1、品质保证部二OO三年七月份工作总结一、 工作总结1 对六月份公司的一级考评结果进行汇总，并对考评组开出的15个CAR进行协助各部门制定纠正/预防措施，并跟踪整改；2 收集管理评审资料，编制管理评审报告并完成管理评审资料的归档；3 对质量手册、HSEMD、环境因素及危险源清单、法律法规清单等文件进行了修订，协助公司各部门进行相关QHSE文件的修改工作，完成所有修改文件的打印、复印及换发工作；4 整理网上控制的QHSE管理体系文件，并发文请各文件持有人更新文件；5 收齐各部门QHSE考试试题的答卷并评卷；6 与深圳质量认证中心沟通，备齐。
2、致：田园居由：品质保证部要旨：关于请田园居编写HSE管理方案的通知日期：二OO三年四月十四日抄报：公司领导请田园居组织各专业相关人员根据我部所编写的公司管理方案(参考方案),并结合本部门在服务运作过程的实际状况, 编写本部门具体、详尽的管理方案,并于4月18日（本周五）17：30前将经部门负责人确认的电子档递交我部。附具体参考方案有：杜绝火灾及死亡管理方案；杜绝食物中毒和职业病管理方案；固废及有毒有害危险物管理方案；劳保及合同等管理方案；资源节约方案。特此通知签署 ： 品质保证部经理ZDH/LZY/LZY。
3、品质保证部二OO三年二月份工作总结一、 品保工作总结1 拟订了QHSE管理体系推行进度安排并基本按进度执行；2 对机电部提交的近两年用水用电数据进行分析，制定目标和指标并组织评审；3 与咨询顾问进行沟通，对质量手册和HSEMD管理文件进行了两次评审和修订；4 对公司所有作业指导书进行了整合编制，并组织相关部门进行评审，协助部门进行修改；5 对公司所有的表格进行了格式调整和修订，并将所有的表格设置共享文件夹，发文请各部门修改并确认，同时跟踪各部门反馈结果； 6 对环境因素及危险源清单进行了打分评价和补充完善，分发至公司各。
4、致：苏州分公司由：品质保证部要旨：关于公司记录表格的说明日期：二OO三年十二月十九日按行政办公室转告贵司需参考总公司QHSE管理体系文件之记录表格的要求，现我部已整理全套记录及记录清单发送给贵司参考，对于总公司已印刷表格的情况说明见附件。特此说明签署 ： 品质保证部经理BCP/LJX/LJX公司已印刷表格情况一、 公司已印刷记录的情况序号记录名称编号备注1物资出入放行单FM-GL-022-0库存为旧版，用完后重新制版2费用催缴通知FM-GL-029-0库存为旧版，用完后重新制版3回访记录表FM-GL-032-0库存为旧版，用完后重新制版4顾客信息受理。
5、致：公司各部门、管理处由：品质保证部 要旨：关于请行政办修改审定作业指导书的通知 日期：二OO三年四月一日抄报: 公司领导 我部已对贵部提交的作业指导书进行了相应的调整和补充，请贵部登录我部电脑“PBB”，查看“行政办作业指导书”文件夹（密码为5739），对贵部的作业指导书进行修改和审定，并于4月3日（本周三）17：30将修改、审定并最后定稿的文件提交我部。特此通知。签署： 品质保证部经理。
6、退 款 会 签 表单 元业主签名施工单位负责人签名退 项款 目1、2、退 原款 因业户签章： 日期：管 意理处 见经 手 人： 日期：财 务： 日期： 主 任： 日期：公 财司 务签 署： 日期：公 领司 导签 署： 日期：备注。
7、致：公司领导由：品质保证部 要旨：关于二OO三年年终考试大纲及题型的请示 日期：二OO三年十二月八日抄送: 公司各部门、管理处按公司二OO三年度年终考评方案的要求，我部已编制了考试大纲及题型。对于深圳市住宅局于二OO三年二月编制的物业管理法规文件汇编中未列入但目前仍有效的法规，如关于住宅本体维修基金问题的通知、关于我市物业管理工作中若干问题研讨会纪要、深圳市物业管理服务收费指导标准（写字楼）等，我部将在网上发布这些法规的电子档。妥否，请公司领导批示！附：二OO三年年终考试大纲及题型签署： 品质保证部经理 BCP/LJ。
