1、一级分类二级分类三级分类四级分类工程类房屋构造窗户防火窗/钢木复合窗/铝合金窗/塑钢窗/遮阳板、窗帘地面地面石材/地坪漆/地砖/木地板/水泥地面/踢脚线栏杆不锈钢栏杆/木制栏杆/铁艺栏杆门车库门/防火门/户内套装门/铝合金门/入户门/塑钢门墙面抹灰墙/腻子墙/墙纸/墙布/墙砖/石材/乳胶漆墙/外墙石材/铝板/外墙涂料/外墙文化石/砖/烟道天花板吊顶天花板/抹灰天花板/腻子天花板/乳胶漆天花板屋顶。
2、列填写项目C物业编号H新增升级未完结报事D初判原因细类E报事内容（任务描述）G处理进度描述I重要报事J未完原因分类K跟进措施（会议决策）L时间节点要求N升级渠道O物业内部资源配置分类P责任分类Q报事类别判断R报事生成天数(综合类可以不填）S-U资源需求(综合类可以不填）填写说明系统中使用的房间编码在当月统计周期内新增加的升级未完结的报事（直接选择“是”、“否”）系统中该条报事对应的原因分类系统中。
3、报事分析会指引2019年12月集团运营部 集团工程部 集团物业管理部01目前各地报事管理面临的问题报事分析会简介报事分析会操作指引目录01目前各地报事管理面临的问题报事信息多头管理，数据混乱；报事完结率参差不齐，部分项目完结率较低；组织层面缺少推动报事问题系统解决的管理工具，各级管理者缺乏对报事处置进程的全面掌控；面对复杂和疑难问题，责任员工缺少法定的救助渠道获得技术、资源或方法。01报事分析会。
4、返修启动会指引2019年12月集团运营部 集团工程部 集团供应链管理部集团物业管理部01一、返修依据二、返修准备三、返修启动会目录返修依据返修整改：物业返修整改：地产对购房客户在质保期内提出的房屋质量缺陷，履行的维修责任和义务；物业受地产委托负责质保期内返修整改工作的过程管理。物业返修整改的依据：地产与物业的收支界面、地产和分供方签订的维修维保协议8个要点 1、返修管理小组组建2、第三方资源储备。
