1、 购物中心管理方案购物中心管理方案目录目录 物业接管程序-2 二装、入伙流程-3-4 退场流程-5 开闭店流程-6-8 营业管理方案-9-23 保洁招标流程-24 日常工作流程及管理方案（物业部）-25-59 紧急处理程序（安管部）-60-64 工程部工作规范-65-111 紧急突发事件处理流程（各部门）-112-125 购物中心购物中心物业接收流程物业接收流程 （内容：开发单位移交物业至购物中。
2、 附件二 岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 岗位名称岗位名称 总 经 理总 经 理 助理助理 所辖所辖 人数人数 0 工作工作 关系关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、完成副总经理指派的各项任务； 2、向副总经理反馈商场信息和动态； 3、熟悉并了解市场发展动向，及时向副总汇报，提出建议和意见，当好副总的助手。 4、向各部门传达副总经理的日常工作。
3、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 资讯资讯 经理经理 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、 公司整体计算机化的推动与辅导。 2、 开发、维护公司的网站工作。 3、 配合公司各层次的管理，选择管理软件或开发公司内部运行的操作管理软件。 4、 计算机设备采购评估和维护。 5、 各项操。
4、 临沂久隆奥斯卡城市广场 装 修 管 理 制 度 临沂融盛商业经营临沂融盛商业经营管理有限公司管理有限公司 2009 年年 11 月月 10 日日 目录目录 一、 前言3 二、 装修申报与审批4 三、 装修队伍进场5 四、 保证金及押金5 五、 装修施工管理制度6 六、 装修工程施工要求9 七、 装修工程竣工验收11 八、 室内装修承诺书13 九、 资料问卷14 一、前一、前 言言 临沂久隆奥斯。
5、装修审批、验收表装修审批、验收表 商户名称商户名称 联系人及电话联系人及电话 柜台位置柜台位置 实用面积实用面积 长 宽 装修时间装修时间 审审 批批 意意 见见 企划部：企划部： 营运部：营运部： 工程部：工程部： 总经理：总经理： 验验 收收 意意 企划部：企划部： 营运部：营运部： 注：注： 1、本表审批验收完毕后由营运部保存 2、本表须附详细装修方案 。
6、装修审批表装修审批表 栋 号 申请日期： 年 月 日 业户 姓名 单位及详细地址 联系电话 装修 公司 全称 执照号 负责人 装修人数 联系电话 室内装修内容 管理中心审批意见 业户装 修保证 本业户和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格 遵守装修管理手册及商户手册 ，若有违约，愿接受处罚。 业户签名： 施工队负责人签名： 装修 期限 年 月 日至 年 月 日 预算 造价 业户 押。
7、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 专柜撤柜审批表专柜撤柜审批表 （内部使用）（内部使用） 日期： 年 月 日 专柜名称 专柜代码 合同号 专柜单位名称 联系人 撤柜备注 经办人： 商户确认： 营运部意见 招商部意见 财务审核 总经理审批 本表一式三份：招商部、营运部、财务部各一份 。
8、第48页共85页 专专柜柜/ /铺铺位位租租赁赁签签约约条条件件明明细细表表 楼楼层层业业种种铺铺位位实实用用面面积积 租租金金标标准准 月月租租金金建建筑筑面面积积 管管理理费费 保保证证金金合合计计 (元元/）（元元/ /） 。
9、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 管理部管理部 岗位名称岗位名称 物业物业 助理助理 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 协助配合主管的工作，负责商场运营期间的巡查监督、组织、协调工作。 2. 检查公共设备设施存在的问题和运行状况， 对存在问题及安全隐患的， 及时通知相 关部门处理并记录在案。同时填写巡查纪录。
10、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 主管主管 所辖人数所辖人数 5 5 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、 协助各部门的日常行政管理工作。 2、 负责制定公司各种办公用具的购买、发放的标准。 3、 审定、控制日常办公用具的财政预算。 4、 审核各部门报批的办公用具的数量与报价。 5、 展开实施后勤部门。
