1、10目的：通过按策划的时间间隔组织管理评审，确保管理体系的适宜性、充分性和有效性。20要求：21总经理负责按策划的时间间隔组织管理评审。22管理评审的内容包括：a、管理体系内、外部审核的结果；b、客户的反馈、客户的满意度；c、过程的业绩和服务的符合性；d、纠正和预防措施的状况； e、以往管理评审措施的跟踪措施；f、可能影响管理体系的变更；g、改进的建议。23评审的结果和建议由管理者代表形成管理评审报告。报告内容应包括以下方面有关的措施或决定：a、管理体系及过程有效性的改进；b、与客户要求有关的服务的改进；c、资源的。
2、10目的：通过最高管理者（总经理）的承诺，以确保管理体系持续有效运行。20要求：21总经理负责向员工传达满足客户要求及法律法规要求的重要性。22总经理负责制定质量、环境方针及确保质量、环境目标的制定。23总经理负责组织管理评审。24总经理负责向公司提供实现质量、环境目标所需的各种资源。25总经理应以增强客户满意为目的，确保客户的要求得到确定并予以满足。编制： 审核： 批准： 日期。
3、10目的：本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准，以过程为基础的管理体系模式，建立管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。20公司的管理体系过程有：21绿化、清洁服务过程；22设备、设施管理，维修服务过程；23护卫服务过程；24客户服务过程；25综合事务服务过程；26财务管理过程；27分包方管理过程。30以上这些服务过程构成了公司满足客户要求的物业管理服务的过程。31公司负责确定所有过程之间的接口和联系，确定过程控制方法，以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。32公司收集所有过程的日常记录、监控与测量过。
4、61资源提供10本公司提供以下方面所需的资源：a、实施、保持管理体系并持续提高其效率。b、满足顾客要求，提高客户满意度。20资源包括：人员、资金、设备设施、技术、工作环境、信息等。62人力资源 10目的：通过管理体系规定人员的教育、培训、技能及经验，以确保管理体系中各类从事对服务质量有影响的人员应该是能够胜任的。20要求：21综合事务部负责制定该控制程序。22综合事务部应明确规定各岗位的职责，以识别从事影响质量、环境活动的人员能力的需求。23综合事务部制订年度培训计划，并组织各类培训。24对于特殊岗位的人员，如内审员。
5、10目的：不断改进，确保管理体系和服务过程的符合性，以实现质量、环境目标并持续改进。20要求：21管理者代表负责组织相关部门确定服务过程的测量和监控项目。22测量和监控项目包括：管理评审总经理每年1次顾客满意度管理者代表每年1次内部审核管理者代表每年2次综合监督检查综合事务部每月1次23管理者代表根据管理体系实施的有效性及效率，每年对测量和监控系统进行评审。30支持性文件：管理评审控制程序客户满意度测评程序内部审核控制程序编制： 审核： 批准： 日期。
6、1.0目的：明确和规定绿化日常管理工作，以确保绿化管理的有效实施。2.0适用范围：公司管理小区范围内的绿化管理3.0职责：3.1环境班长负责每日对小区的绿化管理工作进行督导。3.2综合事务部按相关规定进行督导。4.0程序：绿化工作负责人 工作要点绿化工 每月进行病虫害调查并做相应处理，填写病虫害防治记录表督导督导单位Y N纠正绿化服务供方 按规定进行纠正。验证N 督导单位 督导单位对不合格正改情况进行验证。Y关闭5.0支持性工具：绿化工作检验标准绿化服务周检表病虫害防治记录表编制： 审核： 批准： 日期：绿化工作检验标准1.0草坪1。
7、10目的：通过对服务供方的选择与评价，以及对采购过程的控制，确保采购的产品符合规定的要求。20要求：21综合事务部负责制定选择和评价分包方控制程序。22各部门提出本部门的采购计划，明确采购产品的信息，包括：a、产品的要求；b、对人员资格的要求；c、管理体系的要求。23综合事务部负责制定物料采购程序。24综合事务部负责选择采购供方，并确保其提供的产品符合规定的要求。25采购员及申购部门负责对采购产品的验证，经验证不符合要求的不予接受。26综合事务部定期组织各部门对供方评价，评价不合格的需采取跟踪措施，评价结果与跟踪。
8、751752服务提供的控制及服务过程的确认10目的：通过对现有服务的运作控制，保证所提供的各项服务满足客户的要求。20要求：21公司通过以下方法控制服务项目的运作：a、护卫服务手册b、绿化、清洁服务手册c、维修服务手册d、客户服务手册e、综合事务服务手册22使用各种监控和测量工具进行控制。23建立管理体系加强监控和测量。24各部门按提供的各种服务手册运作，保证提供符合要求的服务。25管理者代表根据内、外审情况，客户意见、满意度情况、服务质量情况等，对于各服务过程进行确认，以证实服务过程能满足顾客的要求及达到公司的质量、。
9、1、本公司质量、环境方针：质量方针：业主至上 营造影视会展温馨家园精诚服务 铸造湖南物管一流品牌环境方针：提供绿色生活环境建设健康绿色家园2、质量、环境方针的管理：a、本公司的最高管理者（总经理）通过培训、会议、公告等形式确保质量、环境方针在公司内得到沟通和理解。b、在进行管理评审时，对质量、环境方针的适宜性、充分性、有效性进行评审，必要时，对质量、环境方针予以更新。编制： 审核： 批准： 日期。
