时时以一流标准要求自己 事事用服务观念对待业户
上实物业管理（上海）有限公司
保
洁
物
业
服
务
标
准
59
上实物业
SHANGSHIWUYE
上海中友嘉园物业管理投标书
59
59
上海中友嘉园物业管理投标书
目 录
一、组织架构 1
二、内部管理体系标准 2
三、员工来源、培训计划及时间 15
四、服务方式和流程 凯德凯德-购物中心购物中心保洁服务标准保洁服务标准培训的对象和目的培训的对象和目的该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人员和保洁实际操作员工的培训。员和保洁实际操作员工的培训。使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作的基本要求、标准和程序。的基本要求、标准和程序。指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁工作。工作。通过实际操作的培训，现场指
XX广场室内步行街洗手间日常保洁服务标准
序号
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
1
墙身
清洁剂擦洗、毛巾擦至光滑洁净，循环保洁
清洁剂全面深度清洗一次
无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
2
地面
清洁剂刷洗、地拖拖干、毛巾擦抹墙根，循环保洁
洗地机加除污药剂，全面清洗一次
无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、无堆放杂物
3
窗户
玻璃水刮洗、干毛巾擦抹光亮无痕无尘，循环保洁
无污迹、无积尘、无乱张贴物
4
大门
清洁剂擦洗、毛巾擦至无痕无尘，循环保洁
保洁服务手册
电子文档：BJFW001
保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1.住宅楼总体清洁服务
(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次
(2)清洁垃圾桶 每天2次
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次
(4)清洁所有出口大门 每天2次
(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次
(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次
(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次
(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次
2.人行楼梯卫生
(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次
(2)洗擦扶手及栏杆 每天
保洁质量考核办法
文件编号：WDSY/HFTEH-WI-HJ06
发布日期：A/1
1.0目的
针对各项目大商业的日常保洁实施保洁质量考核。
2.0范围
适用各地XX广场大商业日常保洁工作定量考核，同样适用商管总部物业管理部监督管理各地XX广场大商业的日常保洁管理。
3.0职责
3.1各地公司分管物业副总经理负责大商业日常保洁工作考核的监督和审核。
3.2各地公司物业部负责大商业日常保洁工作的定量考核。
4.0保洁质量考核办法
为确保XX广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。
XX商业广场管理有限公司
保洁服务合同
甲 方： XX商业广场管理有限公司
乙 方：
合同编号：
签订日期： 年 月 日
甲方： XX商业广场管理有限公司（下称甲方）
乙方： （下称乙方）
甲方系 XX商业广场项目（以下统称“本项目”）的物业管理企业，双方本着做好本项目物业清洁工作，创造洁净优美舒适的工作及购物环境，某商场保洁外包管理规定
1.管理目的：
为了规范对保洁外包公司的管理，提高其日常保洁服务质量，为某商场创造干净、整洁、靓丽的工作、购物环境，特制定此规定。
2.管理依据：
依据双方签订的保洁服务协议。
3.适用范围：
本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核其实施状态的部门和人员。
4.管理职责：
4.1我司对于保洁外包公司有权依照合同相关规定进行监督检查、验收整改和考核工作。
4.2某商场总经办对于日常保洁有着监督检查和考核工作。
4.3保洁外包公司须遵守企业的各项规章制度，负责责商场保洁工作管理制度
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况-1-世世纪纪商商贸贸广广场场物物业业管管理理处处 保保洁洁&绿绿化化和和灭灭虫虫灭灭害害手手册册The Center Property Management OfficeCleaning& Landscaping and Pest Control Operation Manual-2-世世纪纪商商贸贸广广场场物物业业管管理理处处 保保洁洁手手册册目目录录第第一一章章保保洁洁部部岗岗位位职职责责1、保保洁洁组组织织架架构构.42、保保洁洁部部经经理理岗岗位位职职责责.43、保保洁洁部部班班长长岗岗位位职职责责.64、保保洁洁员员岗岗位位职职责责.10第第二二章章保保洁洁部部管管理理制制度度1、 保保洁
保
洁
部
工
作
手
册
万隆国际商城项目部
保洁部工作手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
三、保洁部员工培训实施标准作业规程
四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
五、清洁工作质量检查标准作业规程
六、室外物业保洁管理手册物业保洁管理手册1.0 2.0 3.0 4.0 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件规定保洁管理、服务特性和标准，用于规范和评价保洁管理和服务。 范围 适用于商贸中心管理处的保洁管理和服务。 服务提要 保洁管理和服务指住宅的清洁卫生和区容等服务内容。 内容 保洁队伍组织结构图 外围保洁员楼层保洁员机动保洁员地库保洁员保洁班长保洁主管管理处主任4.1 岗位描述 序号 岗位 岗位职责 1 管理处主任 1) 负责审批保洁管理方案。 2) 负责检查、监督、指导清洁管理工作。 3) 负责对保洁员辞退及辞职的审批。 第 1 页，共 1 页 第 2 页物业公司保洁管理表格
一、清洁工作日检查表
清洁工作日检查表
单位： 年 月 日
检
人
受
检
录
记
查
检
目
查
项
①地（路）面
⑦消火栓
检 查
时 间
检 查
结 果
处 理
结 果
②墙面、门
⑧标牌
③卫生间
⑨雕塑
④大堂
⑩沙井
⑤电梯
垃圾箱（池、站）
⑥楼梯
说明：记录栏内填写不合格项序号及其位置。
检查人：
日常管理
类别
实操
名称
保洁部作业指导规程
编号
am103
二0一四 年六月
目录
1.0保洁员岗位职责 4
1.1保洁主管职责 4
1.2保洁班长职责标准 5
1.3楼内外保洁员职责 5
1.4保洁员管理执行标准 6
2.0房屋公用部位保洁作业指导 8
2.1目的 8
2.2方法和过程控制 8
2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁 8
2.2.2楼层的清洁 8
2.2.3厕所清洁 8
2.2.4大堂的清洁 9
2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清 保洁服务手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 目 录 1. 保洁服务组织架构 01 2. 保洁服务管理指引 02 3. 保洁服务关键过程控制 06 4. 保洁主管职位说明书 08 5. 保洁管理员职位说明书 12 6. 保洁员职位说明书 15 7. 保洁主管/管理员例行工作 18 8. 保洁服务规范 20 9. 保洁计划管理要求 24 附件：保洁责任区分工表 28 10. 办公区保洁管理要求 29 11. 室内保洁管理要求 32 12. 室外保洁管理要求 38 附件：洗手间保洁巡检表 40 13. 专项清洁管理要求 41 附件：有害生物防治温馨提示 47 药品管理登记表 48 有害生物防治温馨提示 49
