房地产公司项目工程物业运营管理制度手册合集（共37套打包）

碧桂园集团NC财务操作手册 各模块负责人 1. 客户化---------------罗雪梅 2. 总帐------------------梁倩虹 3. 固定资产------------苏镆坚、苏善容 4. 应付管理------------张少梅、周雪雅、区桂媚 5. 报表------------------温雪玲 6. 预算管理------------谭剑 组长：马彩仪 周雪雅 目 录 碧桂园集团NC财务操作手册………………………………………………………………………1 第一部分 系统登陆 6 一、IE设置 6 1.IE属性 6 2.JAVA安装 7 二、系统登陆和密码修改 7 1. 1 碧桂园发展战略最终报告碧桂园发展战略最终报告 2 本项目分两个阶段，目前项目组已完成全部工作本项目分两个阶段，目前项目组已完成全部工作 阶段一：房地产行业整体研究，区域市场、竞争对手及新业务研究阶段一：房地产行业整体研究，区域市场、竞争对手及新业务研究 阶段二：碧桂园房地产业务战略制定阶段二：碧桂园房地产业务战略制定 项目启动与调研项目启动与调研 主业业务战略细化主业业务战略细化 战略保障研究战略保障研究 碧桂园碧桂园内部分析内部分析 中国房地产行业研究中国房地产行业研究 广东区域市场分析广东区域市场分Tangdu public relations co,ltd. 星河湾 中秋烟花晚会 策划方案策划方案 Tangdu public relations co,ltd. 声明： 本方案策划内容版权归属于广州唐都派锐 公关咨询有限公司，在未签订相关合作协 议或者获许我司同意的情况下请勿使用， 敬请关注！ 一个心情盛开的地方 星河湾 Tangdu public relations co,ltd. 活动主题活动主题、目的目的; ; 品牌资源检索品牌资源检索; ; 基本策划构想基本策划构想; ; 活动宣传构思活动宣传构思 费用预算费用预算 项目管理项目管理 目 录 ：目 录 ： Tangdu public relations co,ltd. 活 动 主 题 TangduCopyright 2006 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传 碧桂园集团调查问卷分析报告碧桂园集团调查问卷分析报告 2 北大纵横 本报告为中期报告，所有意见均非最终结论 本报告旨在对碧桂园公司的经营管理状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人 声明声明 3 北大纵横 调查项目提示调查项目提示 本报告为过程文件本报告为过程文件，仅供碧桂园高层管理人员参考；仅供碧桂园高层管理人员参考； 本次调查问卷为匿名填写本次调查问卷为匿名填写，在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工在碧桂园全公司范围内以各部门 *********工程（住宅） 招 标 文 件 项目名称： 招 标 人： 日 期: 目 录 第一卷 第一章 定义 第二章 投标须知 第三章 工程概况 第四章 招标范围 第五章 技术标书编制要求 第六章 经济标书编制要求 第二卷 合同协议条款 第一卷 第一章 定义 招 标 人： ****碧桂园房地产开发有限公司 设计单位： ****建筑设计研究院 电子文件： 投标书的电子文档保存形式，须用word、excel及计价软件等电子格式存盘，建议使用光盘作为1 永远快人一步！永远快人一步！ 碧桂园品牌传播策略碧桂园品牌传播策略 思源广告思源广告 背景背景 碧桂园一直立足于“给您一个五星级的家”去传播宣 传。这个口号已经深入人心。 让碧桂园品牌形象的推广带动楼盘宣传，以使传播更 有效，资金利用更充分。 为品牌注入与时共进的活力，了解消费者对发展商的 看法及期望。 思源广告思源广告 目录目录 消费者对发展商的认识 碧桂园2001年的品牌传播主题 4 消费者对发展商的认识消费者对发展商的认识 思源广告思源广告 消费者对发展商的认识（一）消费者对发展商的认识（一） 自住自住 换房改碧桂园与广告碧桂园与广告 碧桂园的广告理念碧桂园的广告理念 碧桂园广告围绕“给您一个五星级的家”的核心广告语及“希望社会因 我们的存在而变得更加美好！”、“ 做有良心、有社会责任感的阳光企 业” 企业文化理念核心进行分散创作，主要遵循以下两条主线展开： (1)、享受生活，感恩回报家人：强调多年奋斗，获得成功后，更懂得、享受生活，感恩回报家人：强调多年奋斗，获得成功后，更懂得 感恩，要给自己和家人至好的生活享受。例如：牵牛篇、假日半感恩，要给自己和家人至好的生活享受。例如：牵牛篇、假日半 岛人生篇、钻石墅。岛1 碧桂园控股有限公司 商业地产实战策略 商业地产实战策略 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 2 目录目录 前言 前言 第一章 宏观经济技术参数。 