房地产公司商场项目物业管理制度手册方案合集（共48套打包）

目录 南通国际贸易中心 2007年 7月 戴德梁行的使命戴德梁行的使命 戴德梁行设施管理服务，致力提供全面的一站式服， 为客户管理房地产、设施及其它非核心业务，助其 节省时间及开支。 戴德梁行为客户提供首屈一指的房地产、投资及商 业方面的解决方案。我们本着诚信、精益求精及敬 业乐业精神，积极为客户提供高营运效率的各种方 案。 机密文件 2007年 7月 戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司 南通国际贸易中心南通国际贸易中心 物业管理服务建议书物业管理服务建议书 目录 南通国际贸易中心 2007年 7 戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司 管理制度 人事行政部运作程序 DTZ/GZ/PM/ 版 本： 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 200 年 月 日发布 200 年 月 日实施 戴德梁行大厦物业管理处人事行政部运作程序 目录 一、 总则 二、 组织架构及人员编制 三、 人员录用程序 四、 担保 五、 转正 六、 工作准则 七、 工作时间、加班 八、 考勤制度 九、 请假 十、 异动 十一、 解除合同 十二、 工资 十三、 社会保险管戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版 第一章物业管理方案 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划第一部分 营销体系 完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。 (一)组织结构 根据行政管理结构的要求，营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。组织结构如图一 现场销售经理 销售助理 销售主管1 销售主管2 出纳 专案销售员 专案销售员 其它销售辅助人员 该划分是希望通进合理的垂直性管理结构，达成完善部门建设的目的。 （二）功能体系 通过明确的功能划分，在现场销售经理统一指挥下，最大效用的利用内部资源与外部戴戴德德梁梁行行房房地地产产顾顾问问有有限限公公司司 作业规程作业规程 人事管理制度人事管理制度 DTZ/PM/CD27/RL/21DTZ/PM/CD27/RL/21 版 本：第 1 版 修订次：0 状 态： 发文号： 批准日期审核日期编制日期 2004 年 3 月 18 日发布 2004 年 3 月 日实施 一）总则一）总则 .1 1 1统一指挥原则 .1 2层级管理制度 .1 3分工负责原则 .1 4民主参与原则 .1 5友好协助原则 .1 二）员工任用制度二）员工任用制度 .2 2 1总则 .2 2编制计划及修订 .2 3员工聘用程序 .2 4员工的入职 .3 5聘用合同 .4 6员工的担保 .5 7工资 .6 8解聘及离职 .6 9调 物業管理公司 保安部管理制度 (參考稿) 戴德梁行物業管理有限公司 謹呈 保安管理制度 目錄 頁數 一. 值班制度 1 二. 交接班制度 2-3 三. 治安、消防工具領用, 操作保管制度 4-12 四. 監控中心管理規定 13-14 五. 巡邏治安工作規程 15-16 六. 停車場工作規程 17 七. 門崗工作規程 18-19 八. 保安員一般守則 20 九. 保安員紀律 21 十. 保安員的權限 22 十一. 保安員儀容儀表东海购物广场 物 业 管 理 计 划 戴德梁行物业管理有限公司 东海购物广场物业管理处筹备小组 第一章 物业管理方案 一、物业简介 东海购物广场是由深圳海民实业有限公司建筑的，停车场停车位共计2000个。 二、服务宗旨 亲切服务，用心管理。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合 九龙花园 物业部制度与程序 （建议稿） 二零零零年七月  目 录 第一章 管理范围 4 一、物业部办公室: 4 二、邮件分捡室： 4 三、电话机房： 5 四、会议室： 5 五、商务中心: 5 六、员工餐厅: 6 第二章 日常管理 6 一、计划管理 6 二、组织管理 6 三、人员管理 7 四、物资设备管理 7 五、质量管理 7 六、预算管理 7 七、协调管理 7 第三章 工作程序及流程 8 一、入伙手续: 8 二、客户访问: 8 三、客户投诉: 9 四、派工单处理程序 10 五、前台接待服务: 11 六 停车场管理、使用手册 (初稿) 二零零一年一月目录 一、 车位租用手续 1车位租用手续流程图……………………………4 2车位申请及审批手续说明………………………5 3办理停车说明……………………………………6 4车位申请表………………………………………7 