1、危险与风险之区别危险与风险之区别 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列危机管理危机管理 危险危险 相关的或潜在的危机，相关的或潜在的危机， 有可能造成财物、装置、产品有可能造成财物、装置、产品 的损失及法律责任的扩大及人的损失及法律责任的扩大及人 命损伤。命损伤。 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列危机管理危机管理 风险风险 反映危险会引起伤害反映危险会引起伤害 的可能性及其严重性。的可能性及其严重性。 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列危机管理危机管理 戴德梁行物业。
2、管理顾问操作实务管理顾问操作实务 管理顾问全国统一认证班教程管理顾问全国统一认证班教程 5 5 版版 目录 重装赢家程序重装赢家程序 成功模式解析成功模式解析 咨询产业大势咨询产业大势 扫瞄当代管理扫瞄当代管理 企业诊断指标企业诊断指标 营造持续优势营造持续优势 构建独享优势构建独享优势 企业兴亡揭秘企业兴亡揭秘 破解关键问题破解关键问题 优势再造流程优势再造流程 企业诊断路径企业诊断路径 企业分析雷达企业分析雷达 企业成长模型企业成长模型 企业经营境界企业经营境界 高效整合法则高效整合法则 系统竞争优势系统竞争优势 。
3、一、入伙手续:为了保证商户顺利办理入伙手续，最好成立一个临时的入伙事务部，成员可由发展商、物业管理处的有关人员组成，发展商的参与有利于入伙手续的尽快完成及款项的收缴，而管理处的介入有利于商户入伙后的商场管理。（有关商户入伙流程请详细参阅商场收楼程序。）（一） 商户在入伙部办理有关入伙手续后，取得入伙证及商户入伙收楼交接书，并将复印件交至物业部存档备案。（二） 物业部人员发给商户装修申请表、车位申请表，要求商户及时到物业部、工程部、保安部办理相关手续。（三） 要求商户提前将迁入迁出时间通知物业部，并按。
4、华世隆国际公寓人员到位时间表（建议稿）2000.11.24 DMyDocumentsjane005-JW-CM-CG 入住率（%）预算工资按70%计 筹备期入住运营期合计 部门/员2月3月4月5月6月 总总物物业业经经理理110,000.0010,000.00130,000.00 总总经经理理办办公公室室- 行政秘书12,500.001,750.0015,250.00 财财务务部部- 财务经理13,500.002,450.0014,900.00 会计12,500.001,750.0013,500.00 出纳11,500.001,050.0012,100.00 采购12,000.001,400.0011,400.00 仓库管理11,300.00910.001910.00 行行政政人人事事部部- 行政人事经理13,500.002,450.0012,450.00 行政人。
5、财务管理指引戴德梁行物业管理有限公司目录1.引言及物业管理概念2.管理处的架构及财务部人员的职责3.财务管理办法一. 财务管理总言二. 费用管理三. 发票和收据管理四. 物资管理4.入帐的依据5.财务人员须知6.计算机软件的简介附件一 收楼流程图附件二各项收费标准一览表附件三单元列表附件四按金明细表附件五应收/已收/欠收管理费一览表附件六会计科目表附件七自动转帐授权书附件八日常收费工作流程附件九日常收费工作流程详解附件十处理欠缴管理费程序1.引言作为一个优秀财务人员不单要具备丰富的会计知识，对本身行业的认识亦同样重要。。
6、保安部工作手册（一稿）年 月第一部分 管理范围保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作,其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。一.商场保卫商场保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。商场保卫的范围，主要在商场内部及商。
7、51 客客务务部部经经理理巡巡查查单单 检查频率：每天1 - 2次 检查时间： 检查人： 检查区域 前台人员仪容仪表 前台礼仪礼貌 前台卫生 前台派工单记录 前台快件记录 邮件分拣室 邮件分拣室人员仪容仪表 邮件分拣室卫生 邮件分拣记录 大堂报架 总机房卫生 总机人员服务态度 总机人员业务水平 办公室人员仪容仪表 办公室人员投诉处理情况 办公室人员客务巡访记录 商务服务 商务会议室卫生 商务会议室设施完好状态 楼层 商务中心 商户拜访 当日重要投诉处理 前日未处理投诉 51 结果 客客务务部部经经理理巡巡查查单单 检查频率：每天1 - 2次 。
