1、1部门 文件名秩序工作标准及操作指引（2016A）2部门 文件名目目 录录 秩序维护一.仪容仪表二.人员进出管理三.进出货管理四.施工安全管理五.品质巡检六.应急处理七.车辆管控八、内务管理九、收费员服务标准 消防安全一、防火巡查二、会议、培训、宣传三、施工消防安全管理四、演习演练五、应急处理六、器材管理七、控制室管理八、档案管理3部门 文件名 秩序维护秩序维护一.仪容仪表二.人员进出管理三.进。
2、 每日防火巡查记录 年 月 日 时巡查内容巡查情况处置情况用火、用电有无违章情况工作结束有无遗留火种，是否切断非必要电源安全出口是否锁闭疏散通道是否堆放杂物安全出口，疏散通道是否堵塞安全疏散指示标志、应急照明是否完好有效消防供配点设施消防电源、自备发电机设备是否处于待工作状态。
3、 消防综合检查记录 检查日期_ 检查人员（签名）_检查内容检查及当场处理情况被查责任部门领导签字消防车通道、消防水源情况安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明消防安全标志的设置情况灭火器材配置及其完。
4、内巡岗作业指导书1目的：规范商场内场巡逻岗工作内容及标准。2适用范围：商业区域巡逻岗位。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.员工在岗期间的礼仪规范应按员工手册及公司相关制度执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪,主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.2.按部门要求的频次及路线进行巡逻签到,巡。
5、中控室作业指导书1目的：规范中控室工作内容及标准，通过对项目安全信息的集中管理，实现对受控点的适时监控。2适用范围：商业运营期项目。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.中控室双人24小时值守。3.1.2.能对各系统进行熟练操作。3.1.3. 员工在岗期间的礼仪规范应按员工手册、电话接听礼仪及公司相关制。
6、停车场收费岗作业指导书1目的：规范室内、室外停车场收费员操作流程和规范动作。2适用范围 ：龙湖商业运营期室内、室外停车场。3管理内容 ： 活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1上班人员必须穿戴公司统一制作服装上岗；3.1.2收费岗24小时值班制，每班次8小时；3.1.3检查岗位物品、设施、是否完好；3.1.4主动为车主提供力。
7、用火用电安全管理内容及标准1、用火安全管理：严格执行动火审批制度，需动火作业时，作业单位应按规定办理动火申请。禁止未办理动火申请擅自动火作业。动火作业前应做好安全措施，清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，配备适当种类、数量的灭火器材随时备用。申请部门需派人现场监督。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。作。
8、内务管理制度1目的：明确秩序专业内部管理制度，规范部门建设。 2适用范围： 龙湖商业秩序专业内务管理。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1值班与交接班3.1.1.秩序员工实行24小时分时段值班，每周轮换一次。3.1.2.秩序班长每周五12：00前在完成编排本班人员的排班表，并编制员工寝室卫生值日表，经部门负责人审批后张贴于员工。
9、LHSY-WY-ZX-GZJH-001LHSY-WY-ZX-GZJH-001龙龙 湖湖 商商 业业 秩秩 序序 年年 度度 工工 作作 计计 划划序序号号 分分类类工工作作名名称称岗岗位位执执行行频频次次图图例例：1 1次次/2/2小小时时 1 1次次/班班 2 2次次/班班 3 3次次/班班 日日 周周 月月 季季度度 半半年年 年年备备注注一一月月份份二二月月份份三三月月份份四四月月份份五五。
10、消防安防设施检查指南一、消防设施1、灭火器检查：1.1灭火器放置位置是否符合要求，（应放置于明显位置和易取处）；1.2灭火器箱、封条是否完好；1.3灭火器压力是否达标（指针指向绿色区域为达标）、瓶罐是否过期失效和锈蚀，是否无法启用；1.4有无物品遮挡或掩埋。2、消火栓检查：2.1消火栓箱体：是否完好、“消火栓”标识是否完好、封条是否完好、箱门能否打开和关。
11、外巡岗作业指导书1目的：规范商场负责外围秩序队员的工作内容及标准。 2适用范围：商业区域外围巡逻岗位。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.员工在岗期间的礼仪规范应按员工手册及公司相关制度执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪,主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.2.按部门要求的频次及路线。
12、消防专管员作业指导书1目的 ：消除火灾隐患，预防火灾事故,保障商场消防安全。2适用范围 ：商业运营期项目。3管理内容 ： 活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.在岗期间应严格按员工礼仪培训规范要求执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪。3.1.2.了解消防法律法规、本地消防政策，熟悉报建、报验等各项消防工作流程，。
13、附件：公共区域巡查主要内容及标准 巡查要求：每日按部门巡逻频次循环巡查岗位区域，异常情况能立即处理的立即处理，不能立即处理的立即上报。属报事范围的按公司报事制度处理，并跟进处理情况。1辖区内设施设备巡查1.1公区照明、休闲桌椅等设施设备完好情况；1.2电梯运行情况，轿厢、扶手有无损坏，严禁使用扶梯、客梯运送货物、装修材料；1.3道路、台阶扶手、墙体等完好情。
14、安全检查作业指导书1目的：规范各项安全检查的内容及标准，消除安全隐患，维护商场公共秩序。2适用范围：龙湖商业运营期项目3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1检查分类检查分类：日检、月检、专项检查。3.1.1日检：设施设备完好及运行情况。3.1.2.月检：重点检查现场安全防范有效情况，设施设备运行及功能测试。3.1.3.专项检查：安。
15、停车场管理员作业指导书1目的：维护室内、室外停车场正常的秩序和良好的环境，保持畅通。2适用范围：商业运营期项目室内、室外停车场。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.停车场管理员必须着交通背心上岗，在岗期间的礼仪规范应按员工手册及公司相关制度执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪,主动为客户提供力。
16、附件：车库临时停车费收费流程流程说明责任人1.接收停车卡11顾客至收费处时致问候语。12接过停车卡。13将停车卡放至读卡器上读取应收金额。车库收费员2询问21询问顾客付款方式。22可使用付款方式（现金、代金券、免费车）车库收费员31根据系统显示金额、车型进行收款。32收款过程中必须遵守“唱收唱付”规定。33收款。
