1、物业管理 服务礼仪培训 目 的： 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪 是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身，敬重他人的约定俗 成的行为规范和程序。它是礼节和 仪式的总称，具体表现为： 1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表。
2、物业秩序维护员服务物业秩序维护员服务 礼仪知识培训礼仪知识培训 主讲人 野 狼 目 录 秩序维护员礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是秩序维护员服务礼仪 秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容 秩序维护员服务礼仪的素质要求秩序维护员服务礼仪的素质要求 秩序维护员服务礼仪服务标准秩序维护员服务礼仪服务标准 秩序维护员服务礼仪形象规则秩序维护员服务礼仪形象规则 固定岗固定岗 流动岗流动岗 （一）.秩序维护员礼仪概述 秩序维护员礼仪是秩。
3、物业管理商务礼仪物业管理商务礼仪 商务礼仪的内涵 个人形象对于企业形象的重要作用 个人形象是企业公众形象最重要的 组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是 品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个 人素质，外塑企业形象”，可以达 到个人、企业又赢。 商务礼仪应用中的三大理论 双向沟通 角色定位 首轮效应 双向沟通 双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的 服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基 本前提是二者之间相互理解。 双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互 理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技。
4、物业服务礼仪物业服务礼仪 一、礼仪是什么？一、礼仪是什么？ 礼仪是形象。礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、 企业、甚至个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象印象着装着装+佩饰佩饰+仪容仪容+言行举止言行举止 礼仪是身份。礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣 打扮、言谈举止表现出来。 礼仪是尊重。礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上 就看的出来。 礼仪是沟通的桥梁。礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这 个意思。 礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人 待物。待物。 二、员工行为。
5、版权声明：本文版权弻吅智辉煌策略讴计有限公司所有，未经书面讲可，丌得擅自吐其它仸何机构呾个人传阅、引用、复制呾収布报告中的部分戒全部内容。 物业保安服务礼仪培训课件 物业服务礼仦常识 保安礼仪（一）仪容仪表 保安礼仪（二）礼节礼貌 保安员着装觃范 保安军姿培训略 保安工作范围及标准 保安员的服务意识 保安应变及应急预案学习及训练 消防知识 服务项目及内容 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 一、基。
6、物业人员服务礼仪培训 1 、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2 、保持空杯胸怀学习； 3 、积极参与每一个练习。 课堂纪律课堂纪律 一、礼仪概述一、礼仪概述 二、微笑服务二、微笑服务 三、仪容仪表三、仪容仪表 四、岗位规范四、岗位规范 五、文明服务要求五、文明服务要求 目目 录录 一、礼仪概述一、礼仪概述 什么是 礼仪？ 什么是服务礼仪？ 礼仪概述礼仪概述 （一） 什么是礼仪什么是礼仪 : : 礼仪 是人类社会为追求自身正常生活而是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单，最起码的道德必须共同遵守的最简。
7、20112011年碧桂园物业年碧桂园物业 项目经理培训课程项目经理培训课程 高端物业及礼宾服务接待礼仪高端物业及礼宾服务接待礼仪 培训人：李忠洲 鲍常亮 时 间：2011年09月15日 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一节：高端物业的定位 第二节：高端物业管理的团队建设 第八节：接待礼仪应注意哪些方面 第三节：什么是礼仪/接待礼仪 第四节：接待人员的基本要求 第五节：接待现场的环境布置 第六节：接待礼仪标准及注意事项 第七节：接待礼仪的首/末轮效应 CB Richard Ellis | Page 3 第一节第一节 高端物业的定位高端物业的定位 CB Ric。
8、2021/1/16 1 物业管理商务礼仪物业管理商务礼仪 培训课程培训课程 金发策划管理有限公司金发策划管理有限公司 2021/1/16 2 商务礼仪的内涵 2021/1/16 3 个人形象对于企业形象的重 要作用 个人形象是企业公众形象最重要的 组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是 品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个 人素质，外塑企业形象”，可以达 到个人、企业又赢。 2021/1/16 4 商务礼仪应用中的三大理论 双向沟通 角色定位 首轮效应 2021/1/16 5 双向沟通 双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的 服务，服务人员与对象之间进行。
