1、档案管理标准作业程序一、目的 规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。 二、适用范围 适用于物业部各类档案的管理。 三、职责 1、总经理审批档案的借阅申请及清单。 2、行政部经理监督档案管理的实施工作。 3、档案管理员负责档案的日常管理工作。 四、程序要点 1、档案的编号 (1)公司、物业部编号： 物业部 编号为：WY（英文缩写）。 (2)部门编号： 办公室 ； 财务部 ； 事务处 ； 工程处 ； 护卫处 ； (3)年份编号：引用年份序号2000、2001、2002。 (4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字001、002、003。 (5)档案编号举例。
2、机要文档职责职责范围： 1、协助经理日常工作 2、监督各处计划完成状况 3、建立、归档资料 工作内容： 1、建立住户档案，做好住户的验房、入住、车辆、宠物及常住人员的档案。 2、建立部门的人员档案，办公用品、劳保用品的管理。 3、客户、公司内部上、下行文件的草拟、发放、收档、复印、打印工作。 4、部门各处的岗位责任，工作程序、标准、控制表格的归档和整理。 5、特别管理维修处的设备档案和台帐。 6、建立公司的钥匙柜，严格执行钥匙的发放、回归程序。 7、协助部门主管检查本部的工作计划落实情况。 8、整理本部门每月、每年的。
3、防火管理标准作业规程1.0目的 规范物业辖区内的防火管理工作，确保及时消除辖区火险隐患，保证公司和住户的生命和财产安全2.0适用于正式接管的小区防火工作3.0职责 3.1总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。 3.2管理处主任为防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。 3.3消防管理中心主管对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。 3.4消防管理中心班、组长、消防员负责对防火管理工作的具体实施。4.0程序要点 4.1防火管理委员会 4.1.1组织架构图 4.1.2管理职责： a）防火管理委员会： 防火管理。
4、物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000质量保证模式标准中，选用 ISO 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。物业管理企业实施 ISO 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段：第一节 前期准备阶段一、前期培训物业管理企业在准备实施 ISO 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 ISO 9000族标准的内。
5、采购管理标准作业程序一、目的 规范公司采购管理工作，确保公司采购物品符合规定要求。 二、适用范围 适用与物业部及下属管理处的采购管理工作。三、职责 1、经营部采购员负责物品的采购工作。 2、公司/管理处仓库管理员负责物品审购计划的制订，物品的验收、出、入仓手续的办理以及库存物品的保管工作。 3、公司财务部经理负责物品审购计划的审核。 4、各处主管负责零星物品、应急物品采购的审批。 5、公司总经理负责审购计划的审批。 四、程序要点 1、物品采购的申请范围 (1)凡公司为提供服务、管理所需要的有形物料、工具等，均属采购。
6、火灾自动报警系统和消防控制中心系统操作管理一、每天检查报警控制器功能，并作日记录。 二、每季应检查和试验火灾报警系统的下列功能及确认显示。1、采用专检测仪器分期分批试验操测的动作及确认灯显 。2、试验火灾报警装置的声光显示。 3、试验水流指示器，压力开关等报警功能信号显示。 4、对备用电源进行12次充放电试验，13次主要电源和备用电源自动切换试验。 5、用自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能。 防排烟设备（可半年检查一次）电动防火阀，防火卷联门等控制设备； 室内消火栓，自动喷水灭火系统的控制设备； 火灾。
7、灭火预案标准作业规程1.0目的 规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。 2.0适用范围 适用于各辖区重点防火部位灭火预案的制定。 3.0职责 3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。 3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。 3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。 4.0程序要点 4.1制定原则 4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。 4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。 4.1.3 可操作性原则。制定的灭火。
8、护卫处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程10 目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 20 适用范围 适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。 30 职责 31安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行护卫员、消防员的周检工作。 32护卫处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的周检工作。 33物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的月检，主管的周检工作。 34公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。40程序要点 41安全处员工。
9、消防器材管理标准作业规程1.0目的 规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。 2.0适用范围 适用于物业辖区内各类消防器材的管理。 3.0职责 3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。 3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。 4.0程序要点 4.1登记入库 4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了；律退回采购。 4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。 4.2领用与。
