1、培训需求调查表 填表日期： 姓 名 职 称 单位/部门 性 别 学 历 职 务 出生年月 入职时间 岗 位 工作职责： 工作标准： 应具备的知识与技能： 需学习的知识与技能： 您好，谢谢您配合我们的调查，请您提出您最真实的意见，在需要学习的课程序号下划： 企业管理类： 1、企业管理学 8、危机与压力管理 2、时间管理 9、构建企业核心竞争力 3、目标管理 10、人际风格与沟通技巧 4、有效授权 11、商务礼仪与职业经理人形象 5、企业名牌战略 12、创新体系 6、非财务人员的财务管理 13、员工激励技巧 7、成本管理 14、领导魅力与领导素养 综合管。
2、说明： 1、本通知书由当事人所在部门/管理处或行政人事部填报，签署完毕后交行政人事部。 2、通知书一式贰份，一份行政人事部存档，一份交财务部。 员工奖惩单 编号： 姓名： 部门： 岗位： 时间： 年 月 日 地点： 事由： 鉴于上述情况，根据公司相关奖惩规定，给予你： 奖励现金： 元 扣薪： （从当月工资扣除） 奖励实物： 警告 记小过 记大过 部门奖励： 无薪停职 开除 公司通报表扬 公司通报批评 其它： 其它： 当事人确认： 日期： 直接主管签署： 日期： 部门/管理处经理签署： 日期： 行政人事部签署： 日期： 总经理签署： 日期。
3、仓库管理制度 仓库管理制度 为加强公司仓库的管理力度，建立科学化、正规化的仓储管理方式，控制公司成本支出，特制定本 制度。 一、物资验收入库 (一)物资入库前，仓管员要亲自同使用部门负责人共同验收。根据物品规格质量标准，外观质量鉴 别，取样检查以及一般常用材料价格方法验收。以下情况不予验收入库： 1、对采购的呆滞、积压、质量低劣材料严格把关不予验收入库。 2、对采购的无使用对象的特殊材料不予验收入库。 3、对一般材料超储备定额悬殊的不予验收入库。 4、对短线物品的储备应视用途所需，不能超过 12 个月的用量，超出者。
4、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：招投标及物业接管控制程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-720-02 第 1 页 共 5 页 1 10 0 目的目的 1 11 1 物业管理项目跟踪控制流程物业管理项目跟踪控制流程： 通过对物业管理项目跟踪过程的策划， 明确有关人员职责和物业项目跟踪过程中应注意的事项， 以 确保公司在目标项目上的持续、计划投入，为项目成功接管奠定良好基础。 1 12 2 物业投标及接管控制流程物业投标及接管控制流程： 通过对物业管理投标过程进行策划，明确有关人员职责和物业招标过程中应注意的事项，以实现按 照业主（标管单。
5、物品交接清单 所在部门/管理处 序号 物品名称 数量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 7 8 仓库（财务） 序号 物品名称 数量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 其 它 序号 物品名称 数量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6。
6、第 1 页 共 49 页 第一章 验收程序 一、目的 规范物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，以便对物业进行全面接管，保证 物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于芜湖市 xx 物业管理有限责任公司（以下简称公司）所承接的物业的验收，与房地 产开发商的交接。 三、职责 1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后，总经理负责指定主管人员，各职能部门 负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运 行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备。
7、1 - 第一章 品质技术部管理组织架构 一、品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构 公司总经理 品质技术部经理 品质技术部主管 品质助理 - 2 - 第二章 工作职责 一、品质技术部工作职责一、品质技术部工作职责 （一）遵守国家法律法规及公司管理规定。 （二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。 （三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有 效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 （四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 （五）。
