1、 治安应急处理流程治安应急处理流程 发现异常 工作人员 发现情况 监视屏幕 有可疑现象 报警器响 通知大门 加强防范 监控中心 值班保安 通知巡逻保安到现场查看 到现场查看 可疑情况 发生案件 误报 现场保安设法抓获 嫌疑目标带到监控 中心由班长处理 按 C 级情 况处理 由值班保安 做好记录 报告保 安主管 涉嫌偷盗等 较严重情况 一般违规 做好记录 情况正常 送交派出所处 理并做记录 由当班。
2、 物物 业业 统统 计计 表表 物业名称 项目 竣工时间 发展商 物业位置 物业性质 工程总造价（万元）占地面积（）总建筑面积（）总住宅面积（）栋 数（栋）单元数（单元）最高层数（层）套 房（套）公 寓（套）楼道灯（盏）商业用房（）管理用房（）停车场 数量（个）面积（）车 位 个 室内车棚 数量（个）面积（）文化中心（）游泳池（）网球场（）（续）物业名称 项目 小 学（）中 学（）幼儿园（）综合。
3、 装修申请表装修申请表 编号：序号：房间号码 业户姓名 联系电话 装修负责人 身份证号 联系电话 施工单位 营业执照 主要装修项目：申请时间：年 月 日 装修期限 年 月 日至 年 月 日 管理处意见：部门 审批 审批时间 年 月 日 延期施工记录：。
4、 住户入住管理流程住户入住管理流程 业主接到入住通知 住房通知书 携带 购房合同 到所属管理处 一本通存折 身份证 办理电脑托手合同 填写住户挡案 填写业主公约 领取钥匙，管理处协同业主验收房屋 抄水电表数 填写验收交楼表，记录业主维修要求，约定维修时间 双方在验收交接表上签字，各执一份 业主在入住登记表上签字 入住文件汇总、分类、装订、归档 核对钥匙 。
5、 装修档案建立流程装修档案建立流程 收集：1、工程技术、维修、改造资料。2、业户资料，证件、购、租合同，装修资料。3、历次管理活动的书面、音像记录。整理分类：1、产权材料。2、技术资料。3、业户资料按栋分类，包括电脑磁盘、登记册、购（租）合同、证件、装修审批表。4、管理工作资料记录。5、管理处文件、通知、资料历次活动记录。6、管理规章及内部管理制度。7、财务帐表及其分布方案。归档：根据档案条例分。
6、 住宅装修审批表住宅装修审批表 姓 名 房 号 工 作 单 位 联系电话 申请装修内容（包括装修项目、范围、标准、时间等）本业户和施工队保证装修内容不超过以上范围、标准，按期完成，严格遵守市住宅装修规定。业户签名：施工队负责人签名：施工队名称 施工队预付 押 金 业户装修 押 金 责任事务 助理签字 责任工程师 签 字 管理处审批 意 见 管理处验收 意 见 备 注 。
7、 治安案件报案登记表 单位：年 月 日 编号：报告人 姓名 性别 年龄 工作 单位 住址 报案时间 报案方式 发案时间 发案地点 被告人或 嫌疑人 姓名 性别 年龄 单位住址 住址 简要案情：受害情况、损失物品数量等 处理情况 备 注 。
8、 文娱活动中心有偿服务登记表文娱活动中心有偿服务登记表 单位：年 月 日 娱乐名称娱乐名称 入场时间入场时间 押金或证件名押金或证件名 器材件数器材件数 实收金额实收金额 经手人经手人 说明：此表由当班工作人员如实填写，不得涂改，由管理处保存 1 年。。
9、 装修验收表装修验收表 栋号房号栋号房号 业户姓名业户姓名 施工负责人姓名施工负责人姓名 楼管员楼管员 初验时间初验时间 备注备注 初验情况：业户签名：日期：施工队负责人：日期：楼 管 员：日期：正式验收时间正式验收时间 备备 注注 正式验收情况：业户签名：日期：施工队负责人：日期：楼 管 员：日期：。
10、 住户房屋维修记录卡住户房屋维修记录卡 栋 号 序号序号 时时 间间 维修内容维修内容 完工时间完工时间 维修负责人维修负责人 备注备注 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 。
