1、大庆市香榭丽购物中心 营业员培训教案 之物业管理部消防培训 主讲人：李新明 培训的目的 通过培训使员工对购物 中心内物业设施、物业 管理全面了解，主要包 括对室内消防设施设备 等多方面的了解。 主 要 内 容 出现火灾报警时应如何处理？出现火灾报警时应如何处理？ 对未确认的火警情况应如何对未确认的火警情况应如何 处理？处理？ 对确认的火情应如何处理对确认的火情应如何处理？ 确认火情后确认火情后，应如何组织灭应如何组织灭 火火？ 消防自救。消防自救。 如果发现身上着火怎么办？如果发现身上着火怎么办？ 当您处在烟气中怎么。
2、1 引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷 降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆“要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！ 动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻 以各种理由拖欠物业费以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 业主本身的维权意识和专业程度都在上升业主本身的维权意识和专业程度都在上升 舆论。
3、物业公司员工职业培训物业公司员工职业培训 青岛万家物业管理有限公司 人力资源部 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 三者不良关系 客户满意度 三者良性关系 房地产开发商 物业公司 潜在客户 原始客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 大 批 潜 在 客 户 推 荐 推 荐 三者不良关系 开发商 物业公司 原始客户 潜在客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 外 流 大 批 潜 在 客 户 外 流 准确定位 服务型公司服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主 的人员。 某小区业主 盛世家园服务标准 接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂。
4、好的开始好的开始 成功一半成功一半 -前期物业服务实战篇前期物业服务实战篇 假设我们刚刚受命组成一个管理团队去假设我们刚刚受命组成一个管理团队去 接管接管某项目某项目 磨刀不误砍材工磨刀不误砍材工 前人植树，后人乘凉前人植树，后人乘凉 准 备 迎 接 挑 战 接管新盘接管新盘 你最需要掌握的是什么？你最需要掌握的是什么？ 市场调研前期研究方案策划前期介入接管验收入伙办理 日 常 物 业 管 理 策划阶段前期准备启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划。
5、消防安全专题培训 概 述 一、火灾形势和典型火灾案例分析 二、消防基础知识 三、商、市场分类及建筑特点 四、火灾成因分析 四、消防设备、设施系统 五、相关的法律规定 六、消防安全管理措施 七、火灾的预防与逃生 09年火灾形势介绍 商业广场消防安全管理分析 据统计，2009年1至8月份全国共发生火灾 89664起（指统计月，不含森林、草原、军 队、矿井地下部分火灾，下同），死亡730 人，受伤398人，直接财产损失8.7亿元（不 含正在核定的央视新址园区火灾损失）， 与去年同期相比，四项数字分别下降6.2%、 23.6%、11.6%和26.7%。 另外，1至。
6、物業管理物業管理 PropertyProperty ManagementManagement 一、物业管理培训一、物业管理培训 1.如何体现管理员素质 向客户致意时，举止要友好； 及时向客户的要求做出反应； 如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心； 解释情况时，与客户直接进行眼神交流； 用“早上好“或”下午好“之类的问候语与客户打招呼 ； 在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。 物業管理物業管理 PropertyProperty ManagementManagement 2. 如何做好对客服务 (1) 实际工作中的服务： 礼貌的服务微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作 中去。 礼貌。
7、珠海市世家物业管理发展有限公司珠海市世家物业管理发展有限公司 物业管理基础知识培训 1、什么是物业、什么是物业 所谓物业是指已建成并具有使用功 能和经济效用的各类供居住和非居 住的房屋，及与之相配套的设备， 市政、公用设施，房屋所在的土地 与附属的场地、庭院等。物业根据其 用途可分为：住宅、写字楼、商场、酒店 旅馆、工业厂房等。 2、什么是物业管理？它包括那些业务？、什么是物业管理？它包括那些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委 托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行 使管理权，运用现代化管。
8、成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 在我国自古代2000多年的传统文化就注重礼仪，在当 今社会，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对 他人尊重和理解的过程和手段。 成成 就就 蓝蓝 图图 之之 美美 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和 谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。 礼貌定义：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别 人尊重与友好。
9、新员工入职培训新员工入职培训 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 一、物业与物业管理一、物业与物业管理 二二、物业管理的起源与发展物业管理的起源与发展 三三、物业管理的类别物业管理的类别、性质与原则性质与原则 四四、物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五、发展物业管理的意义与作用发展物业管理的意义与作用 第一部分：物业管理基础知识第一部分：物业管理基础知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中。