8、戴德梁行物业装修管理表格第 I 条 装修申请表申 请 日 期年 月 日申请人（业户）资料业户名称（签字）联 络 电 话装修楼层/单元面 积施 工 方 资 料公 司 名 称营业执照号负 责 人联系电话安全负责人联系电话装 修 日 期从 年 月 日 至 年 月 日 止申请装修方案说明提 交 图 纸 资 料图 号内 容比 例规 格提 交 日 期数 量收图人1平 面 图2天 棚 图3水 电 图4消 防施工负责人（签字）：年 月 日业主（签字）：年 月 日客户服务中心意见（签字）：年 月 日公共设施部意见：签字：年 月 日财务部意见：签字：年 月 日装修管理服务协议甲方：。
9、一、电话机房值班制度:（一） 不迟到、不早退，按时打卡，提前到岗，做好准备工作。（二） 保持室内环境清洁，话务台的清洁。（三） 在工作时间内不可吃东西、看书报及擅自离岗。（四） 接听电话要用礼貌用语，要协助客户解决问题。（五） 不打与工作无关的电话，保持查号线路通畅。（六） 对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。（七） 无关人员不得进入机房，接线员不可在电话室会客。（八） 无特殊情况，接线应手动，如需自动，要请示物业部经理及主管批准。（九） 认真掌握消防工作程序,严格遵守应急制度与程序.二、前台。
10、商场商户手册（一稿）二零零一年一月目录1. 前言2. 一般事项2.1 管理处2.2 管理费支付方法2.3 商户非接触式感应卡2.4 装修申请2.5 改建及加建物2.6 维修及保养2.7 告示牌2.8 保险2.9 业权更改3. 收楼须知3.1 收楼手续3.2 遗漏工程3.3 商户登记3.4 装修事宜3.5 迁入须知4. 商场设备及设施4.1 电力供应4.2 防火设备4.3 电梯4.4 燃气4.5 热水4.6 有线电视4.7 供暖4.8服务设施4.9电话/通讯插座4.10地下停车场4.11信箱5. 规则及条例6. 紧急情况应变措施6.1 防火办法6.2 假如发生火警6.3 水浸6.4 气体泄漏6.5 电源中断6.6 罪案与保安6.7 地震7. 。
11、收楼手续清单关于: 单元向客户收取的文件：1. 预售契约复印件 1份 2. 楼房抵押证明文件复印件 1份 （选项）3. 授权书 1份 （选项 公司或业主代表）4. 身份证/护照复印件 1份 5. 付款确认书 1份 6. 交付使用通知书 1份 7. 单元接收记录 1份 8. 承诺书 1份 9. 业户紧急联络登记表 1份 向客户发出的文件：1. 单元接收记录 2. 承诺书（已签署） 3. 管理费押金收据 4. 管理费上期收据 办理人签字： 年 月 日。
12、商场使用、管理、维修公约（一稿）商场使用、管理、维修公约根据中华人民共和国和北京市有关有法律、法规，结合“商场”(以下简称“商场”)的实际情况，为维护商场各产权人、开发企业和物业管理企业的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保商场的管理能够达到高标准，特制定商场使用管理维修公约(以下简称“公约”)。本公约对开发企业、物业管理企业及产权人包括其使用人、受让人、继承人、承租人或占用人均有约束力。第一章 物业概况物业名称： 商场座落位置： 物业四至： 东：南：西：北：占地面积： 建筑面积： 国有土地使用证：。
13、戴德梁行物业管理方案模板第一章 物业管理方案物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗。
14、物业管理服务内容及标准1 服务原则以“商户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便商户，文明服务为原则。2 文件制度21 指定用户手册，各项规章制度。22 指定各部门规章制度及流程。3 治安保卫管理31 实行24小时保安制度。32 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。33 危及业户安全处设有明显标志及防范措施。4 市政公用设施管理41 公共配套服务设施完好，无随意改变用途。42 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。43 道路畅通，路面平坦，有交通标志。44 定有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。5 环境卫生管理51 卫生。