10、10目的：通过识别过程的测量要求，在此基础上识别为确保产品符合规定要求所必须的测量和监控装置，使其使用和控制满足要求。20要求：21工程技术部负责制订测量和监控装置控制程序。22公司应确保测量和监控活动的实施能满足监控和测量的要求，并保持有效结果。23工程技术部应对测量和监控装置进行标识，以确保其校准状态得到确定。24工程技术部应对校准结果保持记录。25当发现装置偏离校准状态时，公司应对其以往监控和测量结果的有效性进行评价并予以记录。26在搬运、贮存和维护等过程中，应防止其损坏或失效。30支持性文件：测量和监控装。
11、10目的：组织通过确定客户对服务的要求，并通过建立与顾客的沟通程序，以确保满足客户的要求。20要求：21公司现确定客户以下方面的要求：211客户规定的要求，例如物业管理委托合同、前期物业管理服务协议等；212客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，例如请修服务中公司提供请修的物品。213与服务有关的法律法规要求，例如物业管理条例等；214公司向客户承诺的附加要求，例如投诉处理应在三天内予以答复、请修回访等。22当客户需要服务时，在对客户承诺前首先应对客户的需求进行评审，以确保服务的要求得到规定，。
12、1.0目的：明确和规定清洁日常管理工作，以确保清洁服务符合要求。2.0适用范围：本公司管理小区清洁服务。3.0职责3.1环境班长负责每日对清洁工作情况进行督导。3.2综合事务部按相关规定进行督导。4.0程序：部门及责任人日常工作督导环境班长纠正综合事务部就不符合项开出纠正通知单或过失通知单验证综合事务部对不符合项整改情况验证关 闭整改完毕后予以关闭5.0支持性工具：清洁日常检查标准编制： 审核： 批准： 日期：清洁日常检查标准区域清洁项目清洁质量标准入户大堂及电梯地面保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂。
13、10目的：通过策划服务实现过程的顺序及相互关系，使服务策划与管理体系所需的过程要求相一致。20要求：21管理者代表组织各部门对服务项目进行策划，服务项目有：a、绿化、清洁服务过程；b、设备、设施管理，维修服务过程；c、护卫服务过程；d、客户服务过程；e、综合事务服务过程。22策划需明确：a、每一服务过程的输入和输出及活动的目标；b、提供服务过程所需的资源；c、服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法；d、为服务过程符合性所提供的质量记录。23对于新服务项目的推出，由综合事务部组织相关部门对新的输出计划（方案）评审。
14、湖南影视会展物业管理有限公司成立于2003年2月，是湖南国际影视会展（中心）酒店的下属企业，以物业管理为主要经营业务，现暂属长沙市三级物业管理资质。公司管理面积达17万余平方米，物业服务涉及别墅、多层、小高层等多种物业类型。公司一贯遵循“诚信守法、以人为本，用及时规范的服务为业主创造安全、优雅、舒适的绿色空间”的管理方针，努力为中国物业管理行业增光添色，树立起物业管理专业、科学、系统、人性的榜样标准。公司拥有专业人才和复合型人才，现有员工70余人，管理人员20余人，管理人员取得了专业岗位资格证书，是一家年。
15、821顾客满意10目的：通过对客户满意度指标的建立并定期监控，从而作为测量管理体系业绩的方法，以此来衡量所建立管理体系的有效性并明确改进的领域。20要求：21客户服务中心负责制定客户满意度测评程序。22客户服务中心组织相关部门编制客户满意度调查表，确定客户满意度评分的项目及指标。23客户服务中心负责定期按客户满意度测评程序实施客户调查，一般每年一次。24客户服务中心负责对收集的信息进行统计分析，得出客户满意度。25管理者代表组织相关部门对找出的差距作为质量、环境改进的依据。30支持性文件：客户满意度测评程序822内部。
16、10目的：通过对不合格服务的识别和控制，以确保提供满足客户要求的服务。20要求：21综合事务部负责制定不合格品控制程序。22针对不合格服务采取以下一项或几项措施：a、采取措施，消除发现的不合格；b、对不合格服务提出让步处理并经有关人员批准；c、采取措施，防止其用于预期的用途。23不合格性质和随后采取的措施，包括批准的让步处理应予以记录。24对纠正后的服务再次进行验证，以证实其符合性。30支持性文件：不合格品控制程序编制： 审核： 批准： 日期。
17、本公司无服务设计功能。因为物业管理公司作为服务行业，物业公司的管理依据与业主签订的前期物业管理服务协议、业主公约及物业管理有关法律法规。物业公司只负责在合同及相关法律法规范围内提供无偿或有偿服务，识别业主的需求或期望的策划活动均在其它管理体系文件或条款中体现。编制： 审核： 批准： 日期。
18、1.0适用范围：适用于小区的地下室清洁。2.0清洁内容：小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。3.0工作程序：3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。3.4清洗垃圾桶（车）。3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。3.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。4.0标准：责任区出现。