8、品质保证部二OO三年三月份工作总结一、 品保工作总结1 统计分析近两年公司同期用水、用电的变化情况，制定资源节约目标和指标；2 将经品质保证部评审通过的质量手册、HSEMD管理文件打印后交公司领导及各部门负责人传阅审批；3 根据各部门负责人传批的修改意见进行进一步修订；4 整理并移交了品质管理2002年的档案资料；5 组织评审了公司各部门编制的作业指导书并协助编制和修改，跟踪其修改进度及反馈结果，并对各部门提交的文件进行修改和完善；6 依据各部门提交的法律法规清单和品质保证部收集的公共法律法规编制公司所有适用的法律法规。
9、致：公司各部门、管理处由：品质保证部 要旨：关于请机电部修改审定作业指导书的通知 日期：二OO三年三月三十一日抄报: 公司领导 我部已对贵部提交的作业指导书进行了相应的调整和补充，请贵部登录我部电脑“PBB”，查看“机电部作业指导书”文件夹（密码为5780），对贵部的作业指导书进行修改和审定，并于4月3日（本周三）17：30将修改、审定并最后定稿的文件提交我部。特此通知。签署： 品质保证部经理ZDH/LJX/TXY。
10、致：各部门、管理处由：品质保证部要旨：关于请各部门下载并保存记录及法规的通知日期：二OO三年四月三十日抄报：公司领导QHSE管理体系文件已于4月30日下午分发至各文件持有人，为管理方便，公司各部门适用的法律法规及所有记录以电子档的形式分发，请各文件持有人登录我部电脑下载本部门适用的法律法规及记录并保存至本地电脑，同时在日常运行中随时注意我部关于法律法规及记录的更新通知并及时更新，登录途径为“网上邻居PBBE法律法规及记录”。为防止共享文件染毒，请各文件持有人于2003年5月7日前完成下载，我部将于2003年5月8日取消。
11、品质保证部二OO三年八月份工作总结一、 工作总结1 对QHSE第一阶段审核中开出的不符合项及观察项进行汇总和原因分析，并跟踪所有不符项和观察的整改直至关闭；2 对HSEMD、环境因素及危险源清单、法律法规清单等文件进行了修订，协助公司各部门进行相关QHSE文件的修改工作，完成所有修改文件的打印、复印和换发工作；3 以第一阶段审核的结果作为本月的公司一级考评的结果，报公司领导批准后提交行政办公室进行汇总处理；4 参与行政办公室组织的行政检查；5 编制消防演习效果监测方案并组织对联合广场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场。
12、致：各部门、管理处由：品质保证部要旨：关于请各部门提交旧版质量管理体系文件的通知日期：二OO三年四月十七日抄报：公司领导公司QHSE管理体系文件即将发行，请各部门、管理处相关人员负责于4月21日（下周一）17：30前将旧版质量手册、程序文件和作业指导书（包括文件夹）交回我部，以便及时下发新版文件。需交回的部门/人员及持有文件编号如下：总经理陈德宁（01）、副总经理张志勇（03）、副总经理高立元（04）、行政办公室（05）、总经理特别助理（原人事培训部）张宏红（06）、拓展部（07）、财务部（08）特此通知签署 ： 品质保证部。
13、致：公司各部门由：品质保证部要旨：关于QHSE管理体系基础知识考试的通知日期：二OO三年六月二十三日抄报：公司领导公司组织的QHSE体系一级培训和各部门组织的二级培训基本完成，为检验QHSE管理体系的培训效果，根据领导指示，由我部组织一次全员开卷考试，考试题目附后。请各部门及时下发，并于7月3日12：00之前将答卷统一收齐后送交我部刘振移处。特此通知。备注：1、 所有人员不得缺考；2、 不需交试卷题目，仅需在答题卷上写明部门、班组、岗位及姓名。签署 ： 品质保证部经理ZDH/LJX/LJXQHSE管理体系基础知识考试题一、 公共类（全员。
14、配电柜检修工作票单位: 年 月 日 NO.1.工作负责人(监护人): 值班电工:参加维修工作人员:2.工作任务及地址:3.计划工作时间:自 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分4.工作条件(停电或不停电):5.注意事项(安全措施):6.许可开始时间: 年 月 日 时 分管理处主任签名: 工作负责人签名: 值班人签名:7.工作结束时间: 年 月 日 时 分管理处主任签名: 工作负责人签名: 值班人签名:8.备注。