15、一、计划管理根据商户情况和管理处经营管理的总体目标,物业部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：（一）编制和控制部门年度的各项预算；（二）根据商户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。（三）制订每月培训计划并监督实施。（四）制定好物资设备的管理计划。二、组织管理根据九龙花园的规模及管理体制,设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项制度与程序。三、人员管理根据各岗位的任。
16、首首年年管管理理费费预预算算案案 项目费用（元/年） 入住率50%以下 入住率50%以上 收入 管理费8.0100000/m212个月9,600,000.00 总总计计: 支出 1 员工薪金、津贴及福利费用（见附件一）26,445.00 2 维修及保养费用（见附件二）738,000.00 3 公共区域能源费（见附件三）a 4 园艺及节日装饰（见附件四）122,000.00 5 清洁费用（见附件五）210,000.00 6 行政办公费用（见附件六）384,240.00 7 不可预见费180,000.00 8 保险费用200,000.00 9 管理者酬金216,000.00 小计2,076,685.00 10 应交营业税金120,865.26 11 应摊还启动经费100,000.00 。
17、一、 进入物业的施工人员一律凭物业管理处核发的工人出入证出入，主动出示证件，并接受保安人员的检查。不佩带证件和使用他人证件、过期证件者，处以30元罚金。二、 物业内禁止吸烟、随地小便，违反者处50以元罚金。三、 进入物业应衣着整齐，不准袒胸露背，违反者处以30元罚金。四、 物业内施工人员不得进入与施工无关的房间或区域，违反者处以50元罚金。五、 物业内施工垃圾须放置于指定地点，违反者处以50元罚金。六、 进出货物必须服从保安人员的检查，带出物品必须填写出门条，且有发展商和物业管理处认可方可出行，违反者处以100元。
18、50 客客户户信信息息表表 单元号：业主姓名： 入伙日期：商户名称： 联系人：联系电话： 商户租期：起止日期： 商户计划迁入日期：公司职员人数： 商户对物业公司要求： 如有紧急情况发生用 户联系人地址和电话： 附：业主与用户租赁协议复印件及业主入伙证复印件： 业主签字：用户签字。
19、商场商户收楼程序（一稿）目录商场交付通知书3收楼须知5商场-商户收楼流程表7承诺书8商场-验收单元交接书10商场-商户联络资料登记表10消防安全协议书10商场-入伙授权书10商场交付通知书商场 号女士/先生/公司谨通知阁下/贵公司，商场已建成，并已取得北京市建设工程质量合格证（见附件一，发展商提供），准予入住，请阁下/贵公司按商场交付通知书所标注的日期前来办理收楼手续。1. 办理地点发展商提供2. 联系电话物业管理处联系电话：3. 办理时间3.1 A座 层至 层商户请于 月 日至 月 日办理3.2 A座 层至 层商户请于 月 日至 月 日办理3.3 。
20、职位 ：经理报告：总物业经理工作概要：维持商场的保安工作及贯彻执行消防的防范工作。主要职责：1. 主持保安部的日常工作，组织布署、协调保安部各专业的工作，保障商场用户、员工的生命及财产安全。2. 根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和商场总物业经理有关商场安全的指令、建立、健全、制定各项商场安全管理的规章制度。3. 根据以“预防为主”的保卫工作方针，对商场员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。4. 贯彻“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。5. 负。
21、戴德梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职要求戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司作业规范海洋大厦物业管理处岗位职责及入职要求DTZ/WS/OT/APD/001版 本：第 1 版修订次：0 状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期2003年 12 月 25 日发布 2004年 1 月 1 日实施一、 海洋大厦客户部岗位职责及入职要求（一） 客户部主管岗位职责：1、 制定客户部各岗位职责（包括接待部，客户部助理），以及规章制度，合理分派工作，根据员工工作表现公正的进行奖励和处罚。2、 巡查大堂及客户部日常工作清洁情况，以及分送报纸信件情况，督促客户。
