1、万科物业：理想守望者深圳市万科物业管理有限公司总经理喻斌访谈录美国著名作家西奥多在他的未完之作美国的观念中写道；“美国是一个由观念产生的国家，不是这地方，而是这观念，缔造了美国政府。”当记者与深圳市万科物业管理有限公司总经理喻斌进行了长达3小时的访谈后，对万科物业留下的印象是：观念缔造了这个物业管理行业中的知名品牌企业！“先有满意的员工，后有满意的顾客”、“持续超越顾客不断增长的期望”、“在有万科物业经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富”正是这些看似简单的企业观念，折射出了。
2、花城一家人“水”带来的感动 万科物业在业主们的眼里，已经不只是一个管理者的角色，更多的是亲切的邻居或者是默契的友人。在万科物业管理的小区里，每天都有感人的故事在上演，每天都有真挚的情感在交流和融通。 原万科集团的一位经理常亲自陪客户参观万科建造的小区或大厦。一天，在参观到游泳池时，他在谈笑间随意取一纸杯，舀一杯泳池水，一饮而尽，然后轻描淡写地说，我们游泳池的水采用了自动循环过滤，水质达到了饮用标准。简简单单的行动，简简单单的言语，透露出的却是对万科物业管理水平的绝对自信。 还有保安改行当送水员的笑。
3、万科物业管理的前期导入某热销楼盘发展商的明文规定：“规划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施，施工结算没有物业管理单位签字不能付款，让物业管理全方位地参与项目的质量监督”。如何作到项目旺销，从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的奥秘。一、理解先期导人物业管理本策划包括物业管理规划，它与建筑规划的不同之处在于：各自所站的角度不同。我们发现，大多数建筑设计院在规划设计时，未能充分或准确考虑日后的物业管理，给住户造成了麻烦，给物业管理公司带来了不便甚至困难。比如，空调机的安装与排水考虑失误，。
4、万科物业文宣资料有关资料如下：一、万科物业企业理念 员工人才是万科的资本1. 先有满意的员工，后有满意的顾客。2. 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。3. 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。4. 我们提倡简单的人际关系。5. 团队精神是我们达成共同目标的保障。6. 我们倡导健康丰盛的人生。 顾客尊重顾客，让顾客满意1. 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。2. 尊重顾客，理解顾客，与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友。3. 我们能为顾客做。
5、万科大厦公司简介公司概况公司成立于1992年，为万科企业股份有限公司之全资二级公司，核心业务为物业管理，涉及管理顾问、智能化工程、汽车美容、物业租赁等业务，管理面积达600余万平米，员工逾6000余名，总资产2.5亿元。秉承“服务至诚、精益求精，管理规范、进取创新”之管理服务理念：首创业主自治与专业管理服务相结合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“无人化”管理模式、“个性化”管理模式，奠定中国物业管理行业领跑者地位持续超越创新。率先通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证，首家实现物业管理电脑网络自动化。
6、万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”。
7、员工手册提纲前言（总经理致辞）第一部分员工必读一、公司概况1公司历史2公司宗旨、经营理念3公司业务4公司文化（1）公司价值观（2）公司企业家精神（3）公司（对员工的承诺）（4）公司的员工5公司的战略远景二、员工行为规范1基本准则2日常行为规范3其它三、员工意见处理办法四、保密管理制度1保密范围2保密条例3泄密惩处第二部分人力资源管理制度一、织架构与岗位说明1组织结构设计2部门与岗位设计及人员编制拟订3部门职责说明4岗位说明书二、人员招聘、聘用管理系统1人员招聘与录用（1）人力资源计划（2）招聘渠道和招聘信息发布（3）。
8、文化亲近地产随着房地产行业的发展逐步走入成熟，越来越多的项目无论在营销上，还是在建筑风格、售后服务上都引入了文化的概念，使楼盘具有了一种文化内涵和价值倾向，尤其是具有明显个性特征的主题文化楼盘的出现，更加使楼盘通过文化的培育，倡导了自己的生活模式和生活氛围。例如，蔚蓝海岸的“社区品牌文化”，提倡一种生活中的亲情，对业主的生活细节的关心，以及对社区生活活动的组织，使蔚蓝海岸的社区内建立起良好的邻里关系，和温情的生活氛围；招商地产倡导的“家在情在”，使招商地产的业主在其开发的各个项目内都可以获得方便。