10、Savills 物业管理实务培训 物业装修管理 主讲者： 优秀的物业管理 系统的培训创新 完善的规章制度 专业的技术人才 科学的管理举措 以人为本的思想 良好的服务意识 培训大纲 物业装修的含义物业装修的含义 物业装修的特点物业装修的特点 物业装修的管理目的物业装修的管理目的 物业装修的程序物业装修的程序 业主业主(用户用户)装修申报应提供的材料装修申报应提供的材料 装修报审资料装修报审资料 装修审批权的划分装修审批权的划分 装饰装修工程设计审批控制要点装饰装修工程设计审批控制要点 物业装修的施工监理物业装修的施工监理 物业。
11、LOGO 物业管理有限公司 物业管理服务培训物业管理服务培训 培训提纲：培训提纲： 一、关于物业前期介入一、关于物业前期介入 ； 二、关于物业接管验收；二、关于物业接管验收； 三、关于装修管理三、关于装修管理 ； 四、关于物业质量问题的处理；四、关于物业质量问题的处理； 五、关于物业服务质量；五、关于物业服务质量； 六、关于团队建设；六、关于团队建设； 七、关于七、关于ISO9001ISO9001- -20002000质量管理体系运用；质量管理体系运用； 八、关于正确处理业委会及业主的物权关系；八、关于正确处理业委会及业主的物权关系； 。
12、永基物业管理培训教材 物业管理培训课程物业管理培训课程 案例模拟 永基物业管理培训教材 2 案例一案例一 如何应对业主的成见? 永基物业管理培训教材 3 案例案例 某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调， 管理处发现后，立即发出停工整改通知 书，该业主对此怨声载道，说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规， 永基物业管理培训教材 4 案例案例 说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主。
13、物业管理工程知识培训物业管理工程知识培训 - -基础管理基础管理 - -运行管理运行管理 - -维修管理维修管理 - -安全管理安全管理 - -危机管理危机管理 物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不 同的设备同的设备, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物业设备什么是物业设备 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防 设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)； 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电梯 防雷装置等 房屋厨房设备 房屋景观设备 房屋清洁设备等 基础管理基础管理 设。
14、物业管理讲座 主讲：杨积森 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要 一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66） 二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108） 三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138） 四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188） 五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204） 一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要） 什么是物业？什么是物业？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理人？什么是物业管理人？ 什。
15、杨积森讲座系列资料杨积森讲座系列资料 物业管理讲座 主讲：杨积森 主讲：杨积森 杨积森讲座系列资料杨积森讲座系列资料 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要 一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66） 二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108） 三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138） 四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188） 五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204） 主讲：杨积森 杨积森讲座系列资料杨积森讲座系列资料 一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念。
16、永基物业管理培训教材 物业管理培训课程 房屋验收常识 永基物业管理培训教材 2 前言前言 做为一名物业从业人员不但会管理业主的 物业，为业主提供优质的服务，还要会在 空置房移交，验收时发现问题找出不足。 最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。 那么如何进行空置房的验收呢？在验收时 要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学 习。 永基物业管理培训教材 3 一、物业管理接管验收一、物业管理接管验收 接管验收是物业管理企业接管新建房屋时 以物业主体结构安全和满足使用功能为主要 内容的接管验收。物业管理企业接管验收是 指在政府。
17、物业管理培训课程 房屋验收常识 2 前言前言 做为一名物业从业人员不但会管理业主的 物业，为业主提供优质的服务，还要会在 空置房移交，验收时发现问题找出不足。 最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。 那么如何进行空置房的验收呢？在验收时 要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学 习。 3 一、物业管理接管验收一、物业管理接管验收 接管验收是物业管理企业接管新建房屋时 以物业主体结构安全和满足使用功能为主要 内容的接管验收。物业管理企业接管验收是 指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣 工验收的基础上进行的再验收（俗称。