11、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 经营部经营部 岗位名称岗位名称 职员职员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1商场内外临时促销场地的招商。 2商场内外临时促销场地活动的布展管理。 3商场内外临时促销场地活动现场管理。 4根据临时促销场地活动的时间、安排及要求等情况及时知会物业公司和相关部门， 保证活动正常开展和。
12、整整 改改 通通 知知 书书 问题物业位置： 区 栋 层 号 编号： 发出日期： 发件部门负责人： 要求回复期限: 问题源于： 验房检查 业户投诉 其他 问题说明： （发件人填写） 发件人签名/日期： 收件人签收/确认/日期： 以下收件人填写 问题原因： 纠正措施： 完成日期： 负责人： 预防措施： 完成日期： 负责人： 验证（发件部门填写） 审核结果： 措施实行： 有效 无效 审核人： 备注：。
13、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 招商组织架构图招商组织架构图 招商总监 招商经理 招商文秘 一部主管 礼品/ 金银珠宝/ 化妆品/ 钟表/眼镜/ 家电/ 商务中心/ 好望角 皮鞋/ 皮具/ 皮草/ 品牌装/ 书店/ 文具 健身会/ 运动服/ 运动营/ 运动鞋/ 休闲服饰/ 运动品牌 专卖店 饰品/ 改衣/ 民族服饰/ 针织/ 中老年装/ 女内衣/ 淑女馆/ 时尚女装/ 二。
14、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 招 商 员 岗 位 职 责招 商 员 岗 位 职 责 一、根据公司规定的厂商及商品的引进标准和程序引进品牌，保证货源 的调剂。 二、根据所授予的职权，负责经、代销和采购合同的初步谈判及执行、 跟进等工作。 三、每月进行市场调查、分析。月底写出调查分析报告，并不断拓展品 牌渠道，保证所负责商品的利润指标、适销率。 四、每月月底对引进品牌的销售。
15、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 招商部招商部 岗位名称岗位名称 招商员招商员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1接洽商户，为商户提供咨询，同时收集商户资料。参与合同条款的谈判。 2协助商户签约入场及退场。 3协助培训商户销售代表。 4根据招商策略及政策拓展客户并协助进行商户管理。 5掌握同行的有关市场信息。 。
16、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 招 商 流 程招 商 流 程 招商 洽谈 招商员填业 务审批表 招商部 经理审批 总经理 审 批 凭收据盖 合同章 到财务部 交保证金 总经理在合 同上签字 装修验收 （企划、 营运） 商户向业务提 交商品清单， 业务部审查后 交营运部备案 到营运部办 理入场装修 手续 商户向企划 部提供装修 方案 企划部、营 运部跟进 印章员填入场通知单。
17、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 招 商 纪 律招 商 纪 律 一、招商人员必须时刻维护公司的利益和公司形象，严格按业务流程进行操作。 在业务洽谈过程中不掺杂个人利益，否则，一经发现立即除名，并视情节轻重送 交司法机关处理。 如商户负有主动贿赂责任， 终止同该商户的合作并保留诉讼权。 二、在外谈判以公司统一规定的合作条件为基准，如有变动，需向上级申请审批 后方可实行。 三、。
18、 商品种类： 招商审批表招商审批表 合作类别： 合同编号： 新入场 调整（原合作条款在备注栏注明） 年 月 日 签约单位名称签约单位名称 联系人联系人 电电 话话 签约签约单位地址单位地址 传传 真真 邮邮 编编 商铺位置商铺位置 面积面积 实实 用用 面面 积积 期期 限限 经营品牌经营品牌 商商 品品 种种 类类 出产地出产地 合合 作作 方方 式式 联营，按 倒扣 租赁，租金人民币 /月 。
19、大信新都汇大信新都汇招商培训计划及内容招商培训计划及内容 第一部分第一部分 招商培训计划招商培训计划 类别类别 序序 号号 培训内容培训内容 主主 讲讲 培训培训 日期日期 备备 注注 开场 1 招商培训学习动员 谭 3-10 招商培训及招商工 作的必要性、重要性 2 商业招商培训及招商工作的重要性等 3 招商培训学习内容概述 范 4 大信新都汇招商实施计划简介 基本 素质 5 招商人员必备的职。
20、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 租赁及统一经营合同书租赁及统一经营合同书 类别： 合同号： 供应商编码： 合同期： 甲方： 乙方： 甲乙双方就乙方租赁甲方商场铺位经营一事，经友好协商，达成如下协议： 第一条第一条 商铺的位臵、面积、经营范围商铺的位臵、面积、经营范围 （一）甲方将座落于新疆乌鲁木齐市苏州路与北京路交汇处的“京华盛世商业中 心” 号铺位，建筑面积 平方米（如。
