1、QR/SH-01-37 设 施 设 备 清 单 设 施 设 备 清 单 序 号 设备 名称 设备 编号 出厂 编号 规格型号制造厂家技术参数 安 装 地 点 始 用 日 期 数 量 联系人维保单位价 格联系电话。
2、ZW/SH-01-10设备的通用维修保养制度1.目的保证大楼内部各点的正常运作，不发生因设备原因而造成的投诉，停业等，并延长设备使用寿命，提高设备效率，降低成本，减少消耗。2.适用范围各管理处设备的维修保养3. 职责3.1设备的日常维修保养由管理处各机电主管具体负责编制计划、协调、监督实施。3.2 管理处经理每周抽查各类设备的维保，重大设备维保时必须到场。3.3 工程部负责对重大维保按程序文件规定进行确认和安排并派专业工程师监督实施验收。4.工作程序4.1需急修设备应由使用部门（班组）电告管理处，后补办设备维修手续，管理处在接到。
3、ZW/SH-01-26电梯机房管理规定1. 目的保证大厦电梯设备处于良好状态，满足业主(住户)的工作、生活基本需要。2.适用范围适用于各管理处管辖的电梯机房。3.管理规定3.1 每天由电梯维修工对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，机房及通道内不得住人、堆放杂物。3.2保证机房通风良好，风口有防雨措施，机房内悬挂温度计，机房温度不超过40。3.3保证机房照明良好，并配备应急灯，灭火器和盘车工具挂在显眼处。3.4毗邻水箱的机房应做好防水、防潮工作。3.5机房门窗应完好并上锁，并注意采取措施，防止小动物进入。3.6电梯困人。
4、ZW/SH-01-15给排水系统应急处理规程1. 目的提供应急情况下的处理办法，力争保证正常运行，降低损失。2. 适用范围上海金鹰购物中心范围内的给排水系统 3. 工作规程3.1 B2F层污水坑漫水后的应急措施3.1.1 用临时应急泵向附近集水坑排水。3.1.2 清除周围漫溢的积水。3.1.3 检查水泵及电器系统。3.1.4 用备用水泵换掉损坏的水泵(或紧急抢修)。流程图：污水坑漫水 用应急泵排水 清除周围积水 检查水泵及电器系统 换泵或紧急抢修3.2 喷淋头破碎及喷淋管意外喷水的应急措施3.2.1 立刻取扶梯上本层中筒西面吊顶，关闭喷淋供水阀。3.2.2 立即打开相。
5、ZW/SH-01-28电梯运行管理规程1.目的确保电梯技术性能处于良好状态，保证安全、稳定、可靠地运行。2.适用范围适用于各管理处管辖的三菱电梯运行管理。3.职责3.1 电梯维修工(或机电值班工)负责电梯运行情况巡查和故障报告。3.2中控室保安员负责监控电梯的运行状况。3.3机电主管负责电梯的综合管理及对上述工作的检查监督。3.4管理处经理对上述工作进行检查监督。4.工作程序4.1 管理人员工作程序4.1.1 电梯维修工4.1.1.1 电梯维修工每周对电梯运行状况进行一次检查，发现问题及时处理或联络电梯公司处理，督促电梯公司维修保养。当电梯年检期。
6、QR/SH-01-31 领领 料料 单单 领领料料部部门门： 年年 月月 日日 领领料料用用途途： 金金额额 编编号号品品 名名规规格格单单位位 请请领领数数量量 实实发发数数量量 单单价价百百 十十 万万 千千 百百 十十 元元 角角 分分 第第 一一 联联 存存 根根 附附件件：张张合合 计计 发发料料人人：领领用用部部门门经经理理：领领料料人人： QR/SH-01-31 领领 料料 单单 领领料料部部门门： 年年 月月 日日 领领料料用用途途： 金金额额 编编号号品品 名名规规格格单单位位 请请领领数数量量 实实发发数数量量 单单价价百百 十十 万万 千千 。
