1、目 录序号文件名称编 码页 码一组织架构组织架构GC-014二部门职责GC-025-6三岗位说明书GC-037-1401工程部主管岗位说明书GC-03-017-802工程部维修班长/副班长岗位说明书GC-03-02903工程部装修管理员岗位说明书GC-03-031004工程部弱电维修员岗位说明书GC-03-041105工程部电梯管理员岗位说明书GC-03-051106工程部设备维修工岗位说明书GC-03-061307工程部综合维修工岗位说明书GC-03-0714四管理制度GC-0415-2301配电房管理制度QW-GC-04-011502发电机房管理制度QW-GC-04-021603水泵房管理制度QW-GC-04-031704电梯机房管理制度QW-GC-04-041805值。
2、工程部安全制度1.目的：为保证工程人员人身安全及设备安全特制定本管理规定2.范围：工程部全体工作人员3.职责：工程部经理、主管负责监督检查；各专业人员执行4.管理制度：4.1时刻牢记“安全第一、文明生产”之原则。4.2认真执行设备的“安全操作规程”确保人身和设备安全。4.3部门经理及专业主管要定期进行安全检查、消除隐患，对新上岗员工进行安全教育，严禁在禁烟区内吸烟。4.4发放的安全保护用品要定期进行检查；按规定使用，不能忽视使用或人为破坏。4.5严格遵守消防部门制定的“消防制度”，不得损坏和非火情时挪动使用消防设施。4。
3、广东好家园物业管理有限公司规章制度汇编物业部工作手册广东好家园物业管理有限公司天文苑物业部二OO九年十月修订签发: 目 录第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责一、 物业部工作职责(1)二、 各级工作人员岗位职责物业部主管岗位职责(2)物业助理岗位职责(3)物业部每小时段职责(4)附件1：暴力事件处理流程(5)第二章：天文苑入住流程一、 新业主收楼流程(6)附件2：业主/（常住）住户家庭档案登记表(7)3： 房档案目录(8)二、 住宅租户入住流程(9)三、 商务中心租户入伙流程(9)附件 4：天文苑小区外来暂住人员管理规定(10)5：天文苑。
4、中油阳光物业管理有限公司广州分公司中油阳光物业管理有限公司广州阳光酒店分公司编号：YGWY/GZ-ENG-2011工程部工作手册版本/修改：A/0受控状态：发放号码：2011年8月10日发布 2011年8月10日实施编制：审核：批准：目 录1工程部组织结构图及人员编制11.1 工程部组织结构图11.2 部门人员编制12工程部管理目标、指标33工程部部门职责43.1 强电系统工作职责43.2 弱电系统工作职责43.3 空调系统工作职责53.4 综合维修系统工作职责53.5 锅炉系统工作职责63.6 四标体系职责74工程部岗位职责及任职要求84.1 总工程师岗位职责及任职要求84.2 资深。
5、惠州隆生物业管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD环境管理工作手册二00六年五月目 录WI-HJ-001 组织机构图WI-HJ-002 职责WI-HJ-003 环境管理规定WI-HJ-004 地面清洁操作规程WI-HJ-005 标准层保洁操作规程WI-HJ-006 行政办公区的清洁操作规程WI-HJ-007 洗手间的清洁操作规程WI-HJ-008 地下室保洁操作规程WI-HJ-009 大理石保洁操作规程WI-HJ-010 不锈钢保养操作规程WI-HJ-011 玻璃门、窗保洁操作规程WI-HJ-012 电梯保洁操作规程WI-HJ-013 清理化粪池操作规程WI-HJ-014 垃圾周转清洁操作规程WI-HJ-015 消杀和清运的。
6、QHSE/ XTWY克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司QHSE/ GWSC2012 护理员岗位工作手册（A/0版）2012-04-01批准 2012-04-15 实施克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司 发布文件编号：XTWY-GWSC-2012克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司护理员岗位工作手册GB/T19001:2008质量管理体系要求GB/T28001:2011职业健康安全管理体系要求GB/T24001:2004环境管理体系要求Q/SY 1002.1-2007健康、安全与环境与管理体系第1部分：规范依据 编制版 本 号: A 受控标识: 发放编号: 12 持 有 人: 何 艳 文件修订及发放标识文件或修订表名称版本实施时间护理员岗位工作。