21、 中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 招 商 部 经 理 岗 位 职 责招 商 部 经 理 岗 位 职 责 一、 在上级主管的领导下组织招商部的全面工作。 完成上级下达的各项经济指标。 及管理指标的制造、分解、实施。 二、根据公司的经营策略、经营模式对招商员进行考核。 三、掌握引进商品的销售、存量情况，认真组织退货、换货及促销等工作。 四、及时对商场不合理的结构提出调整办法，报。
22、第一章第一章 企业精神企业精神 诚信诚信 敬业敬业 求实求实 创新创新 “诚信”“诚信”是修身立业之本，诚实不欺，信誉至上，代表 大信全体员工“天下为信”的做人之道； “敬业”“敬业”是成功进步之本，矢志以赴，尽忠职守，代表 大信全体员工兢兢业业工作的处事之道； “求实”“求实”是竞争求存之本，千锤百炼，精益求精，代表 大信的经营之道； “创新”“创新”是改革壮大之本，开拓进取，推陈出新，代表 。
23、验铺接收表验铺接收表 栋号： 填表时间： 年 月 日 业户姓名 工作单位 联系电话 验收 项目 验收项目 顶棚 墙面 地面 门 门锁 电视 电信 宽带 照明灯 开关 插座 备注 店内 店外 验收 项目 地漏 排水管 给水管 给水闸阀 水表 (度数) 电表 (底数) 店内 室内配电箱 空气开关 管理处意见： 商管员签字： 业户验收意见： 业户签字： 注： 1、 以上项目合格的打 “” ， 不合格用。
24、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 行政行政 后勤后勤 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、 负责公司内部公共用具的仓储、保管、发放。 2、 负责各部门员工电话、电脑的申请把关工作。 3、 公司资产的登记保管工作。 4、 对公司设施、设备进行维修、养护和管理。 5、 负责回收离职员。
25、消防安全责任书消防安全责任书 根据中华人民共和国消防法和 市消防管理规定的规定。为确保本市场不发生火险和消 除火险隐患，特制定本广场商户消防安全责任书，并确定物业使用责任人为宝龙城市广场 栋 层 号商铺的当然防火责任人，其职责如下： 一、建立以管理公司防火责任人为领导，各商铺防火责任人及营业员共同参与的消防安全小组，认真贯 彻执行消防法规及条款。 二、防火责任人应经常教育商铺使用人树立防火意识。。
26、 房屋验收交接书房屋验收交接书 宝龙城市广场 栋 层 号业户于 年 月 日在融盛商业营运有限公司 部门人员的陪同下入楼验收，检查了所够房屋的建筑质量和装修情况，对以下问题确认如下： 1、无任何问题。 2、发现有以下质量问题： （1） （2） （3） （4） （5） 对上述问题请开发商予以解决。 3、收到商户管理公约 、 消防安全责任书 、 装修管理协议各一份。 4、经本人对所够房屋进行实地验收后。
27、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 文员文员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、 负责公司各类文件资料的发放、送批、跟踪以及已批复文件的落实、督办、催办。 2、 负责各类资料的打印、 校对、 装订以及已办理完毕文件资料的收集归类和移送工作。 3、 负责办公室客人的接待。 4、 负。
28、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 财务部财务部 岗位名称岗位名称 收银员收银员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 快速、准确地收取货款。 2. 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。 3. 严格遵守唱收唱付的原则。 4. 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。 5. 负责收银区前台的清洁卫生。 6。
29、商户资料卡 填表人：填表人： 填表日期：填表日期： 序号序号 内内 容容 1 商铺位置：_栋_层_号铺 2 业户详细资料业户详细资料: : 身份证号码: 公司（商号）名称： 负责人姓名： 通讯地址： 公司性质： 中资 外资 独资 民营 电话(办公室)： 传真机(办公室)： 电话(家庭)： 电话(手机)： 3 紧急事故联系人：紧急事故联系人： 办公时间内（日间）（日间） 姓名： 电话： 移动电话：。
