1、购物中心服务管理及危机处理购物中心服务管理及危机处理添加LOGO东京迪斯尼东京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量：25,021,000服务概念：服务概念：服务概念：服务概念： 服务是指员工代表公司所做的满足顾客或客户（消费）需要的一切行为。服务不是一件物品，而是一系列活动过程，其生产和消费在很大程度上是同时进行的。 服务表现为硬。
2、? ?1?“?”?1 1?2 2?3 3?4 4? ? ?1 1?9?50?(?4?40?100?30?88?20-30?65?2 2?6.9%7.4%70%14%?7.6%10%68.1%12.4%?3 3?3 3?3 3?4 4?2?:?,? 3?:? ? ?1? ?2? ?3?1?“?”?2? ?A A?B B?C C?D?E E? ?A A?“?”? ?B B?/?2?3?4? ? ? 。
3、消防安全教育培训！ 1 目录 1 2 3 4 案例 消防的基本知识 紧急疏散与逃生 消防设备设施器材及标识介绍 2 你知道吗？ 据国际消防部门统计： 全球每年发生600万-700万次火灾！ 每年平均死亡人数6万-7万人！ 3 01 案例 警钟！ 4 01 案例 一、案例 5 01 案例 如花似玉美少女 一场大火面目非 6 01 案例 2009年6月5日 成都公交车火灾：27人死亡、74人受伤 成。
4、 第页 共 1 22 页商商商商商知知知知知赛赛赛赛赛业业业业业业地产业地产业地产业地产业地产识竞识竞识竞识竞识竞知识点知识点知识点知识点知识点商商商商商管理概论管理概论管理概论管理概论管理概论 （基础类）基础类）基础类）基础类）基础类） 商业商业商业商业商业物业物业物业物业物业 1.物业的概念 本书所及到物业“业理中“物业涉的“”，是物管”的”。物业是指一建设地范内已成和业主权特定至界定用围建。
5、前言 1 目录 CONTENTS 认识运营和营运 2 正确的营运管理正确的营运管理 3 案例分享 4 01前言 1“没有开不了业的商场，只有经营不下去的商场” 2“专业的事要交给专业的人做”用擅长于这一领域的人做这一领域的事。用人，用专业的人，用合适的人做适合的事，是取胜之道。 02认识运营和营运 一个管理者应该：一个管理者应该：65%倾听倾听+20%发言发言+15%阅读和写作阅读和写作Lore。