9、保安服务保安服务 礼仪知识培训礼仪知识培训 保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则保安服务礼仪形象规则 道口岗道口岗 流动岗流动岗 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人。
10、培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 长沙长沙公司培训管理部公司培训管理部 提升提升 进步进步 价值价值 长沙长沙公司培训管理部公司培训管理部 提升提升 进步进步 价值价值 物业服务人员基本物业服务人员基本 礼仪知识礼仪知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 长沙长沙公司培训管理部公司培训管理部 提升提升 进步进步 价值价值 序序 物业服务礼仪是什么？物业服务礼仪是什么？ 在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行。
11、保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则保安服务礼仪形象规则 门岗门岗 巡逻岗巡逻岗 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准 , 是保安员的 生活行为规范与待人处事的准则 , 是对保安员仪表、仪容、 言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文。
12、主主 讲：黄讲：黄 洋洋 客户服务礼仪 湖南泰弘物业管理湖南泰弘物业管理有限公司有限公司 外表衡量人的观念是多么的肤浅外表衡量人的观念是多么的肤浅, ,愚蠢愚蠢, ,但社但社 会上一切人都每时每刻根据你的服饰会上一切人都每时每刻根据你的服饰, ,发型发型, ,手势手势, , 声调声调, ,语言判断你语言判断你. . 个人形象就是公司形象个人形象就是公司形象. .职业形象通过外表职业形象通过外表, , 沟通沟通, ,礼仪留给客户印象礼仪留给客户印象, ,这个印象反映了公司的这个印象反映了公司的 信誉信誉, ,产品及服务的质量产品及服务的质量. 。
13、工程部维修工礼仪培训 烟台思域华安物业有限公司烟台思域华安物业有限公司 1 课程内容 （一）日常仪容仪态 （二）上门服务礼仪 2 日常仪容仪态 仪容 着装 站姿 行姿 指引 乘电梯 3 1、仪容 头发头发前发不及眉前发不及眉 侧发不掩耳侧发不掩耳 后发不触领后发不触领 面部面部面部无胡须面部无胡须 鼻毛确保不外露鼻毛确保不外露 面部常笑容面部常笑容 饰品饰品只能够佩戴结婚戒指只能够佩戴结婚戒指 4 2、着装干净、整齐、熨烫平整， 衣着合体 工号牌工号牌佩戴在左胸上方佩戴在左胸上方，不歪斜不歪斜 衣兜衣兜不得放过多物品不得放过多。
14、物业服务礼仪物业服务礼仪 及礼貌用语及礼貌用语 弘阳广场（一期）弘阳广场（一期） 礼仪的重要性 90的人， 是在会晤的 最初几分钟 内彼此做出 判断的！ 第一次见面 的感觉6秒 内已经决定。 外观：55 语调语气：38 讲话内容：7 菜 单 分享内容概要 仪表 仪态 微笑 应用礼仪 言谈 个人卫生篇个人卫生篇 短发、清洁、整齐、不要太新潮。 眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝。 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味 指甲：应经常注意修剪。 不要蓄须，要经常刮面。 仪 表 仪 表 忌怪异发型 在岗期间。
15、行政人事部 物业保洁服务礼仪物业保洁服务礼仪 培训目的培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节 礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识， 通过练习掌握并运用到日常保洁服务工 作当中。 为什么要 学习礼仪 什么是 服务礼仪 物业保洁 人员的服 务礼仪 什么是 礼仪 保洁人员 服务礼仪 代表企业形象代表企业形象 体现个人素质体现个人素质 赢得他人尊重赢得他人尊重 为什么要学习礼仪为什么要学习礼仪 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，一位老板要雇一个没。
16、序 言为了贯彻集团董事局“新起点、新思维、新理念、新标准”的指导思想，不断推进金碧物业标准化运营的步伐，实现各地区物业公司服务形象和服务礼仪的标准化，加强物业集团员工队伍建设，提升金碧物业员工的整体服务质量，金碧物业集团岗位礼仪标准手册应运而生。标准化运营是恒大物业集团的核心理念，是实现恒大物业管理模式成功的最为便捷的道路，而这本手册正是对金碧物业集团服务标准化的总结和推广。本手册分两部分，第一部分通用礼仪规范，总结了物业服务工作中各种情况下的文明用语，并从仪容仪表、着工装到站、坐、走、敬礼、指。
17、礼礼 仪仪 的的 概概 述述 区域经理区域经理 刘宝贵刘宝贵 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 学正确扫地学正确扫地 学相互尊重学相互尊重 学帮助他人学帮助他人 学礼貌指引学礼貌指引 保洁员礼仪培训保洁员礼仪培训 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心， 以礼存心。仁者爱人， 有礼者敬人 祥子曰：油多不坏菜， 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻（服务接触点）（服务接触。
18、薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿袇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅薁羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膂葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿袇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅薁羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃。
