1、深圳市物业管理有限公司 文件名称：质量手册 版 次：A/0 文件编号：POLY-QM-01 第 1 页 共 27 页 0 . 10 . 1 目 录目 录 序号 题 目 章节号 页 码 01 封面 0.0 0 02 目录 0.1 1 03 修改页 0.2 2 04 发布令 0.3 3 05 发放控制 0.4 5 06 引用标准、缩写和定义 0.5 6 07 说明 0.6 7 08 公司简介 1.0。
2、1目的：规范保洁员的商业楼层清洁作业程序，保证工作质量，提高工作效率。2适用范围：龙湖商业项目 3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1 材料工具准备材料工具准备：3.1.1白班工具准备：尘推、拖帕、水桶、毛巾、挎蓝、面包夹、垃圾袋。3.1.2.夜班工具准备：拖帕、水桶、三合一抽吸机、专业洗地机机、吸水机、线。
3、1目的：规范保洁员的商业广场清洁作业程序，保证工作质量，提高工作效率。2适用范围：龙湖各商业项目 3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1 材料工具准备材料工具准备：3.1.1白班工具准备：防风撮箕、扫把、清洁车、车刷、铲刀、水桶、拖帕、香口胶清洁剂。3.12.夜班工具准备：地刷机、水管、刮水器、线盘、去污粉、纯碱。。
4、深圳市万科物业服务有限公司作业指导文件 编号 深圳市万科物业服务有限公司作业指导文件 编号 名称名称 万科中心太阳能热水系统操作作业指导书 版本版本 第 1 页共 2 页 第 1 页共 2 页 编制 更改 审核编制 更改 审核 批准批准 生效期生效期 年 月 日 1.目的1.目的 规范操作流程，避免事故发生，保证太阳能、热泵热水设备正常运行。 2.范围2.范围 适用于万科中心物业服务中心。 3.。
5、 保安主管工作检查作业指导书保安主管工作检查作业指导书 1.0 目的目的 督促、检查、指导保安工作，加强安全防范。 2.0 适用范围适用范围 保安主管对各保安部整体工作的检查。 3.0 制度制度 3.1 各保安部岗位工作情况,各班内务情况等必须接受保安主管的检查。 3.2 检查内容： 3.2.1 对保安班长、助理的督勤情况进行检查。 3.2.2 对各保安部的岗位设置、班次安排进行检查 3.2.3。
6、 绿化助理工作检查作业指导书绿化助理工作检查作业指导书 1.01.0 目的：目的： 1.1. 明确并优化助理工作检查流程，更好开展工作。 2.02.0 适用范围：适用范围：绿化助理。 3.0 3.0 检查方法；检查方法；察看、查阅、问询。 4.04.0 检查内容：检查内容： 4.1 工作计划：对绿化员提交的工作计划进行审核，是否可行，有无遗漏。 4.2 工作日记：对员工的工作日记进行检查，查看其。
7、1目的：规范保洁员的商业车库清洁作业程序，保证工作质量，提高工作效率。2适用范围：龙湖各商业项目 3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1 材料工具准备材料工具准备：3.1.1白班工具准备：拖帕、水桶、毛巾、防风撮箕、扫把、垃圾袋；3.12.夜班工具准备：地刷机、水管、刮水器、撮箕、扫把。保洁员（供方）保洁工作。
8、第 1 页 共 4 页 消防监控作业指导书消防监控作业指导书 1.0 1.0 目的目的 控制消防监控设备、设施的正常运行，确保业主、住户生命财产安 全。 2.0 2.0 范围范围 适用于消防监控设备、设施的运行管理。 3.0 3.0 职责职责 3.1 消防监控中心值班人员（以下简称“值班人员” ）负责消防、监控 设备、设施的操作、监控、清洁、记录。 3.2 保安部督促消防公司做好消防、监控设备的。
9、第 1 页 共 2 页 土建工程维修保养作业指导书土建工程维修保养作业指导书 一、 目的： 通过对土建工程各项目进行巡检、 维修、 有效地预防、 制止房屋、 广场等土建项目的破损，延长使用寿命，保持小区良好的物业状况。 二、 范围 本司进行物业管理的丽江花园建筑物、构筑物、广场、停车场、 道路等土建工程 三、 职责 1、 各管理处及保安部负责土建报修及维修后验收 2、 售后服务队负责日常巡检及维。
10、作业指导书的控制 第 1 页 共 5 页 1 1 目的目的 本程序用于控制与公司管理质量有关的作业指导书的编写、发放、修改后的 处理。 2 2 使用范围使用范围 本程序适用于作业指导书。 3 3 相关标准要素相关标准要素 GB/T19002-ISO9002 4.5 4 4 相关文件相关文件 4.1 运作程序文件的控制 5 5 职责职责 5.1 各部门负责作业指导书的编写、登记，并发放给相关管理处。
11、消杀作业指导书消杀作业指导书 一、目的：一、目的： 杜绝害虫的滋生，保持小区内无虫害。杜绝害虫的滋生，保持小区内无虫害。 二、范围：二、范围： 适用于环境事务组消杀工作。适用于环境事务组消杀工作。 三、职责：三、职责： 环境事务组负责消杀工作的计划、实施、指导及督查。环境事务组负责消杀工作的计划、实施、指导及督查。 四、程序四、程序 1 1、 药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，使用后要清。
