房地产公司项目部管理流程全套资料（共71套打包）

签发日期密级签发日期密级 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称交房流程交房流程流程编号流程编号业务流程业务流程-15 流程摘要流程摘要第第1页（共页（共1页)页) AB（开发商）（项目部）（开发商）（项目部）C（客户）（客户）D（物业部）（物业部） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 开始 填写入伙通知书 (电话确认邮寄地址) 客户收房资格确认 (是否是客户本人且 房款付清) 邮寄入伙通知书给客户 按入伙通知书的要求准 备买卖契约/ 需缴纳的物业费用 购房收据及 签署交房确认书，到 物业部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称房产证房产证/土地证办理流程土地证办理流程流程编号流程编号业务流程业务流程-16 流程摘要流程摘要第第1页（共页（共1页)页) AB（客户）（开发商）（客户）（开发商）C（房管局）（房管局）D（土地局）（土地局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 签发日期密级签发日期密级 开始 邮寄“两证”办理通 知书及办理流程 根据通知书先到开发公司 领取相关资料并办理面积 ,房款多退少补补差手续 收缴公共维修基金 办理房屋产权证 完成 办理土地所有权证 按部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称商品房销售预售流程商品房销售预售流程流程编号流程编号业务流程业务流程-01 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1 页页) AB（开发商）（项目部）（开发商）（项目部）C（房管局）（房管局）D（客户）（客户）E（银行）（银行）F（土地局）（土地局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 认购 办理已签契约登记 、鉴证手续 办理客户银行 按揭手续 收回已鉴证契约 按约定时间付款 总房款结算 房屋交付 银行按揭 一次性付款 放部门名称部门名称项目部项目部 流程名称流程名称购房客户满意度调查流程购房客户满意度调查流程流程编号流程编号业务流程业务流程-08 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1 页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 完成 对客户的配合表示感 谢，送客出门 客户填写问卷 收回问卷并检查填写内 容是否有遗漏 上交问卷 向客户说明客户服务满 意度调查的目的和用途 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称客户跟踪回访流程（电话）客户跟踪回访流程（电话）流程编号流程编号业务流程业务流程-07 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 与客户约定下次电话回访的时间 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 致问候语 根据客户需求 进一步介绍 近期来访? 是 完善客户大卡 否 与客户告别,结束通话 统一说辞 完成 B B 客部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称工地看房流程工地看房流程流程编号流程编号业务流程业务流程-05 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 因故未申领到安全帽，礼貌劝客户等候或下次再去看工地； 礼貌送别客户 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 确认去工地看房 的客户人数 按看房人数申领安 全帽 沿指定路线行进 并进行讲解 完成 到达指定位? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-03 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ! ? # ? ! ? # ? ! ? # ? ! ? # ? ?$ % ?$ % ?$ % ?$ % ? 9 A ? B C B ? : ; ? 4 $ ?( ) * + , B ? ?C D E ?( ) * + , D E F ?- . G H I J ? ? ? ? ? ? ? ? K L ? ? ? K L ? ? ?部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称样板房参观流程样板房参观流程流程编号流程编号业务流程业务流程-06 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 礼貌送别客户 编制单位编制单位 签发人签发人 签发日期密级签发日期密级 开始 沿指定路线至带看的样 板房 指引客户穿好鞋套 样板房介绍，了 解客户需求 完成 样板房说辞、 注意事项 返还鞋套 客户反映信息 鞋套 保洁 鞋套 保洁 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称电话接听流程电话接听流程流程编号流程编号业务流程业务流程-02 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 1页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 转接来电给指定人员 转接来电给指定人员 编制单位编制单位签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 电话接听规范 是 完成 否 新客户? 了解客户需求,介绍项 目概况,邀约至现场 电话接听规范 客户来电登记 表的填写规范 客户来电登记表 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称老客户接待流程老客户接待流程流程编号流程编号业务流程业务流程-04 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 2页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 部门名称部门名称 项目部项目部 开始 判断老客户的接待归属 调出客户资料 根据客户资料询问 客户需求 根据客户需求 进一步介绍 立即购买 是 完善客户大卡 否 送别客户 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称鉴证办理流程鉴证办理流程()流程编号开发商办流程编号开发商办业务流程业务流程-14 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共1页页) AB（开发商）（项目部）（开发商）（项目部）C（客户）（客户）D（房产局）（房产局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 审核并登记备案 接收、整理鉴证客户资料 移交鉴证客户的身 份证明复印件及委 托书 携契约、客户身份证明 复印件、委托书、承诺 书到房产局办理手续 完成 办理已签契约的