19、10适用范围适用于全公司20固体废弃物的分类21可回收利用的废弃物：如金属制品、玻璃制塑料制品、本制品，废纸等。22不可回收利用的废弃物：如食物残渣、动物骨类、鱼刺等。23有害废弃物：有毒性、易燃性、腐蚀性、反应性、放射性及含有病原体的废弃物,如油漆类、废旧电池、废旧医疗用品化工产品等。30内容31公司办公区311公司办公区须设置分类垃圾收集装置，并明确标识可回收、不可回收、有害垃圾及分类标识。312公司由环境管理部负责处理可回收垃圾，并收集、保管有害垃圾。313公司职员工在办公区域须将固体废弃物按分类标准投放在分类垃。
20、1.0适用范围：公司管理的小区所有标准层通道地面的瓷砖（片）清洁。2.0工作程序：2.1每日清晨用扫把清扫。2.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。2.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。2.4清洁次数按瓷砖地面每月1-2次，普通地面砖每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。2.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。3.0标准：3.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。3.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。3.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。4.0注意事项。
21、本手册是依据ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准编制，它阐述了公司的质量、环境方针，质量、环境目标并对管理体系的过程及相互作用进行了描述。本手册是公司管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。本公司管理体系文件以总经理签发日期为实施日期。总经理： 王 济 民日 期：2004年6月1日编制： 审核： 批准： 日期。
22、YSHZ-JL-04-05（A/0）湖南影视会展物业管理有限公司病虫害防治记录表日期药品名称浓度配比作 用使用范围作业防护作业人员签名防治情况检查人签名注：此表填写时必须对所使用的药品、防治范围、作业人员是否有防护等进行检查。
23、职位描述职位名称环境部部长直接上级副总经理直接下级环境班长入职资格A、学历：中专及以上学历（园林专业优先）。B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或中专毕业须连续10年以上本专业工作经验。C、证件：有物业管理上岗证者，相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、园艺绿化基本知识 B、企业管理基础知识C、保洁相关基本知识 D、物业管理基本知识E、物业。
24、421总则10目的：为确保管理体系有效运行，本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准建立、实施管理体系。20本公司的管理体系文件包括四个层次：质量手册程序文件作业指导书质量记录a、第一层次：质量手册质量手册是公司管理体系运行的基本准则，其规定了体系运行的范围，描述了管理体系程序及其引用，也阐明了本公司管理体系服务过程及相互关系。b、第二层次：程序文件程序文件是质量手册的支持和延续，以满足ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准的要求。它规定了质量、环境活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和方法；。
25、YSHZ-JL-02-45（A/0） 湖南影视会展物业管理有限公司 考 勤 表 部门： 年 月 日至 年 月 日 姓 名日期 26 27 28 29 30 3112345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 缺勤分类统计 实 出 勤 天 数 本 月 补 休 本 月 加 班 尚 存 积 休 夜 班 天 数 附 表 病 假 事 假 旷 工 迟到 早退 探 亲 婚 产 假 丧 假 工 伤 上 考勤符号 出勤 加班 倒休 夜班 出差 事假 病假 迟到 早退丅 旷工 年假 产假 探亲假 公休# 工伤 丧假 法定节假日+ 其它 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 审批： 审核： 考勤员。