7、山东省胜洁物业管理有限公司保洁手册编制： 审核： 批准： 发布日期： 年 月 日 实施日期 年 月 日目录1.清洁人员架构及人员编制说明 31.1架构编制说明 31.2部门工作概况 32.清洁绿化工作范围及目标 3 2.1目标 32.2工作范围 33.岗位职责 43.1物业清洁绿化领班岗位职责 4 3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责 4 3.3外包保洁公司领班岗位职责 5 3.4保洁员岗位职责 5 3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责 6。
8、惠州隆生物业管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD安全护卫工作手册二00三年五月目 录WI-AQ-001 安全护卫系统组织机构图WI-AQ-002 质管部护卫主管职责与权限WI-AQ-003 护卫督察职责与权限WI-AQ-004 管理处安全管理员的职责与权限WI-AQ-005 护卫班长职责与权限WI-AQ-006 护卫员职责与权限WI-AQ-007 大门岗岗位职责及工作规程WI-AQ-008 大堂（公寓）值班岗位职责及工作规程WI-AQ-009 闭路监控室岗位职责及工作规程WI-AQ-010 巡逻岗职责与工作规程WI-AQ-011 室内停车场岗位职责及工作规程WI-AQ-012 安全护卫工作流程W。
9、东新园保安部工作手册序号 编 号 文件名称1 ZYJ/WI/DXY-209-5.1 保安部管理规程2 ZYJ/WI/DXY-209-5.2 保安员仪容仪表要求及用语规范3 ZYJ/WI/DXY-209-5.3 门岗值班岗工作规程4 ZYJ/WI/DXY-209-5.4 巡逻岗工作规程5 ZYJ/WI/DXY-209-5.5 交通岗工作规程6 ZYJ/WI/DXY-209-5.6 停车场（库）管理工作规程7 ZYJ/WI/DXY-209-5.7 保安警用器械管理规程8 ZYJ/WI/DXY-209-5.8 保安员考核规程浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号ZYJ/WI/DXY-209-5.1修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安部管理规程页 码共 2 页 第 1 页1 目的通。
10、小区卫生保洁管理规定为保持本公司物业区域干净整洁，使业主（住户）享有幽雅、舒适的生活、工作环境，结合本物业区的实际情况，特制定下列规定：一、卫生保洁人员的责任和义务：卫生保洁人员是保持本公司物业区域清洁卫生的直接责任人。卫生保洁人员必须做到：1、每天必须将自己所负责的区域内的公共场所（庭院、通道等）清扫两次，上下午各一次。2、每星期将楼宇内楼梯及楼梯扶手清扫（清洗）两次，即周二、周五各一次。3、每天早上6：008：00清扫绿化带、场院、人行道等公共场所一次。4、每天清运垃圾两次（上午8：009：00，下午18：00。
11、工程管理部第一节 组织结构图工程部主任工程部主管管理员/仓管员/质检员员司炉组长司炉领班推煤工化验员司炉工第二节 岗位职责岗位职务说明书职务说明职务名称工程管理部主任所属班（组）工程管理部上级领导物业公司经理直接下属管理员(质检员、仓管员)司炉组组长协作班（组）公司其他各部门岗位职责1、对总经理负责，对工程部所有人员和设备的管理和调配；2、负责工程部员工的各项培训工作，提高维修人员的职业道德、专业技能和服务意识；3、负责工程人员的考评工作，协助人事部搞好本部门人事工作；4、负责组织并参与设备的大检修，制定。
12、企 业 文 化企业宗旨：缔造经典品牌 拓展服务空间 超越客户期望 追求持续发展 质量方针：服务至诚 精益求精 热情奉献 温暖万家 服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平 多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精 神 文 明 建 设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员 工 誓 词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐。
13、工程部工作手册目录第一章工程部工作职责3一、工程部部门工作岗位职责3（一）、主要职责3（二）、具体内容3第二章工程部组织架构及岗位分布情况示意图6第三章工程部各岗位职责与权限7一、工程部各岗位职责、权限71、工程部经理岗位职责、权限72、工程主管岗位职责、权限83、维修班长岗位职责、权限94、设备运行班长岗位职责、权限95、设备运行员岗位职责106、维修员（管家工程助理）岗位职责11第四章工程部规章制度12一、设备运行管理员、维修人员（管家工程助理）行为规范12二、设备运行管理员、维修人员（管家工程助理）违规处罚制度13。