15、品质保证部二OO三年五月份工作总结一、 品保工作总结1 组织公司的QHSE管理体系文件一级培训；2 编制QHSE管理体系文件二级培训指导提纲并协助各部门组织培训；3 对回收的旧版文件进行作废处理；4 整理出QHSE整套文件，并归档至公司档案室；5 修改完善台风暴雨应急作业指导书，增编隔油池管理作业指导书；6 对五一节前安全检查中发现的问题进行整改跟踪；7 完善部门的质量记录和相关档案；8 与管理处沟通利用下期社区文化宣传栏对QHSE进行宣传并提交宣传内容；9 与监测站联系噪声和油烟检测事宜；10 参加公司管理制度的培训，并组织本部门员。
16、品质保证部2003年度工作总结及2004年工作计划一、 本年度工作完成情况（一）、品质管理工作1、QHSE管理体系的建立、推行及培训工作1）、对QHSE管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的QHSE管理体系于2003年5月1日起开始试运行，并于8月25、26日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GBT19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T240011996 idt ISO14001：1996以及GB/T280012001标准的证书。2）、制了质量手册、HSE管理手册、29份公共的作业指。
17、致：公司各部门、管理处由：品质保证部 要旨：关于请财务部修改审定作业指导书的通知 日期：二OO三年四月二日抄报: 公司领导 我部已对贵部提交的作业指导书进行了相应的调整和补充，请贵部登录我部电脑“PBB”，查看“财务部作业指导书”文件夹（密码为5800），对贵部的作业指导书进行修改和审定，并于4月4日（本周五）17：30前将修改、审定并最后定稿的文件提交我部。特此通知。签署： 品质保证部经理ZDH/LJX/TXY。
18、品质保证部二OO三年六月份工作总结一、 品保工作总结1 对5月份组织的QHSE管理体系审核中发现的问题开出33个不符合报告，协助各部门制定纠正/预防措施，并跟踪整改；2 编制了5月份内审总结报告并完成内审资料的归档；3 编制公司各部门文件修改的指导意见经公司领导批准后发各部门执行；4 协助各部门补充修订作业指导书，协助解决各部门在文件编制及体系运行中存在的问题；5 对质量手册和HSEMD作了部分修订，对公司QHSE目标作了部分修订；6 对公司已识别出的环境因素及危险源清单进行了补充修订；7 对新增的法律法规进行了识别，适时更新作。
19、品质保证部二OO三年十一月份工作总结一、 工作总结1 按照新发布的月度服务质量考评办法及实施细则组织实施了十一月份的五次服务质量考评，对每次考评的结果均及时进行了汇总并判定符合项、不符合项、观察项及建议项，且以电子档的形式在全公司范围内公布结果，相对以前对不符合项及观察项以纸面CAR的形式发出的方式来说，电子档的形式是在全公司范围内公布，这样有助于督促各责任部门和管理处及时整改。2 协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程。
20、致：各部门、管理处由：品质保证部要旨：关于请各部门提交QHSE体系推行相关资料的通知日期：二OO三年三月十日抄报：公司领导请各部门组织各专业相关人员根据部门所有的服务过程和活动中存在的环境因素、职业健康安全因素、人员所需的劳动防护用品、过程和活动所产生的固体废弃物及危险物、可能出现的异常情况并按我部附后的表格格式（请在EXCEL下编制）于3月13日（本周四）17：30前将经部门负责人确认的电子档递交我部，识别时可参考我部整理好的环境因素评价表、危害识别及危险评价表、固体废弃物清单、劳动防护用品选用文件（在网上发布。
21、致：各部门、管理处由：品质保证部要旨：关于请各部门编写HSE管理方案的通知日期：二OO三年四月十四日抄报：公司领导请各部门组织各专业相关人员根据我部所编写的公司管理方案(参考方案),并结合本部门在服务运作过程的实际状况, 编写本部门具体、详尽的管理方案,并于4月18日（本周五）17：30前将经部门负责人确认的电子档递交我部。附具体参考方案有：杜绝火灾及死亡管理方案（各部门需编制具体分方案）；杜绝食物中毒和职业病管理方案（行政办需编制具体分方案）；固废及有毒有害危险物管理方案（各部门需编制具体分方案）；劳保及合同等。