10、服务收费标准作业程序一、目的 规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 二、适用范围 适用于物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。 三、职责 1、出纳员或收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。 2、各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。 3、财务部会计负责对各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。 4、事务部管理员负责通知单的派发及催缴工作。 5、财务部主管负责费用收缴工作的监督。 四、程序要点 1、费用收取的范围 (1)管理服务费。 (2)机电维修、清洁、绿化。
11、事务部主管职责上司：管理处主任 下级：事务部各员工 权限： 提报权： 1、对管辖范围内的设施设备故障、事故，提报处理意见和结果。 2、提报对工作内的潜在隐患的修整或处理意见。 3、公司章程、各项工作流程增补或修改的合理化建议或方案。 4、拟定上报日、周、月、季工作计划及考核标准。 5、部门员工的升迁调动建议。 审核权： 1、审核部内员工提报的合理化建议，各类申请，并提出意见。 2、审核部门员工奖惩、变动申请和各种合理化建议。 3、根据工作情况，审核人员增补、工作安排表、物资领用（200元）、请假手续、福利申请等，并提。
12、物业接管标准作业程序一、目的 规范物业接管工作，确保接管工作完善、平稳、高效。 二、适用范围 适用于物业管理工作对外接管物业工作。 三、职责 1、公司总经理负责物业接管工作的组织、安排。 2、公司接管小组具体负责依据本程序实施物业的接管工作。 四、程序要点 1、物业接管工作流程 (略)2、签订物业管理委托管理合同 (1)按照现行物业管理法规的规定，在房地产开发建设完毕后业主委员会尚未成立前，发展商可以自己选择物业管理公司来接管已建成通过竣工验收的物业。已成立业主委员会的小区/大厦工业区，由业主管理委员会依照法规选择。
13、行政奖励标准作业程序一、目的 规范行政奖罚的标准及奖惩程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。 二、适用范围 使用于物业部部门经理（含）以下人员的行政奖罚处理。三、职责 1、总经理负责公司部员工和物业部员工记大过与记大功以上行政奖罚决定的审批。 2、物业部经理负责物业部员工记大过与记大功（含）以下决定的审批。 3、人事部负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。 4、各部门负责人负责本部门行政奖法工作的提出。 四、程序要点 1、奖罚原则 有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。 2、奖罚形。
14、消防演习标准作业规程1.0目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。 2.0适用范围 适用于各辖区消防演习的管理。 3.0职责 3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。 3.2消防管理中心负责制定年度消防演习计划，并组织实施。 3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。 3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。 4.0程序要点 4.1年度消防演习计划的制定 4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一年度的消防演习计划，呈报公司审批； 4.1.2制定年度消防演习计划的注意事项。
15、不合格纠正、预防、标准作业程序一、目的 确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。 二、适用范围 适用于物业部对工作中出现的各类不合格控制、纠正与预防工作。三、职责 1、公司、各部各处操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。 2、管理处各部门主管/副主管、班组长负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。 3、公司、各部各处经理、副经理、负责对职责范围内实际发生的不合格和潜在的不合格制定纠正、预防措施，对系统、重大、惯性的不合格。
16、停车场入口岗职责直接上级：护卫主管 直接下级：无 职责范围： 负责进入广场车辆的引导和记录 工作内容： 1、提前10分钟着装打卡上班： 2、开班前会，认真听取领班当日工作安排。领取工作报表及工作用品： 3、在领班的带领下。统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品： 4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象： 5、负责小区内安全保障和服务工作： 1）有效引导进入小区内车辆按规划区域停放： 2）保证来往车辆的行驶安全，做好交通指挥蔬导工作，防止塞车或其他事： 3）不间断巡视小区内围，发现异常状况即使处理或汇报上。
17、火警火灾应急处理标准作业规程1.0目的 规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。 2.0适用范围 适用于物业辖区内火警、火灾的应急处理。 3.0职责 3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2护卫处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3护卫处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。 4.0程序要点 4.1报警与确认 4.1.1火警信息。火警信息可以是： a）消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b）护卫员执勤和巡逻中发现的火警。