11、 游泳场净化、消毒检验记录表游泳场净化、消毒检验记录表 单位：年 月 日 天气 气温（）区域 水温（）余氯（mg/L）PH 值 浑浊度 消毒或净化 标准池 娃娃池 浸脚池 用 药 记 录 药 名 标准池 娃娃池 浸脚池 备注 次氯酸钠 聚合氯化铝 烧碱 硫酸铜 消毒净化效 果 纠正处理记 录 说明：此表由净化员填写，管理处保存 1 年。记录员：。
12、 装修施工人员登记表装修施工人员登记表 编号：序号：名称 相片 相片 相片 相片 相片 相片 相片 相片 相片 相片 姓名 证件类别 及号码 籍贯 工作单位 单位电话 负责人 联系电话 装修房间 装修期限 年 月 日至 年 月 日 业户姓名 联系电话 延期施工记录 证件 签发 备注 。
13、 钥匙发放登记表钥匙发放登记表 栋号：序号 防盗 铁门(把)室内 门(把)业户 签名 领取 时间 发放 人 签名 对讲 门(把)业户 签名 领取 时间 发放 人 签名 信箱 钥匙(把)业户 签名 领取 时间 发放 人 签名 。
14、 租租 赁赁 清清 册册 序号序号 产权人产权人 地地 址址 房屋类型房屋类型 建筑面积建筑面积（）（）租租 赁赁 使使 用用 情情 况况 入租日期入租日期 退租日期退租日期 租用人租用人 租用人租用人 相关证件相关证件 备注备注 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 日期：年 月 日 物业管理有限公司 管理处 。
15、 钥匙借还钥匙借还/看房登记表看房登记表 看房人 姓名 有效证件名称 和号码 随行 人员 数量 看房类 别栋号 房号 借钥匙 人姓名 借钥匙 数(把)借钥匙 时间 归还 时间 接待 房管员 登记人 姓名 备注 。
16、 消杀服务质量检验表消杀服务质量检验表 单位：年 月 日 灭 蚊 灭 蝇 灭 鼠 灭蟑螂 不 合 格 处理结果 检 查 项 目 检 查 地 点 说 明 1、每月对照清洁工作检验标准中消杀的检验标准进行检查。2、合格打“”，不合格记录其原因。检查人：。
17、 游泳场清洁工作日检表游泳场清洁工作日检表 检查项目检查项目 合合 格格 不合格原因不合格原因 受检人受检人 处理结果处理结果 售票室 小卖部 体检室 更衣室 走廊、浴室 大门里外地面 衣物保管室（柜）卫生间 仓库 标准池 娃娃池 浸脚池 场内地面 机器设备 排水沟 绿化地、花盆 说明：不合格的由负责人填写其原因，并立即自行处理；合格的打“”。。
18、 值班记录表值班记录表 单位：年 月 日 班 次 早班（8：0016：00）中班（16：000：00）晚班（0：008：00）值班人 气温（）交接班 记 录 交班人：接班人：交班人：接班人：交班人：接班人：值值 班班 内内 容容 记记 录录 序序 号号 班班 次次 时时 间间 内内 容容 处理情况处理情况 值班人值班人 。
19、 游泳场工作记录表游泳场工作记录表 单位：年 月 日 当 班 人 员 情 况 售票员 救生员 守门员 医务员 保管员 票 务 情 况 社会票 第一场人数 优惠票 第二场人数 招待票 第三场人数 日 常 工 作 记 录 说明：此表由票务员填写，管理处保存 1 年。记录员：。
20、 月岗位安排表月岗位安排表 大堂岗大堂岗 巡逻岗巡逻岗 道口岗道口岗 备注备注 1 日 至 10 日 8：00-16：00 16：00-24：00 24：00-8：00 11 日 至 20 日 8：00-16：00 16：00-24：00 24：00-8：00 21 日 至 31 日 8：00-16：00 16：00-24：00 岗 位 人员 时 间 24：00-8：00 。
