识别、询问、确认、登记、放行 情况抽查一次、 （有无按规定操作）测试一次（有无掌握 方法流程） 3.每月对各门岗来访人员出入记录普查一次 1 人员出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小时对各门岗来访人员出入记录普查一次 2.每班对所有门岗来访人员识别、询问、确认、登记、 放行情况抽查一次，测试一次 1.自自持持商商业业项项目目物物业业支支出出标标准准(2016(2016年年版版本本)序序号号支支出出类类别别单单位位大大商商写写字字楼楼 社社区区商商业业 产产业业/奥奥莱莱1公共用水元/平米/年3.24.5332公共用电元/平米/年504040403采暖（锅炉）元/平米/年131013104能源费用小计元/平米/年66.254.556535清洁卫生元/平米/年282424186绿化养护元/平米/年11117防疫灭虫元/平米/年0.50.50.50.58清洁绿化费小计元/平米/年29.525.525.519.59场内活动及节日装饰元/平米/年211110 秩序维护元/平米/年1815151511客户服务及其它运营费用元/平米/年3222冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准（住宅） 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1）客服前台通知业户到管理处开具放行条，并及时将此情况上报前台值班客服。(1 分)(1 分) 2）前台值班客服确认业主身份，指导业户填写物品放行条,完整、清晰；并签字确认并盖章。(1 分)(1 分) 3）非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。(1.5 分)(1.5 分) 3.5 2 巡视检查 1) 客户主管定期查阅值班记录、交接班记录，并签字确认。(2 分) (2 分) 2) 项目总经理每月不定期对值班记录抽查不冠城酒店物业工程品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业工程品质管理服务检查标准（住宅） 序号 项目 服 务 要 求 服 务 标 准 1 配电房各项规章制度、记录表格完善且上墙公示。 0.5 2 非工作人员，未经许可禁止进入变配电房,抽检合格率达到 99%。 0.5 3 工作人员进入变配电房应保持头脑清醒，服装整齐。 0.5 4 高低压变配电房内地面无杂物堆放，抽检合格率达到 99%。 0.5 5 门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好，抽检合格率达到 98%。 0.5 6 温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象,抽检合格率达到 98%。 0.5 7 高低压变配电房内设备及冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅） 序 号 服务项目 服务要求 作业标准 评分标准 1 保洁配备数量 人均建筑面积+占地面积=6000 无明显漂浮物、观感水质良好 1.5 塑像无明显灰尘 1.5 2 喷泉水池、水景 随时捞取杂物。视情况调整换水时间）,半月一次清洗、吸尘一次; 有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜 水质清、无异味 1 3 公共区域标识牌 标识牌每日清抹一次 （塑料牌可 2 日清抹一次） ， 根据材质,一周上 不锈钢保养剂 1-2 次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹 一、“甲级”、“5A”“第四代”是不同角度界定办公物业等级 三个概念基本代表了评定写字楼等级的基本方向， “甲级”从综合品质角度出发评定写 字楼的等级； “5A”是从硬件配置角度评定； 而“第四代”则是从写字楼发展角度出发指定 标准，三个角评定方法各有特点，消费人群不清晰各个评定方法，从而造成概念的混乱。 二、“甲级”标准不不是最高级别 “甲级写字楼”是一种通行叫法， 是外资发展商开发涉外写字楼过程中， 逐步引进并流 行起来的词汇，将写字楼按照其综合质素不同，可以划分为甲、乙、丙等几个等级，就中国 的办公楼市场冠城酒店物业绿化品质管理服务检查标准（住宅） 冠城酒店物业绿化品质管理服务检查标准（住宅） 序 号 服务项目 服务要求 服务标准 1 园 林 绿 化 （87 分） 乔木 （14 分） 1、修剪：集中修剪一年二次，小范 围内随时修剪； 2、浇水：不干旱不浇水； 3、施肥：一年 2 次，春、秋季各一 次； 4、松土：半年一次； 5、 病虫害防治： 4-10 月份每月一次， 有虫害时随时喷药； 6、补植：一个月完成。 1. 行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内瞠不空且通气透光，根 据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 1 培训 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培训计划。 