22、戴德梁行物业管理方案模版第一章 物业管理方案物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗。
23、一、 用电、水和动火前应得到管理处批准后方可使用。1 电器操作人员应有电工操作证，操作证需给予管理处检查和复印存档。在用电前要向管理处书面申请，由管理处人员检查配电箱合格后方可合闸使用。未经许可私自接电，违者处以300元罚金。2 用水应事先向管理处提出，由管理处批准后方可进行分接。未经许可私自分接，违者处以300元罚金。3 进行动火工作前，应向管理处申办动火证，操作应由有焊工本人员执行，严禁违章操作。未经许可私自动火，违者处以300元罚金。二、 在施工中如需使用易燃物品时，须提前做好安全存放工作，并报管理处，得。
24、商场装修手册（一稿）目录目录2装修流程图简介3装修办理流程说明4业户(使用人)装修施工申请表5装修流转单6异产毗连商场装修协议书7附件一：装修管理规定10第一章 装修申请10第二章 一般事宜11第三章 施工配合管理13第四章 竣工验收14第五章 押金的返还15第六章 增、改、建事项15第七章 违约17第八章 其他事项17附件二：商场装饰技术要求18附件三：商场二次装修工程区域消防安全承诺书20附件四：装修施工许可证、动火证、施工人员出入证22装修流程图简介业户填写并向物业部提交：1. 装修申请表2. 异产毗连装修协议书3. 装修图纸装修公司持。
25、商场清洁服务邀标书年 月 日目录1.投标人须知32.物业简介43.清洁服务合同54.清洁服务范围及标准105.清洁服务内容及标准115.1住宅部分115.2商场部分135.3管理用房165.4 其他186.清洁员工编制207.清洁器材及配备218 清洁收费标准249.投标公司背景资料2510.制服样式(请附照片)2611. 投标书271.投标人须知1.1 投标人应将投标文件放入密封的信封内，于 年 月 日中午十二时前，送交物业管理公司（北京市 区 大街项目工地），收件人 先生/小姐收。迟交之回标文件将不作考虑。1.2 投标人必须知道：如未经授权或许可，不得擅自涂改或修订投标文件的。
26、戴德梁行华为生产基地管理方案-安全管理2 梁行管理方案-安全管理篇第一部份 : 安全管理一. 总则庞大的华为生产基地规划面积1,300,000平方米投资不菲, 基地范围内设施资产, 厂房机器装备, 员工价值均无法估计, 为保障生命及财产而制订安全要求管理守则是不可马虎或疏忽的, 不同类别物业的保安及消防监管工作不同, 总体根据实际环境需要而制定管理方案。对防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害、维护基地生产及维护基地员工生活秩序。二. 安全管理方案计算每月在此项目费用为RMB416,455元/月, 基于华为各职级员工均持有门岗磁卡, 随身佩。
27、戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版戴德梁行物业管理方案模版 第一章物业管理方案 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划。
28、1. 商务服务收费单2. 商户投诉信息表3. 机票订票单4. 商务中心综合服务单5. 电传、传真通知单6. 商户车位登记表7. 物业经理巡查单8. 派工单统计表9. 会议室预定单10. 文件签收记录单表1商务服务收费单服 务 项 目规 格价 格1、复印 A4￥ 元/张A3￥ 元/张 （A3缩小、A4扩大）2、文字处理打印A4￥ 元(HP 激光打印机）输入A4￥ 元/张 英文￥ 元/张 图文￥ 元/张 中文￥ 元/张 图文3、传真（发/收）发市内： ￥ 元国内/国际在电话局传真收费基础上，加收 %服务费收传真￥ 元/张4、电话国内/国际长途在电话局长途电话价目表收费基础上，加收 %。