21、 小区巡逻记录表小区巡逻记录表 单位：年 月 日 班次：当班时间：值班员 例巡时间：检 查 内 容 检 查 情 况 1 是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视 2 是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违章停车现象 3 是否有业主（住户）在室外动土施工、搭建和牵拉电线 4 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 5 是否有饲养家禽和宠物的现象 6 是否有乱摆卖现象 7 业主（住户）。
22、 业户维修委托单业户维修委托单 NO.年 月 日 NO.业户：业户：栋 楼 号 维 修 项 目 维修项目：使 用 材 料 名称 规格 单位 数量 单价 维修结果：人工费用 应收费 维修结果：业户签字：维修人：备注：维修完后送财务核算费用，委托人收到交款通知单后，当月交管理费同时一次付清。备注：。
23、 消防巡逻记录表消防巡逻记录表 年 月 日 班 NO：项 目 消防栓 应急灯 开 关 防火门 电井门 机房门 通 道 烟感器 报 警 按 钮 正 压 送风口 巡 视 检 查 情 况 记 录 时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：其 他 异 常 情 况 记 录 班 长 抽 检 评 语 主 管阅。
24、 业户满意率统计表业户满意率统计表 单位：（盖章）年 第 次 填表日期：总户数 实发数 实发率 回收数 回收率 平 均 满意率 序 号 服务项目 总体评价 意见与建议：满意率 不满意率 非管理原因造成的不满意率 1 楼管 户%户%户%2 保安 户%户%户%3 车管 户%户%户%4 清洁 户%户%户%5 绿化 户%户%户%6 维修 户%户%户%7 社区服务 户%户%户%备注 注意：在填写“意见与建。
25、 设备事故报告单设备事故报告单 小区（大厦）名称：年 月 日 设备编号 设备名称 型号规格 所属单位 事故类别 当事人 设备责任人 发生事故时间 事故经过情况 设备损坏情况 原 因 分 析 事 故 损 失 停工时间 修理费 减产损失 管理处处理意见 机电部处理意见 总经理批示 。
26、 业主（住户）家庭情况登记表业主（住户）家庭情况登记表 栋号：房号：称谓 姓名 性别 出生 年月 民族 籍贯 身份证（暂住证）号码 工作单位（学校）详细地址 职务 职称 联系电话（手机）备注 业主户口所在地派出所 户型 建筑 面积 购房合同 号码 入住通知单 号码 房屋 性质 房屋 用途 注：1、称谓指与户主的关系。2、身份证复印件和照片贴在此卡背面。。
27、 维修（服务）任务单维修（服务）任务单 年 月 日 编号：申报人 室号 联系电话 申报时间 预约时间 完成时间 完成状态 故障内容 维修（服务）情况概述：耗料：业户反馈意见：（满意/不满意）材料费用 人工费用 共计费用 财务签字 统计签字 物业管理有限公司 管理处 。
28、 业户装修管理流程业户装修管理流程 业户持业户手册，收费票据领取装修审批表 业户填写审批表，交责任管理处事务助理，责任工程师审批 施工责任人出具施工单位营业执照、施工图、身份证复印件 业户、施工责任人各执一份审批表，缴纳装修押金、装修垃圾清运费 施工人员填写安全施工保证书和施工人员登记表，领取施工许可证、垃圾袋 管理处事务助理、装修纠察队、消防员、治安员追踪监督施工状况，日巡视施工现场 4 次 。
29、 消防中心值班记录消防中心值班记录 单位：年 月 日 班 次 早班：8：0016：00 中班 16：000：00 晚班 0：008：00 值 班 人 报警电话及对讲 控制柜检查 气体灭火控制器 报 警 记 录 序号 班次 报警时间 地点 报警类别 情况检查 处理过程及结论 值班人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 注：各物业公司可根据具体情况安排具体上班时间。。