7、ZW/SH-01-13车管员工作规程1. 目的确保停车场的车辆安全、整齐、有序。2. 适用范围各管理处车管员。3. 工作程序3.1 车辆进场3.1.1 当有车辆已办理完进场手续驶入车场时，应主动上前指引车辆缓行安全 停放在指定的车位上，无固定车位的车辆不得停放于固定车位上。3.1.2 对车辆外观进行检查发现问题应及时提出请司机（车主）予以确认。3.1.3 提醒司机关、锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油，要求司机调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品随身带走。3.2 保管3.2.1 每半小时巡视检查一次车辆是否正常，如发现有车辆被损坏，车门未关， 车未上。
8、QR/SH-01-28 采采 购购 计计 划划 审审 批批 单单 请请购购部部门门请请购购物物资资类类别别预预计计金金额额供供货货单单位位备备注注 合合 计计 制制表表：财财务务审审核核：总总经经理理室室： QR/SH-01-28 采采 购购 计计 划划 审审 批批 单单 请请购购部部门门请请购购物物资资类类别别预预计计金金额额供供货货单单位位备备注注 合合 计计 制制表表：财财务务审审核核：总总经经理理室室。
9、ZW/SH-01-25电梯困人救援规程1.目的迅速解救被困人员2.适用范围各管理处对电梯困人进行救援的场合。3.职责3.1 凡遇故障应由中控室值班员首先通知电梯公司驻大厦维修工，如超过3分钟未到位，则应通知管理处电梯工或经过培训合格之救援人员根据不同情况，采取果断措施，释放被困乘客。3.2管理处经理负责接待电梯乘客投诉，商讨赔偿事宜。查询困人原因，分清是非责任。4.工作程序4.1 按下列步骤先行释放被困乘客。4.1.1 轿厢停于接近电梯口的位置：4.1.1.1 确定轿箱所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看出)；4.1.1.2关闭机房电源开关；。
10、QR/SH-01-09QR/SH-01-09 整整 改改 通通 知知 单单 序序号号整整 改改 项项 目目责责任任部部门门责责任任人人完完成成日日期期 编编制制： 审审核核： 批批准准：发发放放日日期期。
11、QR/SH-01-10QR/SH-01-10 管管理理处处周周检检表表 大厦名称： 周 检查时间 检查类别综合专题其它 被检部门检查项目 检查人员负责人 检查项目：1.空房管理2.公共维修3.室内维修4.设备运行5.外围卫生6.内部清洁7.车 辆管理8.治安防治9.社区活动10.有偿服务11.二次装修12.员工内务13.其它（详细说 明） 序号存在问题及整改办法处理结果 备注： 管理处意见： 签字： 日期。
12、QR/SH-01-35 进进货货检检验验报报告告单单 大大厦厦名名称称 年年 月月 日日 供供货货单单位位电电 话话联联 系系 人人 运运输输方方式式邮邮件件 人人员员送送货货 市市内内运运输输 铁铁路路 轮轮船船 飞飞机机 其其它它 付付款款方方式式已已预预付付讫讫 货货到到付付款款 货货到到后后按按合合同同规规定定结结算算 货货物物名名称称型型 号号规规 格格 货货物物单单价价数数 量量总总金金额额 定定货货单单编编号号 合合同同预预定定到到货货日日期期及及地地点点 验验收收情情况况描描述述 验验收收场场地地验验收收工工具具 验验。
13、QR/SH-01-14 超超标标用用电电审审批批表表 专柜名称楼层 基本配电标准 （w/m2) 标准配电标准 （w/m2) 专柜面积 (m2) 基本用电量 (w) 标准用电量 (w) 申请用电量 (w) 营销部意见 营销代表部门经理 总务部意见 营销总监意见 业务部意见 分管副总意见 总经理意见。
14、ZW/SH-01-05商场消防应急疏散方案1. 目的：为了在遇到紧急情况时，能正确进行处理，特制定此方案。2. 适用范围：适用购物中心应急疏散或演练活动。3. 具体要求：3.1. 接警处理阶段3.1.1. 中控室收到来自员工报警或消防控制中心的报警电话，立即通知该楼层现场管理员前往报警点，予以确认，火势情况，燃烧物质（如误报查清原因，登记备案，报中控系统恢复），并迅速反馈信息，以备确定报警。3.1.2. 消防控制室报主控室，发布第一遍火警预警信号（警铃鸣响一分钟）通知各部门进入准备及检查状态，各部门消防小组长至现场部集合接受指令（2分。