26、1.0适用范围：适用于公司管理小区内所有公用洗手间的保洁2.0工作程序：2.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。2.2用胶扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。2.3向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。2.4用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。2.5用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。2.7喷上少许空气清新剂或点燃卫生香。3.0标准：3.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。3.2每天多次打扫，随时保持干净。。
27、1.0适用范围：公司管理的小区生长的乔、灌木、绿篱、藤本等植物。2.0作业程序2.1修剪时期：2.1.1冬季修剪：从12月到第二年3月初，热带和亚热带原产的乔、灌木生长速度明显缓慢，有些树木处于半休眠状态，所以此时为修剪的适期。2.1.2夏季修剪：在植物的生育期进行修剪。2.2修剪方法：2.2.1短截：把一年生枝条的一部分剪去，目的是刺激剪口下的侧芽萌发，增加枝条数量，多发枝叶，多开花，剪去当年生枝条长度的1/3谓轻剪，剪去当年生枝条长度1/2的谓中剪、剪去当年生枝条长度2/3的谓重剪。2.2.2缩剪（又称回缩）：剪掉二年生以上枝条谓缩剪。
28、1.0适用范围适用于本小区的楼层清洁。2.0清洁内容：楼层(包括首层门厅、电梯厅、天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的清洁。3.0流程：3.1 每天收集每层楼内的垃圾袋。3.2 收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾周转站。3.3 清洗垃圾桶（车）。3.4 清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。3.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、楼梯的梯级。3.6每周用抹布擦抹公共门窗、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。 3.7清洁电梯内垃圾、擦抹电梯轿厢,不锈钢按不锈钢保养作业指导书进行保养。3.8 每天对责任。
29、1.0适用范围：小区的“四害”消杀工作。2.0要求：2.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷雾器进行适度喷洒。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。2.2对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。2.3根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫及时清除。3.0消杀要求：消杀前在小区张贴消杀通知，并注明用药范围、地点，并在小孩易到处设置明标志。3.1每次消杀时由消杀作业人员在消杀记录表中填写药物名称、浓度、配比、使用范围、作业人员防护等； 3.2。
30、1、负责巡查监督和管理环境分包方（保洁、园艺）工作。2、负责公共设施的巡查。3、保持公共环境良好外观，公共设施功能正常发挥，维护小区正常公共秩序。4、负责制定公司有关环境等方面因素进行评估策划方案，并协助相关部门制定相应的措施。5、按公司培训计划做好相关的培训工作。6、协助工程技术部不断完善相关的设施管理制度。7、对本部门有关的环境等方面因素进行评估，并制定相应的措施。8、负责小区的绿化及其病害虫防治。9、负责绿化的施肥和浇水等。10、负责小区的保洁和垃圾清运。11、负责本部门的管理体系文件的控制。12、负责。
31、551职责和权限10总经理a、主持公司的全面工作。b、制定质量、环境方针和确保质量、环境目标制定，落实组织结构，采取有效措施保证各级人员都能理解质量、环境方针并贯彻执行。c、批准质量手册。d、确保公司内的职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。e、确保对管理体系进行策划。f、任命管理者代表。g、为体系有效运行提供充分资源。h、主持管理评审。i、签署与物业管理相关的所有合同。20管理者代表a、确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和持续改进。b、向总经理报告管理体系业绩和任何改进的需求。c、。
32、YSHZ-JL-04-03（A/0）湖南影视会展物业管理有限公司消杀记录表日期消杀药品名称浓度配比作 用使用范围作业防护消杀作业人员签名消杀情况检查人签名注：此表填写时必须对消杀时所使用的药品、消杀范围、消杀人员及对消杀范围是否有防护等进行检查。