8、公司车辆管理办法 （试行） 一、总则 第一条 为加强本公司车辆的管理及有效使用，特制定本办法。 第二条 本办法所指车辆系指公司的小车及中巴车辆。 二、车辆管理 第三条 本公司的车辆由行政人事部统一管理，并指派专人负责调度；公司劳务输出项 目车辆由输出项目的管理处统一管理，具体参照本办法执行。 第四条 车辆的附带资料，除行车执照、保险卡由司机（或自驾者）携带外，其余均由 专人保管，不得遗失，如车辆交接或移转时应办理车辆移交手续，并将该车各种资料随车移 交。 第五条 本公司人员因公外出需要用车者，应将经部门核准的公。
9、交接班记录表 年 月 日 编号： 班 次 当班 保安 接班保安 交 接 器 械 用 具 及 设 备 情 况 名 称 数 量 使用 状况 上班未处 理各事项 对讲机 充电器 本班工作 情况记录 探照灯 登记本 圆珠笔 雨 衣 警 棍 本班遗留 问题及说明 主管阅示 交接班时间 时 分 秒 班 次 当班 保安 接班保安 交 接 器 械 用 具 及 设 备 情 况 名 称 数 量 使用 状况 上班未处 理各事项 对讲机 充电器 本班工作 情况记录 探照灯 登记本 圆珠笔 雨 衣 警 棍 本班遗留 问题及说明 银光棒 扩音器 主管阅示 交接班时间 时 分 秒 班 次 当班 保安 接班保安 交 接 器。
10、培训申请表 申 请 人 单位/部门 职 务 职 称 学 历 工 种 入职时间 培训方式 培训地点 培训时间 培训类型 培训费用 培训内容 申请理由： 签名： 日期： 管理处意见： 签名： 日期： 行政人事部审核意见： 签名： 日期： 总经理审批： 签名： 日期。
11、1.0 目的 1.0 目的 通过对经济合同管理过程进行控制， 明确有关人员职责和合同管理过程中应注意的事项， 以确保公 司及客户经济利益得到可靠保障，避免不必要的纠纷与损失。 2.0 适用范围 2.0 适用范围 本程序适应于公司物业管理基本业务活动中的管理合同及分包合同。 3.0 作业内容: 3.0 作业内容: 流流 程程 责任部门责任部门/ /人人 工作要求工作要求 相关文件相关文件/ /记录记录 N Y N Y 合同承办人 品质部、财务 部及相关部门 合同承办人 财务部 总经理 总经理或其 委托代理人 合同执行部 门 财务部主管 根据法律法规、委托方要求及。
12、管理工作月检表 物业名称： 检查部门： 检查日期： 序 号 检查项目 检查情况（打勾） 备注 检查内容 有 无 检查内容 有 无 1 日常管理工作 统一着装、整齐 资料整理 佩带明显标志 工作检查记录 住户投诉记录 住户收费资料 消防应急措施订立 消防员演习 满意度调查 管理费收取率 95 2 各类标识、宣传栏的 管理 楼宇标识 其他标识 交通安全标识 定期更换宣传内容 3 房屋外观、外墙面 砖、批荡涂料 外墙批荡脱落 维修记录 外观污迹 巡检目录 4 房屋公共部位、楼梯 护栏、天台、公共平 台、公共玻璃窗等的 管理 楼梯间乱贴乱画 公共玻璃破损 。
13、离职结算单 财务部： 兹有 部门/管理处 岗位 同志， 于 年 月 日因 离职。 该同志结算工资日期为 年 月 日至 年 月 日。请财务部予 以结算服装押金及相关费用共计： 。 行政人事部签字： 本人签字： 财务部经理签字： 年 月 日 离职结算单 财务部： 兹有 部门/管理处 岗位 同志， 于 年 月 日因 离职。 该同志结算工资日期为 年 月 日至 年 月 日。请财务部予 以结算服装押金及相关费用共计： 。 行政人事部签字： 本人签字： 财务部经理签字： 年 月 日。
14、1 - 第一章 环境管理工作概述 一、一、环境管理工作环境管理工作概述概述 （一）（一）清洁管理清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生 锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。 清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各 种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗 磨损能力。 （二）（二）绿化管理绿化管理 在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重。
15、搬出放行条 存根联存根联 (相关证件复印在背面) 客户名称 搬迁日期 搬迁原因 搬迁主要 物品名称 1 2 3 4 5 6 客户签名 证件号码 联系电话 搬迁人签名 证件号码 联系电话 经营部签名 服务中心签名 注：1、此条分存根联、放行联。 2、凡属合同终止搬迁家私的租户，必须由客户服务部确 认签字，管理处签字方可放行。 3、凡属货物搬出本物业，经由客户签字盖章，附承租人 的身份证复印件，当班安管员查验放行。 4、存根联由管理处存底，放行联由搬迁人交给 安管员，作为搬迁凭证。 5、安管员验单放行后，将放行联交回管理存档备查。 复印无效 。