15、ZW/SH-01-22财务管理规定1. 目的为加强公司的财务管理，保证公司的经济效益2. 适用范围适用于公司各部门的员工。3. 收款，开发票3.1 收到款项交财务部，由财务部开具发票或收据。3.2 收取款项应及时解银行，严禁现金坐支。3.3 如管理处需自行开票的，经总经理批准后向财务部领取空白发票，并签收登记。发票用讫，存根交财务部核销，并据此再领用新发票。3.4 发票需有专人保管、开具。发票一式三联，按规定填开，做到字迹清晰，项目齐全，无涂改。3.5 停车场发票的领用及收款遵循停车场收费流程执行。4. 资金的使用4.1 资金计划内的开支均。
16、ZW/SH-01-03管理处运作管理工作规程一、 内部检查1. 目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的要求。2. 适用范围适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。3. 职责3.1 管理处各专业主管、保安主管、清洁管理员负责辖区各项工作的日检。3.2 管理处分管领导负责分管工作的周检。3.3 管理处经理组织管理处每月工作的月检。4. 具体要求4.1 日检4.1.1 机电设备4.1.1.1 各专业机电设备操作人员每日对设备、系统（分冷水、排水、变电、电工、空调、电梯、清洁、消防、安保等）运行状况进行巡视和记录，各。
17、ZW/SH-01-07突发事件或异常情况处理程序1. 目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。2. 适用范围适用于管理处管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、漫水、自然灾害等各类突发事件或异常情况。3. 职责3.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2 当值人员应严守岗位。3.3 安全员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4. 工作程序4.1 盗窃、匪警应急处理程序4.1.1。
18、QR/SH-01-06 走走访访记记录录汇汇总总及及计计划划整整改改表表 序序号号业业主主( (租租户户) )名名称称楼楼座座号号 满满意意程程度度提提出出意意见见和和要要求求部部门门责责任任人人整整改改日日期期处处理理意意见见结结果果 编编制制： 审审核核：批批准准。
19、QR/SH-01-02服务（维修）单申请单位：送单时间： 年 月 日 午 时 分服务（维修）地点：希完成时间：服务（维修）项目及要求：记单人： 接单维修人： 接单时间： 年 月 日 午 时 分维修服务过程记录： 到达现场时间：服务（维修）人：维修(服务)项目零件名称零件数量总费用备注人工费用：本单维修费用总计：验收意见：验收人： 月 日 午 时 分业主确认签字：月 日 午 时 分财务：仓库：备注：注：1、本服务单可用于业主委托之各项服务（含维修），亦可用于公司内部不合格项纠正及工程维修通知。2、此单一式二份，管理处、财务部各执一份。
20、ZW/SH-01-11停车场管理规程1. 目的确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库） 内整齐有序。2. 适用范围本公司辖区内停车场（库）。各管理处可根据本规程结合具体情况修订，报安全部批准后实施。3. 职责3.1 车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行，同时负 责操作道闸。3.2 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。3.3 安全班长负责车场管理的监督、指导。4. 工作程序4.1 硬件标准4.1.1 停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头，配备手提式便 携灭火器、通排风。