30、 社区活动登记表社区活动登记表 序序 号号 活动名称活动名称 举办日期举办日期 参加人数参加人数 备备 注注 说明：1、由社区活动负责人指定负责宣传的工作人员填写，并附每次活动的照片。2、由管理处保存 3 年。。
31、 业主业主/租户收楼登记表租户收楼登记表 序号序号 内内 容容 1 单元位置：商业大楼/购物商场/商务公寓 层 单元 2 业主/租户详细资料：单元使用名称：（中文）（英文）业主/租户姓名：通 讯 地 址：电话（办公室）：传真机（办公室）：电话（手 机）：3 紧急事故联系人：办公时间内（日间）：姓名：电话：手机：姓名：电话：手机：姓名：电话：手机：姓名：电话：手机：姓名：电话：手机：办公时间外（晚。
32、 网球场订场表网球场订场表 年 月 日 星期 网球一场 订场单位 经办人 备注 网球一场 订场单位 经办人 备注 6：007：00 6：007：00 早场 7：008：00 7：008：00 8：009：00 8：009：00 9：0010：00 9：0010：00 10：0011：00 10：0011：00 11：0012：00 11：0012：00 12：0013：00 12：0013：00。
33、 小区室内清洁日检表小区室内清洁日检表 单位：检查人：日期 检查项目 检查 记录 受检人 1、消防管 6、信报箱 11、天面 16、扶手 2、宣传栏 7、走廊 12、雨篷 17、单车房 3、电表箱 8、墙面 13、楼梯走道 4、电子门 9、窗户 14、拖抹楼道 5、消防栓 10、开关 15、楼道灯具 不合格次 数 处 理 结 果 说明：由班长检查记录，合格在记录栏内打“”；发现不合格时，写出对应。
34、 违章通知单违章通知单 栋号：违违 章章 通通 知知 单单 NO：经查实，您（单位）从事 行为，违反 规定，现管理处勒令：1、请立即停止上述行为。2、限期 天内恢复或 处理好。3、赔偿经济损失 元（人民币）。4、没收 。5、。限于 天内到 接受处理，逾期加倍处罚，并按规定强制执行。若有疑问或异议，请于 年 月 日前到 查询或复议。监督员：证号：管理处 年 月 日 第 第 一 二 联 联 存 客 。
35、 水池（箱）清洗及消毒记录表水池（箱）清洗及消毒记录表 NO：清洗日期 水容量（m3）放水时间 自 月 日起，到 月 日止 共 h 清洗时间 自 月 日起，到 月 日止 共 h 清洗投放灭菌净（1：500），配制人 见证人 清洗人员 放水时间 自 月 日起，到 月 日止 共 h 消毒投放灭菌净（1：500），配制人 见证人 清洗及 消毒有关记录 水质取样人 取样地点 取样数 送检时间 送检人 取。
36、 义务消防员名单义务消防员名单 共 页，第 页 序号序号 姓名姓名 地址地址 电话电话 手机手机 工作单位工作单位 备注备注 制表：日期：注：最新的名单正本由物业管理员保存，副本由消防干事和管理处主任保存。。
37、 小区室外清洁日检表小区室外清洁日检表 单位：年 月 日 检查项目 检查 记录 受检人 1、人行道 2、排水沟 3、散水坡 4、停车场 5、单车棚 6、游乐场 7、卫生间 8、垃圾池 9、垃圾站 10、马路 11、岗亭 12、绿地 13、公共场地 14、雕饰 15、标示牌 16、污水井 17、路灯 18、宣传栏 19 喷水池 不合格次 数 处 理 结 果 说明：由班长检查记录，合格在记录栏内打“。
38、 业主（住户）入住登记表业主（住户）入住登记表 栋号：房号 房屋性质 户型 业主 名称 性别 出生 年月 民族 籍贯 身份证（暂住证）号码 工作单位或 联系地址 银行帐户（一本通）联系电话（手机）备注 。
39、 业主（住户）入住验房表业主（住户）入住验房表 栋号：填表时间：年 月 日 业户姓名 工作单位 联系电话 备注 验收 项目 验收项目 验收 项目 验收项目 顶棚 墙面 地面 门 门锁 窗 天线插座 照明灯 开关 插座 防盗窗花 备注 前阳台 后阳台 客厅 天棚 餐厅 外墙面 卧 1 地面 卧 2 地漏 卧 3 防盗网 卧 4 照明灯 厨房 排水管 卫生间 晾衣钩 验收 项目 地漏 排水管 给水管。