16、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：消防管理手册 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-750-02 第 1 页 共 4 页 10 消防管理方案 20 管理处组织结构 30 岗位职责 31 消防负责人职责 311 按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全进行检查。 312 采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合” 的方针。 313 进行消防宣传教育，发动群众、住户，共同做好消防工作，消除火险隐患。 314 监督安装、装修、改建工作过程中的防火规范情况，并进行竣工验收。 315 对因失职引发的火灾事故负间接或直接责。
17、顾客投诉处理表 投诉人 联系电话 地址 投诉时间： 年 月 日 时 分 业主要求处理时间： 投诉类型： 电话 来访 来函 投诉内容： 记录人： 年 月 日 调查情况、结果： 属有效投诉： 无效投诉： 调查人： 年 月 日 处理意见： 责任人： 年 月 日 处理结果： 责任人： 年 月 日 回访验证（上门/电话/信函） ： 验证人： 年 月 日。
18、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 1 页 共 35 页 1 10 0 总经理总经理 岗位名称：总经理 年龄：30-60 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大学本科或以上学历，中级以上职称 硕士或以上学历，高级职称 资 历 从事相关工作六年以上 从事相似岗位工作三年以上 个人素质 1、有坚实、系统的专业理论和专业技术知识。 2、有丰富的生产经营管理工作实践经验。 3、具有较强的组织、指导能力。 4、具有较强的决策、协调能力。 5、具有较强的开拓创新能力。 6、具有感召力、凝聚力。
19、1 - 第一章 客户服务部工作内容概述 一、概述一、概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承 担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建 议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公 司各项管理方案等多项重要工作。 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、 爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在 客户入住时向客户解。
20、员工调动通知书（调出部门/管理处存档） 部门/管理处负责人： 因工作需要，公司决定将你部门/管理处员工 ，由你 部门/管理处调到 部门/管理 岗 位，请于接到通知后 天内，安排该员工办理完原岗位交接手续。 该员工于 年 月 日 时到新部门/管理处报到。 行政人事部签发人： 年 月 日 员工调动通知书（调入部门/管理处存档） 部门/管理处负责人： 因工作需要，公司决定将员工 ，由 部门/ 管理处调入你部门/管理处 岗位，并于 年 月 日 时 到你部门/管理处报到。 行政人事部签发人： 年 月 日 员工调动通知书（行政人事部存档） 部门/管理处。
21、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：内部审核控制程序 版 次：A/0 文件编号：POLY-QP-822 第 1 页 共 3 页 1 1. .0 0 目的目的 规定内部质量审核的流程、职责和工作要求，为内部质量审核的有效实施提供程序准则。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于对深圳市保利物业管理有限公司质量管理体系内部质量审核的管理。 3.03.0 作业内容：作业内容： 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录 A 管理者代表 管理者代表 总经理 管理者代表 审核组长 管理者代表 公司每年至少进行一次内部质量审核； 需要时，应适时安排专项内审或全面内审。需要。