21、ZW/SH-01-18物质采购控制管理规程 1. 目的和适用范围1.1 目的通过对原材料、辅助材料、外购、外协物资的采购进行控制，以确保所 采购的物资符合采购文件规定的要求。 2 适用范围本程序适用于本公司物业管理服务所用的原辅材料、外购、外协产品的 采购管理工作。其它物资（如办公用品）的采购可参照执行。3. 职责3.1 请购部门提出采购标准及技术要求，各职能部门负责对采购文件的技术要求审核，并负责对采购物资进行验证。3.2 总经办负责采购物资的谈判、签约、实施、组织对供方进行评价和控制。3.3 管理处协助对供方的评定。3.4 总经理负。
22、QR/SH-01-07R/SH-01-07 上上海海金金鹰鹰购购物物中中心心温温度度日日报报表表 室外温度 度时间： 时间 1F2F3F 1号点 （15号） 2号点（ 13号） 3号点 （咨询台） 4号点（ 11号） 1号点（ 25号） 2号点（ 23号） 3号点（ 22号） 4号点（ 21号） 1号点（ 35号） 2号点（ 34号） 3号点（ 32号） 4号点（ 31号） 9:30 13:30 16:30 时间 4F5F6F 1号点（ 44号） 2号点（ 43号） 3号点 （43号） 4号点（ 41号） 1号点（ 54号） 2号点（ 53号） 3号点（ 52号） 4号点（ 51号） 1号点（ 65号） 2号点（ 63号） 3号点（ 62号） 4号点（ 61号） 9:30。
23、QR/SH-01-33 盘盘 点点 表表 单单位位： 年年 月月 日日 物物料料 编编号号 材材料料名名称称 计计量量 单单位位 单单价价 上上月月 库库存存 本本月月 入入库库量量 本本月月 发发出出量量 本本月月末末 存存量量 备备注注 合合 计计 主主管管： 会会计计： 复复核核： 实实物物负负责责人人。
24、金金鹰鹰国国际际集集团团物物业业管管理理有有限限公公司司购购物物中中心心管管理理处处 征征询询意意见见表表 年年 月月 班组 服务项目 员工服务态度 员工工作状态 公共部位灯具维 修及时率 公共部位灯具维修 质量 专柜维修及时率专柜维修质量 公共设备设施 日常维保 灯具清洗 电工班 满意 不满意 X 一般 O 班组 服务项目 员工服务态度 员工工作状态 商场室内温度控 制 空调设备维保空调滴水处理 空调滤网、 散流器清洗 卫生间跑冒滴漏下水管道疏通 水工班 满意 不满意 X 一般 O 班组 服务项目 员工服务态度 员工工作状态 木工维修及时。
25、ZW/SH-01-16空调系统应急处理规程1. 目的确保空调工能够按规程应对紧急情况，尽量减少损失，保证空调供应。2. 适用范围适用于管理处管辖范围内的空调系统应急处理。3. 职责由空调工负责对当班设备的紧急情况进行处理，重大情况应立即汇报班长、主管，按其制定的方案执行。4. 工作规程4.1 开利冷水机发生故障的应急措施4.1.1 一般情况下，电脑显示屏有故障原因显示，可根据其检查原因，在未明故障原因之前，切勿盲目再次开机，同时电脑显示屏不要轻易复位，以便诊断故障原因。4.1.2 在紧急情况下，可试开另一台冷水机，同时将故障冷水机情。
26、ZW/SH-01-24人事管理规程1. 目的规范用人制度，调动员工积极性，降低管理成本。2. 适用范围适用于公司内人事管理工作。3. 管理规程3.1 招聘3.1.1 公司招聘坚持公开、公正、双向选择的原则，面向社会公开招收，通过 考核择优录用。3.1.2 录用的程序3.1.2.1 报名应聘的人员报名时须填写报名登记审批表，经用人部门主管初试合格后由总经办组织复试，复试合格后报公司总经理批准后方可录用。3.1.2.2 内部推荐的应聘人员由推荐人填写推荐担保书，其相关程序同3.1.2.13.1.3 培训3.1.3.1 岗前培训a）新员工在上岗前必须要经过3-7天的岗前培训。b。