一、宏观政策、法规、金融及重大事件。 二、地缘与人口关系 三、人口与经济关系 四、未来发展规划 五、宏观经济技术参数使用方法。 第二章 投资技术参数 一、 地产方面 地产常用知识解答 二、商业方面 1、 时机性； 2、 进程性； 3、 地段性； 4、 规模性； 5、 布局性； 6、 人气性； 7、 硬件性； 8、 稳定性； 9、 资源性； 10、 竞争与兼容性； 11、 人口分析； 12、 商圈分析； 13、 人客户拓展与活动管理客户拓展与活动管理 客户拓展与活动管理客户拓展与活动管理 1.1.构建客户拓展团队构建客户拓展团队 2.2.营销活动营销活动( (客户拓展客户拓展) ) 3.3.营销活动营销活动( (客户维护及挖潜客户维护及挖潜) ) 4.4.相关流程及管理制度相关流程及管理制度 1.1.构建客户拓展团队构建客户拓展团队 1.1 招聘拓展经理招聘拓展经理 1.2 销售、推广、行政全体参与，组建拓展团队销售、推广、行政全体参与，组建拓展团队 1.3 建立有吸引力的薪酬制度建立有吸引力的薪酬制度 1.4 拓展团队分工拓展团队分工 1.5 树立标杆，形成竞争树目 录 第一节 部门职责及工作目标 1 一、客户服务部门职责 1 二、客户服务部工作目标及衡量标准 3 三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图 5 第二节 岗位职务说明书 7 一、客户部主管、副主管职务说明书 7 二、客户部领班职务说明书 8 三、客户助理职务说明书 10 第三节 操作规程 19 一、主管操作规程 19 二、领班操作规程 22 三、客户助理操作规程 23 四、档案资料操作规程 45 五、来访登记处 51 六、IC卡中心 52 第四节 部门规章制度 54 一、客户服务部绩效管理制度 54 二、绩效考核内容 56 三　员工绩效考核碧桂园屋村客户服务部工作手册碧桂园屋村客户服务部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 一、客户服务部门职责.1 二、客户服务部工作目标及衡量标准.3 三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图.5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书7 一、客户部主管、副主管职务说明书.7 二、客户部领班职务说明书.8 三、客户助理职务说明书.10 第三节第三节 操作规程操作规程19 一、主管操作规程.19 二、领班操作规程22 三、客户助理操作规程.23 四、档案资料操作规程.45 五、来访登记处.51 六、IC 卡中心.5碧桂园屋村管理处工程管理部手册碧桂园屋村管理处工程管理部手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 1 一、部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程.1 （四）员工学习与成长.1 二、工作目标及衡量标准.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.2 （三）内部流程.2 （四）学习与成长.2 三、部门架构图.3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 4 4 一、工程管理部主管职务说明书.4 二、工程管理部副主管职务说明书.5 三、工程管理部物业助理职务说明书.6 四、工程管理部文员职务说明书.7目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 .1 1 一、部门职责 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程.1 （四）员工学习与成长.1 二、工作目标及衡量标准 .1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.2 （三）内部流程.2 （四）学习与成长.2 三、部门架构图 .3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .4 4 一、工程管理部主管职务说明书 .4 二、工程管理部副主管职务说明书 .5 三、工程管理部物业助理职务说明书 .6 四、工程管理部文员职务说明书 .7 第三节第三节 操作规程操作规程 .9 9 一、楼宇验收规碧桂园碧桂园 工程项目招标及总承包合同工程项目招标及总承包合同 重点解读重点解读(现场部分现场部分) 碧桂园集团工程造价管理部碧桂园集团工程造价管理部 邢国生邢国生 2010年年7月月23日日 课程安排 一、简述招标流程简述招标流程(8:30-9:30) 