18、20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分：分享“细节。
19、物业弱电系统知识培训物业弱电系统知识培训 交 流 内 容 一、监控系统一、监控系统 二、门禁系统二、门禁系统 三、安全技术防范系统三、安全技术防范系统 四、楼宇对讲系统四、楼宇对讲系统 五、停车场管理系统五、停车场管理系统 一、监控系统一、监控系统 概述 监控系统是安全技术防范体系中的一个重 要组成部分，是一种先进的、防范能力极 强的综合系统，它可以通过遥控摄像机及 其辅助设备（镜头、云台等）直接观看被 监视场所的一切情况，能实时、形象、真 实地反映被监视控制对象的画面，声音， 已成为人们在现代化管理中监控的一种。
20、物业接管验收物业接管验收 CB Richard Ellis | Page 2 培 训 大 纲 一、接管的准备工作一、接管的准备工作 二、正式接管二、正式接管 三、接管验收与竣工验收的区别三、接管验收与竣工验收的区别 四、接管验收的主要项目四、接管验收的主要项目 五、遗留问题的确认五、遗留问题的确认 六、接管验收的标准六、接管验收的标准 七、接管验收应遵循的原则七、接管验收应遵循的原则 八、接管验收时应准备的工具八、接管验收时应准备的工具 九、存在的常见质量问题分析九、存在的常见质量问题分析 CB Richard Ellis | Page 3 接管验收的作用接管。
21、物业知识探讨物业知识探讨 2009年年 哈尔滨哈尔滨 GoIden Key海富金钥匙海富金钥匙 Estatemanagement GoIden Key海富金钥匙海富金钥匙 Estatemanagement 第一探讨：物业管理的兴起与发展 第二探讨：术语概念介绍 第三探讨： Butler服务理念介绍 第四探讨：物业服务内容 第五探讨：服务亮点（部分） 第六探讨：物业费构成内容 Questions 物业可以包含各种建筑类型；它有明确的范围、清晰可 分的权益和一定的价值。 不动产（real estate）侧重于指物质形态 房地产（real estate，property）物质形态和权益并重 物业 （property）侧重于指权。
22、1 物业安全风险及防范物业安全风险及防范 好策略管理咨询好策略管理咨询 徐徐 平平 2 内部员工的人身安全风险内部员工的人身安全风险 业主的人身与财产安全风险业主的人身与财产安全风险 防范与建议防范与建议 课程纲要课程纲要 3 关注关注5-12-14：28纹川大地震纹川大地震 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 08512下午下午14：28纹川八级大地震的到来，摧毁了我们美丽纹川八级大地震的到来，摧毁了我们美丽 的家园和房屋，夺走了很多同胞们的生命，他们用鲜活的生命唤的家园和房屋，夺走了很多同胞们的生命，他们用鲜活的生命唤 醒了我们，要汲。
23、浙江绿城物业管理有限公司 二00七年工程技术培训班 第二部分第二部分 培训课题培训课题 设施设备台帐编制设施设备台帐编制 台帐的来源台帐的来源 台账台账: 是一个通俗的说法，在古代生意上代表是一个通俗的说法，在古代生意上代表 了包括库存、收支、现金这了包括库存、收支、现金这3本帐。本帐。 因为几乎是每天都要记录它，掌握它，因为几乎是每天都要记录它，掌握它， 经常要用，因此过去的帐房先生，把经常使经常要用，因此过去的帐房先生，把经常使 用的帐放在柜台上，久而久之，习惯上用的帐放在柜台上，久而久之，习惯上 就称“台。
24、物业管理培训课程物业管理培训课程 案例模拟 案例一案例一 如何应对业主的成见? 案例案例 某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调， 管理处发现后，立即发出停工整改通知 书，该业主对此怨声载道，说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规， 案例案例 说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚决， 只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心。
25、深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组 【一一】现场管理的含义现场管理的含义 【二二】现场管理要求现场管理要求 【三三】寻找问题与持续改进寻找问题与持续改进 【四四】人人都能成为现场管理的高手人人都能成为现场管理的高手 课程大纲课程大纲 【一一】现场管理的含义现场管理的含义 请问：你给你所在的部门现场管理 打多少分？为什么? 现场管理的困惑和误区现场管理的困惑和误区 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱? 现场好坏是管理处的事 所有的现场问题都是由一线的员工造成的 何为现场何为现。
26、深圳万科物业深圳万科物业 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 08. 03. 26 Page 2 销售案场物业服务销售案场物业服务 礼仪培训礼仪培训 深圳万科物业深圳万科物业 08. 03. 26 Page 3 案场服务接待岗作业行为规范案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 。
27、本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 2021/1/14 招商、市场、物业、营销管理制度招商、市场、物业、营销管理制度 宣讲课件宣讲课件 谨呈谨呈 本报告是严格保密的。 2 第一部分第一部分 招商管理招商管理 组织及职责组织及职责 招商流程重点招商流程重点 本报告是严格保密的。 组织及职责组织及职责 品牌拓展、维护；战略联盟关系建立；租金价格 审核；新开卖场招商；现有卖场大规模的定位调 整和品牌调整；合作品牌运营情况监控；全国范 围内的市场调研。 集团大客户集团大客户 中心中心 所属卖场的补充招商；配合集团大客户中心 。