12、第 1 页 共 2 页 考核作业指导书考核作业指导书 1.0 目的：目的： 建立有效的用人机制和激励机制，规范人事考核制度，促进公司业 务的发展。 2.0 范围：范围： 适用于丽江花园物业管理有限公司的各部门及岗位的考核。 3.0 内容：内容： 3.1 月度绩效目标管理卡的填写说明： 3.1.1 该绩效管理卡每月填写一次，每季度最后一个月不用填写，由公司资 源部组织员工进行季度考核，每月的绩效管。
13、 消防管理及检查作业指导书消防管理及检查作业指导书 1.01.0 目的目的 为了确保小区住户生命财产安全，保证消防设备随时处于正常状态，提高 人员管理意识和安全责任感。 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处所辖范围。 3.03.0 制度制度 3.1 消防检查 3.1.1 对消防设备和灭火设备及灭火器材的完好情况和工作状态进行检查。 3.1.2 检查安全出口、通道是否畅通。 3.1.3。
14、 火灾事故作业指导书火灾事故作业指导书 1.01.0 目的目的 提高防护救护能力，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，使小区 物业和业主、租户的生命财产损失减到最小。 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处保安部，保安部当值班组及应急分队 3.03.0 处置的基本原则处置的基本原则 3.1指挥员要牢记处置程序，现场指挥员要冷静沉着，切勿慌乱。 3.2通讯联络保持畅通，情况汇报要有序。
15、 1 五安全员得礼仪规范五安全员得礼仪规范 目的：目的：打造大公司安全标准礼仪行为规范，提升公司的外部形象 （一）（一） 安全员礼仪概述安全员礼仪概述 安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准, 是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定 （二）（二） 安全管理员应具备的职业道德安全管理员应具备的职业道德 1. 忠于职守、。
16、第 1 页 共 4 页 车辆管理作业指导书车辆管理作业指导书 1.0 目的目的 保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。 2.0 适用范围适用范围 适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停 放的管理。 3.0 职责职责 3.1 车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、 登记、 检查。 3.2 车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡 查。 3.。
17、 保安助理各项检查作业指导书保安助理各项检查作业指导书 1.0 目的目的 督促、检查、指导保安工作，加强安全防范。 2.0 适用范围适用范围 保安助理对保安部整体工作的检查。 3.0 制度制度 3.1 保安部岗位工作情况,各班内务情况等必须接受保安助理的检查。 3.2 检查内容： 3.2.1 对保安班长的督勤情况进行检查。 3.2.2 对各班班次及休假的安排情况进行检查 3.2.3 对各班的应急。
18、消杀作业指导书消杀作业指导书一、目的：一、目的：杜绝害虫的滋生，保持小区内无虫害。杜绝害虫的滋生，保持小区内无虫害。二、范围：二、范围：适用于环境事务组消杀工作。适用于环境事务组消杀工作。三、职责：三、职责：环境事务组负责消杀工作的计划、实施、指导及督查。环境事务组负责消杀工作的计划、实施、指导及督查。四、程序四、程序1 1、 药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，使用后要清洗干净，确保药液。
19、 楼道清洁作业指导书楼道清洁作业指导书 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1. 每天清扫、拖洗楼道二次： 1） 用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除 杂物及灰尘。 2） 将拖把在清水中洗净，拧干备用。 3） 从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭 扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。 4） 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。 楼道保洁 工 2. 每日擦洗公共设施： 1） 擦扶手 （1） 每天二。
20、 保安部考勤作业指导书保安部考勤作业指导书 1.0 目的目的 规范员工考勤，及时、准确完成员工考勤 2.0 适用范围适用范围 保安助理统计员工考勤 3.0 统计步骤统计步骤 3.1 检查员工的考勤卡有无迟到、早退、涂改现象 3.1.1 迟到、早退半小时内扣罚 10 元，超过半小时按旷工计算（扣罚 100 元） 3.1.2 考勤卡的涂改处无班长签名证明是“非本人行为” ，将按涂改一处扣 罚 50 。
21、 1 一一 安全业务部的职责范围安全业务部的职责范围 1 遵守国家法律和各项规章制度，全面负责小区安全和消防工作。 2 组织处理小区内发生的重大治安案件和突发事故，负责公司安全管理员的编制与计划，参加招聘安全部员工对安全队伍人选要坚持标准，不徇私情对安全队伍的建设发展负有全面的责任。 3 负责安全管理员的教育训练工作，每年制定安全训练大纲，指导和督导管理处每周制定训练计划，对安全管理员的训练和学。