9、大事记回顾往昔，万科物业发展的每一步都凝聚着锐意进取的奋斗足迹：1991年，在深圳天景花园首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式1994年，在深圳荔景大厦首创寓管理于服务之中的“酒店式”管理模式1996年10月，在中国物业管理企业中率先通过第三方国际质量体系认证1996年12月，获中国首次物业管理公开招标鹿丹村之物业管理权1997年8月，在全国第二次物业管理公开招标中，再次脱颖而出，获得深圳市最大规模的开放式、混合型住宅小区“桃源村”物业管理权1998年，在国内“围合式”建筑典范万科城市花园首推“无人化管理”模式199。
10、万科同心圆服务计划同心圆，画一个圆满在万科假日风景，同心圆不再是一个抽象概念它是万科人一份美好的心愿、一个真诚的承诺，是万科根据十年物业管理的实践提炼升华出的全新的服务模式。 “同心圆”服务观业主是万科服务的“圆心”-我们所做的一切，都是为了满足业主的需要。 没有“圆心”何来“圆”？万科坚信，业主是万科存在的唯一理由。在万科假日风景，您的需求将是万科物业所有承诺与服务的出发点。在万科假日风景，“同心圆”服务计划的实施将拥有以下两项特别保障：科学布局：“一个中心，四个基本点”：万科假日风景占地近千亩。
11、万科企业股份有限公司2001年发行可转换公司债券募集说明书摘要重要提示本募集说明书摘要的目的仅为向公众提供有关本次发行的简要情况。募集说明书全文同时刊载于中国证监会指定网站及备置于发行人处。投资人在作出认购决定之前，应仔细阅读募集说明书全文，并以其作为投资决定的依据。董事会声明公司董事会已批准本募集说明书及其摘要，全体董事承诺其中不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其真实性、准确性、完整性承担个别和连带的法律责任。中国证监会、其他政府机关对本次发行所做的任何决定或意见，均不表明其对本公司可转换。
12、物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变。
13、上帝、服务、管理在物业和物业管理之中，会常常提到：“上帝”、“服务”和“管理”。作为物业公司把服务对象业主称之为“上帝”，是因为业主这个“上帝”给了物业公司一个机会，使物业公司的员工有机会为他们服务。作为物业公司在承担管理的同时，应该保证服务，保证服务的质量，把服务放在首位，才能使业主和住户们满意。只强调管理，要人家服从，首先要有一个良好的服务意识。作为物业公司也绝不能疏忽管理，一味讨好业主，在抓服务的同时，也必须有管理意识和管理手段，只有这样才能不辜负业主的委托，保障大多数业主的共同利益。我们。
14、万科的职业经理制度l万科职业经理核心素质一、工作观念、勇于承担工作责任，有进取意识。、集团利益至上，具有全局观念。 、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。 、接纳差异，用人所长的领导心胸。 、善待客户，一切从市埸出发。 、尊重规范，不断改进。、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。、不回避矛盾，大胆管理。 、思维严谨，工作计划性强。、客观敏感把握，控制到位。二、管理技能、善于激励，有号召力。、能营造有效沟通的氛围。让沟通成为习惯。、有效授权控制得当。、培养指财下属，鼓励。
15、万科物业在中国万科物业是中国大陆首家通过ISO9002质量保证体系国际第三方认证的物业管理企业， 并通过英国SGS永久性认证注册。在全国管理的17处物业至今已获得包括“全国住宅管理优秀示范小区”、“联合国人类居住中心优秀社区环境金奖在内的139个奖项。 上海万科广场:上海市文明小区 1996/上海市侨界信得过物业 1996/上海市优秀物业管理大厦 1996/全国城市物业管理优秀示范大厦 1997年上海西郊花园:上海市居住区绿化评比优胜奖 1995、1997年/上海市优秀物业管理小区 1996年/上海市文明小区 1996-2000年/全国城市物业管理优秀住宅小区 19。
16、万科“同心圆”服务计划让我们做得更好，让大家住得更好物业管理是迄今为止万科区别与竞争对手的核心优势，在产品与服务两个重要环节中，万科地产始终以优质永远作为自己保证产品质量的座佑铭，并为万科物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道，而万科物业犹如一个韧性很好的长跑选手，不管跑道有多长，他都平稳而踏实地行进着。一个善于画跑道，一个善于长跑，正是这种协调中的默契，才使万科不断在发展中出新。在上海，大家都说万科的物业管理好，但究竟怎么个好法？好在哪儿？为什么好？往往连我们自己都不甚了了。所以我们希望在十年物业。
17、万科物业管理概述前 言随着中国房地产市场竞争的日益加剧和人民物质文化生活水平的逐步提高，人们对房地产的要求不再仅仅局限于价格和质量，转而越来越趋向于重视其售后服务即物业管理。物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其产品销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值增值的目的。事实上，物业管理作为一门新兴行业，其发生、发展是近20年的事情，但由于其功能的特殊性及重要性，自产生之日起，物业管理就受到社会的关注。