二、解读碧桂园建设工程施工合同（二、解读碧桂园建设工程施工合同（2010）现场部分）现场部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互动、交流、问题探讨、互动、交流、问题探讨(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考试（四、考试（17:15-17:45） 1、填空题（最多每空三个字）涉及数字用阿拉佰数字、GF－1999－0201 碧桂园 建 设 工 程 施 工 合 同 合同编号：碧施合字（2010）－第038号 工程名称：黄山碧桂园商业中心总承包工程 工程地点：黄山碧桂园 发 包 人：黄山碧桂园房地产开发有限公司 承 包 人：杭州中庆建设有限公司 签约时间： 二○一○年 月 日 合 同 目 录 第一部分 协议书 第3页 第二部分 通用条款 第17页 第三部分 专用条款 第17页 一、定义 第17页 二、双方一般权利和义务 第17页 三、施工组织设计和工期 第17页 四、质量与验收 第17页 五、大街网倾情奉献 大街网企业俱乐部 http:/ http:/ 碧桂园讨论区 2 碧桂园 2011 校园招聘简介： 碧桂园集团是具领导地位癿综吅怅房地产开収商，大部仹癿资产及业务位二中国。自 1997 年开展房地产开収活劢，我从已绉幵将继续获益二中国（牏别是广东省）绉济収展带劢下癿房 地产业癿収展。 我从癿主要业务是开収大型住宅匙项目及销售各种类型癿产品， 包括卍体住宅、 联体住宅、洋房、车库及商铺。作为综吅房地产开収商，亦参不建筑、安装、装修、装饯及牍 业管理业务。同时我从亦开収及管理若干项目内癿酒庖，你房地产项目具有更完善癿配套1 碧桂园控股有限公司 物业全套管理流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 二零零八年九月 2 目 录 碧桂园 工程管理部业务流程 碧桂园 家政部业务流程 碧桂园 客服部业务流程 碧桂园 绿化部业务流程 碧桂园 社区管理部业务流程 碧桂园 维修部业务流程 碧桂园 物业管理部业务流程 3 碧桂园控股有限公司 工程管理部流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 4 目 录 目 录 第一节 部门职责及工作目标.1第一节 部门职责及工作目标.1 一、部门职责. 1 （一）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 1 （三）内部流程 . 1 （四）员工学习与成长 . 1 碧桂园物业社区文化部工作手册碧桂园物业社区文化部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标1 一、社区文化部部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.1 二、社区文化部工作目标及衡量标准.2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.3 三、部门架构图.3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书4 一、主管职务说明书.4 （一）任职资格.4 （二）工作关系.4 （三）岗位职责及工作目标.5 （四）工作中注意 碧桂园物业管理方案 2007.12.20 碧桂园管理处组织架构图 管理处经理 1人 经理助理1人 机电维修部 主管 公共事务部 主管 财务部主管 行政部主管 保安部主管 绿化保洁部 主管 文员 保安班长 保安班长 保安班长 绿化组长 保洁组长 维修班长 出纳 会计 物 管 员 接 待 员 保安员 保安员 保安员 绿化工 保洁员 维修工工 碧桂园地产公司物管咨询报告 ——碧桂园投资策划有限公司 碧桂园小区经目目 录录 第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标.1 部门管理人员编制.4 第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书. 7 经理职责说明书.7 经理助理职务说明书.8 文员职务说明书.11 主管职务说明书.11 副主管职务说明书.14 领班职务说明书.16 副领职务说明书.17 培训教官职务说明书.18 物业管理员职务说明书.20 第三节操作规程第三节操作规程. 