19、李卫斌 2015.1.18 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 服务礼仪培训服务礼仪培训 一、商务礼仪 二、着装礼仪 三、形象礼仪 四、见面礼仪 五、交谈礼仪 六、商务礼仪3A基本原则 商务礼仪商务礼仪 什么是礼仪： 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 商务礼仪的作用： 提高个人素质 建立良好的人际沟通 维护企业形象 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 商务礼仪的三大基本要求商务礼仪的三大基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业，闻道有先后，术业有专攻 尊重自己的单位 。
20、李卫斌 2015.03.14 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 物业公司员工通用礼仪与行为规范物业公司员工通用礼仪与行为规范 目 录 一、精神风貌及个人仪表 二、着装要求 三、个人仪表 四、表情 五、言谈 六、外出公干 七、公务出差 八、登门造访 九、办公管理 十、信息、沟通 十一、工衣柜和劳保用品 十二、员工工作卡 十三、签到打卡 十四、其它 一、精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁 、丼止大方，谈吏得体，丌卑丌亢。 公司员工在仸何场吅丌得口出粗言，丌得 开低级下流玩笑。 女员工丌得浓妆。
21、物业服务礼仪礼节标准化范例物业服务礼仪礼节标准化范例服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；。
22、泛海物业管理有限公司B I手册目 录前言3员工通用行为规范4行政管理人员行为规范办公室人员 10前台接待人员.12客户服务人员行为规范客户服务 14司机.16家政.18管家及助理人员 19维修 . 28会所服务.31泳池管理员. 32食堂人员.33安全管理人员行为规范入口岗（迎宾岗）36巡逻岗.37车场入口（收费）岗.38中心值班岗.39展厅值班岗.39保洁人员行为规范保洁.40样板间管理员.41绿化管理员.42前 言本手册介绍了礼仪礼节的一般常识及行为要求,内容主要包括各岗位人员的仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌行为规范, 员工应通过了解和掌握沟通、交。
23、张家港金港物业管理有限公司礼仪手册二零零七年三月序 言伴随中国房地产市场发展的日益规范化，房地产市场走入了理性消费的时代，消费者比以往任何时候都更加重视房地产行业的“软件”物业管理，从而对我们的服务品质提出了超越房地产本身发展速度的高水平要求。金港物业要超越自我，争当行业领头羊，就得苦练内功，让每一个员工都将客户满意作为自已的工作目标，持续超越客户不断增长的期望，不断提升客户的满意度。而这一切，都得从规范员工的个人礼仪开始。本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，为求让每位员工清楚了解在物。
24、08. 03. 26 Page 1 深圳万科物业深圳万科物业 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 08. 03. 26 Page 2 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 深圳万科物业深圳万科物业 08. 03. 26 Page 3 案场服务接待岗作业行为规范案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 。
25、物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是。
26、物业保安物业保安 服务礼仪知识培训服务礼仪知识培训 信阳怡和物业服务有限公司信阳怡和物业服务有限公司 1 主要内容 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 物业保安服务礼仪是什么 物业保安服务礼仪的工作性质及内容 物业保安服务礼仪的素质要求: 物业保安服务礼仪服务标准 物业保安服务礼仪形象规则 2 职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。 3 纪律规范 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。 服从管理，听。
27、一、一、 礼仪手册 ；礼仪手册 ； 序序 言言 进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视 房地产行业的“软件”物业管理，从而对物业管理服务品质提出 了超越房地产本身价值的更高要求。*物业要超越自我，引领行 业， 就得苦练内功， 不断提升员工的整体形象和综合素质， 而这一切， 首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位*物业员工清楚地了解在物业管理活动 中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。 *物业人礼仪格言物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当。