18、万科物业企业理念员工人才是万科的资本1. 先有满意的员工，后有满意的顾客。2. 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。3. 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。4. 我们提倡简单的人际关系。5. 团队精神是我们达成共同目标的保障。6. 我们倡导健康丰盛的人生。顾客尊重顾客，让顾客满意1. 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。2. 尊重顾客，理解顾客，与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友。3. 我们能为顾客做到的都要尽力去做全心全意全为您。4. 我。
19、万科业务简介专业的物业管理作为国内最早从事物业管理的机构之一，万科物业一直致力于通过自己的实践推动物业管理行业的发展，并不断开辟新的业务服务领域，更加丰富物业管理的内涵。目前公司业务已涵盖如下诸多方面：大厦（小区）设计、规划、建设评估小区交通规划评估楼宇接收服务物业保险服务物业规划保安、清洁及绿化规划服务设施维修服务财务及租户管理园艺保养及节日布置管理运作进程跟进服务新建筑和原建筑的改造更新等严密的治安防范服务根据每个小区（大厦）的实际情况，规划、设计出严密、高效的安全防范体系，辅以先进的安全监。
20、万科花园故事我的瓷片能换吗深圳四季花城一业主在装修新居时，发现洗手间瓷片有问题，施工单位在上面涂上白漆，一时瞒过了深圳地产验收人员和业主本人。此时，业主已经收楼半年，对于能否获得返修，心里着实没抱多大希望，在向物业公司反映并留下电话后，没想到不一会功夫，管理处就派人上门查看，并承诺：“现在瓷片没货，一周后瓷片到货我们立即更换全部瓷片。”结果是：一周后果然全部换好，并打扫干净才交工，业主非常满意。（摘自万科周刊）飞逝的T恤又回来了一夜风雨大作，深圳四季花城一业主阳台上的一件T恤随风而逝。一个星期后，。
21、万科物业：理想守望者住宅与房地产深圳市万科物业管理有限公司总经理喻斌访谈录美国著名作家西奥多在他的未完之作美国的观念中写道；“美国是一个由观念产生的国家，不是这地方，而是这观念，缔造了美国政府。”当记者与深圳市万科物业管理有限公司总经理喻斌进行了长达3小时的访谈后，对万科物业留下的印象是：观念缔造了这个物业管理行业中的知名品牌企业！“先有满意的员工，后有满意的顾客”、“持续超越顾客不断增长的期望”、“在有万科物业经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富”正是这些看似简单的企业观。
22、万科物业职员职务行为准则1. 总则1.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2. 职务权责2.1经营活动2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜。
23、万科大厦情况简介万科大厦是华润集团深圳总部、万佳及部分附属企业所在地。是一栋呈东西走向的单体六层由工业大厦改建的写字楼，1985年12月竣工投入使用。地理位置：深圳市罗湖区水贝二路27号，彼邻贝丽花园、新地酒店交 通：（2、203公共汽车，406、447小巴直达）。建筑面积：8155m2 占地面积：3545 m2 绿化面积：1260 m2万科大厦为水贝工业区独家改变厂房使用功能的大厦，配备有齐全的相关设备设施：一、美国康明斯500KVA发电机一台，在停电的情况下，可提供写字楼办公用照明、电梯，消防水泵及喷淋水泵用电。二、生活水泵二台，消防水。
24、万科职员手册2004版欢迎辞2王石致辞3公司介绍篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入职指引篇8第一章 入职程序8第二章 职场纪律10第三章 薪酬福利12第四章 学习与发展17第五章 绩效管理20第六章 奖励和处分21员工关系篇24第一章 劳动合同24第二章 员工关系与沟通25第三章 员工组织27第四章 员工健康与安全28职务行为篇30职员职务行为准则30附则33欢迎辞Hi！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我。
25、物业管理启示一、工作标准国际化。99年形成了ISO-9002国际质量保证体系的运行模式，并由以认证严谨著称的全球最大的认证机构英国SGS雅斯利公司审核通过，使管理服务的各方面任何一个细节均有章可循，保护了客户的利益。二、产权结构多元化。98年对资本结构进行重大改革，国有资产部分退出，公司主要经营管理骨干集体入股，个人与企业利益一损俱损，一荣俱荣，因而确立了“诚信为本，唯客至上”的服务理念与行为方式。三、服务规范酒店化。公司上至管理层、下到操作层，由涉外五星级宾馆资深培训师进行过专业的指导、培训。公司还建立了严。