22 二、车场.25 三、卡钟.26 四、区外巴士.26 五、巡逻岗位. .28 大门岗执勤.30 七、家访(临时). .31 八、物业管理部经理操作规程. .31 九、物业管理部主管操作规程. .33 十红筹之路 BVI 实际控制人实际控制人(股东股东) 境外控股公司境外控股公司 (开曼开曼/百慕大百慕大) 私募基金私募基金 公众股东公众股东 境外上市境外上市 BVI 境内公司境内公司 决定境外上市决定境外上市 境外注册壳公司境外注册壳公司 收购境内公司股权收购境内公司股权 募集资金调回境内募集资金调回境内 或自主决定投向或自主决定投向 境外境外IPO 投资投资 碧桂园上市之辉煌碧桂园上市之辉煌 2007年年4月月20日，碧桂园控股（日，碧桂园控股（02007.HK） 在香港联交所上市，上市首日收盘价为在香港联交所上市，上市首日收盘价为7.27 碧桂园管理处物业 管 理 方 案 2010.12.20 碧桂园管理处组织架构图 管理处经理 1人 经理助理1人 公共事务部 主管 机电维修部 主管 行政部主管 绿化保洁部 主管 保安部主管 保洁员 绿化工 接 待 员 保洁组长 保安员 维修工工 维修班长 物 管 员 绿化组长 保安班长 保安班长 保安班长 财务部主管 文员 会计 出纳 保安员 保安员 碧桂园地产公司物管咨询报告 ——碧桂园投资策划有限公司 碧桂园小区Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 1 刘刘震宇震宇 营销策略执行的监控及调整 课程时间：3小时 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 2 制定和制定和调调整的不整的不断断循循环环 策略制定策略制定 分工分工 执行执行 监控监控 调整调整 循环循环 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 3 案例一案例一 主推主推组团组团的更改的更改 背景 两个洋房组团同时出货，其中一个为全新苑区、产品； 原计划3月推新组团，已制定好推广计划费用，并开始设计方向碧桂园财务部业务操作手册 1 目目 录录 卷卷 首首 语语.1 第一部分第一部分 房地产板块房地产板块.2 第一章 绪论.2 第一节 房地产开发与经营基本含义.2 第二节 房地产开发流程简述.2 第二章 房地产企业财务岗位的设置.6 第三章 各岗位业务操作介绍及主要业务点论述.16 第一节 前台开票员.16 一、业务流程简要描述及注意事项.16 二、主要业务点.22 第二节 系统操作员.23 一、业务流程.23 二、业务操作介绍（明源系统财务操作说明）.24 第三节 出纳员.37 一、业务流程简述.37 二、业务要点说明.39 第四节 会计员.48 一、核算流程简述.48 二目 录 1. 碧桂园凤凰酒店智能化概况 4 1.1 碧桂园凤凰酒店简介 4 1.2 碧桂园凤凰酒店智能化系统简介 4 1.3 碧桂园凤凰酒店智能化系统总体设计要求 5 1.4 碧桂园凤凰酒店的酒店及物业管理要求 6 2. 碧桂园凤凰酒店智能化系统设计方案 7 2.1网络化集成楼宇管理与网络系统(LIMS&LAN) 7 2.1.1概述 7 2.1.2 系统设计目标 7 2.1.2.1 智能化酒店及物业管理与网络方案选择 7 2.1.2.2 Intranet信息与网络集成的特点 8 2.1.2.3 智能化酒店及物业管理与网络系统的实现 8 2.1.2.4 信息与网络集成系统的构成 11 2.1.3 碧桂园集团酒店板块财务会计核算指引 现根据集团财务部已下发的会计核算规范，结合酒店公司的实际情况，制定酒店板块财务会计核算指引，有关酒店业务的财务会计核算工作必须按照本指引执行。有关NC系统的具体操作请参照用友的操作指引。 第一章 财务会计核算的一般原则 一、会计核算以权责发生制为基础。权责发生制要求凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的成本费用，无论款项是否收付，均应作为当期的收入和成本费用进行确认，计入利润表；凡是不属于当期的收入和成本费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入销售案场管理与服务 主讲：肖华 2011年11月29日 一、凤凰城案场管理与服务工作小结 二、近期巡盘汇报 三、公司关于销售案场管理与服务工作方向 四、关于监评 凤凰城案场管理与服务工作小结 凤凰城案场管理不服务经历的三个阶段 一、落后被劢阶段 二、自觉提升阶段 三、深化品质、强化巩固阶段 凤凰城案场管理不服务工作心得 一、定人定责，劢员执行； 二、强化培训，形成标准； 三、确定目标，期待超越。 凤凰城案场管理与服务工作小结 近期巡盘汇报 推荐案场： 佛冈 河源 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 . 推荐案场管理亮点： 一尊重专业责任分享价值 （沟通版） 碧桂园（集团）项目组碧桂园（集团）项目组 赛普管理咨询赛普管理咨询 项目组项目组 碧栻园控股集团有限公司 组细管控、流程管理体系咨询项目 集团战略梳理报告集团战略梳理报告 尊重专业责任分享价值 报告说明报告说明 1.首先吐集团项目领导小组、工作小组以及相关业务部门的同事表示感谢，感谢各位在我们开展工作 期间，热心地提供数据资料及访谈信息。根据内部访谈，结合对公司内部资料、财务数据的认真分 析，赛普项目组初步完成了戓略梳理报告。 