18、物业管理投标方案编制标准作业程序一、目的 规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司牧业管理的规模打好基础。 二、适用范围 适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作。 三、职责 1、公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。 2、公司各职能部门抽调业务骨干组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。 四、程序要点 1、投诉书编制小组的组织 (1)公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标。
19、设备综合管理标准作业程序一、目的 从总体上确立物业各类设备的管理要求，确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。 二、适用范围 适用于物业部管理的各类设备的综合管理工作。三、职责 1、工程部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。 2、公司办公室负责各类设备的档案的管理工作。 四、程序要点 1、设备档案的建立要求 (1)工程部在接管物业后一周内应将管辖范围内的所有设备建立台账（见附表），并在建档后的3个工作日内将台账移郊交公司办公室存档。 (2)工程部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号： 。
20、费用报销审核管理制度一、目的 规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。 二、适用范围 适用于公司各项报销费用的控制。 三、职责 1、财务部主管负责报销单据的及时审核。 2、公司各部门经理依总经理下发权限审核、核准，超出权限的交由总经理核准。 四、程序要点 1、费用报销的标准 (1)行政管理费用报销的标准（见下表）： 项目职务 交通费 业务费 电话费 办公费 差旅费 交通工具 伙食标准 住宿标准 其他补助 总经理 合理开支，实报实销。 部门经理 员工 备注：1、业务费开支须事先向总经理申请。 2、差旅费标准是指出差时间超。
21、消防中心职责直接上级：护卫主管 直接下级：无 职责范围： 负责门广场各部位以及各种消防监控工作 工作内容： 1、提前10分钟着装打卡上班； 2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。领取工作报表及工作用品； 3、在班长的带领下。统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品；4、保持良好的精神面貌，维护广场整体形象； 5、 坚守岗位，在无人顶替的情况严禁擅离职守； 6、 负责门广场各部位以及各种消防监控工作； 1) 检查消防设备、设施的运行情况，并严格按早照操作规程对设备、设施进行操作和维护保养；2)详细记录当班的 工。
22、火灾发生扑救程序火警火灾事故的处置步骤: 一、报警 二、确认 三、疏散 四、灭火 一、自动系统报警 烟感、温感等自动报警系统报警后，消防监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的安全义务消防队员在接通知的同时用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知消防监控中心。 二、报警消防中心根据火势情况迅速拨打火警电话119，报警时要沉着、镇静、口齿清楚、讲清火场准确地点，位置、回答对方提问，待对方确认后将电话挂断，并派人在路口等候带路。 三、建立临时灭火机构指挥点设在消防中心，其具体分工如下。
23、消防技能训练规则一、着战斗服 1.0训练目的 使消防员学会战斗服的着装方法,掌握着装要领. 2.0 场地器材 2.1场地:见着战斗服示意图 2.2器材:战斗服,战斗鞋,安全带.头盔整齐放置(按着装器材准备放置). 3.0 操作程序 3.1消防队在集合线处,站成一列横队 3.2 听到第一名,出列口令后,消防队员跑步到起点线后,立正站好. 3.3 听到准备器材口令后,消防员检查器材,然后回原位站好. 3.4听到着战斗服____准备口令后,消防员做好准备. 3.5听到开始信号后,消防员迅速向前,脱下解放鞋,穿好消防鞋,下装,粘合下装尼龙搭扣,系好腰带,戴好盔帽,帽带拉至下颚;穿。
24、自动喷水灭火系统操作管理制度1、每天检查总控制键，报警阀及供水压力针是否正常。 2、每周检测水流指示器，信号阀及末端试水装置是否正常， 系统水量水压是否正常。 3、每月应检查消防水池，高位水箱的储水情况，保证主储水不被他用，如有故障及时修复，并避免腐蚀。 4、每年对水源的供水能力进行一测定。 5、每二年应对储水设备的结构材料进行检查，修补缺损和重新油漆防腐。 6、每月起动运转消防水泵，结合消火栓按钮启动作检查自动与手动状态模拟运转。 7、每季度应对自喷水系统进行一次模拟试验，末端放水检查水流指示器、信号阀、报。
25、仓库管理标准作业程序一、目的 规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。 二、适用范围 使用于物业部下属各处的仓库管理工作。 三、职责 1、公司采购员负责物品的采购工作。 2、仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理库存物品的保管。 3、公司/各处财务会计负责物品的核算。 4、公司财务部主管负责仓库管理工作的监督。 四、程序要点 1、库存物品的限额标准 (1)日常消耗物料的库存限额： 一般为每月平均消耗量的两倍； 特殊情况另行处理。 (2)常备的零件物品的库存限额： 一般为每月平均消耗量的3倍； 特殊。
26、住户投诉处理标准作业程序一、目的 规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。 3、管理处相关主管负责协助事务部主管和管理处主任处理本部门的被投诉事件，并及时向事务部反馈投诉处理信息。 4、事务部管理员负责投诉现场接待工作。 四、程序要点 1、处理投诉的基本原则 接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友。
27、测量设备管理标准作业程序一、目的 确保测量设备的能力满足使用要求。 二、适用范围 适用于物业部对测量设备从配置、校准、使用至管理各个环节的控制。 三、职责 1、总经理负责批准测量设备的采购计划。 2、管理处主任负责审核测量设备的采购计划。 3、物业部机电处负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校准和管理。 四、程序要点 1、测量设备的范围 1)按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进行监视用的。 2)按装置可分为安装于固定管道、设备上的；移动使用的。 3)按来源分为公司原来已有。
