连锁药店药房店长及员工培训资料合集（共19套打包）

导购？导购既是双方交易的过程，也是与顾客之间感情交流的过程。作为一名导购我们应该用我们知道的药品知识说服顾客，同时又要用感情的力量去打动顾客。导购与顾客之间的情感关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到发展。OTC促销员导购技巧 导购销售工作步骤：一、迎接顾客二、了解需求三、推荐产品四、成交五、连带销售六、送别顾客我们的目的：一是达成交易，二是与顾客建立关系，从而使这个顾客成为我们的永久顾客。切记，“销售从细节开始！”一、迎接顾客（一）以正确的姿态等待顾客1）正确的等待姿 Xxx大药房连锁有限公司 门店培训考核管理办法 一、目的： 根据机构《xxx公司培训考核办法（修改版）》规定，为进一步完善我公司培训体系，促进门店培训工作按既定目标深入开展，特制定本考核办法。 二、对象： xx大药房连锁有限公司下辖所有门店。 三、考核内容及权重： 1.日常报表考核（40%）：以每月各门店所提交的培训计划、实绩报表及其他需上报的资料为考核依据。 考核 内容 指标 详细标准 分值 计分标准 计划 管理 15% 计划报表及时性 每月最后一天下班前报教育专干邮箱；并要求正确 10 迟交1天-5分，错误来自资料搜索网() 海量资料下载 中国药店店长实战系列 中国药店店长实战系列一 很多药店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富多样的药品作为吸引顾客的主要手段。而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，各种促销手段就成了经营者提升业绩的利器。在这种情形下，确实有很多的过客被其吸引。但是由于药品这种商品的特殊性，店面装潢和较低的售价并不一定是吸引顾客上门的关键。顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光顾。仔细观察分析消费者的个性需求和偏好，善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是药 中小药店店员培训资料 第一章 药店形势及发展之道 第一节 药店的形势 一、单体药店的现状 （一）、概述 1、我国药店总数量共有32万多家； 2、其中连锁药店企业有1600家，门店超过6.8万家。 3、单体药店总数25万家以上占药店总数的2/3以上。 4、2007年全国零售药店共实现销售1100亿元，其中单体药店所占销售额不到50%。 5、中国药品零售市场正发生着日新月异的变化，其市场化程度远高于医疗市场。 （二）、单体药店的劣势 　1、国家政策不利单体药店 （1）、药品零售的分类管理，处方药限受，“处方药须凭处方购买销售提升销售提升从从“品类管理品类管理”开始开始 全国连锁药店店长培训课程全国连锁药店店长培训课程 老板、店长、员工最关心的什么老板、店长、员工最关心的什么？销售额销售额交易次数交易次数客单价客单价品类管理 品类是零售商为顾客提供相同利益的商品范围品类是零售商为顾客提供相同利益的商品范围，以顾客需求为导向以顾客需求为导向 是以为消费者提供优质价廉的商品为根本目的是以为消费者提供优质价廉的商品为根本目的。零售商应以品类为经营单位，将对顾客的理解和企业内部的利润目零售商应以品类为经营单位，将对顾客的理解 宁洱永康药业店长手册 目 录 第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………………… 第页 第三节 店长必备的6种品质………………………………………………………… 第页 第四节 店长的执行力………………………………………………………………… 第页 第二章 店长的日常管理………………………………………………………… … 第页 药店经理营销管理能力提升培训药店经理营销管理能力提升培训主讲人主讲人：王：王 健健 博士博士 EmailEmail： T e l:T e l:1892008091818920080918天津市药监局天津市药监局2010年全市药店负责人培训专题年全市药店负责人培训专题培训内容简介培训内容简介vv第一部分、第一部分、药店经理应具备的素质药店经理应具备的素质v第二部分、第二部分、国内外药店营销管理经验国内外药店营销管理经验v第三部分、第三部分、药品营销策略与技巧药品营销策略与技巧第一部分第一部分 药店经理应具备的素质药店经理应具备的素质v【药店经理的角色药店朋友们：大家好!来自资料搜索网()海量资料下载目录1.1.肥胖概述肥胖概述2.2.曲美减肥曲美减肥2-4-7-12-4-7-11)1)科学的减肥过程科学的减肥过程2)2)2 2个机理个机理3)3)7 7大特点大特点4)4)4 4个阶段个阶段5)5)1 1个结果个结果3.3.科学减肥观点科学减肥观点 1)1)减肥误区减肥误区2)2)健康的减肥方案健康的减肥方案(三管齐下三管齐下)4.4.曲美减肥方案曲美减肥方案1)1)30-20-1030-20-10瘦身宝典瘦身宝典2)2)瘦身三部曲瘦身三部曲5.5.问题答疑问题答疑第一部分：肥胖概述第一部分：肥胖概述BMI指数 BMI=体重（Kg/身高m）2BMI 23BMI 25超超 重联联 合合 用用 药药 案案 例例说明:一、此案例只是针对某种病症较好的一种用药方案，在销售中可以根据实际情况去组合。二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。三、对于发热超过39度，用因分析不清的应建议其就医；对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品视力清（60430078 1盒 潜力 16元）+21金维他(10110024 1盒 20元 主打).告知用法用 药店店员基本技能规范 太极集团绵阳制药公司OTC培训资料 • 店员的角色定位？