22、第 1 页 共 23 页 第一章 总则 第一条 为加强公司内部管理，保障正常的运作秩序，特制定本制度。 第二条 本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。 第二章 管理原则 第一条 统一指挥原则：各级员工都必须执行公司总经理的决策，接受公司总经理的统 一领导。 第二条 垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的 命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 第三条 分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 第四条 责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面。
23、培训考核报告 培训项目 培训类型 培训时间 培训教师 序号 部 门 姓 名 成 绩 序号 部 门 姓 名 成 绩 1 23 2 24 3 25 4 26 5 27 6 28 7 29 8 30 9 31 10 32 11 33 12 34 13 35 14 36 15 37 16 38 17 39 18 40 19 41 20 42 21 43 22 44。
24、离职手续单 姓名 性别 部门/ 管理处 职务 是否 转正 入职 日期 离职 日期 离职原因 辞退 开除 辞职 离 职 手 续 办 理 程 序 由所在部门/管理处填写 考 勤 情 况 出勤起止 迟 到 早 退 旷 工 病 假 事 假 延 时 加班 天数 实际 出勤 人事主管签字 /日期 直接主管签署/日期： 部门/管理处经理签署/日期： 由行政人事部填写 由总经理填写 行政人事部经理签字/日期： 总经理签署/日期： 由行政人事部核准 应交 物品 工作牌 员工手册 各类文件 钥匙 交还 本人 物品 本人签字/日期： 由财务部核准 工资结 算 工资 标准 加班费 考勤 扣款 工服 。
25、备注：请应聘人员携带以下证明办理求职登记： 1、本人身份证、毕业证、职称证、户口所在地派出所政审证明复印各一份。 2、市级以上医院或防疫站体检合格证明。 3、本市户口人员担保手续。 求职申请登记表 填表日期： 年 月 日 编号： 姓名 性别 出生年月 身高 文化程度 婚否 民 族 职称 毕业院校 特长、 爱好 户籍所 在地 省 市（区） 身份证 号码 原工作 单位 原职位 户口类别 工作适应 范围 申请职位 要求待遇 介绍人 单位 介绍人 签名 介绍人 电话 主要学习或 工作简历 起止时间 学习或工作单位 专业或职务 家庭成员 情况 本人联系 地。
26、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：安保管理手册 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-750-01 第 1 页 共 12 页 10 安保管理方案 20 组织结构 组织结构 岗位职责 岗位分布 管理处 安保部 护卫班长 门 岗 中 控 室 车 库 岗 巡 逻 岗 大 堂 岗 南 门 岗 西 门 岗 东 门 岗 小 区 巡 逻 车 库 巡 逻 内部管理 警 械 警 具 管 理 交 接 班 管 理 服 务 规 范 训 练 培 训 管 理 宿 舍 管 理 外 出 管 理 监 督 检 查 值 班 安 排 和 责 任 分 工 服务管理 外 来 人 员 管 理 车 辆 管 理 物 品 进 出 管 理 巡 逻 管 理 应 急 事 件 处 理 监 。
27、员工试工鉴定表 姓 名 部门/管理处 岗 位 试工时间 部门/管理处 负责人 行政人事 部负责人 鉴定内容（管理处负责人填写） 仪容仪表 劳动纪律 服务态度 团结协作 实际操作 个人能力 工 作 完成情况 集体评定（班组填写） 集体综合评定 部门/管理处 经理意见 行政人事部 意见 同意试用一个月 继续试用三天 不同意转入试用期 辞退 签 名: 日 期: 总经理批示 拟分配部门/ 管理处 分配岗位。
28、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：不合格品（服务）控制程序 版 次：A/0 文件编号：POLY-QP-830 第 1 页 共 3 页 1.01.0 目的目的 通过对公司各项工作中产生的不合格品（服务）的记录、分析、处理、纠正及通报的控制，确保 公司提供服务的质量能够满足规定的要求。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于对深圳市保利物业管理有限公司在物业管理、其它相关服务等各项管理工作中产生的不合 格品（服务）的控制。 3.03.0 定义定义 轻微不合格服务-对服务过程或质量影响不大， 客户感觉不明显的不合格服务， 当事人应即时处 理，处理时限不超。