30、中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 商 户 装 修 条 例商 户 装 修 条 例 一、装修前，必须向企划部提交“三图一照” 。即按比例绘制的正式装修方案（其 中包括平面图、立面图及彩色效果图）和以前装修的店面照片，方案制图中 必须有数字详细注明尺寸； 二、商场装修的人员，必须佩戴商场的“施工工作卡” 。否则商场有权对违规人 员处以 50-100 元罚款； 三、 商户在装修期间必。
31、中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 商户装修审批及验收条例商户装修审批及验收条例 、凡在广场装修的商户，需提前将装修方案（三图一照）报至企划部审批； 2、企划部必须及时对商户所报的方案进行审核批复，并在装修方案报上 1 个工 作日内，到装修现场进行勘察对照相片，将反馈意见通知商户； 、特殊情况下，装修审批工作必须在 3 个工作日内完成； 、审批通过后，审批人员必须在装修图纸上签。
32、第85页共85页 中中山山大大信信新新都都汇汇 商商 户户 退退 场场 流流 程程 招商部退场洽谈招商员填报撤柜申报表招商经理审批 总经理审批财务部审批营运部审批 招商员填写撤场通知单营运部办理相关撤场手续 (附撤柜审批表) 。
33、 久隆奥斯卡久隆奥斯卡城市广场城市广场 商商 户户 手手 册册 二九二九年十年十一一月月 目目 录录 致商户书致商户书 定定 义义 第一章第一章 临沂久隆奥斯卡城市广场临沂久隆奥斯卡城市广场简介简介 一、临沂久隆奥斯卡城市广场功能及配套设施 二、临沂久隆奥斯卡城市广场建筑风格及特色 三、临沂久隆奥斯卡城市广场营业时间 第二章第二章 管理公司简介管理公司简介 第三章第三章 服务事项服务事项 一、入。
34、中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 商商 户户 入入 场场 通通 知知 单单 商户条码：_签约人：_公司名称：_ 品牌名称：_ 入场所装修日期：_ 入场销售日期：_ 入场销售人数：_ 经营范围：_联系人：_联系电话：_ 制 服： 自备 统一 购 物 袋： 自备 统一 招商员：_ 营运总监：_ 以下由营运楼层主任填写 商户入场手续办理情况 柜台编码 制 服： 领用 审批 销 售 。
35、星星河河湾湾百百货货 合合 同同 申申 报报 表表 单 位 名 称 联 系 人 经 营 品 牌 合作方式联系电话 档 次 风 格 经营类别产 地 市 场 分 布 提 供 资 料 位 置面 积租 金扣 率押 金管 理 费 广告费扣率期 限 确 认 条 件 备注 经办人： 主管副总：工程部： 总经理批示： 财务部： 名都国际商业中心商户增加用电量申请表 铺 位 号铺位名称 申请时间申 请 人 申 请。
36、 临沂久隆奥斯卡临沂久隆奥斯卡城市广场城市广场 商商 户户 管管 理理 公公 约约 二九二九年十年十一一月月 目目 录录 第一章第一章 前言前言 第二章第二章 定义定义 第三章第三章 总则总则 第四章第四章 统一性管理统一性管理 第五章第五章 发展商的权利发展商的权利 第六章第六章 管理者的权利和责任管理者的权利和责任 第七章第七章 商户的权利和义务商户的权利和义务 第八章第八章 费用缴纳费用缴。
37、入入 驻驻 通通 知知 书书 女士/先生: 我们非常高兴地通知您，您购买的“临沂久隆奥斯卡城市广场” 栋 层 号铺， 现已取得竣工验收备案表 。本公司向您发出入驻通知，请您带齐如下资料及费用于 年 月 日至 月 日（节假日不休）到 市 路 号“临沂久隆奥斯卡城市广场”客服接待中心办 理相入驻手续。 1、 业户及常驻人员的身份证、暂住证、户口本原件及复印件各一份。 2、 交款发票原件及复印件两份（。
38、 临沂融盛商业营运公司 商户入驻管理标准化手册 20092009 年年 1111 月月 1010 日日 目 录 第一章第一章 入驻的前期工作准备入驻的前期工作准备 第二章第二章 入驻办理入驻办理 第三章第三章 装修申请装修申请 第四章第四章 相关附件相关附件 第一章 入驻的前期工作准备 1 1、目的、目的 做好入驻前的准备工作 2 2、适用范围、适用范围 适用于入驻前期的所有准备工作 3 3、前。
39、入入 户户 声声 明明 本 人 已 于 年 月 日 和 宝 龙 商 业 物 业 管 理 公 司 人 员 一起， 共同对 栋 层 号商铺进行了验收。 经查验认为： 该物业符合 租 赁合同的条件和要求，现正式声明入户。同时本人收到商户管理公约 、 商户手册 、 消防安全则责任书 ，并愿意遵守临沂久隆奥斯卡城市广场的 有关物业管理规定，与管理公司一起共同营造安宁、优美、舒适的居家环境。 商户代表签字：。
40、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 人 事 教人 事 教 育专员育专员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 根据公司经营管理的需要， 负责各类培训组织， 根据员工的不同情况和岗位职责的 要求编制年度、季度员工培训计划，报总经理办公会议批准后，组织实施。 2. 负责联络外部专业培训。