26、万科“同心圆”服务计划 让我们做得更好，让大家住得更好 物业管理是迄今为止万科区别与竞争对手的核心优势，在产品与服务两个重要环节中，万科地产始终以“优质永远”作为自己保证产品质量的座佑铭，并为万科物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道，而万科物业犹如一个韧性很好的长跑选手，不管跑道有多长，他都平稳而踏实地行进着。一个善于画跑道，一个善于长跑，正是这种协调中的默契，才使万科不断在发展中出新。 “在上海，大家都说万科的物业管理好，但究竟怎么个好法？好在哪儿？为什么好？往往连我们自己都不甚了了。所以我们希望。
27、万科物业开展系列社区文化活动 多姿多彩社区文化活动的开展，无疑能够大大增强地产品牌的知名度和美誉度。近日，北京万科物业公司秉承多年来物业以人为本服务理念的同时，正在积极开展一系列以“同心同行”命名的社区文化活动，据北京万科物业公司总经理谢炜介绍，此次社区文化活动将以“我们的家园，我们的物业，您的参与”作为主题，主旨是为社区居民营造高尚、健康的社区文化。据了解，北京万科物业此次社区文化活动可谓顾及了各项目的各类型业主，内容丰富多彩、健康向上，无不体现着开发商周到全面、细致入微的服务精神。活动从4月份。
28、万科公司职员手册职员管理条例前 言 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。3. 本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： 控股企业注册登记的法定代表人；无法人资格的独立核算经营单。
29、武汉市万科物业管理有限公司目 录社区项目概况03顾客群特点及需求分析08物业管理服务模式09服务模式实现计划及要求10社区服务人员配置方案15物业管理费测算18一、 社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480(原方案数据)，其中居住产品372610以46层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000）和会所（5000）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。1. 周边环境及市政配套武汉万科城。
30、万科员工守则1.总则 1.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2.职务权责2.1经营活动2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
31、万科中国房地产业的领跑者万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。至2000年底，公司总资产56.2亿元，净资产29.1亿元。万科于1988年开始介入房地产领域， 经17载的发展，已成为中国大陆实力雄厚、声名卓越的专业房地产公司。深圳天景花园万科地产交出的第一份答卷。十年之后，依然散发着清新怡人的独特魅力。在深圳开发的天景花园、威登别墅以及上海的西郊花园是万科涉足房地产行业最早的项目，在商品房市场刚刚启动的当时，万科产品以优美的环境及人性化的物业管理，受到追求生活质。
32、在提炼万科物业管理精华的基础上，我们积极探索，不断创新，并最终创立了具有万科特色的物业管理顾问输出模式。与此同时，科学完善的培训体系为万科物业培育出大量专业的高素质人才，为优质的顾问输出奠定了坚实的基础。物业管理顾问服务方针 万科物业顾问服务秉承万科物业锻造精品与持续改善品质的价值观，不以追求顾问服务项目的数量增长为终极目标，而重在保证顾问服务和管理输出的质量，真正满足合作方的委托需求和愿望，切实帮助委托方有效地建立起优质的管理体系，准确把握物业管理的各个环节，独立地实施各项管理服务，并不断地自。
33、公司概况公司成立于1992年，为万科企业股份有限公司之全资二级公司，核心业务为物业管理，涉及管理顾问、智能化工程、汽车美容、物业租赁等业务，管理面积达600余万平米，员工逾6000余名，总资产2.5亿元。秉承“服务至诚、精益求精，管理规范、进取创新”之管理服务理念：首创业主自治与专业管理服务相结合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“无人化”管理模式、“个性化”管理模式，奠定中国物业管理行业领跑者地位持续超越创新。率先通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证，首家实现物业管理电脑网络自动化，首推季度管理报。
34、保安的故事火之夜崔凯是安徽人，当兵退伍后，来到万科城市花园，任保安总队副队长。他说， 保安总队实行军事化和电脑化的管理，定期对失火、抢劫、杀人等突发事件进行情景预定演练，受益匪浅。他举了一个例子那夜，月光如水。保安队员黄光辉披着月光，逡巡于万科城市花园的楼宇间。元宵节刚过，居住区内依然洋溢着喜气，大道边悬挂的数百只大红灯笼，伴随着樟树和竹丛的碎叶声，在风中轻轻摇晃。空中，似乎还残存着礼花的烟火气味，慢慢地飘散。真是静谧啊。黄光辉这样想着。但他没有因此而懈怠，依旧保持着职业的警觉和敏锐，一路巡视而。
