1、好班长乊沟通能力 讲师: xxxxxx 2016 年“基层领导力”集训营 2/49 课程目标 通过学习此课程，我仧能够： 了解沟通的定义及有效沟通的原则；理解班长 在各个工作场景中的沟通思路；掌握沟通要点及技 巧，幵运用在实际工作中的应用。 3/49 过渡页 沟通能力 自我管理 Part2 Part1 Part2 Part3 沟通的含义及作用 沟通方式 班长常见的沟通情景 4/49 过渡页 沟通。
2、投诉处理技巧投诉处理技巧 服务人员沟通培训服务人员沟通培训 碧桂园物业部培训教程碧桂园物业部培训教程 语言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 暧暧 恶 语 相 向 六 月 寒 业主投诉处理技巧业主投诉处理技巧 第一部分：业主心理第一部分：业主心理 第二部分：处理投诉中的沟通技巧第二部分：处理投诉中的沟通技巧 第三部分：服务人员的心态及情绪控制第三部分：服务人员的心态及情绪控制 投诉可分。
3、业主投诉、冲突与危机化解业主投诉、冲突与危机化解房产物业行业谈判沟通专题培训系列之一培培 训训 师：师： 答疑信箱：答疑信箱：答疑电话答疑电话: 龙湖物业 邦思迈咨询 专题定制内训Owners Complaints Conflits and Crisis Management2引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷M降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房M“要钱有闲要钱有闲”的业主遇到。
4、 去哪 里？ 回家我忘记 带房卡了 房号多少？过来 登记，打对讲让 家人确认 可是我家里没有 人啊！ 安全员感觉很冤枉安全员感觉很冤枉 解决我们思想中存在的问题解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧掌握必备的有效沟通技巧 客服沟通之金科玉律客服沟通之金科玉律 角色置换，理解他人 若要采蜜，勿捣蜂巢 真诚的表示对客户情况关心 耐心倾听，适当引导 恰当的表。
5、物业管理中沟通的技巧和方法内容大纲n何为沟通何为沟通n管理员自身应有的思想认识管理员自身应有的思想认识n与业主沟通的原则与业主沟通的原则n沟通方法沟通方法n沟通时注意事项及沟通技巧沟通时注意事项及沟通技巧n业主分类业主分类n入伙期与业主的沟通入伙期与业主的沟通n客户访问时处理投诉的方法客户访问时处理投诉的方法一、何为沟通一、何为沟通 物业管理关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想。
6、讪帅 : 沟通不谈判技巧 睿资计划 大管家集讦讣记培讦体系课程乊 2/65 课程目标 掌握沟通技巧 提升技能 1 掌握谈判技巧 提升技能 2 技巧得到锻炼 积累绉验 3 3/65 目录页 START END 沟通丌畅癿原因 沟通能力提升 沟通知识概述 好沟通，会谈判 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 4/65 过渡页 START END 沟通丌畅癿原因 沟通。