28、电梯故障维修标准作业程序一、目的 规范电梯故障维修工作，确保电梯的安全运行。 二、适用范围 适用于物业管辖内的电梯故障维修工作。 三、职责 1、电梯分包公司和电梯维修工负责电梯发生故障时的紧急维修工作。 2、工程部主管负责电梯故障维修的组织监控工作。 四、程序要点 1、电梯发生故障后，电梯维修供应快速到达现场（值班人员和电梯工10分钟内；分包公司30分钟内）。 2、先察看故障现象、分析发生故障原因、分析故障的位置。 3、根据不同的故障，进行相应的处理。 4、一般常见机械故障及处理措施。 (1)机房： 奠基轴承故障：奠基运。
29、物业接管验收标准作业程序一、目的 规范新物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。 二、适用范围 适用于物业部对新接物业的接管验收工作。 三、职责 1、公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管工作。 2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。 3、接管验收小组具体负责依据本程序进行物业的接管验收工作。 四、程序要点 1、接管验收的准备工作 (1)新建物业竣工验收后、业主入住前，物业部应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
30、护卫员、消防干部竟争上岗标准作业规程1.0目的 规范干部的选拔程序,确保公平公开共正选拔安全员消防干部. 2.0适用范围 适用于护卫部消防管理中心各级干部的选拔录用.3.0职责 3.1经理负责竟争上岗策划及组织工作. 3.2竟争上岗领导小组负责实施干部的竟争上岗工作. 4.0程序要点 4.1策划 4.1.1经理策划成立竟争上岗领导小组,小组人员由经理副经理主管经理人事部及品质部有关人员组成,竟争上岗领导小组负责整个竟争活动的组织与实施. 4.1.2竟争上岗领导小组于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗的有关事项: a)竟争上岗的程序为报名-提交竟职。
31、合同管理标准作业程序一、目的 规范合同的评审、签署、履约跟进、归档管理工作程序，确保公司利益、信誉得到保障。 二、适用范围 适用于物业部所有合同的管理工作。 三、职责 1、总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审。 2、行政部负责公司所有合同的审核、监管及归档（员工劳动合同除外）。 3、人事部负责公司员工劳动合同的审核、监管及归档。 四、程序要点 1、合同管理的范围：包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。 (1)对外提供服务的合同，包括以下几类： 开发/建设单位或业主委员会委托进行物业管理的合同； 投标书。
32、服务标识管理标准作业程序一、目的 规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。 二、适用范围 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。 三、职责 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。 2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。 四、程序要点 1、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 2、常用标识的种类 (1)服务人员的标识： 物业部各类管理人员均。
33、消防培训实施标准作业规程1.0目的 规范员工培训程序册内容,使唤员工培训系统化,规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识注技能. 2.0适用范围 适用于物业公司注消防培训工作. 3.0职责 3.1 主管经理负责抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师. 3.2消防管理中心主管负责制定,年度培训计划,并具体组织实施. 3.3消防管理中心班组长负责其主管实施消防理论和技能的培训. 4.0程序要点 4.1培训计划注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完毕下一年度的消防培训计划上报公司审批. 4.1.2消防培训计划必须符合下列要求: a)不违反国家。
34、消防系统操作标准作业规程1.0目的 规范系统设备的操作 2.0适用范围 适用于物业辖区内消防管理中心消防系统设备的操作3.0职责 3.1消防管理中心主管负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。 3.2消防管理中心负责消防系统操作的业务指导工作。 3.3消防管理中心消防员负责按本规程正确操作消防设备。 4.0程序要点 4.1消防主机 4.1.1确认报警： a)当接到FS90消防主机报警时，按“消音”键消去报警声； b）按“复位”键，查看消防主机能否复位进入系统正常状态：如能进入系统正常状态，证明报警是误报，按“复位”键复位；如不能进入系统正常。
35、保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： 符合国家。
36、机房“动火”管理制度1、在机房因维修需要，需动用电、气焊时，均需报告消防中心后，方可作业。 2、在“动火”作业时，安全处应派人至现场，且配备有防火器材。 3、电、气焊工必须持证操作。 4、烧焊地点周围应清除5米内的任何易燃、易爆和可燃物质。 5、电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道上，必须设立专用地线。 6、焊割的地点与乙炔发生器和氧气瓶的距离不少于10米，氧气瓶与乙炔发生器保持5米以上的距离。 7、工作完成后，立即切断电源、气源，清理现场，在保证无余火、余热复燃的危险时方可离开。
37、强电工、弱电工职责直接上级：机电主管 直接下级：无 职责范围： 1、负责大厦设备设施正常运行 2、日常其他设备维护 3、客户委托服务 工作内容： 1、协助主管管理广场弱电项目工作，执行主管下达的任务 2、对广场照明、动力用电设施进行日常检查 3、处理集团电话设施、设备的故障与维护 4、对电信及数据库网络的管理与维护 5、对电力线路不安全隐患因素立即上报主管并立即处理 6、协助机电处主管完善大楼机电设备、设施的管理与维护 7、对客户报修的电器故障，接单后应迅速赶到现场处理，耐心解释故障原因，介绍正确使用方法，并示范 8、。