28、仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念 第一章礼貌的概念第一章礼貌的概念 序言 我们每一个员工都是公司的代表。我们工作中的往送迎来， 是给客人的第一印象，也是为其留下的最深的感受。客人往 往把我们每位员工都视为公司的代表，当作万能泰斗，前来 寻求各种帮助。 我们每位踏入新世纪公司的员工，你们担任的角色应该遵循 以下的原则 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服务的推销员、 问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调人、茅盾的调解 人，使公司的公关代理、是资料记录的保持者、是忘我的工 作者。。
29、1- 保洁部管理制度保洁部管理制度 1、保洁突发事件管理制度、保洁突发事件管理制度 1） 停电 正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 2） 停水 如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。 3） 跑水 若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防 止水流蔓延。 4） 风雨雪天气 及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。 遇在大风天气及时协助有关。
30、标准礼仪礼节手册目 录序言华联物业通用行为规范华联物业管理人员行为规范：办公室人员华联物业服务人员行为规范：客户服务、入户维修、食堂人员华联物业秩序维护员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、售楼处值班岗华联物业保洁人员行为规范：保洁、绿化序 言华联物业始终将优质客户服务作为物业服务核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着华联物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。。
31、万科物业贴心管家礼仪培训教万科物业贴心管家礼仪培训教 材材 1.1日常礼仪的意义 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你 平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度也许 能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人 与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会 生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪 作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准 则，通过自律不断地提高个人自身修养，使 我们成为真正社会公德的维护者。 1.1日常礼仪的意义 “持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为 万科的服务宗旨，它充分地反。
32、公务礼仪手册公务礼仪手册 上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜 之道可能是从小处表现出来的礼貌。早到等于守时世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会 迟，所以时间一定要充分预备。记着，准时只是下限，早到 5 分钟才是守时。可以的话， 先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位 置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。座位等候安排，接待员带 你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知 道要。
33、LOGO 物业高管高端商务礼仪 -为碧桂园高管专项设计 讲师 朱玉 2 总目录总目录 建立良好的客户关系建立良好的客户关系 物业服务中得体的语言沟通物业服务中得体的语言沟通 物业管理人员专业形象要求物业管理人员专业形象要求 高级管理人士仪态风度训练高级管理人士仪态风度训练 重要客户社交应酬礼仪重要客户社交应酬礼仪 3 第一部分： 建立良好的客户关系 ?首因效应的概念 ?第一印象形成的心理规律 ?初次人际交往的四个焦点 ?人人都欢迎的社交礼物 ?建立良好客户关系的要素 4 4 什么是第一印象？ 是指观察者 在第一次与对方接 触时，根据。
34、物业物业秩序维护人员服务礼仪训练手册秩序维护人员服务礼仪训练手册 培训要求：培训要求： 1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。 项目项目 规范规范 BI 不允许不允许 要领要领 站姿站姿 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两 脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女 士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于。
35、万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”。
36、保洁保洁的礼仪培训资料的礼仪培训资料 员工行为准则员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排， 包括甲方管理人员。 对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份。
37、万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录目录 序言序言 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人 员 万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口（收费）岗、 中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言序言 万科物业始终将优质客。