29、戴戴德德梁梁行行房房地地产产顾顾问问有有限限公公司司 作业规程作业规程 人事管理制度人事管理制度 DTZ/PM/CD27/RL/21DTZ/PM/CD27/RL/21 版 本：第 1 版 修订次：0 状 态： 发文号： 批准日期审核日期编制日期 2004 年 3 月 18 日发布 2004 年 3 月 日实施 一）总则一）总则 .1 1 1统一指挥原则 .1 2层级管理制度 .1 3分工负责原则 .1 4民主参与原则 .1 5友好协助原则 .1 二）员工任用制度二）员工任用制度 .2 2 1总则 .2 2编制计划及修订 .2 3员工聘用程序 .2 4员工的入职 .3 5聘用合同 .4 6员工的担保 .5 7工资 .6 8解聘及离职 .6 9调。
30、停车场管理、使用手册(初稿)二零零一年一月目录一、 车位租用手续1车位租用手续流程图42车位申请及审批手续说明53办理停车说明64车位申请表7二、 停车场安全管理协议书9附件一停车场管理规定12附件二起卸货区管理规定15附件三车辆损失的应变事项16三、 车位类型及收费标准18四、 样表191办理停车证的通知202收费流转单据样式(内部使用)223停车证样式214车场交接班记录(内部使用)235机动车辆出入登记表(内部使用)24车位租用手续车位租用手续流程图申请者提交如下资料复印件1. 车主/驾驶员身份证2. 车主/驾驶员驾驶执照3. 车辆行驶证4. 申请。
31、戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司管理制度人事行政部运作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期200 年 月 日发布200 年 月 日实施戴德梁行大厦物业管理处人事行政部运作程序目录一、 总则二、 组织架构及人员编制三、 人员录用程序四、 担保五、 转正六、 工作准则七、 工作时间、加班八、 考勤制度九、 请假十、 异动十一、 解除合同十二、 工资十三、 社会保险管理规定十四、 培训十五、 奖惩、考核十六、 员工考核办法十七、 奖惩制度十八、 咨询、投诉、建议十九、 总附则总则一、 目的为使 大厦物业管理。
32、东海购物广场物业管理计划戴德梁行物业管理有限公司东海购物广场物业管理处筹备小组第一章 物业管理方案一、物业简介东海购物广场是由深圳海民实业有限公司建筑的，停车场停车位共计2000个。二、服务宗旨亲切服务，用心管理。三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降。
33、九龙花园物业部制度与程序（建议稿）二零零零年七月目 录第一章 管理范围4一、物业部办公室:4二、邮件分捡室：4三、电话机房：5四、会议室：5五、商务中心:5六、员工餐厅:6第二章 日常管理6一、计划管理6二、组织管理6三、人员管理7四、物资设备管理7五、质量管理7六、预算管理7七、协调管理7第三章 工作程序及流程8一、入伙手续:8二、客户访问:8三、客户投诉:9四、派工单处理程序10五、前台接待服务:11六、邮件分捡室工作规程:12七、商务中心:15八、车位申请程序：19第四章 规章制度21一、电话机房值班制度:21二、前台规章制度:21三、商。
34、物業管理公司保安部管理制度(參考稿)戴德梁行物業管理有限公司謹呈保安管理制度目錄頁數一.值班制度1二.交接班制度2-3三.治安、消防工具領用, 操作保管制度4-12四.監控中心管理規定13-14五.巡邏治安工作規程15-16六.停車場工作規程17七.門崗工作規程18-19八. 保安員一般守則 20九. 保安員紀律 21十. 保安員的權限 22十一. 保安員儀容儀表規定23十二. 對講機的使用規定24十三. 鑰匙管理規定25-26十四. 警械的管理及使用規定27十五. 請示彙報制度28十六. 查崗制度29十七. 保安員操練內容及考核標準30-35一. 值班制度1. 值班人員必須熟練掌握。
35、戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司管理制度人事行政部运作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期200 年 月 日发布200 年 月 日实施戴德梁行大厦物业管理处人事行政部运作程序目录一、 总则二、 组织架构及人员编制三、 人员录用程序四、 担保五、 转正六、 工作准则七、 工作时间、加班八、 考勤制度九、 请假十、 异动十一、 解除合同十二、 工资十三、 社会保险管理规定十四、 培训十五、 奖惩、考核十六、 员工考核办法十七、 奖惩制度十八、 咨询、投诉、建议十九、 总附则总则一、 目的为使 大厦物业管理。