14、正 本) 大 厦 保 洁 服 务 投 标 书招标公司: 北京物业管理有限公司 投标公司: 北京 授权代理人： 目 录一、投标书3二、开标一览表4三、授权书5四、资质证明文件.6五、公司简介.7六、公司业绩简介8七、我公司能做好本项目的优势9八、专业保洁的概念与服务理念11九、项目管理组织结构12十、保洁管理措施13十一、各项应急预案32十二、保洁服务标准35十三、日常保洁服务成本核算38一、 投标函北京服务有限公司授权： 为全权代表，参加贵方组织的(大厦 ）项目的保洁服务招标的有关活动，为此：1、提供投标文件：投标书电字版 1 份。2、总投标。
15、蓝都物业保洁服务项目技术方案及投标书目录页码内 容1第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想2一、XX简介2二、客户需求分析3三、物业清洁服务设想4第二章 物业清洁服务承诺5一、物业清洁服务承诺目标5二、物业清洁服务承诺指标6第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节 XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述8第二节 物业清洁服务管理机构设立及运作流程9一、项目管理处组织机构设立11二、项目管理处内部运作流程12三、客户服务部工作职责12四、客户服务部与外部总体关系12五、项目管理处与公司接口管理13第三节 XX物业规章制度13一。
16、企 业 文 化企业宗旨：缔造经典品牌，拓展服务空间；超越客户期望，追求持续发展。质量方针：服务至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家。服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平 多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精 神 文 明 建 设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员 工 誓 词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如。
17、环境管理工作手册编 制： 辛 山 燕审 核： 批 准： 编制单位：宜昌市信德物业有限公司 编制部门：品质管理部目 录一、目标详述3二、组织架构4三、环境事务部门职能5四、环境事务主管职责6五、保洁班长职责7六、绿化班长职责8七、保洁员职责9八、绿化工职责10九、保洁员培训规程11十、清洁检查规程14十一、清洁安全管理规程19十二、清洁器械管理规程21十三、清洁工具管理规程22十四、中控室清洁规程23十五、公共洗手间清洁规程24十六、办公室清洁规程26十七、地下停车场清洁规程27十八、空置房清洁通风规程28十九、楼层清洁规程29二十、外。
18、清洁服务手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章及分发号清洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态一、清洁服务基础1清洁服务概述SS/QJ-0012A/02清洁服务组织构架SS/QJ-00210A/03清洁服务岗位职责SS/QJ-0032A/04清洁服务要素SS/QJ-0044A/05清洁服务控制SS/QJ-0052A/06清洁服务定岗原则SS/QJ-0062A/07清洁服务需求识别SS/QJ-0072A/0二、清洁服务内容及流程1标准层清洁服务内容及流程SS/QJ-0105A/02地下室清洁服务内容及流程SS/QJ-0112A/03天面清洁服务内容及流程SS/QJ-0121A/04外围清洁服务内容及流程SS/QJ-0135A/05会。
19、嘉美风尚中心物业部工作手册质量体系文件目录序号文件编号文 件 名 称文件性质01JMSD-WY-001物业部岗位设置图02JMSD-WY-002物业部工作职责03JMSD-WY-003物业部质量目标04JMSD-WY-004物业部经理岗位职责05JMSD-WY-005物业部客户主任岗位职责06JMSD-WY-006物业部物业助理岗位职责07JMSD-WY-007工程报修工作程序08JMSD-WY-008物业管理费收取工作程序09JMSD-WY-009邮件分拣工作程序10JMSD-WY-010业主回（拜）访、工作程序11JMSD-WY-011前台接待工作程序12JMSD-WY-012礼貌用语规范13JMSD-WY-013业主入伙程序14JMSD-WY-014二次装修流程15JMSD-WY。
20、保 洁 分 公 司工 作 手 册质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应。
