营运部管理手册-日常营运管理制度工作职责岗位说明书资料合集下载（共33套打包）

1 营运部员工工作心态 营运部员工工作心态 1、基本心态与准备 1、基本心态与准备 1） 、我们的心态 记住：您是益田假日广场的代表，事实上我们每个人都代表益田假日广 场，我们随时都应记得我们的首要职责是服务顾客。顾客从我们个人得 来之印象，便成为对益田假日广场整体之印象，所以我们必须随时留意 说话时之措词和态度，度心怀诚意来接待顾客。 2） 、常怀感谢心 顾客选中益田假日广场、支持益田假日广场、爱护益田假日广场，针对 这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。每当与顾客接触时，总 是以欢迎光临这句话开始接待。 在 营运部履行职责的工作步骤： 营运部履行职责的工作步骤： 1） 、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向确 定和短期目标制订）。 2） 、制订实现目标的具体手段和办法。 3） 、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共 同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间 段等。 4） 、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负 责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5） 、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人 不 营运部岗位设置、架构及工作职责和内容营运部岗位设置、架构及工作职责和内容 一、岗位设置情况 楼层 营运经理 营运主管 营运助理 B2 层 B1 层 L1 层 L2 层 L3 层 二、营运部架构图 营运总监 总监助理 总监助理 二、主要工作职责及内容 岗位 人员 工作职责 工作内容 总监助理 负责现场管理和商户管理的 统筹安排，代表部门参与公 司各项工作汇报和公司活 动，部门制度的制定等。 1、 安排现场具体工作事项，商户沟通事宜； 2、 制定部门流程制度、统一工作标准； 3、 总监助理 负责商家活动的统筹安排， 代表部门参与公司各项工作 1、 统 营运部工作职责概述 营运部工作职责概述 1、营运部的职责： 1、营运部的职责： 营运部作为购物中心的核心管理部门，肩负着维护商场经营秩序，制定经营 规则及各项管理制度、组织策划各类促销活动、拉动销售业绩不断提升的多重任 务。具体职责如下： 1） 、维护良好的经营环境，确保商场的正常营运，受理各租户在经营中发生 的相关营运事宜。 2） 、完成公司年度/季度/月度考核指标，加强对经营数据的分析评估，根据 不同的发展阶段制定与公司财务计划相匹配的经营目标， 并为确保达成 目标采取相应的措施。 3） 、 加强与租户的沟通， 全安泰生活广场安泰生活广场营运部规范接听电话及术语营运部规范接听电话及术语 一、语言艺术及用语规范一、语言艺术及用语规范 1、敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指 教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。 2、文明用语： （1）问候招呼时：早上好、您好、晚安； （2）感谢时：谢谢、十分感谢； （3）歉意时：对不起、请原谅； （4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的； （5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意； （6）送客时：再见、欢迎下次光临。 3、服务工作中的基营运部部门管理制度营运部部门管理制度 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 1、坚守工作岗位，必须按营运部服务标准、巡检标准执行等营运部的相关部门 文件要求，完成各班、各主负责的工作职责，不能胜任工作，不按公司下达、部 门下达、标准执行的，部门经理有权做出调离原岗位或辞退处理； 2、如损坏公司、租户财产，视损坏程序度照价赔偿并扣发工资； 3、上班时间不得闲聊、睡觉、看视频、打游戏等与工作无关的，违规者按 20 元/次进行处罚，如因工作岗位失职造成公司或租户损失的，情节严重的，由值 营运部春节销售宝典营运部春节销售宝典 第一式第一式 万项事务，销售为先万项事务，销售为先 第二式第二式 拉动销售，活动力推拉动销售，活动力推 第三式第三式 战事未动，人员先行战事未动，人员先行 第四式第四式 微笑服务，迎客四方微笑服务，迎客四方 第五式第五式 和谐新春，安全第一和谐新春，安全第一 营运部春节销售工作重点营运部春节销售工作重点 1 1、各商户（业态）、各商户（业态）促销计划准备工作和百货各专柜特价促销计划准备工作和百货各专柜特价促销商品的备货。促销商品的备货。2 2、百货专柜特价商品陈列、促销。、营运营运部办公管理制度部办公管理制度 1、 办公室人员要着装整齐，佩带工作证，符合公司的仪容仪表要求； 2、 在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛； 3、 所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾； 4、 保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放 回原处，每天必须定时清扫办公室； 5、 提倡文明办公，使用礼貌用语； 6、 办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉； 7、 工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要 长话短说； 8、 星光城购物中心 店铺员工工作职责流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 1/7 店铺店铺工作职责流程工作职责流程 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 星光城购物中心 店铺员工工作职责流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 2/7 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 星光城购物中心 店铺员工工作职责流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 3/7 目录 1 1 店铺店铺店长工作职责店长工作职责 4 4 2 2 店铺员工工作职责店铺员工工作职责 星光城购物中心 店铺员工考勤、外出、就餐管理规定 編 號 層級 部門 類別 序號 版別 1.0 頁次 6/6 考勤外出就餐管理规定 制作：　　　　　　　　　　　　日　期：　　　　　　　　． 审查：　　　　　　　　　　　　日　期：　　　　　　　　． 核准：　　　　　　　　　　　　日　期：　　　　　　　　． 核准：　　　　　　　　　　　　日　期：　　　　　　　　． 發行章 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 星光城购物中心 店铺货品进出管理规定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 1/7 店铺店铺货品进出管理货品进出管理规定规定 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 星光城购物中心 店铺货品进出管理规定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 2/7 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 星光城购物中心 店铺货品进出管理规定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 3/7 目录 1 1 店铺店铺退货、调货物品放行退货、调货物品放行管理规定管理规定 4 4 2