1、济 南 丽 星 滨 河 商 业 管 理 有 限 公 司 天河港不夜城 打造济南24H餐饮娱乐综合体 商业地产云智库 大数据品牌/项目排行榜 新趋势报告 案例解读 实操干货 扫描文末二维码（或添加sydcxy2014）即刻关注 Directory 项目简介 项目优势 01 02 03 大牌入驻 项目简介 给生活无限个可能，让生活进退自如。 顺河高架路、生产路、滨河南路、清河 北路等城市主动脉近在咫尺，在济南北， 轻松实现高架快速路与全城的便捷切换， 无缝沟通城市。此外，萃取城市精华配 套，以“全天式生活，一站式服务”的 姿态，堪称济南北再难超越的绝佳吃喝 玩乐购。
2、济南天河港整改通知书致__________：经检查，贵处存在如下问题，请立即采取有效措施，限定于 年 月 日 时前整改完毕，并将整改情况报至本商管公司 部。感谢支持与配合！存在问题整改措施及整改效果商管公司经办部门负责人（签章）日期：整改单位负责人（签章）日期。
3、营运部办公管理制度1、 办公室人员要着装整齐，佩带工作证，符合公司的仪容仪表要求；2、 在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛；3、 所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾；4、 保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放 回原处，每天必须定时清扫办公室；5、 提倡文明办公，使用礼貌用语；6、 办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉；7、 工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说；8、 办公室无人时，必须将门锁好。
4、序号商户名称检查事项检查情况商户确认物业部楼层经理水电煤气门锁其它1湘知湘味2那炉那火3海鲜4南城十里5椒艳时光6东北烧烤7烤鱿鱼8水饺9枣庄辣子鸡10云锦快餐11东北烧烤1213天河港商铺年 月 日 水电气关闭确认单。
5、部门巡视检查工作内容及管理制度1、每日班前做好巡视检查工作准备，检查仪容仪表、记录表、笔、对讲机及其他必备用品；2、遵守工作要求，按时进行各项巡视检查工作；3、按照规定的时间(开完晨会后一小时，每天不少于四次）；规定的巡查路线（见附图）；规定的巡查项目（进场、装修、进货、运营、撤场、店招、经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障、商户店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范）认真细致的做好巡视检查工作；4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项，对每一个项目都要细致耐心的检查，要有责任心；5、巡查记录表的填写要。
6、运营管理流程方案商户收铺、入住、退租流程1.目的：通过对商户收铺、入驻、退租的控制为商户提供快捷满意的服务。2.范围：适用于商户的收铺、入驻和退租服务的过程控制。3.职责：运营部负责商户收铺、入驻及退租过程的安排和具体实施。4.工作程序4.1收铺程序：4.1.1 招商部提供签约商户工程条件，并汇同运营部、物业部、工程部对签约商铺进行工程条件预验收，并提前填写商铺场地交验确认书相关内容。4.1.2招商部根据商户情况，安排签约商户分批、分区、分时间段进行商铺接收。并在交接日的前7天书面通知相关各部门做好准备工作。商户持由。
7、营运部职责职能概述： 负责运营管理工作，具体包括:现场管理、顾客服务、商户服务与管理、物价、质量、计量管理、进出货管理、公关接待等工作。一、1对商户进场、装修、进货、运营、撤场等工作进行监控、督导、巡查, 负责商户标识的管理工作。2建立商户经营信息档案，对其经营活动进行监控分析。 3建立商铺动态管理，全面掌握商铺现存状况。 4建立日常巡场制度，监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。5建立商户档案资料并及时更新。 6建立商户沟通机制，及时反馈商户意见和建议。7商户店容、店貌、营业。
8、商户撤铺流程办理单商户名称：业态：店铺铺位号：产权人：业态：店铺铺位号：商户租赁信息(招商部填写）租期、恢复要求、离场时间。天花：（物业工程部填写）地板：（物业工程部填写）墙体：（物业工程部填写）烟感：（安管消防中控填写）喷淋：（安管消防中控填写）电表读数：（余额）（物业工程部填写）燃气读数：（物业工程部填写）水表读数：（物业工程部填写）人员证件：（运营部填写）是否存在欠费：（财务部填写）是否退回宣传物料：（市场推广、企划部填写）运营部当值经办人：（当天受理此事的运营部现场人员签字确认）运营经理。
9、日常运营巡视记录表店铺名早班 晚班 年 月 日巡视时间巡视内容工作记录巡视人签字开闭店营业员秩序有无投诉经营情况店内环境装修情况餐饮卫生食品安全货品垃圾运输外场促销公共区域卫生间现场处理情况需协调事宜重点跟进事宜营运部经理检查确认： 备注：1.“”表示正常；“”表示存在问题（必须在处理情况写明处理过程或结果）。 2.巡视区域为巡场路线中所规定的所有区域。3.必须在处理情况写明处理过程或结果，当天不能处理完毕，需提示跟进。重点情况应标注。
10、处理商户/ 顾客投诉的管理流程1.目的通过处理商户/ 顾客投诉的管理流程，确保能够合理有效的处理商户/顾客的投诉，为入住商户及顾客提供优质的服务。2.范围适用于商户/ 顾客的投诉。3.职责适用于运营部对处理商户/ 顾客投诉工作进行监督、管理。4.工作程序4.1对于商户/ 顾客的投诉应保持欢迎态度，并予以热情接待，不得有冷漠、训责等恶劣态度；4.2了解商户/ 顾客投诉的具体内容；4.3现场了解投诉内容情况，并注意做好投诉记录工作；4.4对于所产生投诉，应向商户/顾客提出处理或不予处理的理由，并征得商户/ 顾客的理解；4.5遇有不能解决。
11、商户向运营部提出退租申请（已售商铺需向业主申请）商户退租流程图运营部对商户提出的退租申请进行审批财务部核算相关费用通知相关部门办理退组手续（物业部、工程部、秩序维护部、招商部）由运营部发起流程物业部、工程部、秩序维护部、业主和商户对商铺现状进行验收，商铺钥匙移交对能源表表底进行抄录，商户交纳相关费用商户搬家。
12、天河港营运部员工编制参考（共计19人） 商管部主管（1人） 商管(10人) 商管员商管员商管员商管员商管员 负一层早班 一层早班二层早班三层早班四层早班 负一层晚班 一层晚班二层晚班三层晚班四层晚班 部门职位 商管部主管 专员 市场推广部主管 线上策划 线下策划 参考标准：参考领秀城现行工资标准，结合济南万达、恒隆等商业综合体相关工资水平，考虑公司 单休及没有公积金等实际情况给出以上参考。具体标准请董总审定。 营运总监（1人） 市场推广部主管（1） 室内设计平面设计线上策划线下策划 1人1人1人1人 工资参考（税后）要求 65003。
13、三方沟通确认表 店名需解决的问题负责人落实时间 绝对牛烤鱼烟道接通 魏经理 肖经理 4月22日 绝对牛烤鱼电源接通 魏经理已完成 肖经理待接通 4.28 绝对牛烤鱼排水接通 魏经理 肖经理 4月25日 绝对牛烤鱼垃圾清运 魏经理 肖经理 4/25日 绝对牛烤鱼围挡搭建 魏经理 董总 4月25日 营运部负责人物业部负责人商户负责人 三方沟通确认表 落实时间 4月22日 4.28 4月25日 4/25日 4月25日。