22、致：公司各部门、管理处由：品质保证部 要旨：关于做好迎接深圳质量认证中心QHSE管理体系认证审核的通知日期：二OO三年七月七日抄报: 公司领导 接深圳质量认证中心通知，该中心将于7月17-18日（星期四、五）对我司QHSE管理体系进行第一阶段审核，请各相关部门认真做好自查自纠，以往检查中存在的不符合项应尽快关闭。另：为做好认证审核的准备工作，顾问公司将于7月10日（星期四）8：3017：30对公司体系运作情况再做一次审核，请各相关部门做好准备。特此通知签署： 品质保证部经理ZDH/LZY/LZY。
23、品质保证部二OO三年十二月份工作总结一、 工作总结1 按照月度服务质量考评办法及实施细则组织实施了十二月份的四次服务质量考评，对每次考评的结果均及时进行了汇总并判定符合项、不符合项、观察项及建议项，以电子档的形式在全公司范围内公布，有力地督促了各责任部门和管理处及时整改。2 协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程资料进行归档保存，对于各项不符合及观察项基本进行了有效地关闭。3 对十二月份整个月度服务质量考评中发现的问题。
24、致：公司领导由：品质保证部 要旨：关于委托外部进行环境监测的请示 日期：二OO三年六月三日抄送: 行政办公室依据ISO14001体系标准的要求，同时根据第一次内审的结果，我司需对环境噪声进行委外监测。监测费用为1700元。因考虑需要支付交通费、报告费等问题，我部建议对环境噪声和食堂的烟气黑度、油烟等项目同时进行委外监测，监测费用总计3200元（其中我公司需要支付1700元）。妥否，请公司领导批示！签署： 品质保证部经理。
25、致：公司各部门、管理处由：品质保证部 要旨：关于十一月份资料考评的通知日期：二OO三年十一月二十一日抄报: 公司领导 根据公司月度服务质量考评管理办法规定，品保部将于11月26-27日（星期三、四）对公司QHSE管理体系相关资料进行考评，请各部门做好准备。特此通知签署： 品质保证部经理。
26、致：行政办公室由：品质保证部要旨：关于推迟提交部门档案资料的说明日期：二OO三年三月二十四日抄报：我部的档案资料已整理完毕，鉴于公司在迎接QHSE管理体系的认证审核时需查看二OO二年的内审、管理评审、日常巡查、月度考评、顾客意见调查及外部审核等资料，故我部申请在认证审核后另行确定时间往公司资料室移交此部分资料。特此说明签署 ： 品质保证部经理。
27、致：公司领导由：品质保证部 要旨：关于设置投诉电话的请示 日期：二OO三年六月十八日抄送: 行政办公室我司2003年第一次内审中发现：公司未设置投诉（对公司整体的投诉）电话。我部建议公司设立一部对外投诉电话，并将投诉电话号码于网上及联合广场和田园居管理处公布，以便及时获取业户的意见及建议。根据公司部门职能划分（行政办公室为公司对外联系窗口），建议将此投诉电话设置在行政办公室。妥否，请公司领导批示！签署： 品质保证部经理。
28、设备对外委托维修申请单申请专业： 年 月 日 NO.设备名称内部诊断结果：要求修复时间：必须维修内容：主管意见：设备型号数量（台）维修费报价管理处主任意见：签名： 年 月 日公司领导意见：签名： 年 月 日。
29、装修加班申请表施工单位名称负责人签章联系电话申请加班时间由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数管理处意见：签名：备注：装修加班申请表施工单位名称负责人签章联系电话申请加班时间由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数由 月 日 时至 日 时止人数管理处意见：签名：备注。
30、物 资 出 入 放 行 单业户/单元名称： 联系人/电话： 物品名称数量验证、放行人签字业户签章：管理处意见：签名： 日期：物 资 出 入 放 行 单业户/单元名称： 联系人/电话： 物品名称数量验证、放行人签字业户签章：管理处意见：签名： 日期。
