购物中心服务管理资料合集（共29套打包）

.上海购物中心2013年电梯故障困人解救演习方案？管理服务有限公司二 O一三年 6 月 25 日.上海购物中心2013 年电梯故障困人解救演习一、演练目的为加强电梯突发事故的应急救援工作组织能力，提高电梯突发事故应急处置救援水平，检验相关部门应对电梯突发事故处置、救援能力，锻炼电梯突发事故应急救援队伍，根据国务院特种设备安全监察条例、国家质检总局电梯使用管理与维修保养规则有关规定，进行本次电梯应急救援演练。二、参加演练单位（部门）1、主办部门：购物中心工程部2、协办部门：购物中心客服部、秩序维护部3、电梯维保单位：？物物 业业 管管 理理 方方 案案 方案编制方案编制:x 联系电话联系电话:13x18 说说 明明 本方案编制中其成本核算未包括以下内容本方案编制中其成本核算未包括以下内容: 1. 公共水电费公共水电费; 2. 法定税金法定税金; 3. 管理者酬金管理者酬金. 东莞市桑园东莞市桑园 KY 休闲购物中心休闲购物中心 物业管理方案物业管理方案 第一章第一章 物业概况物业概况 东莞市桑园 KY 休闲购物中心位于东莞市东城五环路市郊工业 园,东城科技工业园,桑园工业园三大人群聚集围合之中，规划生活配 套完善，地理位置优越，是东莞市五环路上最具人气的商业仲量联行仲量联行仲量联行仲量联行 北京北京北京北京,中国中国中国中国 2010年年年年7月月月月26日日日日 金融街金融街金融街金融街购购购购物中心物中心物中心物中心 物物物物业业业业管理服管理服管理服管理服务务务务委托投委托投委托投委托投标方案标书标书标书 技技技技术标术标术标术标 正本正本正本正本 Management Services TenderManagement Services TenderManagement Services TenderManagement Services Tender 目目目目录录录录 一一一一 管理管理管理管理总总总总体构思及服体构思及服体构思及服体构思及服务务务务 标标标目录 文档副标题 摘要 通过迷人的摘要吸引您的读者。它通常是文件的简短 摘要。当您准备好添加内容时，只需单击此处并开始键 入。 微软用户 课程标题 前前 言言 首先感谢贵公司给予我公司参与*物业服务项目的投标机会。 承蒙贵方给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感 谢。如果我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司在物业服务经验及实 力的强大优势，为您提供最完美、最优质的服务，为贵方*物业服务工 作做出我们应有的贡献。 第一章第一章 项目分析及管理思路项目分析及管理思路 第一节第一节 项目分析项目分析 一、项 商户服务管理商户服务管理规定规定 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目录 1 1 商户服务管理规定商户服务管理规定 4 4 2 2 店铺每月经营状况反馈表（公司）店铺每月经营状况反馈表（公司） 5 5 3 3 店铺月工作反馈表店铺月工作反馈表 6 6 4 4 商户通讯录商户通讯录 7 7 一、商一、商户服务管理规定户服务管理规定 序号序号 类别类别 内容内容 备注备注 1 服务服务 条款条款 1、 每月进行店铺工作状况书面反馈；每月进行店铺工作状况书面反馈；Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型购物中心大型购物中心主力店主力店 物业管理服务专题培训物业管理服务专题培训 北京仲量联行物业管理服务有限公司北京仲量联行物业管理服务有限公司 Directory content 主力店的定义及类型 主力店的规划设计 主力店的入场手续 主力店的二装管理 主力店的物业服务（合同摘要、排 他条款、特殊服务、消防管理、风险 管理、统一又独立人流物流的管理 主力店的定义及类型 主力商店在购物中心（shopping mall）中占有较大规模，并自身 统一经营管理的品牌商业企业； 主力商店除其内部运营外，必须纳入整个购物中成成都都茂茂业业中中心心物物业业服服务务费费支支出出测测算算汇汇总总表表 序号项目测算依据测算式 测算结果 占总费用 比例 备注 元/月月支出(元）年支出(元） 一一人人工工费费 商场及负一层超市建筑面积约66171.93平方米，设置人员117人 。 