广州万科物业新员工入职培训手册
物业服务管理的四项基础业务
1、客户服务；2、安全管理；3、环境管理；4、设备、设施管理。
四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项基础业务的管理水平。
对待客户原则：
1、 对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。
2、 “刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见值得我们洗耳恭听。
3、 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，严禁客户和非客户区分对待。
4、 客户是我们存在的价值。
5、 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价
