1、物业客服管家岗位职责 1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理； 3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流。
2、岗位职责说明书及工程部、客服部编制说明一、副总经理岗位职责说明书基本资料职位名称物业副总经理职位代码职位类别管理人员所属部门定员人数1 人分析时间工作内容1工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1主持企业全面工作，制定科学有效。
3、客服接待岗位职责仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服。2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。6.服装每日需熨烫，折痕清晰。7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟。
4、公司名称公司名称：临沂同赢物业管理有限公司 部门名称部门名称：物业服务部 岗位名称岗位名称：客服主管 岗位类别岗位类别：科级 直属上级直属上级：总经理 岗位职责岗位职责： 1、负责前台人员各项业务技能的培训、监督、检查、考核等工作。 2、负责公司促销服务台人员各项促销活动的培训、监督、检查、核算、考核等工作。 3、负责经常组织前台、公司促销服务台及广播室人员进行服务技能、业务知识等的培训及考 核。
5、公司名称公司名称：临沂同赢物业管理有限公司 部门名称部门名称：物业服务部 岗位名称岗位名称：客服员 岗位类别岗位类别：职员 直属上级直属上级：客服主管 岗位内容：岗位内容： 1、认真学习并及时宣传国家、地方有关法律、法规和公司各项管理规定。 2、代表公司领导接待处理业主、商户、消费者的投诉案件。 3、负责接待有关对现场营业员的仪容、仪表、服务态度、工作纪律等相关投诉。 4、负责接待有关营业现场的。