21、重庆海宇物业管理有限公司物业护卫队量化管理手册顾客满意是我们永远的追求服务宗旨以诚挚的服务，让业主满意；以规范的管理，走精品之路；以创新的理念，创海宇品牌。服务方针 前 言护卫队是现代物业管理的重要组成部分。护卫队是负责物业秩序维护工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的秩序维护工作。护卫队在业务上接受当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。第一章 组织机构第一节 护卫队机构的设置原则现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。一精简：既机。
22、东莞市方中物业管理有限公司管理文件汇编第四分册工程部工作手册文件编号： FZ-WY-MF-04 版 本 号： A/0 编 制： 编制日期： 2015年5月 审 核； 审核日期： 2015年6月 批 准： 批准日期： 2015年7月 （盖受控章处）目 录组织架构与部门职能2岗位职责工程部主管3工程部领班岗位职责4综合电工岗位职责5土建泥水工岗位职责6工作质量标准、工作项目作业流程、综合管理制度电梯机房管理规定7发电机房管理规定8中央空调机房管理规定9高低压配电房管理规定10生活/消防/纯水水泵房管理规定 11管理处工程维修有偿服务收费标准12低压电气控制屏（柜。
23、信德物业公司工程维信德物业公司工程维 修工作制度流程手册修工作制度流程手册 编编 制：制： 辛辛 山山 燕燕 审审 核：核： 批批 准：准： 编制单位：宜昌市信德物业有限公司 编制部门：业务品质部 目 录 一、工程组质量目标详述3 二、工程组组织架构图4 三、工程组部门职责5 四、工程组主管职责6 五、工程组维修班长职责7 六、工程组电工职责8 七、工程组水工职责9 八、工程组电梯工职责10 峰峰景景物物业业服服务务中中心心 文件编号：文件编号：FJ-ZY-GC-00FJ-ZY-GC-00 版版本本号号 / /修修改改状状态态：A A/ /0 0 工程作业指导书目。
24、苏州国泰南园物业管理有限公司保安部作业手册受 控 状 态： 受 控 编 号： NYQIXM004 编 制： 批 准： 实 施 日 期： 收 文 项 目： 图书馆项目 目录1 保安部任务内容22 保安部内部管理规定23 保安部内部培训34 保安部工作规范65 重大事件报告和应急程序106 保安部消防安全管理157 保安部日常工作管理198 保安部岗位工作程序与技巧211. 保安部工作职责保安部是在项目所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时。
25、东莞市汇景物业服务有限公司 维修部作业手册 编号：HJWY/WI/7.5.1-WX-18 版号：A/0 页码：第 1 页 共 36 页 编 制 欧传迁 审 核 欧传迁 批 准 赵春华 生效日期 2010 年 2 月 10 日 目 录 第一章 岗位架构与岗位职责 . 3 一） 、岗位架构图 . 3 二） 、岗位职责 . 3 一、维修部主管岗位职责 . 3 二、设备管理员岗位职责 . 4 三、水电维修工岗位职责 . 5 第二章 安全作业管理程序 . 6 一） 、电工作业 . 6 二） 、电梯维护作业 . 6 三） 、电焊作业 . 7 四） 、高空作业（离地面两米以上进行的作业） . 8 第三章 工作内容 . 9 一） 、日常管。
26、东新园工程维修中心工作手册序号 编 号 文件名称1 ZYJ/WI/DXY-209-8.1 供 配 电 设 备(设 施 )运 行 管 理 规 程2 ZYJ/WI/DXY-209-8.2 供 配 电 设 备(设 施 )维 修 保 养 规 程3 ZYJ/WI/DXY-209-8.3 给 排 水 设 备（设 施 ）运 行 管 理 规 程4 ZYJ/WI/DXY-209-8.4 给 排 水 设 备（设 施）操 作 规 程5 ZYJ/WI/DXY-209-8.5 给 排 水 设 备（设 施 ）维 修 保 养 规 程6 ZYJ/WI/DXY-209-8.6 二次供水管理工作规程7 ZYJ/WI/DXY-209-8.7 房屋（设施）养护和修缮工作规程8 ZYJ/WI/DXY-209-8.8 机电维修工作规程9 ZYJ/WI/DXY-209-8.9 消防设。
27、0 浙江绿城物业管理有限公司 浙江绿城物业管理有限公司 二九年五月二九年五月 案 场 经 理 工 作 手 册 案 场 经 理 工 作 手 册 1 第一篇 岗位说明 第一篇 岗位说明 2 一、岗位职责 一、岗位职责 （一） 驻场经理岗位职责 1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括 工作计划、物品采购、人员招聘培训等； 2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、 、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； 4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作 的汇。