40、 室内安防报警应急反应流程室内安防报警应急反应流程 接到报警 调度当班保安前往事发地查看 是否误报？是 查明原因记录备案 实报确认 调度应急保安应急出动 制止罪案 擒拿疑犯 抢救人员 信息反馈 是否报 110？是 报 110 否 记录、总结、存档、汇报 。
41、 设备保养计划表设备保养计划表 部门：年 月 日 序号序号 设备编号设备编号 设备名称设备名称 保养内容保养内容 保养周期保养周期 保养时间保养时间 保养人保养人 完成情况完成情况 计划编制人：日 期：审 核 人：日 期：批 准 人：日 期：。
42、 水泵电机半年保养记录水泵电机半年保养记录 部门：班：年 月 日 设备编号 设备名称 供水范围 责任人 保养人 扬程 额定功率 额定电流 转速 审核人 保保 养养 记记 录录 润滑油检查 盘根检查 连轴器连接 接地情况 电缆头紧固 电机接线端紧固 绝缘测定 相与相：相与地：软接头 基座及连接固定 防锈处理 单向阀 进水阀 出水阀 泵外观检查 管道外周清扫 放空阀 压力表阀 开动泵检查 电机电流 。
43、 室内装修审批表室内装修审批表 栋 号 申请日期：年 月 日 业户姓名 单位及详细地址 联系电话 装修 公司 全称 执照号 负责人 装修人数 联系电话 室内装修内容 管理处审批意见 业户装修保证 本业户和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守住宅管理规定，若有违约，愿接受处罚。业户签名：施工队负责人签名：装修期限 年 月 日至 年 月 日 预算 造价 业户 押金 施工队 押 金 。
44、 水泵月保养记录水泵月保养记录 大厦：年 月 日 名 称 编 号 保养人 外表清洁 主电路螺丝紧固 审核人 接触器触点 手动盘转 滴漏水检查 运转声响 轴承温升加润滑油 单向阀压力表 泵自动启停 泵手动启停 指示灯仪表 电机电流（A）A 相：B 相：C 相：备注：。
45、 绿化管理流程绿化管理流程 主管、园艺师巡视 检查现场指导 发现问题填写绿化问题统计表，园艺 师提出施工方案，主管安排人员施工 修 剪 组 草 坪 组 植 保 组 灌木 乔木 修剪 整形 浇水 施肥 剪草 除杂草 补苗 防治 病虫 保洁 主管复查填写统计表 。
46、 社区活动记录、质量检验表社区活动记录、质量检验表 活动名称 开展时间 举办地点 活动记录 记录人：检查结果 管理处主任签字：公司审批 意 见 说明：1、记录人为社区活动负责人，检验人为管理处主任。2、开展活动的照片和此表交管理处保存。。
47、 文化娱乐活动中心清洁工作日检表文化娱乐活动中心清洁工作日检表 单位：社区活动负责人：年 月 日 检查项目检查项目 合合 格格 不合格原因不合格原因 受检人受检人 处理结果处理结果 办公室 地面、走廊 门窗、墙面 灯具 门窗玻璃、窗帘 桌、椅、球台 器具设备 卫生间 宣传窗 标认牌 绿化地、花盆 说明：不合格的由负责人填写其原因，并立即自行处理；合格的打“”。。
48、 配电柜检修工作票配电柜检修工作票 小区（大厦）名称：年 月 日 1 工作负责人（监护人）：值班电工：参加维修工作人员：2 工作任务及地点：3 计划工作时间：自 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 4 工作条件（停电或不停电）：5 注意事项（安全措施）：6 许可开始时间：年 月 日 时 分 经理签名：工作负责人：值班人：7 工作结束时间：年 月 日 时 分 经理签名：工作负责人：值班人：。