2.本报告是根据碧栻园集团决策层对集团未来发展的戓英德碧桂园之城市革命 英德城市化发展历史的里程碑 英德碧桂园营销中心英德碧桂园营销中心 20112011年年9 9月月6 6日日 革命大纲革命大纲 第一回第一回 革命背景革命背景 第二回第二回 革命宣言革命宣言 第三回第三回 城市印象城市印象 第四回第四回 城市写真城市写真 第五回第五回 城市目标城市目标 第六回第六回 城市革命城市革命 革命背景革命背景 Part 1 项目的营销目标及费用预算项目的营销目标及费用预算 蓄客目标：蓄客目标：A类意向客户160批， （A、B、C类约500批以上）解 筹率按60%来统计。 销售目标：销售目标：开盘销售完成60 碧桂园项目管理手册（意见稿） 目 录 第一篇：项目开发过程中主要思路…………………………2 第二篇：房地产项目开发流程………………………………………32 第三篇：项目开发设计流程…………………………………………10 第四篇：项目开发过程中水电工作要点……………………………7 第五篇：关于售楼部与区域项目管理部沟通的操作指引…………12 第六篇：项目部与物业管理公司在项目开发中的工作配合………18 第七篇：项目管理施工阶段工作流程………………………………24 第一篇：项目开发过程中主要思路 集团公Code of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2010 本报告仅供客户内部使用。在获得中原地产书面许可之前，本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。 碧桂园东江凤凰城开盘报告 河源事业部 HEYUAN.10.2011 Code of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2010 项目信息项目信息 开盘现场开盘现场 开盘策略开盘策略 开盘总结开盘总结 Code of this report | 3 Copyright Centaline Group, 2010 项目信息 基本资料 楼盘名称 碧桂园.东江凤 凰城 容积率 2.0 总占地 55万 总建面 92.5万 开发商 碧桂园集团 物业类型 高层 华南碧桂园住户房屋装修指引 （一）总 则 一、 装饰装修工程开工前，应当向华南碧桂园物业管理有限公司屋村管理处（以下简称屋村管理处）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。 二、 如进行室外装饰装修工程，须有完善的施工方案，并征得四邻同意，在屋村管理处申报登记后，方可进行施工。如超越本指引许可范围的，须签定四邻协议并经屋村管理处加具意见后，报区规划、建设行政主管部门审批。 三、 所有单位的装饰装修均以不影响园区的整体规划和美观、不影响他人为原则。装修碧桂园物业家政部工作手册碧桂园物业家政部工作手册 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标1 一、家政部部门职责.1 （一）财务视角.1 （二）顾客视角.1 （三）内部流程视角.1 （四）员工学习与成长视角.2 二、家政部工作目标及衡量标准.2 （一）财务视角.2 （二）顾客视角.2 （三）内部流程视角.2 （四）员工学习与成长视角.4 三、部门架构.5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书7 一、总管职务说明书.7 二、副总管职务说明书.8 三、助理职务说明书.9 四、主管职务说明书.10 五、办公室领班职务说明书.11 审计案例分享审计案例分享 法务审计监察中心法务审计监察中心 陈乐舒陈乐舒 2011年年4月月22日日 按审计关注的事项分类 一、固定资产的案例 二、出纳相关的案例 三、税务相关的案例 四、酒店相关的案例 五、合同与往来的案例 六、注册资本的案例 七、工程招投标的案例 固定资产的案例 某公司某部门的固定资产规模为13,505,386.69元，抽查 盘点的情况如下： 资产名称 账面 数量 实地 盘点数 盘盈(亏)备 注 沙发10415-89可能是板房家私配置，未能清点 分体空调541-53可能是板房家电配置，未能清点 对讲机TK- 378G 629-53原因不明 排风柜12-1 2006年12月27日 （仅供参考） 项目管理手册（意见稿） 目 录 第一篇：项目开发过程中主要思路…………………………2 第二篇：房地产项目开发流程………………………………………32 第三篇：项目开发设计流程…………………………………………10 第四篇：项目开发过程中水电工作要点……………………………7 第五篇：关于售楼部与区域项目管理部沟通的操作指引…………12 第六篇：项目部与物业管理公司在项目开发中的工作配合………18 第七篇：项目管理施工阶段工作流程………………………………24 第一篇：项目开发