31、田园居管理处水泵房巡查记录表年月日巡查项目时间运行水泵电流电压压力蓄水容量照明状况通风状况巡查人年月日巡查项目时间运行水泵电流电压压力蓄水容量照明状况通风状况巡查人备注：通风状况,照明状况正常”V”,异常”X”。将异常情况记入备注栏及异常情况记录表.十天换一另一台水泵运行。如无特殊情况，每天巡查五次。
32、消杀服务过程记录年 月 日项目记录地点灭蚊蝇灭鼠消杀人监督人备注喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井内化粪池内管道竖井沙井内绿地楼道自行车库天面、雨篷食堂、宿舍地下室设备房会所办公室说明：1、对当天未做的项目及地点用“V”表示。2、管理员负责监督，填写此表，管理处保存一年。
33、田园居报刊、杂志发放登记表日期/时间类别刊物名称订阅单元数量业主签收或投放位置备注杂志类益寿文摘G1B41世界博览B31科学世界B11老年文摘G1B61报刊深圳法制报C17、管理处2参考消息D9、D152健康报D91东方日报A2、C20、D173南方日报G2B51香港商报D91羊城晚报G2B51广州日报G1A21宝安日报C171南方都市报7深圳晚报15深圳商报12深圳特区报9晶报9报刊、杂志发放登记表日期/时间刊物名称订阅单元数量业主签收或投放位置发放人员签字日期/时间刊物名称订阅单元数量业主签收或投放位置发放人员签字父母必读D151读者B31益寿文摘G1B41世界博览B31科。
34、业主意见征询表编 号：尊敬的业主：为您提供周到、完善和高效的服务是我们联合物业人的责任。为持续改进我们的服务工作质量，我们期望能够得到您的宝贵建议和意见。为此，烦请您在百忙之中抽出时间填写本表，我们将于前上门收集，并将及时给予您合理的回复。诚挚的谢意！深圳中旅联合物业管理有限公司年月日业户名称： 单元编号： 联系人： 联系电话： （下列服务项目中，请您在相应栏内划“”） 调查项目很满意满意一般不满意很差调查项目很满意满意一般不满意很差清洁卫生清洁效果社区文化活动内容仪容仪表开展频次服务态度活动规模消杀。
35、供配电设备巡查表年 月 日序号姓名时间 检查项目高压环网柜柜体外观室内温度卫生状况照明状况灭火器压力变压器#运行温度运行声音照明状况通风状况低压配电设备照明状况通风状况低压母线及封闭母排运行是否正常各回路指示器灯是否与实际状态一致7#电容补偿柜COS记录11#电容补偿柜COS记录5#进线电压记录10#进线电压记录5#进线电流记录10#进线电流记录灭火器压力指示备注：巡视时，设备设施正常记“”；异常记“”并将情况记入异常情况表。。
36、消防中心系统检查记录时间：记录人：系统日常巡查内容运行状况备注消防系统报警控制机红外线报警显示机闭路监控系统监视器录像机摄像头电梯楼层显示电梯报警电话备注：每季度检查一次，合格项打“”，不合格找“”。消防中心系统检查记录时间：记录人：系统日常巡查内容运行状况备注消防系统报警控制机红外线报警显示机闭路监控系统监视器录像机摄像头电梯楼层显示电梯报警电话备注：每季度检查一次，合格项打“”，不合格找“。
37、环境日常检查记录表区 域清 洁绿 化消 杀会所公寓A1-C20C20-C17外围情况说明整改措施复检结果备注清洁绿化，消杀巡查范围见环境工作检查作业指导书注: 合格 不合格 检查人 时间 主管领导 时间。
38、施工临时动火作业申请表动火单位电 话消防负责人电 话动火部位动火方式现场安全员电 话动火作业人操作证号码动火设备数量备注动火时间年 月 日始至 年 月 日止动火内容详述：采取防护措施：编制人（签名）：动火施工单位（或项目）防火负责人审核：年 月 日管 理 处 审 批保安队现场检查意见：年 月 日保安队长：年 月 日管理处主任年 月 日。
39、保安巡查记录巡查日期： 年 月 日 检查人：发现损坏或异常情况描述：处理意见：签名/日期：责任部门确认：签名/日期：复检情况：复检/日期：保安巡查记录巡查日期： 年 月 日 检查人：发现损坏或异常情况描述：处理意见：签名/日期：责任部门确认：签名/日期：复检情况：复检/日期。