22、第 1 页 共 4 页 物业验收作业指导书物业验收作业指导书 1 1 目的目的 规范公司物业接管验收程序,为以后物业的使用和管理奠定良好基础。 2 2 范围范围 适用于丽江花园物业管理公司受委托管理物业的接管验收。 3 3 职责职责 3.1 资源部负责成立物业接管筹备组(简称“筹备组”)。 3.2 筹备组组织物业验收的全过程。 3.3 物业所属管理处根据委托管理合同,从使用和管理的角度提出完善物。
23、深圳市万科物业管理有限公司深圳市万科物业管理有限公司 编号编号 名称名称 办公场所清洁作业指导书 页版本页版本 第 1 页共 2 页 编制编制 更改更改 审核审核 批准批准 生效期生效期 1.1.目的目的 为办公场所的清洁工作提供指引，确保服务质量。 2.2.范围范围 适用于公司所管辖物业中写字楼或学校等物业的清洁工作。 3.3.方法和过程控制方法和过程控制 3.1 3.1 写字楼写字楼 3.1。
24、 室内清洁作业指导书室内清洁作业指导书 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1 每日上岗后首先打开门窗进行通风，保持 15 分 钟的通风时间， 然后更换垃圾袋， 最后清洁地面： 1）地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧 干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹；木地板： 用扫把扫净地面杂物及灰尘，再将“静电除 尘水”均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖 亮地板； 2）地毯：每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘 。
25、 消杀作业指导书消杀作业指导书 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1. 在每季度末月 25 日以前制定下季度消杀计划， 保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消 杀前，包括临时决定的消杀，都需提前 3 天在 小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消 杀的时间、地点、注意事项等内容，经管理处 经理审批后向业主公布，由资料管理员保存归 档；投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合 消杀工作要求的警示牌。
26、 车库管理作业指导书 1.01.0 目的目的 规范机动车停放、为住户提供停车位。 2.02.0 适用范围适用范围 龙湖花园车库。 3.0 3.0 制度制度 3.1 车库 24 小时昼夜值班,由物业公司各管理处保安部负责管理， 进入小区的 车辆高度不超过 2.1m 的车辆均应进入车库停放，摩托车应在车库中指定 的区域集中停放。 3.2 车库为有偿使用，车主到相应的管理处缴纳规定的费用后办理固定IC。
27、 钥匙管理作业指导书钥匙管理作业指导书 1.01.0 目的目的 加强安全防范，防止意外事件的发生。 2.02.0 制度制度 2.1 钥匙存放 2.1.1 所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜 上锁,由指定人员管理。 2.1.2 所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人 员管理。 2.1.3 其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。 2.1.4 接管钥。
28、巡逻岗作业指导书巡逻岗作业指导书 1.01.0 目的目的 保障小区安全及正常交通、生活秩序 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处保安部所有巡逻队员 3.0 3.0 制度制度 3.1 小区内实行 24 小时保安巡逻。 3.2 小区基本实行封闭式管理。 3.3 早班队员每天对装修房情况进行抽查，每周对所有装修房彻底检查一次， 并填写装修房检查记录表 3.4 巡逻应无规律，晚上隐敝化。 3。
29、 门岗工作作业指导书门岗工作作业指导书 1.01.0 目的目的 控制人员车辆出入，物品的安全检查，保障小区安全 2.02.0 适用范围适用范围 物业公司各管理处辖区门岗 3.0 3.0 制度制度 3.1 进入小区的人员必须持有装修出入证 、 施工出入证 、 劳务出入证 租赁出入证 工作证 、 住户卡 、 参观证 ，小区住户出外。 3.2 进入小区的车辆必须持有固定IC 卡或领取临时IC 卡后入内。
30、 应急分队作业指导书应急分队作业指导书 1.01.0 目的目的: : 为了加强小区的安全防范、维护公司利益，防止突发事故和自然灾害事故 对公司的危害，根据公司的特点和小区安全防范的必要，特组建保安应急 队。 2.0 2.0 制度制度 2.1 应急分队构成 保安助理班长不当班住勤队员 2.2凡小区内一切突发事故或自然灾害事故的发生，应急队必须在五分钟内赶到 出事地。 2.3所有队员必须服从命令，坚。
