物业公司服务质量手册方案合集（共37套打包）

江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试 行）行） （居住物业）（居住物业） 项 目 标准内容 规定 分值 评分 细则 市评 分值 省评 分值 一、基础管理服 务 26 物业项目资料 1 竣工总平面图，单体建筑、结 构、设备竣工图，配套设施、地下 管网工程竣工图等竣工验收资料； 1 缺一项 扣 0.2 分 2 共用设施设备清单及其安装、使 用和维护保养等技术资料； 3 供水、供电、供气、供热、通 信、有线电视等准许使用文件； 4 物业质量保修文件和物业使用说 明文件； 5 物业管理区域划分证DB 1 3 / T 7 4 7 - 2 0 0 5 目次 前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . H 1范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2规范性引用文件. . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. 0 0 适用范围适用范围: :管理处管理处 项目 工作标准 检查方法及扣分 一. 整改情况 (10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的不合格报告为准。不合格分为：（1） 严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合 格。 严重不合格未整改，一项扣 10 分；一般不合格未整 改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣 0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流 程望谷物业服务质量检查标准望谷物业服务质量检查标准 1、服务中心 项目 工作标准 检查方法及扣分 一. 整改情况 (10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的不合格报告为准。不合格分为：（1） 严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合 格。 严重不合格未整改，一项扣 10 分；一般不合格未整 改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣 0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责质量环境安全 体系管理手册 /-01- （A A 版版 第第 0 0 次修订）次修订） 受控标识 受 控 编制 审核 批准 持 有 者 大连*物业管理服务有限公司 * 管理手册管理手册 文件号：/-01- 标标 题：题： 目目 录录 版号版号/修改次：修改次：A/0 页码页码/总页数总页数 1/2 章章 节节 号：号： 0.10.1 生生 效效 日日 期：期： 目目 录录 章节号 内 容 0 封面 0.1 目录 0.2 公司简介 0.3 目的、适用范围 0.4 实施令 0.5 任命书 0.6 质量环境职业健康安全方针目标 0.7 手册的管理 0.8 引用标准、名词及术语定义 4.1 理解组织及其所处的环境 4.2 理受控状态： 分发号： 重庆宏泰物业管理有限公司重庆宏泰物业管理有限公司 质质 量量 环环 境境 手手 册册 HT-QEA-2004 版本：版本：A A 编制：编制： 审核：审核： 批准：批准： 发布日期：发布日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 实施日期：实施日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重庆宏泰物业管理有限公司重庆宏泰物业管理有限公司 章节号：章节号： 0 版本版本/修改状态：修改状态：A/00 质量环境手册质量环境手册 目目 录录 共共 2 页页 第第 1页页 0. 目录2 0.1 标准对照表 4 0.2 质量环境手册颁布令 7 0.3 管理者代表任金地物业管理服务金地物业管理服务 20072007 年质量计划年质量计划 文件编号：文件编号： QP-1105 版版 次：次： A 编编 制：制： 审审 核：核： 审审 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 发发 号：号： 题 目 章节 号 页 数 概 况 目录 0.1 编制说明 0.2 花园简介 0.3 目标与标准 质量目标 1.1 物业管理服务标准 1.2 管 理 职 责 概述 2.1 管理处的部门职能 2.2 管理处组织结构 2.3 岗位职责 2.4 管理职能分解/服务项目分解 2.5 管理服务运作 管理服务运作 3.1 依据 ISO9000 标准要求、公司的质量方针、公司质量管理物业质量策划书物业质量策划书 （物业信息）（物业信息） 1. 物业基本信息（项目基本情况表） 项目基础情况表项目基础情况表 编码：SF/B-CQM011 版本/修改状态：B/0 项目名称 山水四季城一期 地址 松江区泗陈公路 1888 弄 邮编 201602 物业性质 住宅 办公楼 工业园区 医院 其他 ： 产 业 基 本 情 况 总建筑面积(M 2) 170696 已交付面积(M 2) 未交付面积(M 2) 已交付面积 中 住 宅 面 积 非住宅面积 地下车库 面积 其他 未交付面积 中 住 宅 面 积 125389 非住宅面积 11981 地下车库 面积 70084 其他 占地面积(M 2) 164375 绿化面积(M 2) 1 重庆新龙湖物业管理有限公司 重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册 质量管理手册 批准发布： 0.0 目录 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1适用范围 B/0 2 0.2发放范围 B/0 3 0.3公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门