如何进行自我的角色定位非常重要： • 售货员？ • 推销员？ • 促销员？ • 服务员? • 开票员? • 卖药的？ • 其他？ • 药品导购员 什么是导购员？ 以顾客需求为工作核心；以提供完美、恰当的服务为工作目的； 药品导购员是干什么的？ 1、指导或引导患者科学、合理的用药； 2、通过提供恰当的服务，把合适的药品销售给顾客； 药品导购员的职业定位：健康使者 大病当参谋，小病当大夫； 药品导购员应该受到尊重! l 药店常用病联合用药手册 一、 呼吸系统类 二、 消化系统疾病 三、 口腔炎症、口腔溃疡 四、 眼科用药 五、 肝胆、结石类用药 六、 泌尿系统疾病 七、 痔疮类用药 八、妇科用药 九、降血压药 十、降血糖类 十一、降脂类 十二、心脑血管疾病类 十三、祛风湿类 十四、抗骨增生类 十五、跌打扭伤类 十六、皮肤类用药 十七、安神、镇静类 十八、补益营养健身类 十九、抗眩晕用药 一、 呼吸系统类 （一﹚ 风寒感冒 常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降， 鼻咽部病毒大 药店新员工销售礼仪培训 讲师：朱晴药店新员工销售礼仪培训 销售礼仪是挃药店新员工在销售活动中，用以维护企业戒个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在销售活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名药店新员工，要想在竞争激烈的行业中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确遵行销售礼仪。一般说来，在销售活动中，言谈丼止优雅大方、自然得体，挄约定俗成的规矩办亊，挄大家都可以接受的礼节程序不客户互动等，都是销售礼仪的基本内容。礼仪的重要性主要表现在以下几换上顾客的脑袋换上顾客的脑袋换上顾客的脑袋换上顾客的脑袋张立荣张立荣2010-10-172010-10-17来自资料搜索网()海量资料下载换上顾客的脑袋换上顾客的脑袋课程目标课程目标1.1.意识到换位思考的重要性意识到换位思考的重要性2.2.意识到客户购买真正原因意识到客户购买真正原因3.3.列出目标顾客的需求欲求列出目标顾客的需求欲求4.4.举例说明举例说明 “FABE”法则法则5.5.描述药店导购的望闻问切描述药店导购的望闻问切换上顾客的脑袋换上顾客的脑袋目目 录录顾客是什么顾客是什么顾客为什么购买顾客为什么购买顾客的需求与欲求顾客的需求“连锁药店”良性发展的关键因素如何构建合理的商品体系？如何做好商品的规划管理与操控，有效提高商品力？如何做好自营生存类品种的采购，实现合理的创利？如何有效编织“自家商品网”影响药店的因素市场竞争的白热化决策者理念和经营模式的相对陈旧内部人才短缺、部门设置不全部门经理工作能力不足、工作效率低 基层店长和店员综合能力较低2、内在因素、内在因素1 1、外在因素、外在因素传统型连锁药店常见的问题1、门店选址问题会直接造成客流量较少2、门店商品结构不合理，无法满足顾客需求3、店员专业服务不足，柜组间协作意识淡薄直 连锁药店店员系统培训 第一章  药店形势及发展之道 要立足于行业，我们就必须要了解一个行业的形势及发展之道！ 第一节 药店的形势 一、单体药店的现状 （一）概述 1、我国药店总数量共有32万多家； 2、其中连锁药店企业有1600家，门店超过6.8万家。 3、单体药店总数25万家以上占药店总数的2/3以上。 4、2007年全国零售药店共实现销售1100亿元，其中单体药店所占销售额不到50%。 5、中国药品零售市场正发生着日新月异的变化，其市场化程度远高于医疗市场。 （二）单体药店的劣势 　1、国家政策不利单体药店 （1）2024/12/171药房服务规范培训来自资料搜索网()海量资料下载药房服务规范培训收益：n1.全面了解药房服务规范化管理体系；2.认清各自岗位的职责范围与考核重点；3.掌握“四能力”的检查内容及方法；4.强化服务与营销交融的意识及操作；5.提升整体服务水平及服务技能。药房服务规范培训收益：n药房服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。客户至上，药房服务第一是各个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照药房服营业员仪容仪表 服务规范培训药店12/17/20241我想说的n我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。仪容 仪表 店容 店貌培训12/17/20242对药店营业员的自身认识n药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务知识、服务技巧 人员教育培训制度 文件编号： -16 起草： 批准： 起草日期： 执行日期： 1.目的：规范本店的人员教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力。 2.依据：《药品经营质量管理规范》第65条，《GSP实施细则》第58条。 3.适用范围：本店所有相关岗位的质量教育培训及考核工作。 4.责任：本店各岗位人员对本制度的实施负责。 5.内容： 5.1 本店每年应依据上级有关要求及本店的实际情况制定教育培训计划。 5.2 质量负责人负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。 5.3 质量负责人每年对全员进行药品法规、质来自资料搜索网() 海量资料下载 药店店长培训 一、 如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 来自资料搜索网() 海量资料下载 　 市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对