二、 停车场安全管理协议书……………………………9 附件一停车场管理规定……………………………12 附件二起卸货区管理规定…………………………15 附件三车辆损失的应变事项………………………16 三、 车位类型及收费标准………………厦厦厦厦门门门门 泉泉泉泉舜舜舜舜海海海海湾湾湾湾广广广广场场场场 停停停停车车车车场场场场管管管管理理理理方方方方案案案案 （参参参参考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物业业业业管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 谨谨谨谨呈呈呈呈 目目 录录 1.1. 管理目标管理目标.2 2 2.2. 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构.2 2 3.3. 管理人员岗位职责、纪律和职业道德管理人员岗位职责、纪律和职业道德.3 3 4.4. 管理工作规程管理工作规程.6 6 5.5. 停车场之保安安全程序停车场之保安安全程 保安部工作手册 （一稿） 年 月  第一部分 管理范围 保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作,其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。 一.商场保卫 商场保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法 商场 清洁服务邀标书 年 月 日目录 1.投标人须知 3 2.物业简介 4 3.清洁服务合同 5 4.清洁服务范围及标准 10 5.清洁服务内容及标准 11 5.1住宅部分 11 5.2商场部分 13 5.3管理用房 16 5.4 其他 18 6.清洁员工编制 20 7.清洁器材及配备 21 8 清洁收费标准 24 9.投标公司背景资料 25 10.制服样式(请附照片) 26 11. 投标书 27  1.投标人须知 1.1 投标人应将投标文件放入密封的信封内，于 年 月 日中午十二时前，送交物业管理公司（北京市 区 大街项目工地），收件人 一、入伙手续: 为了保证商户顺利办理入伙手续，最好成立一个临时的入伙事务部，成员可由发展商、物业管理处的有关人员组成，发展商的参与有利于入伙手续的尽快完成及款项的收缴，而管理处的介入有利于商户入伙后的商场管理。 （有关商户入伙流程请详细参阅商场—收楼程序。） （一） 商户在入伙部办理有关入伙手续后，取得入伙证及商户入伙收楼交接书，并将复印件交至物业部存档备案。 （二） 物业部人员发给商户《装修申请表》、《 商场装修手册 （一稿）  目录 目录 2 装修流程图简介 3 装修办理流程说明 4 业户(使用人)装修施工申请表 5 装修流转单 6 异产毗连商场装修协议书 7 附件一：装修管理规定 10 第一章 装修申请 10 第二章 一般事宜 11 第三章 施工配合管理 13 第四章 竣工验收 14 第五章 押金的返还 15 第六章 增、改、建事项 15 第七章 违约 17 第八章 其他事项 17 附件二：商场装饰技术要求 18 附件三：商场二次装修工程区域消防安全承诺书 20 附件四：装修施 财务管理指引 戴德梁行物业管理有限公司  目录 1. 引言及物业管理概念 2. 管理处的架构及财务部人员的职责 3. 财务管理办法 一. 财务管理总言 二. 费用管理 三. 发票和收据管理 四. 物资管理 4. 入帐的依据 5. 财务人员须知 6. 计算机软件的简介 附件一 收楼流程图 附件二 各项收费标准一览表 附件三 单元列表 附件四 按金明细表 附件五 应收/已收/欠收管理费一览表 附件六 会计科目表 附件七 自动转帐授权书 附件八 日常收费工作流程 附件九 日常物物物物业业业业管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清洁洁洁洁管管管管理理理理制制制制度度度度 （参参参参考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物业业业业管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 谨谨谨谨呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 清洁管理制度目录清洁管理制度目录 页数 一.清洁管理的具体内容1-31-3 二.清洁工具领用、保管规定4-64-6 临时借用工具登记表 7 7 员工领用工具记录表 8 8 公用工具借用登记表 9 戴德梁行物业管理方案模版 第一章 物业管理方案 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高