27、ZW/SH-01-09临时施工用电的管理规定1.目的为了加强大厦楼宇修缮和业主装修工程的临时施工用电管理，确保大厦电源线路安全和电气设施设备安全运行，维护大厦业主（住户）正常的工作秩序和生活秩序。2.适用范围公司管辖的所有大厦3.职责3.1管理处机电主管负责对临时施工用电的审批，重大用电项目必须报工程部审核监督安装实施。3.2巡逻安全员负责日常巡视对发现违规者予以处理。4.工作程序4.1 对大厦进行较大的修缮工程使用施工电动设备和电动工具的用电，必须在不影响商城正常运作和商城供电负荷允许范围内进行。4.2业主在进行房屋修缮使用。
28、QR/SH-01-12 工工程程施施工工验验收收单单 部门工程名称押金 施工单位工程负责人联系电话 工期年 月 日 年 月 日 工程验收明细 1、是否按图纸施工是（ ）；否（ ）；验收人： 要求整改内容： 整改完成验收： 2、施工质量合格（ ）；不合格（ ）；验收人： 要求整改内容： 整改完成验收： 3、电气质量合格（ ）；不合格（ ）；验收人： 要求整改内容： 整改完成验收： 4、用电量核定用电量（）；实际用电量（）；合格（ ）；超标（ ）；验收人： 整改完成验收： 5、消防、安全合格（ ）；不合格（ ）；验收人： 要求整改内容： 整改完成验。
29、QR/SH-01-26 年年合合格格供供方方一一览览表表 类类别别： 序序号号代代码码供供方方名名称称供供应应产产品品（服服务务）/项项目目地地址址联联系系人人电电话话传传真真邮邮编编审审核核日日期期 有有效效期期 档档案案号号 批批准准：日日期期：制制表表：日日期期。
30、QR/SH-01-17治安案件报案登记表大厦名称： 日期： NO：报 告 人姓名性别年龄部门或单位特征身份证报案时间电话报案方式发案时间发案地点嫌 疑 人姓名性别年龄单位或住址特征携带证件简要案情：受害情况损失物业数量等处理情况备注。
31、QR/SH-01-39 出出 入入 登登 记记 本本 日日期期 单单位位及及证证明明文文件件姓姓名名入入所所原原因因入入所所时时间间 当当 值值 值值 班班 员员 离离所所时时间间 当当 值值 值值 班班 员员 年年月月日日。
32、QR/SH-01-25 供供方方评评审审记记录录表表 代代码码： 供供方方名名称称供供方方项项目目及及范范围围 联联系系人人联联系系电电话话传传真真 评评价价部部门门评评价价内内容容 评评价价意意见见 总总分分 （ 意意见见） 签签名名日日期期 产产品品（服服务务） 质质量量 （ 满满分分4040分分） 价价格格水水平平（ 满满分分3030分分） 服服务务态态度度（包包 括括是是否否按按期期完完 成成任任务务） （满满分分3030分分） 列列为为合合格格供供方方审审批批： 不不列列为为合合格格供供方方 暂暂缓缓列列为为合合格格供供方方 主主。
33、ZW/SH-01-21代购材料管理规定1、 目的：为了加强代购材料的采购、仓储、领用等管理，特制定本规定。2、 适用范围：适用于各中心维修材料的采购。3、 名词解释：本规定中“代购材料”是指为商场进行日常维修、保洁等所耗用的直接材料，该材料由物业公司代为采购、仓储、领用等，由商场审核付款、监督使用，包括五金、电器、水暖、保洁材料等，不包括物业公司提供服务所使用的工具、劳保用品等。4、 具体要求：4.1、 采购管理4.1.1、 物业公司应会同商场对供应商进行评审，每类材料应确定2-3家合格供方，合格供方应能提供增值税发票（如提供。
34、ZW/SH-01-01 上上海海金金鹰鹰购购物物中中心心管管理理处处组组织织架架构构图图 经经理理 经经理理助助理理 强强 弱弱 电电 主主 管管 文文 秘秘 安安 护护 主主 管管 空空 调调 给给 排排 水水 主主 管管 餐餐 厅厅 及及 保保 洁洁 管管 理理 员员 电电 工工 班班 长长 综综 合合 班班 长长 水水 电电 空空 调调 班班 长长。