每月按年度培 训计划分解实施。 2. 培训的组织实施及效果 评估情况符合公司要求 并有记录。 1.制定管理处培训计划。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。 （3 分） 3.按年度培训计划每月分解组织实施。(5 分) 4.培训组织充分，教材安排合理、实用，培训方式灵活。 （5 分） 5.每次对培训效果进行评估、考核、培训合格率 100%. (5 分) 一级物业公司交房方案标准范本 发布: 2010-4-14 16:02 |  作者: 逍遥随风 |   |  查看: 36次 一、交房领导小组组织架构： 　　交付领导小组组织架构： 　　组长：xxx（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调） 　　顾问：集团公司相关部门领导 　　常务副组长：xxx（协助组长，负责整个交房工作的协调） 　　副组长：xxx（协助组长，并负责1号交房点现场协调） 　　副组长：xxx（协助组长，并负责2号交房点现场协调） 　　副组长：xxx(协助组长，负责交付现场物管方面工作的协调) 时时以一流标准要求自己 事事用服务观念对待业户 上实物业管理（上海）有限公司 保 洁 物 业 服 务 标 准 59 上实物业 SHANGSHIWUYE 上海中友嘉园物业管理投标书 59 59 上海中友嘉园物业管理投标书 目 录 一、组织架构 1 二、内部管理体系标准 2 三、员工来源、培训计划及时间 15 四、服务方式和流程 北京仲量联行物业管理服务有限公司 ※※管理处 保安部工作标准汇编 目录 1.0 内保值班人员工作标准 1 固定岗位 1 设备间 1 2.0 保安工作检查标准 2 固定岗 2 巡逻岗 2 监控岗 3 3.0 外保人员值岗工作标准 4 大厦前广场车辆入口岗 4 大厦前广场车辆出口岗 4 大厦地下车库入口岗 5 大厦地下车库出口岗 5 大厦前停车场岗 5 大厦后停车场岗 6 大厦自行车库岗 6 大厦A、B座2号临时通道岗 6 大厦巡视岗 7 大厦地下车库岗位 北京仲量联行物业管理服务有限公司 ※※广场管理处 保洁工作标准汇编 目录 1.0 写字楼日常清洁 1 大堂区域 1 园区区域 1 电梯间及公共走廊 1 卫生间 1 设备机房 2 客货电梯 3 管理办公室 2 地下停车场 2 2.0 写字楼定期清洁 4 卫生间 4 设备机房 4 地下停车场 5 电梯 5 步梯 5 3.0 外墙 5 4.0 杀虫 5 公共区域 5 区域 作业项目 频率 作业标准 写字楼日常清洁 大堂区域 石材地面推拭 不断清洁 地面光亮、 ※※广场管理处 ※※广场管理处 工程部工作标准汇编 目录 1.0 强电专业工作标准 1 变电室运行标准 1 强电竖井 1 电机设备 1 电缆、母线标准 1 2.0 弱电专业工作标准 2 消防报警系统运行标准 2 保安监控系统运行标准 2 卫星及有线电视系统运行标准 2 BAS楼控系统运行标准 2 停车场收费系统运行标准 3 泄波系统运行标准 3 巡更系统运行标准 3 3.0 空水专业工作标准 5 制冷机组运行标准 5 冷冻及冷却水泵运行标准本报告所有权归世联房地产顾问（上海）有限公司。 区域型核心商业综合体案例研究 本报告所有权归世联房地产顾问（上海）有限公司。 案例研究内容 ? 背景资料 ? 项目选址 ? 项目定位 ? 招商业态组合 ?项目特色规划布局 ? 业态规划 ? 存在缺陷 ?成功要素总结 ?理论总结 本报告所有权归世联房地产顾问（上海）有限公司。 区域型核心商业综合体定义区域型核心商业综合体定义区域型核心商业综合体定义区域型核心商业综合体定义 ?商业建筑面积商业建筑面积商业建筑面积商业建筑面积10101010万平方米左右万平方米左右万平方米左右万平方米左右 ? 百货-（装饰装修）交付标准要求 一、装修硬装部分要求： 1) 地面： Ÿ 可根据每层业态简洁的变换相应颜色，与业态相呼应。大面采用品牌磁砖，深色磁砖做圈边。 Ÿ 在1F主入口、重要部位、圆弧及天井边走道处，可以选用简单的几何大理石拼花。 Ÿ 地面拼花避免用圆形、弧形手法，以求降低材料损耗和人工费用，重点部位可适量考虑圆形图案。 Ÿ 地面材质尽量避免不同材质的交错拼接，以免日后难以维护保养（如地砖和石材相拼尽量避免在同一空间出现）。 Ÿ 地砖的选用上尽量选用抛光防滑砖。 2) 天花： Ÿ 天花与地面相互对应。吊顶以 租赁场地交付条件 一、结构及层高、承重要求 （一）、结构： 1、按照乙方提供的商业布局平面方案，完成租赁场地土建和结构的调整、改造和完善工程，并验收合格。 （合同签订后15天内，乙方提供商业布局方案及人行道电扶梯的摆放位置）. 2、乙方租赁场地与相邻其他场所分隔墙由甲方负责完成，此类墙体施工须按照消防的规范要求设置。如租赁场地平面存在落差，根据乙方经营要求的荷载需求由甲方负责填平。 （二）、层高： 完成租赁场地的全部土建工程，租赁场地一层层高不得低于5.5米、二层、三层层高不得低于5.2米。 （三商业物业工程交付标准 序号 项目内容 一、 工程交付必备条件 1 完成标的物业主体结构验收合格 2 完成标的物业机电设备验收合格 3 完成初装修消防验收，并取得合格批文 4 完成精装修消防验收，并取得合格批文 5 完成标的物业全部建筑和统装工程，通过竣工验收合格。 （1） 土建结构 1 钢筋混凝土框架结构 2 建筑物耐火等级为一级 3 商场楼板荷载应符合国家规定用于商场的标准即荷载≥350N/m2 4 抗震设防烈度为八度。 5 首层建筑标高百货不低于5.7米，购物中心不低于6米 6 地下一层、二层以上建筑标高百货不运营策划第二阶段：项目市场定位 1 项目分析 （1） 项目条件与资源分析。 A 条件分析。 B 资源分析 C 小结。 （2） 项目 SWOT 分析。 A 优势（S） 。 B 劣势（W） 。 C 市场机会（O） 。 D 市场威胁（T） 。 E 综合分析。 2 项目产品定位 （1） 经营业种规划。 A 考虑租金回报因素。 B 考虑关联性因素。 C 考虑一站式购物的因素。 （2） 经营业态组合。 包括主力商店、半主力商店以及普通专业、专卖店等的组合。 3 项目功能定位 （1） 购物功能定位。 （2） 饮食功能定位。 （3） 娱乐功能定位。 （4） 休闲功能定位。 （5） 表演功能定位 总 则 总 则 持有物业地下停车场交通设施实施标准是 2010 年以 后开业广场持有型物业地下交通设施实施的设计、施工规范， 是项目施工中的落实情况进行管控的重要依据。 该标准由规划院、商管总部共同编写. 二 O 一 O 年五月 持有物业地下停车场交通设施实施标准 主编单位：商业规划研究院 商业管理有限公司 编写成员：赖建燕 王志彬 常宇 李琛 李峻 赵立东 张永财 刘佳 目 录 一.车位标识线一.车位标识线 1.1 本钱逆低棒贾考 .1 1.11 U 彩逆低棒贾考 . 1 1.12 T彩逆低棒贾考 . 3 1.13 暂飞竖逆低棒贾考 . 4 1.2 厂轭医棒贾考 . 6 二.交通 商业物业公司经营管理制度 商业物业公司经营管理制度 标准手册标准手册 宝龙集团商业管理中心 宝龙集团商业管理中心 二零零九年肆月二零零九年肆月 目 录 目 录 1 总则 1 总则 1.1 商业经营管理公司经营管理制度编制目的 1.1 商业经营管理公司经营管理制度编制目的 1.2 商业经营管理公司经营管理制度实施要求 1.2 商业经营管理公司经营管理制度实施要求 1.3 商业经营管理公司经营管理制度的控制 1.3 商业经营管理公司经营管理制度的控制 1.4 商业经营管理公司经营管理制度的解释和适用 1.4 商业经营管理公司经营管理制度的解释和适用 2 “z”小区前期物业管理主投标书评分标准细则 （55分） 序号 项 目 内 容 分值 得　分 一 整体管理方案策划（5分） 方案策划思路新、针对性强、起点高，管理设想新颖、独特、超前 1 符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分 服务“以人为本”的角度出发，服务定位明确 1 符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分 管理“以物为本”角度出发。体现小区环境及文化的特色 1 符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分 管理服务，定位合理，重点突出 1 符合为1分，基本符合0.5分，不符合为0分 具体措施以创建安全、文明、恒大恒大：商业物业租赁业务标准流程商业物业租赁业务标准流程 第一部分：恒大社区商铺招商案例第一部分：恒大社区商铺招商案例 社区便利店社区便利店 便利店是一种用以满足顾客应急性、 便利性需求的零售业态 W 传统型便利店通常位于居 民住宅区、 学校以及客流量大的繁华地区， 营业面积在50150不等， 营业时间为1524 小时，经营服务辐射半径500米左右，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、 应急性为主，80%的顾客是目的性购买 社区便利店拓店选址的几点总结社区便利店拓店选址的几点总结 1、150米半径内居民不少于1万人，其物业与设备设施交付标准要求 本标准要求包含土建、配套设施与公共空间装饰装修（公共空间装饰细节另行确定）三部分，具体内容如下： 一、房屋土建工程： 1、地面：公共通道与店铺内地面全部采用800*800mm的超微粉抛光玻化通体砖。 2、店铺内墙面、柱面：采用中级刮灰，满刮腻子，每间店铺内预埋4条线管并配好接线盒：供二次照明电源线、电话线、电脑网络线、报警线使用。 3、吊顶：公共通道区域根据我方提供的方案进行装修，施工标准达到经营需要（公共空间吊顶、灯饰与立面装饰装修由我方协同设计公司提供方案）。 4、店铺分隔材质物业接管标准作业程序 　 一、目的 规范物业接管工作，确保接管工作完善、平稳、高效。 二、适用范围 适用于物业管理工作对外接管物业工作。 三、职责 1、公司总经理负责物业接管工作的组织、安排。 2、公司接管小组具体负责依据本程序实施物业的接管工作。 