1+2+3+4+5+6+76.896457482.125548978644.71% 1员工工资 月工资面积 18300066171.93 4.800317637.7403811652.88 2社会保险按标准工资总额的31.3%18300031.3%66171.931.48898467.6991181612.393 3员工福利按月工资0.28% 费用66171.93 3566066171.93 0.0282971.66735660 4住房公积金按月工资总额目目 录录 致送致送函函4 4 第一章第一章 企业情况介绍企业情况介绍4 4 第一节 公司简介4 第二节 企业证照复印件9 第二章第二章 对项目的认识对项目的认识 11 第一节 关于【银利国际购物中心】 11 第二节 物业管理服务范围和主要内容 13 第三章第三章 管理服务总体构想管理服务总体构想1616 第四章第四章 人员和物资配备计划人员和物资配备计划1616 第五章第五章 机电设施设备管理机电设施设备管理1616 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理1616 第七章第七章 清洁管理清洁管理1616 第八章第八章 物业管理服务承诺物业管理服务承诺1616 NEWV IEWPOINTNEWV JEWP OINT分利用节假日、双休日抓住有利时机组织销售旺季的促销活动。目前全国大中型城市 的一些现代购物中心、大型商场已逐步走上 了商业品牌化、管理专业化、服务社会化、效益最 大化，取得良好的经济效益 和社会效益。实践证明，现代购物 中心、大型商场销售业绩的不断攀升离不开与之合作的物业公司员工的辛勤劳动。那么，物业公司如何服务好现代购物中心和大型商场?如何满足这一特殊行业的需求?如何做好营销策划工作?如何实现双赢?物业管理服务现代购物中心、大型商场的内容1、设备设施的运行及管理服务(1)电梯系统现代购物中心的物业管理服务和营销策略 近年来，随着我国经济体制改革的深入和持续发展，商业市场经济的价值观、经营理念、管理模式、服务方式也发生了根本转变。服务业社会化受市场经济的引导不断冲击着计划经济时代的商业领域，老商场那种小而全包社会的经营管理方式逐步被现代购物中心、现代商场大厦商业新兴模式所取代。即：采取商业社会化专业服务分工，现代购物中心、大型商场将商场的招商和广告策划业务交给专业的商业管理公司或广告公司，将安置老弱病残员工的后勤工作外包给专业的物业管理公司进行服务，将商品销售直接交给供应苏州。国际广场 商业资产营运管理服务建议 Synergis Management Services Limited Member of Hsin Chong Construction Group 概 览 国际广场 年度推廣活動 資產營運與商戶及消費者關係 新昌概述 主要內容 国际广场商業資產營運管理 其他对项目意见 3 新 昌 概 述 4 170,000个52,000,000平方尺69,000个 住宅單位商業及工業空間停車位 唯一一家在香港股票市场上市物业及设备管理公司 (股票 编号: 2340) 拥有二级资质物业管理公司牌照 公司业务遍及香港、上海、北京、青岛、佛山、深 圳、重庆、武汉、合肥等地 新昌物业管理有限公司 整全管理 物业管理专题培训系列物业管理专题培训系列 主讲：王兆春 主讲：王兆春：1 赢商网-运营中心，最专业 商业地产在线商学院，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群3 4 0 1 8 0 6 5 4，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送 中国物业管理协会行业中国物业管理协会行业发展研究中心发展研究中心 研究员研究员 深圳深圳房地产和物业管理进修学院房地产和物业管理进修学院 教授教授 广东省、广州市物业管理广东省、广州市物业管理 行业专家行业专家&特聘培训特聘培训师师 物业师教 华润中心万象城租赁合同 甲 方： 乙 方： 签署时间： 合同编号：  目 录 第一条 定 义……………………………………………………………………………………4 第二条 出租商铺……………………………………………………………………………………5 第三条 商铺用途…………………………………………招商代理及运营管理服务合同 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商，本着平等自愿，互惠互利的原则，就本项目提供“招商服务”及“运营管理”工作达成共识，订立本合同，共同遵守。 