33、1.0适用范围适用于公司管理小区的人工湖保养。2.0工作程序2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2.2每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。2.3每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。2.4检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。2.5检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准3.1堤面及湖面无垃圾杂物。3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3湖水清澈无误染。4.0注意事项4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。编制： 审。
34、1.0适用范围公司管理小区的游泳池保养2.0工作程序2.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。2.2用速消净（三氯异氰尿酸）按1：300的比例兑水，每天1-2次对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。2.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天1次。2.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序进行消杀。3.0标准3.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残留。3.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。编制： 审核： 批准： 日期。
35、10目的：通过对服务过程收集的信息进行数据分析，确保管理体系的适宜性和有效性，并予以持续改进。20要求：21综合事务部负责制定数据分析及处理程序。22数据分析应提供以下方面的信息：a、客户满意；b、与服务要求的符合性；c、服务过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d、供方。23综合事务部负责对收集的数据进行整理，并用适当的方法进行分析。24数据分析的方法包括：a、调查表；b、柱状图。25综合事务部组织对数据进行统计和分析。26各相关部门根据分析结果并采取相应措施对管理体系予以改进。30支持性文件：数据分析及处。
36、10适用范围：小区化粪池管理20工作程序：21化粪池及井盖检查211化粪池每月由环境管理部检查一次，确定是否需要清理。212环境管理部日常巡查时随时注意污水井盖、化粪池井盖是否完好，是否有松动现场。213对于有题的污水井、化粪池井盖设置警示牌，并及时通知工程组安排维修。22化粪池清理221化粪池清积满应及时清理，清理由专业公司实施，清理完毕由环境管理部确认。222专业公司的选择按相关作业指导书执行。223专业公司在清理时，由环境管理部组织相关的防护措施。23防护措施231化粪池清理时应在井口四周用围栏栏起，并在离井口3米处的人。
37、1.0适用范围：适用于公司管理小区的木地板保养。2.0操作程序：2.1工作前应使用柔软干净抹布。2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。3.0标准：3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2无尘埃、头发残留。4.0注意事项：4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以。
38、1.0适用范围：公司管理小区常用的圆艺设备机具。2.0剪草机作业程序：（HONDA195型剪草机）2.1启动前的准备2.1.1安装好手柄2.1.2注入机油2.1.3注入燃油（推荐使用无铅汽油）2.1.4装好集草袋或集草箱2.2操作前的检查2.2.1检查机油：在停车状态下，将草坪机置于平地上，卸下注油塞，并将深度尺插入注油颈检查油位，使油面达到“高位”标志位置。2.2.2检查燃油：推荐使用无铅汽油，不得使用机油和汽油的混合物或不清洁的汽油。在停车状态下通风良好的地方加油。2.2.3检查空气滤清器：卸下空气滤清器的盖，检查滤芯是否干净，若尘土过多请及时。
39、1.0适用范围：公司管理小区常用的清洁工具及清洁剂的使用。2.0工作内容：2.1玻璃刮、玻璃水的使用2.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。2.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。2.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。2.1.4注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。2.2静电吸尘剂、尘推的使用2.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶。