四、程序要点 1、物业接管工作流程 (略) 2、签订《物业管理委托管理合同》 (1)按照现行物业管理法规的规定，在房地产开发建设完毕后业主委员会尚未成立前，发展商可以自己选择物业管理公司来接管已建成通过竣工验收的物业。已成立业主委员会的小区/物业接管验收标准作业程序 　 一、目的 规范新物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。 二、适用范围 适用于物业部对新接物业的接管验收工作。 三、职责 1、公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管工作。 2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。 3、接管验收小组具体负责依据本程序进行物业的接管验收工作。 四、程序要点 1、接管验收的准备工作 (1)新建物业竣工验收后、业主入住前，物业部应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所物业管理投标方案编制标准作业程序 　 一、目的 规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。 二、适用范围 适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作。 三、职责 1、公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。 2、公司各职能部门抽调业务骨干组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。 四、程序要点 1、投诉书编制小组的组织 (1)公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，由公司总经理召开经理办公会议决物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序 　 一、目的 规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。 二、适用范围 适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。 三、职责 1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。 2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。 四、程序要点 1、与业主委员会的沟通、协调方式 (1)工作协凋、沟通会议： 物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会赢商网双11给你30天双重大福利！ 高价悬赏6类资料，VIP资料不设防： 1、商业项目全程策划报告 2、品牌拓展计划报告 3、购物中心招商运营策略 4、购物中心考察报告 5、租金策略与测算方法 6、圣诞/元旦营销活动策划案 详情： 百货物业与设备设施交付标准要求 一、标的房屋土建工程： 1、完成标的房屋全部土建工程。 2、物业外立面：（包含昼夜效果）在符合设计风格要求的前提下，墙面局部石材饰面，但商业裙楼的外墙面不能以喷涂料方式饰面(按设计要求须以喷涂方式饰面的除外)；同时包括楼型灯、楼体夜景照明、广场各各业业态态品品牌牌物物业业标标准准要要求求品品类类典典型型租租户户城城市市商商圈圈备备注注楼楼层层选选址址楼楼层层要要求求经经营营面面积积建建筑筑设设施施要要求求建建筑筑面面积积使使用用面面积积楼楼板板承承重重层层高高柱柱距距给给水水排排水水家家庭庭耐耐用用品品3C3C数数码码宏图三胞全国一二三线城市典型具有代表性商圈，位于城市或某区域的商业中心，人流量大，交通便利，且具体一定购买力的商业中心/B1-3层沿街或者其他楼层/1500-30005KN/m2不低于4.8米不低于8米给水排水3C3C数数码码顺电华南地区市级商圈或次市购物中心物业收费一览表 一、以下各项是租户必须在装修前交付的款项： 分类 项目名称 收费标准 备注 装修 装修管理费 人民币25.00元/平方米 （按租赁面积） 不包括有关政府机构和大厦指定顾问所收取的费用。 零星装修管理费 人民币200元/天 只限开业后夜间施工 （22：00－次日7：00） 装修保证金 一个月租金 （含一个月物业管理费） 可退还 电费 人民币1.30元/KWH 水费 水费、垃圾清运费两项合并在装修管理费收取 租户将三装垃圾运至指定地点 附件2：租赁物业及相关设备设施移交标准 此租赁物业及相关设备设施移交标准以下简称为标准，是甲乙双方合同的一部分，是超市工程建设标准和技术要求。此标准是在满足国家规范、当地规定、超市功能基础上工程建设应达到的标准。此标准所述各项工程均属应由甲方完成并向乙方移交的标准，系双方设计、施工、验收、物业交接的指示性文件。区域部位序号项目建设要求及工程标准甲方负责1外部环境1.1广场1.1.1广场开口设置连接城市机动车道正式开口应不少于2个；每个开口宽度不小于12m；开口处转角圆弧半径大于9m；开口设置方案取得相关部门的批