一、 委托项目概况及代理服务 1、 甲方委托乙方服务的_______项目（一下简称该项目）位于________________，甲方应在本合同签署时保证该项目（土地权属、土地性质、建造房屋的用途、享有合法的使用权及转租权等）招商、运营过程中的合法性。该项目规划总建筑面积约_________平方米，商业建筑面积约为_________平方米（租赁面积等数据最终以房产局实际测购物中心服务管理及危机处理购物中心服务管理及危机处理 添加LOGO 东京迪斯尼东京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量： 25,021,000 服务概念：服务概念：服务概念：服务概念： 服务是指员工代表公司所做的满足顾客或客户（消费）需要的 一切行为。服务不是一件物品，而是一系列活动过程，其生产和消 费在很大程度上是同时进行的。 服务表现为硬件和软件等两种方式。 服务的目标就是使我们的顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意。 顾客（客户）的概念 顾客（客户）顾客（客户）：是商业所服务的最终购物中心服务管理及危机处理 添加LOGO 服务概念：服务概念： 服务是指员工代表公司所做的满足顾客或客户（消费）需要的 一切行为。服务不是一件物品，而是一系列活动过程，其生产和消 费在很大程度上是同时进行的。 服务表现为硬件和软件等两种方式。 服务的目标就是使我们的顾客满意顾客满意。 顾客（客户）的概念 顾客（客户）顾客（客户）：是商业所服务的最终端。 是商业经营环节中最重要的人物。 我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源。 商业中应当给予最高礼遇的人。 顾客是相对复杂、有情绪偏见的群体。 顾 客 分 类 顾 客 分 类 现代购物中心的物业管理服务和营销策略 近年来，随着我国经济体制改革的深入和持续发展，商业市场经济的价值观、经营理念、管理模式、服务方式也发生了根本转变。服务业社会化受市场经济的引导不断冲击着计划经济时代的商业领域，老商场那种小而全包社会的经营管理方式逐步被现代购物中心、现代商场大厦商业新兴模式所取代。即：采取商业社会化专业服务分工，现代购物中心、大型商场将商场的招商和广告策划业务交给专业的商业管理公司或广告公司，将安置老弱病残员工的后勤工作外包给专业的物业管理公司进行服务，将商品销售直接交给供应 沈阳华润中心万象城 租户服务与管理手册 沈阳华润中心万象城 租户服务与管理手册 目录目录 PART1 引言 PART2 万象城基本情况 PART1 引言 PART2 万象城基本情况 2.1 简介 2.2 名称及通讯地址 PART3 租户营运守则 PART3 租户营运守则 3.1 营业时间 3.2 员工进出商场 3.3 物料进、出商场 3.4 大批量返货及补货 3.5 营业后管理 3.6 租户人员管理 3.7 员工营运要求 3.8 卫生要求 3.9 陈列要求 3.10 餐饮类租户特别事宜 3.11 价签管理 3.12 库房管理 3.13 手推车管理 3.14 收银要求 3.15 商品退换 3.16 顾客投诉 3.17 与本地商业者的合作 PART4BHG Mall 会员管理流程附件一 BHG Mall 会员服务管理制度 （第一版） 2014 年 3 月 目录 一、会员服务人员管理制度 4 1、员工岗位接待朋务觃范 2、员工仚容仚表觃范 3、员工礼貌礼仚及行为冸则 4、员工日常工作流程 4.1 关二每日会员朋务吭动流程 4.2 关二每日会员朋务结束流程 4.3 关二员工晨会及交接班会议流程 4.4 关二库房及会员中心讴施管理流程 4.5 会员中心物料补给流程 二、员工岗位职责的介绍及说明 13 1、关二日常接待朋务岗位职责 2、关二活动接待岗位职责 3、关二日常维护岗位职责 4、关二日常数据收集统计职责 5、关二电话接