35、ZW / SH 01-02各类人员质量职责1. 目的和适用范围3.53 目的为全面实现质量手册规定的质量方针和目标，明确各类人员工作范围、权限和责任。1.2 适用范围适用于管理处具体的岗位。2. 职责2.1 管理处经理2.1.1 直接上级：总经理，直接下级：管理处副经理。2.1.2 在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。2.1.3 参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系；主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。2.1.4 制定年度、月份工作计划。
36、ZW/SH-01-20仓库物资管理办法1. 目的为了加强对采购物资、库存物资的有效管理。2. 适用范围适用于本公司物料仓库储存管理。3. 职责仓管员负责仓库物料储存管理。4. 工作程序4.1 物资入库时仓管员认真按物资采购清单会同使用部门进行数量和质量检验，对不符合要求的物资拒绝入库，以确保入库物资的质量。4.2 物资入库时及时办理入库手续，登记入帐入卡，分类摆放整齐，严禁易燃、易爆和有害物资混装混放，选择好保管场所，同时采取相应的堆码苫垫措施。4.3 物资发放时要采用先进先出法，确保库存物资正常流转。4.4 各使用部门来仓库领用物。
37、QR/SH-01-27 （应应急急）代代用用材材料料采采购购审审批批单单 序序号号类类别别名名 称称用用途途型型号号规规格格单单位位数数量量单单价价（元元） 金金额额（元元）供供应应单单位位 制制表表：请请购购部部门门经经理理：财财务务审审核核。
38、QR/SH-01-16 施工内联单 申请部门施工日期申请日期 工程押金工程负责人联系电话 施工性质进场口退场口修补口 施工内容 品牌： 施工人数（厂家）： 监护人数（中心）： 监护负责人（中心）：联系电话： 部门经理： 现场管理 协助事项 不清场施工：否口是口时间： 清场施工：否口是口时间： 动火：否口是口时间： 动火操作人：操作证编号： 现场管理部： 总务 协作事项 留货梯：否口是口人 留搬运工：否口是口人 代清垃圾：否口是口费用账扣 口 现金 口 总务部： 物业 协作事项 留电工：否口是口 人 留木工否口是口 人 封闭施工：否口是口 。
39、ZW/SH-01-14外线停电应急处理规程1. 目的提供应急情况下的处理办法，力争保证正常运行，降低损失。2. 适用范围上海金鹰购物中心范围内的外线停电 3. 工作规程3.1 接到配电房或其他方面通报购物中心停电，电气主管第一时间赶到B2F配电房，了解具体情况后，立即向公司总经理和管理处经理汇报。3.2 管理处经理确认后，通知购物中心行政部、总务部及现场部，启动购物中心停电应急预案；同时，启动管理处停电应急预案。3.3 电气主管及时联系供电局相关部门，以确认的具体时间。3.4.1 维修电工带好相关工具，巡视卖场内的应急照明，同时关闭各楼。
40、QR/SH-01-30 入入 库库 单单 供供应应商商 年年 月月 日日 金金 额额过过 编编号号物物品品名名称称规规格格单单位位 数数量量单单价价十十 万万 千千 百百 十十 元元 角角 分分帐帐附附注注 第第 一一 联联 存存 根根 合合 计计 记记账账：保保管管：验验收收： QR/SH-01-30 入入 库库 单单 供供应应商商 年年 月月 日日 金金 额额过过 编编号号物物品品名名称称规规格格单单位位 数数量量单单价价十十 万万 千千 百百 十十 元元 角角 分分帐帐附附注注 第第 一一 联联 存存 根根 合合 计计 记记账账：保保管管：验验收收。
41、QR/SH-01-36 值值班班、交交接接班班记记录录 第第 页页 日日期期____年年____月月____日日 班班次次________值值 班班 员员值值班班地地点点 值值班班情情况况记记录录: 交交 班班 人人：1.工工具具交交接接齐齐全全：是是否否特特别别事事项项 接接 班班 人人：2.资资料料交交接接齐齐全全：是是 否否 交交接接时时间间：3.记记录录交交接接齐齐全全：是是 否否 ____时时____分分4.工工 作作 交交 待待： 清清楚楚 不不清清楚楚 签签名名。
