1、综合管理手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 （2009 标准版） 目 录 第一部分：经理手册 1. 关于 CCPG 的物业系统 1 2. CCPG 物业服务系统 5 3. 管理处组织架构 15 4. 管理处管理指引 17 5. 管理处经理例行工作 21 6. 管理处职责说明书 23 7. 管理者代表授权书 29 8. 管理处经理职位说明书 31 9. CCPG 标识规范 38 第二部分：品质手册 10. 品质管理指引 47 11. 品质管理职能分解表 49 12. 品质主管例行工作 50 13. 品质主管职位说明书 51 14. 管理处内部流程审核计划 55 附件：5 月份管理处内部流程审核计划 59 秩序服务专业审。
2、工程服务手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 （标准版） 目 录 1.工程服务组织架构 01 2.工程服务管理指引 02 3.工程服务关键过程控制 06 4.工程主管职位说明书 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工职位说明书 14 7.工程服务规范（共用部分） 16 8.工程服务规范（家居部分） 21 9.工程计划管理要求 23 附件：主要设备设施清单 26 共用设备运行巡检、定期维护定额 27 10.设施日常巡检管理要求 28 11.设备运行巡检管理要求 30 附件：水电表底册（用户能耗） 34 水电表底册（公共能耗） 35 水箱（池）清洗消毒记录 36 变配电系统运行。
3、顾客服务手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 （2009 标准版） 目 录 1. 物业服务中心组织架构 01 2. 顾客服务管理指引 02 3. 顾客服务关键过程控制 05 4. 客服主管/客服助理例行工作 07 5. 客服主管职位说明书 10 6. 客服专员/管理员职位说明书 14 7. 客服助理职位说明书 18 8. 顾客服务规范 21 9. 服务礼仪规范 25 10. 顾客服务计划管理要求 36 附件：顾客服务责任区分工表 38 11. 顾客投诉处理管理要求 39 附件：投诉登记表 42 投诉处理记录表 43 12. 顾客问询管理要求 44 13. 答客问管理要求 45 14. 需求受理管理要求 47 附。
4、园艺服务手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 （2009 标准版） 目 录 1. 园艺服务组织架构 01 2. 园艺服务管理指引 02 3. 园艺服务关键过程控制 05 4. 园艺主管/管理员例行工作 07 5. 园艺主管职位说明书 09 6. 园艺管理员职位说明书 12 7. 园艺工职位说明书 16 8. 园艺服务规范 19 9. 园艺计划管理要求 21 附件：年度服务计划 24 月份园林植物养护计划 25 主要苗木清单 26 10. 园艺养护管理要求 27 附件：园林值物养护记录表 34 11. 病虫害防治管理要求 35 附件：园林植物病虫害防治温馨提示 41 病虫害防治记录表 42 药品管理登。