41、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 策划部策划部 岗位名称岗位名称 平面平面 设计设计 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 年度内外场装饰设计与执行。 2. 协助主管完成季节及节日广告促销活动。 3. 商场内外标志系统的设计。 4. 制作员工工作证，协助其他相关部门的设计和制作。 5. 协助主管规划商场内外广告。
42、开开 业业 通通 知知 书书 女士/先生: 经过紧张有序的筹备，我们非常高兴地通知您，您经营的“临沂久隆奥斯卡城市广场” 栋 层 号铺所在的区域将于 年 月 日隆重开业。 本公司向您发出开业通知， 请您带齐如下 资料于 年 月 日至 月 日（节假日不休）到 市 路 号“临沂久隆奥斯卡 城市广场”客服接待中心办理相开业手续。 1、 商户法人营业执照（自然人的需要提供身份证、暂住证、户口本原件及复印。
43、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 财务部财务部 岗位名称岗位名称 副理副理 所辖人数所辖人数 22 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 负责部门的全面工作。 2. 根据审批权限，核准内外付款。 3. 负责组织制定公司的财务收支计划：拟定资金筹措和使用方案。 4. 进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析，为经营业管理提供决策依据。。
44、 交 费 清 单 序号序号 项项 目目 名名 称称 收费（元）收费（元） 代收代缴（元）代收代缴（元） 备备 注注 1 商铺租金 2 商铺押金 3 管理费 4 经营保证金 5 水费押金 6 电费押金 7 电话开户费 8 宽带开户费 9 燃气开户费 10 有线电视初装费 11 装修保证金 12 装修垃圾清运费 其 它 应 缴 纳 费 用 。
45、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 财务部财务部 岗位名称岗位名称 会计会计 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 按照会计核算程序和财务制度的有关规定准确及时地进行会计核算。 2. 及时报送有关财务报表和报表附注说明。 3. 为公司的领导提供财务分析及合理化建议。 4. 妥善保管有关会计档案。 5. 完成领导交。
46、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 办公室办公室 岗位名称岗位名称 合同合同 专员专员 所辖人数所辖人数 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1、 协助公司有关招商项目、商铺的洽谈和相关合同的起草、审核、呈批。 2、 参与公司的经济合同管理，依照法律对公司各类合同、协议进行审查把关。 3、 负责处理本公司的非诉讼性经济案件及相关法律事。
47、中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 各业种招商条件一览表（执行）各业种招商条件一览表（执行） 楼 层 业种 类别 租金/月 扣点率 其它 说明 纯扣点 保底+扣点 管理费元/ 保证金（元） 1 层 礼品 家电 金银珠宝 品牌装 化妆品 皮鞋 皮具 文具 皮草 眼镜 书店 钟表 2 层 健身会 运动类 休闲类 饰品类 女装类 男装 中老年装 羽绒 童装 童用 精品家居 美容、美发。
48、中 山 大 信 新 都 汇中 山 大 信 新 都 汇 各楼层商品分布表各楼层商品分布表 楼楼 层层 业业 种种 面面 积积 比比 例例 一一 礼品 343.40 3.150% 家电 370.14 3.395% 金银珠宝 260.41 2.389% 品牌装 1123.11 10.303% 化妆品 338.09 3.101% 皮鞋 771.03 7.073% 皮具 617.87 5.668% 层层 。
49、岗位说明书岗位说明书 所属部门所属部门 管理部管理部 岗位名称岗位名称 服 务 台服 务 台 职员职员 所辖人数所辖人数 0 0 工作关系工作关系 总经理室、总经理室、 各部门、关联公司各部门、关联公司 岗位职责总述： 1. 有关商场内企划、宣传方案咨询。 2. 顾客服务机能意见反映中心（投诉受理） 。 3. 楼层商品介绍说明。 4. 大宗商品购物咨询及连络事项。 5. 执行有关寻人及促销活动等。