49、 设备（机具）外委维修申请表设备（机具）外委维修申请表 小区（大厦）名称：年 月 日 设备编号 设备名称 规格名称 安装位置 台 数 维修费用（元）维修单位 内部检测判断结果：需要修复返回时间：维修内容：维修班长：日期：管理处主任意见：签名：日期：机电安装维修工程部经理意见：签名：日期：物业副总经理（或总经理）审批：签名：日期：。
50、 绿化班作息时间表绿化班作息时间表 单位：4 月月 1 日日10 月月 31 日日 11 月月 1 日日3 月月 31 日日 项项 目目 时时 间间 项项 目目 时时 间间 起 床 6：.206：30 起 床 6：.507：00 上 班 6：308：00 上 班 7：008：00 早 餐 8：008：30 早 餐 8：008：30 上 班 8：3011：30 上 班 8：3011：30 中 餐 。
51、 绿化养护月检表绿化养护月检表 项 目 内 容 检 查 结 果 备 注 草 皮 长势是否良好 有无超长 有无杂草 是否干旱缺水 绿 篱 花 球 长势是否良好 有无超长 是否干旱缺水 乔 灌 木 长势是否良好 有无干枯枝叶 是否干旱缺水 盆栽 长势是否良好 有无干枯枝叶 是否干旱缺水 植 保 有无虫害 有无病害 其他 检查时间：被检部门：负责人确认：检查人：。
52、 日巡视检查记录日巡视检查记录 分管工作（责任区）业主（住户）意见建议或管理心得 巡 视 项 目 1、装修巡视 5、治安 9、仓库查看 13、员工宿舍 2、投诉接待 6、清洁 10 机电设备 14、内务巡视 3、违章检查 7、绿化 11、社区活动 4、车辆管理 8、维修 12、员工食堂 序号 巡视存在问题与整改情况 处理结果 备注：注：在负责巡视的项目上打“”；未列出巡视项目，在空白处补填。。
53、 文化娱乐活动中心作息时间表文化娱乐活动中心作息时间表 项项 目目 时时 间间 备备 注注 白班 上 班 中 餐 午 休 上 班 8：0011：30 11：3012：00 12：0014：00 14：0018：00（1）每周一晚 19：00 21：00 为学习时间（2）每周二上午为大扫除时间 晚班 交 接 班 上 班 熄灯锁门 17：5018：30 17：5023：30 23：3000：00 游。
54、 设设 备备 台台 帐帐 小区（大厦）名称：年 月 日 设备名称 制造国家 出厂日期 型 号 厂 家 进场日期 规 格 出厂编号 安装日期 安装地点 设备编号 使用日期 总 质 量 电机数量 验收日期 外形尺寸 电机功率 设备原值 主主 要要 技技 术术 性性 能能 设备技术配套主要附件设备技术配套主要附件 序序 号号 名名 称称 型型 号号 规规 格格 数数 量量 。
55、 突发事件应急处理流程突发事件应急处理流程 突发事件的发生 事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）自行处理 外援处理 （物业管理处）（110、119、120、物业管理公司）调查时间的起因突发时间处理后事发现场保洁处理（物业管理处）（保洁部）事发和事后的报告（物业管理处）备案 。
56、 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表 小区（大厦）名称：年 月 日 工作日期工作日期 停机时间停机时间 停水范围停水范围 工作项目工作项目 水质化验结果水质化验结果 备注备注 申报人 审核人 主任/经理 注：工作项目内容包括：清洗准备、放水、通风、刷洗、检修、消毒、调试。。
57、 配电房、水泵房巡查记录配电房、水泵房巡查记录 小区（大厦）名称：年 月 日 班 次 早班（8：16：00）中班（16：000：00）晚班（0：008：00）巡查人 配电室温度 12：00 时 20：00 时 6：00 时 配 电 房 变压器号 1 2 3 电度表 总行数 有功：有功：有功：无功：无功：无功：负荷 电流 时间 A 相 KA B 相 KA C 相 KA A 相 KA B 相 KA 。