28、浙江绿城物业管理有限公司 物业接管验收 法律依据 物业管理条例物业管理条例 前期物业管理服务合同前期物业管理服务合同 前期物业委托服务内容前期物业委托服务内容 物业管理条例 第五十七条 本条例中有关专业用语的含义： 自用部位：是指一套房屋内部，由房屋 的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、 卫生间、阳台、开井、庭院以及室内墙面等 部位； 自用设施设备：是指一套房屋内部，由 房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、 家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气 管道、电线等设备； 物业管理条例 共用部位：是指物业管理区域。
29、物业管理知识培训物业管理知识培训 物业管理理念物业管理理念 物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 何谓物业管理的权属何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范物业管理权属是指物业管理法律规范 或物业管理合同所规定的或物业管理合同所规定的, , 物业管理法律物业管理法律 主体享有的作出某种行为的可能性。主体享有的作出某种行为的可能性。 何谓物业管理的义务何谓物业管理的义务? 物业管理义务是指物业管理法律规物业管理义务是指物业管理法律规 定或合同约定的定或合同约定的, , 物业管理法律主题所承物业管理。
30、1 引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷 降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆“要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！动辄投诉，什么都是地产商或物业公司的事情！ 动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻动辄媒体报道，媒体正愁没有新闻 以各种理由拖欠物业费以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 业主本身的维权意识和专业程度都在上升业主本身的维权意识和专业程度都在上升 舆论。
31、世界名表物语 宝玑 Breguet 现代制表之父 1747年，宝玑 (Breguet) 在瑞士的纳沙泰出生， 他大部分时间居于巴黎，一生中创造无数伟大的 发明，他活跃于制表业中每一个范畴。 近代， 宝玑 (Breguet) 的第五代孙在五十年 代制成具有飞返计时功能的手表。科学家爱因斯 坦和作家柴可夫斯基曾是宝玑 (Breguet) 的忠实 用户。许多人称宝玑 (Breguet) 为表王，说宝 玑 (Breguet) 是现代制表之父，是恰如其分的。 世界历史名人如法王路易十六，法国王后玛法王路易十六，法国王后玛 丽丽 安东尼沙皇亚历山大一世，英国维多利亚女安东尼沙皇亚历山大。
32、物业物业 设备、设施管理设备、设施管理 物业与物业管理物业与物业管理 物业物业- 已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和 场地。 物业管理物业管理 - 受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同， 对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、 卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维 护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供 综合性的有偿服务。 物业设备、设施物业设备、设施 建筑物本体及场 地上的相关供配电、供排水、供气、 供冷(暖)及运输系统、弱电系统等附属配套的设备、设 施，它们是构成房屋建筑实体的有机组。
33、新员工入职培训新员工入职培训 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 物业管理基础知识与职业前景 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 一、物业与物业管理一、物业与物业管理 二二、物业管理的起源与发展物业管理的起源与发展 三三、物业管理的类别物业管理的类别、性质与原则性质与原则 四四、物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五、发展物业管理的意义与作用发展物业管。
34、物业管理实务物业管理实务 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列 第三节第三节 物业交付物业交付 一、物业的交付一、物业的交付 三、物业入住手续文件及常用表式三、物业入住手续文件及常用表式 二、物业入住的程序与工作二、物业入住的程序与工作 第四节第四节 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入 住”。所谓“交房”就是指业主领取钥匙。 也就是当房地产开发企业会同物业管理企业 在完成承接验收之后，按照程序将物业的产 权交付给购房者的过程。所谓“入住”就是 业主或使用人接房后进入实际使用状态，也 称。
35、宏泰 物 业 层 阶 培 训 体 系 方 案 2 Module und Variations_E 虚拟培训部虚拟培训部 战略愿景战略愿景 组织能力组织能力 关键岗位关键岗位 课程库课程库 讲师库讲师库 未来未来 愿景愿景 战略战略 未来未来 目标：为战略的实现提供组织能力支持 愿景 最让客户安心、 最具竞争优势 的中国物业服 务企业 未来 宏泰物业将根宏泰物业将根 据业务发展需据业务发展需 要逐步建成独要逐步建成独 立核算的立核算的事业事业 单元单元，成为集，成为集 团的团的利润中心利润中心， 最终发展成为最终发展成为 中国中国最让客户最让客户 安心安心和。
36、物业管理实务物业管理实务 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列 1 第三节第三节 物业交付物业交付 一、物业的交付一、物业的交付 三、物业入住手续文件及常用表式三、物业入住手续文件及常用表式 二、物业入住的程序与工作二、物业入住的程序与工作 第四节第四节 2 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入 住”。所谓“交房”就是指业主领取钥匙。 也就是当房地产开发企业会同物业管理企业 在完成承接验收之后，按照程序将物业的产 权交付给购房者的过程。所谓“入住”就是 业主或使用人接房后进入实际使用状态，也。