28、工程管理制度手册.DOC恒金碧物业地工程管理制度手册(梁行顾问)目 录一、 工程部组织架构及职责1、 组织架构2、 工程部职责3、 岗位职责二、工程部规章制度1、业户报修处理规程2、工程设备档案管理规定3、周报告、月报告、年报告制度4、能源管理制度5、设施设备管理制度6、报告制度7、安全运行管理制度8、高空作业安全操作规定9、安全用电管理制度10、防火及消防安全管理制度11、值班及交接班制度12、机房管理制度13、机房安全防火管理规定14、机房钥匙管理制度15、机电设备房出入管理制度16、配电室管理规定17、水泵房、水箱间管理规定18。
29、南京五矿悦居物业管理有限公司御江金城项目服务中心工程部作业指导书编制： 工程部 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 生效日期： 受控状态： 文 件 目 录工程部职责- - -3工程部工作定义- -3危废管理制度- -3工程部职责范围-4工程主任岗位职责-4工程领班岗位职责-4工程技工岗位职责-5值班电工岗位职责-5工程部制度-6工程人员工作状态要求-6工程部例行会。
30、云南牟定乾勋物业服务公司绿化工作手册编 制： 审 核：批 准：发布日期：二O一六年 月 日 实施日期： 二O一六年 月 日目 录第1章 绿化工程部小区绿化养护工作质量目标3第2章 绿化工程部小区绿化养护人员岗位职责3第3章 小区绿化养护程序4第一章 小区绿化养护质量目标根据公司总质量目标，绿化工程部特制定以下分目标，作为公司小区绿化养护工作及各管理处绿化工作考核依据：1、绿化覆盖率达到省级物业管理优秀住宅小区标准要求（人均1平方米）；2、绿化维护合同中养护执行保活率达95%以上；3、花木、草坪除草、除虫及时率达95%以上；4、业。
31、QHSE/ XTWY克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司QHSE/ GZSC2012 住宅绿化岗位工作手册（A/0版）2012-11-01批准 2012-11-01 实施克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司 发布目 录1.安全生产禁令(试行)22.员工守则03.岗位工作不可接受危害清单04.岗位职责05.工作步骤16.操作规程27. 工作标准48. 考核细则79. 工作记录1210. 工作设施、材料1211. 岗位服装1312. 制 度013. 应急预案31. 安全生产禁令(试行)为进一步规范员工行为，防止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国劳动法等有关法。
32、重庆海宇物业管理有限公司安全事务部工作手册一、组织架构安全事务部组织架构安全事务部主管护卫队长消防专员护卫队员护卫队班长消防控制室礼仪形象岗车库管理员巡逻岗门岗、车库收费岗安全事务部质量目标1.0目的为确保物业管理区域内公共秩序维护工作有序开展，无重大治安、消防案/事件发生。2.0适用范围海宇物业管理有限公司安全事务部。3.0职责3.1安全事务部负责护卫队员岗前培训、考核工作；3.2 安全事务部负责组织设施设备、器材的检查；3.3 安全事务部负责安全服务品质的提升、改进工作；3.4 安全事务部负责各类数据统计工作；3.5 。
33、清洁服务工作手册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：文件受控章声明：本手册未经许可，不得翻印。责任部门:品质管理部目录序号文件名称页码一、清洁管理基础1清洁管理概述42清洁管理组织架构53清洁管理岗位职责64清洁服务内容8二、清洁服务工作流程1新项目开荒工作流程102水池清洁工作流程113外墙清洗工作流程144化粪池/隔油池清理工作流程175白蚁防治服务内容及流程186外围清洁工作流程237公共卫生间清洁工作流程288停车场清洁工作流程 299入室清洁工作流程 3110特殊材质清洁工作流程3511消杀服务内容及流程3912日常预防性消毒及紧。
34、惠州隆生物业管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD维修保养工作手册二00三年五月惠 州 隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司版本号：A维修保养工作手册编写人： 日期：____________________ 审核人： 日期：____________________ 批准人： 日期：____________________ 说明： 红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：文件未经许可，不得翻印。目 录WI-WX-001维修保养组织架构图WI-WX-002职责权限WI-WX-003电工安全管理规定WI-WX-004用水、供水管理制度WI-WX-005设备管理规程WI-WX。