29、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：业主（用户）满意度测量与分析程序 版 次：A/1 文件编号：POLY-QP-821 第 1 页 共 2 页 1.01.0 目的目的： 与业主（用户）进行善意的沟通，有效地处理业主（用户）的意见，消除潜在的不合格因素，并且 采取纠正预防措施，规范意见调查过程，确保物业管理质量。 2.02.0 适用范围适用范围： 公司所辖物业范围内的物业管理。 3.03.0 职责：职责： 3.1 管理处负责拟定客户意见调查方案 ，组织实施业主（用户）意见调查，对业主(用户)意见 调查结果进行统计、分析。 3.2 品质部负责监督各管理处业主(用户。
30、员工调动申请表 员 工 申 请 调 动 申 请 人 入职日期 现所在部门/管理处 现任岗位 申请调入部门/管理处 申请调入岗位 所在部 门/管理 处意见 直接主管意见 签 名： 日 期： 部门/管理处经理意见 签 名： 日 期： 调入部 门/管理 处意见 直接主管意见 签 名： 日 期： 部门/管理处经理意见 签 名： 日 期： 部 门 / 管 理 处 申 请 调 动 员 工 申请部门/管理处 申请调入岗位 现所在部门/管理处 申请调入员工姓名 现任岗位 要求到位时间 调出部门/ 管理处意见 直接主管意见： 签 名： 日 期： 部门/管理处经理意见： 签 名： 日 期： 行政。
31、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：供方/分包商评价标准 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-740 第 1 页 共 3 页 供方供方/ /分包商评价标准分包商评价标准 1.01.0 物资供应商（简称供方物资供应商（简称供方） 1.11.1 评价周期：评价周期： 每年一次（原则上每年初对上年度已存在供货关系的物资供应商组织一次供方重新评价和选择活 动； 对新的物资供应商则在采购其物资之前进行评价和选择活动， 新供方评价和选择活动的根据公司实 际需要适时进行，时间和周期不定。 ） 1.21.2 评价方法：评价方法： （1）对供方提供的文件资料进行评价。
32、体系文件 名 称 深圳市保利物业管理有限公司 作业指导书 编 号 WI/POLY-551.2 文件标题 人事行政部岗位职责汇编 版号/改次 B/0 10 人事行政部岗位划分 20 人事行政部部门职责 21 负责公司人事行政规章制度的规划、制定、检查与修订工作。 22 负责公司员工的招聘、录用、薪金核定、转正考核、员工思想调查、劳动合同的订立和解除、 人事档案、暂住证、员工社保等管理工作。 23 负责公司各部门人员岗位编制管理工作。 24 负责公司员工的内部调动工作。 25 负责员工工资、奖金、福利的分配管理工作。 26 负责专业技术人员职称评聘、考核的组。
33、服务中心值班记录表 当 班 人 部 门 职 务 值班时间 日 期 时至 时 处理情况描述 时至 时 记 录 事 项 当 班 人 部 门 职 务 值班时间 日 期 时至 时 处理情况描述 时至 时 记 录 事 项 当 班 人 部 门 职 务 值班时间 日 期 时至 时 处理情况描述 时至 时 记 录 事 项。
34、业主/用户意见调查表 物业名称： 尊敬的业主 (用户)： 为了更好地掌握您对物业管理服务的要求和需要，加强并改进本物业的管理服务质量， 特此开展 年度第 次业主意见征询活动，衷心希望您对我公司的物业管理工作，提出批 评物建议。多谢合作！祝您兴旺发达，万事胜意！ 请您在收到本表一周之内，按所列项目填写您的意见（用“”表示），交回管理处。 项 目 满 意 较 满 意 基本 满意 不 满 意 备注 项 目 满 意 较 满 意 基本 满意 不 满 意 备注 管理人员服务态度 配套设施是否完善 楼层卫生是否干净 消防设施是否完好 公 共 场 所 卫生 。
35、服务中心员工住宿费用统计表 服务中心统计人： 序 号 姓 名 部 门 房租（元） 水（水） 电（元） 合计（元） 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28。
36、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：人力资源管理程序 版 次：A/0 文件编号：POLY-QP-622 第 1 页 共 6 页 1 1.0 .0 目的目的 1 1.1.1 员工招聘流程员工招聘流程 为建立科学、规范的选聘制度，本着择优录用的原则，合理利用人力资源，确保从学识、品德、能力、 经验、体格等方面找到符合岗位需求的人选。 1.2 1.2 员工培训流程员工培训流程 帮助员工掌握正确的工作方法和原则，提高其专业技术及管理水平，充分发挥最大的工作效能。 1.3 1.3 员工考核流程员工考核流程（包括公司领导）（包括公司领导） 为公司人力资源的开发与规划提供。
