1、营销策划中心营销策划中心中海地产集团客户服务管理制度中海地产集团客户服务管理制度目目 录录目目 录录一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念坚持客户导向，在产品硬件与情感关坚持客户导向，在产品硬件与情感关怀两方面提供给客户超越其期望的产品及怀两方面提供给客户超越其期望的产品及附加价值附加价值，持续提升客户满意度与品牌忠持续提升客户满意度与品牌忠诚度诚度，不断加强客户对品牌的依赖感不断加强。
2、 绿绿 化化 培培 训训 教教 材材 北京中海物业管理有限公司北京中海物业管理有限公司 目目 录录 第一部分第一部分 应知应会应知应会 第一章 公司企业文化 1 一、工作宗旨 1 二、质量方针 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 员工须知 2 第一节 员工守则 2 一、爱岗敬业，勤奋努力 2 二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神 2 三、服务文明，礼仪规范 2 四、 遵纪守法、 。
